世界五百強工作準則
[pic]世界五百強工作準則：沃森（IBM公司）職業(yè)信條 IBM實實在在的企業(yè)管理寶典 現(xiàn)代企業(yè)員工培訓的經典教程 職業(yè)經理MBA提升管理技巧的最佳讀物 如同每一位有野心的企業(yè)家一樣，老托馬斯·沃森也希望他的公司財源滾滾，然而 ，他最希望的是，借助這些“行為準則”把IBM公司培養(yǎng)成美國最強大的企業(yè)，把IBM的員 工培養(yǎng)成為美國最優(yōu)秀的員工。 | | |　序 | | | | | |　　無論你是管理者還是普通職員，請謹記下面這段話： | |　　竭盡全力做好每一件事，尊重所有的人，穿著整潔，誠實率直，坦誠公正，永遠保| |持樂觀向上的積極態(tài)度。此外，最為重要的是，忠心耿耿。 | |　　——托馬斯·約翰·沃森（Thomas J. Watson）（IBM創(chuàng)始人） | | | | | | | 出 版 前 言 ---------------------------------------------------------------------------- ---- 作者：[美]卡羅爾·湯普森 　　IBM (Internation Business Machines Corp.) 的創(chuàng)始人，全球最成功的商人之一的托馬斯·約翰·沃森（Thomas J. Watson）出生在紐約州北部一個普通的農民家庭。沃森一家經濟條件并不富裕，但是品 德教育卻異常嚴格。沃森的父親要求他的孩子們一定要尊重所有人，穿著整潔、坦率正 直、努力做好每一件事，始終保持一種樂觀的積極生活態(tài)度。此外，最重要的一點是： 忠誠。 　　在19世紀的美國，這是一種十分普遍的家庭教育方式，幾乎所有的家庭都會對子女 提出類似的要求，希望他們在童年時就堅守這些原則，以便在成人之后可以從中受益。 　　盡管大多數(shù)父親都認為，這些家庭教育至關重要，但是，許多人并不能完全遵守這 些原則，甚至慢慢地將它們拋之腦后，直至完全忘記。然而，托馬斯·沃森，這個童年時 并不怎么起眼的孩子，卻嚴格要求自己，始終一絲不茍地恪守著這些教義，他還發(fā)誓： 應該不惜一切代價地捍衛(wèi)這些原則，應該不斷地向他人輸送這些教義，應該在自己全部 的職業(yè)生涯中，盡職盡責地貫徹執(zhí)行。 　　如今，IBM已經是世界上最大的信息工業(yè)跨國公司。是的，正是這些“教義”成就了托 馬斯·沃森的一生。同樣地，他也兌現(xiàn)了自己的諾言——堅持這些原則；不斷地向他人輸送 這些原則；在全部的職業(yè)生涯中，始終不渝地貫徹執(zhí)行這些原則。直到現(xiàn)在，IBM的所有 員工對老托馬斯·沃森當初創(chuàng)立IBM公司所堅持的理念與基本原則仍然始終不渝地堅決執(zhí) 行。許多員工也因此成就了他們各自非凡的人生。 序 ---------------------------------------------------------------------------- ---- 　　行為準則的價值 　　在IBM公司（國際商用機器公司），自1914年以來，創(chuàng)始人老托馬斯·沃森在就為公 司的所有員工，包括管理階層的人，設立了“行為準則”。這些“行為準則”被其受益者稱 為“沃森哲學”。 　　如同每一位有野心的企業(yè)家一樣，老托馬斯·沃森也希望他的公司財源滾滾，然而， 他最希望的是，借助這些“行為準則”把IBM公司培養(yǎng)成美國最強大的企業(yè)，把IBM的員工 培養(yǎng)成為美國最優(yōu)秀的員工。因此，他把這些價值觀標準寫出來，作為公司的基石，在 IBM工作的任何人，都以此“行為準則”為個人職業(yè)生涯的“座右銘”。 　　第一：尊重個人（Respect for the individual） 　　所有的員工都要知道，公司最重要的資產不是金錢或其他東西，而是人； 　　尊重每一個人，包括你的同事、顧客和你的競爭對手； 　　每一個人都擁有可以改變公司的能力，我就是公司的最需要的人； 　　用自己最優(yōu)異的成績去獲得表揚、提升和獎金。 　　第二：提供品質最高的服務 （Service to the customers） 　　為顧客提供最優(yōu)秀的服務； 　　永遠把顧客的利益放在第一位； 　　最成功的服務是使你的顧客再來惠顧。 　　 第三：追求完美的工作表現(xiàn) （Excellence must be a way of life） 　　對所有的工作，都以追求完美的態(tài)度去對待； 　　爭取第一次就把事情做好； 　　隨時隨地學習他人的長處； 　　在執(zhí)行工作時，堅信一定能出色地完成。 　　事實證明，老沃森的“行為準則”造就了IBM獨特的理念與基本原則，對世界眾多知名 企業(yè)的經營發(fā)展與員工培訓產生了巨大的影響?，F(xiàn)在，在美國乃至整個世界，IBM就是計 算機的代名詞，“藍色巨人（Big Blue）”已經是全球IT第一巨頭。而IBM的職員，無論是管理者還是普通職工，在全球眾 多500強企業(yè)中一直擁有“最佳雇員”的美譽。IBM的員工已經成為世界500強企業(yè)員工的“ 優(yōu)秀典范”。IBM的全體員工都深刻地明白一個道理：不僅是公司的成功，還有個人的成 功，都同樣取決于員工對“沃森哲學”的嚴格遵循。其員工坦言，是老托馬斯·沃森的“行 為準則”使他們變得如此優(yōu)秀。 　　在這個時代，每個人都應該有自己的“行為準則”。就像成功且優(yōu)秀的企業(yè)一定有特 質一樣，成功和卓越的職員也有很多共同的特質。擁有健康的工作心態(tài)，熱愛工作；誠 實、忠誠敬業(yè)，有責任感；顧客至上；不斷學習；在工作中不斷創(chuàng)新，等等這些，構成 了一名優(yōu)秀員工的特質。中國有句古訓：“不以規(guī)矩，無以成方圓”，同樣的道理，沒有 “行為準則”則很難在生活與工作中有優(yōu)異的表現(xiàn)。 　　要知道，“行為準則”并不是一個約束，它是一個目標，在時刻提醒我們，我們?yōu)槭?么工作？工作的目的是什么？同時，它也是一個追求的過程，在這個過程中，可以培養(yǎng) 個人良好的職業(yè)習慣，養(yǎng)成良好的職業(yè)心態(tài)，為人生帶來成功的機會。 　　現(xiàn)在，建立自己的“行為準則”吧，用它來鼓勵自己的工作，改變自己的人生。成功 是不會降臨在沒有人生原則者的身上的！ |　第1章：發(fā)揮個人最大的才華 | | | | | |　　Respect for the individual | |　　除非你同意，否則任何人都不能改變你。 | |　　——愛蓮娜·羅斯福 | |　　“征服世界的將是這樣一些人：開始的時候，他們試圖找到夢想中的樂園，最終 | |，當他們無法找到時，就親自創(chuàng)造了它。” | |　　——喬治·肖伯納 | | | | | | | 發(fā)揮個人最大的才華 ---------------------------------------------------------------------------- ---- 在IBM，曾經廣泛流傳著一個關于“野鴨子”的故事。這個故事源于丹麥哲學家索倫·克爾 凱戈爾。他講述了這樣一個故事：一個居住在新西蘭海邊的人，總是喜歡在每年深秋轉 冬時，一個人注視著野鴨子成群結隊地向南方飛去。他覺得這些野鴨子很可憐，于是在 附近修筑了一口池塘，并準備了一些鳥食，希望野鴨子們可以免去遷徙生活的勞頓。不 久，有些野鴨子在每天深秋的時候就不再辛勞地飛往南方，而是在這個人準備的池塘里 過冬。 　　漸漸地，越來越多的野鴨子來到這個池塘居住。它們不用再為生活發(fā)愁，也不用擔 心會被凍死或者是餓死。就這樣，三年過去了，野鴨子們變成了十足的家鴨，臃腫而懶 散，再也不能展翅高飛了。在這個故事的最后，克爾凱戈爾留下了這樣的名言：野鴨或 許能被人馴服，但是一旦被馴服，野鴨就失去了它的野性，再也無法海闊天空自由翱翔 了。 　　IBM不需要被人馴服的鴨子，他們希望員工都是“野鴨子”，都能充分發(fā)揮自己最大的 才華與潛力。 你屬于哪種人 ---------------------------------------------------------------------------- ---- 　　只有在工作中保持積極主動的人，才是公司最需要的人。他們會在競爭激烈的職業(yè) 生涯中立于不敗之地，并用自己的知識、熱情和勤奮為公司創(chuàng)造更多的財富。 　　如同世界上沒有完全相同的兩片葉子一樣，任何兩個人的心態(tài)也不可能完全一樣， 對待工作也是如此。現(xiàn)在，讓我們看看，在一個企業(yè)里，都存在著什么樣的人。 　　第一種人：平淡本分、老實規(guī)矩。 　　這種人的工作哲學是：我付出多少就應該得到多少回報；自己的工作一定會完成； 多余的工作絕不去做。此類人每天按時上班下班，做事中規(guī)中矩，職責之外的事一概不 予理會?！安磺笥泄?，但求無過”是他們工作的座右銘。 　　此類人在遭遇挫折時，多是進行自我安慰：“我這點挫折算什么，很多人還不如我呢 ！”“反正成功只能是少數(shù)人，我這樣平淡一點不是很好嗎？” 　　第二種人：怨天尤人、牢騷不斷。 　　這種人是典型的悲觀主義者，消極倦怠的工作態(tài)度使他們難以有所作為。他們最常 做的事就是抱怨，抱怨公司的老板太苛刻；抱怨同事不夠熱情；抱怨工作時間過長；抱 怨公司管理制度過嚴……抱怨使他們搖擺不定，他們不停地為自己工作上的失誤尋找借口 ，最后，他們自己的發(fā)展道路越走越窄。曾經有一個受過良好教育、才華橫溢的年輕人 曾經抱怨說，自己在公司長期得不到提升，同事對他很冷淡、老板對他的工作也視而不 理，總之，他對所有的一切都不滿意，認為是環(huán)境造成的，才讓自己最后一事無成。抱 怨使這種人思想膚淺，心胸狹窄，也使他們與公司的理念格格不入，最終只好被迫離開 。 　　其實，這種人其實可能是一個有著優(yōu)秀潛質的人，但他常常自我設限，讓自己的潛 力無法發(fā)揮出來。更何況，他思想中充滿了對工作的不滿，這樣很難主動做事，最后只 能一走了之。 　　第三種人：充滿自信，積極主動。 　　在企業(yè)中，最忙碌的就是這種人，他們的身影無處不在，總是熱情地和同事打著招 呼；精力充沛，積極樂觀，永遠爭第一。 　　在IBM公司曾經有過這樣一件事情：在一間黑屋里坐著許多公司互不相識的員工，突 然開燈后，IBM的員工能準確地認出自己公司的人。因為IBM的人腦門上都隱藏著一個藍 色標簽。有人這樣描述IBM的員工：“對工作充滿了自豪感，有一種脫離優(yōu)越感、盛氣凌 人、自以為是和傲慢無禮的自信。這種自信透露出的是熱情與樂觀，這種情緒不僅會感 染其他人，也會使與之交往的人產生一種信賴?！?　　這種人才是公司的中流砥柱，一個公司的成敗與否，與這部分員工有著直接密切的 關系。 　　那么比較一下，你屬于哪種人呢？ 　　先來說說第一種人，他們會長年如一日地做著自己的工作，領導對他的評價不好不 壞。他們總是比上不足，比下有余，雖無特長，但也不會壞事?？墒?，每當一年一度的 大學畢業(yè)生涌入社會時，上司開始關注起公司的人事結構來，最終，在不久的將來，他 們的位置被后進者替代掉。 　　至于第二種人，我曾經向一位有著很豐富管理經驗的同仁請教，他是如何甄別員工 的。他說：“當我招聘這個員工時，會十分看重應征者如何評價自己剛剛離開的那項工作 。如果前來應征的人只是說過去雇主的壞話，甚至惡意中傷，這種人我是無論如何也不 會加以考慮的?！蔽蚁?，這位同仁的做法，對第二種人的結局給予了最好的說明。 　　我曾遇到過許多失業(yè)者，發(fā)現(xiàn)他們充滿了抱怨和痛苦。然而他們自己所抱怨的并不 是導致失業(yè)的最主要原因。恰恰相反，這種抱怨的行為剛好說明他們倒霉的處境是自己 一手造成的。 　　第三種人，才是公司最需要的。著名的出版家，作家阿爾伯特·哈伯德先生曾經說過 ：“每個雇主總是在不斷地在尋找能夠助自己一臂之力的人，同時也在拋棄那些不起作用 的人——那些對公司發(fā)展起阻礙的，到哪個崗位都無法發(fā)揮作用的人都要被淘汰。在每個 企業(yè)和工廠，都有一個持續(xù)的整頓過程。雇主會經常送走那些顯然無法對公司有所貢獻 的員工，同時也吸引新的力量進來。不論業(yè)務怎么忙碌，這種整頓一直在進行著。只有 當公司不景氣，就業(yè)機會不多，整頓才會出現(xiàn)較佳的成績-- 那些不能勝任、沒有敬業(yè)精神的人...
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