業(yè)務管理部
業(yè)務管理部崗位規(guī)范 （業(yè)務管理部經理）崗位規(guī)范 2 （樣品主管）崗位規(guī)范 4 （樣品管理員）崗位規(guī)范 6 （客戶管理員）崗位規(guī)范 8 （合同評審員）崗位規(guī)范 10 （統(tǒng)計員）崗位規(guī)范 12 （業(yè)務管理部經理）崗位規(guī)范 |基本 |職位名稱 |業(yè)務管理部經理 |職位編 | | |情況 | | |號 | | | |所屬部門 |業(yè)務管理部 |薪金級 | | | | | |別 | | | |直接上級 |銷售總監(jiān) |直接下 |客戶管理員、訂單管理 | | | | |屬 |員、合同評審員、樣品 | | | | | |主管、樣品管理員 | | |設置目標 |負責公司合同評審、訂單管理及客戶檔案管理 | |職責 |1、組織對業(yè)務合同及時準確高效的評審； | | |2、對各自制產品價格進行核價，指導合同價格管理； | | |3、對合同傭金和特殊付款方式進行評審管理； | | |4、對評審通過合同進行存檔管理； | | |5、對合同變更信息的及時通達管理。 | | |6、收集、編制各業(yè)務單位月度銷售計劃并統(tǒng)計報批； | | |7、收集、整理訂單信息并匯總上報落實計劃生產情況； | | |8、收集、編制各業(yè)務單位月度銷售數據并統(tǒng)計上報； | | |10、編制客戶信息、分類、建檔管理并及時更新資料，進 實行客 | | |戶資料管理； | | |11、收集顧客投訴意見和信息，提出相應的處理意見，并定期和不 | | |定期整理報批處理； | | |12、與相關業(yè)務人員溝通及時有效解決客戶投訴； | | |13、建立、完善績效考核管理檔案； | | |14、定期收集、處理營銷系統(tǒng)績效考核數據、表格； | | |15、對內部考核項目實施考核調查，發(fā)放、收集考核調查評估表格 | | |16、完成指定的績效考核內部調查項目； | | |17、接受關于績效考核的有關咨詢； | | |18、收集匯總有關績效考核的意見和建議并及時上報； | | |19、負責營銷系統(tǒng)績效考核工作與人力資源部門有關工作的銜接。 | | |20、制定樣品管理制度，并嚴格執(zhí)行； | | |21、確保收、發(fā)、存數據完整； | | |22、樣品資料的收集、分類、編號； | | |23、樣品房的定置管理； | | |24、樣品數量領用記錄并將費用落實到領用部門 | | |25、部門團隊建設與培訓； | | |26、部門周度、月度例會管理； | | |27、下屬工作的目標績效考核管理； | | |28、負責部門工作項目的審批和申報； | | |29、實施定期逐級述職管理。 | | |日 |出貨、業(yè)務員、客戶等方面|定|計劃成果、市場政策、政策導| | |常 |信息；計劃進展、工作效率|期|向、外貿政策、競爭者動態(tài)。| | |工 |、部門間協作事件； |工|1、每周五下午召開周度例會 | | |作 |1、與有關部門交流溝通；2|作|；2、每月28日召開月度工作 | | | |、與員工交流；3、督導有 | |例會；3、市場調研；4、項目| | | |關項目推進；4、組織協調 | |階段評審；5、執(zhí)行規(guī)章制度 | | | |多崗位參與的項目；5、參 | |中所列定期工作；執(zhí)行工作計| | | |閱有關文件、資料、報告等| |劃中已定期安排的工作；6、 | | | |；6、參與新項目的商討、 | |定期述職。 | | | |決策； | | | |職權 |對合同評審合理性、及時性負責 | | |對客戶管理和投訴處理及時性負責 | | |對定單匯總的準確性、及時性負責； | | |部門的人事建議權 | | |部門的管理權 | | |下屬的考核權； | | |一定范圍的費用支配權 | |工作 |辦公室、電腦、電話 | |條件 | | |關鍵業(yè)|考核指標 |指標權重 | |績指標| | | |（KPI | | | |） | | | | |合同評審的按時完成率： |2天內 | | |合同變更信息的及時通達率： |2天內 | | |月度銷售數據統(tǒng)計的差錯率 |0 | | |訂單匯總上報按時完成率 |2天內 | | |客訴傳遞及時率 |1天內 | | |客戶檔案和合同存檔的完整率（|100% | | |自方責任） | | | |考核數據的及時傳遞； |規(guī)定時間內 | | |考核數據收集的完整性； |100% | | |樣品申領交付及時性 |2天內 | | |來自業(yè)務的投訴 |2次/月 | | |來自財務的投訴 |2次/月 | | |學習（培訓）計劃的完成率 |100% | |工作|內|匯|定期向市場總監(jiān)匯報工作。 | |關系|部|報| | | |工| | | | |作| | | | |關| | | | |系| | | | | | | | | | |督| | | | |導| | | | |協| | | | |調| | | | | | | | | | | | | |外部 | | | |工作 | | | |關系 | | | | | | | | | | | | | | |任職|學歷 |大專以上 |專業(yè) |企業(yè)管理、行政管理 | |資格| | | | | | |年齡 |30-45歲 |性別 |不限 | | |性格 |能承受強大的工作壓力 | | |工作 |五年以上大中型企業(yè)管理經驗，三年以上同等職位管理經驗； | | |經驗 | | | | |掌握企業(yè)行政、人力資源、財務、信息管理的現代化管理方法 | | | |和手段 | | | |五年以上大中型企業(yè)管理經驗，三年以上同等職位管理經驗； | | |崗位 |1、企業(yè)管理知識 | | |所需 | | | |知識 | | | | |2、行政、經濟、財務和信息管理知識 | | | |3、行業(yè)知識 | | |崗位 |有很強的決策、計劃、組 |崗位技|科目名稱 |課時數 | | |技能 |織、領導、協調創(chuàng)新能力 |能培訓| | | | |要求 |； |要求 | | | | | |有較強的溝通協調、寫作 | |行政、營銷、財務|一個月 | | | |和表達能力 | |、人力資源、信息| | | | | | |管理 | | | | |有一定的英語聽、說、讀 | |企業(yè)概況與文化 |一天 | | | |、寫能力，四級以上水平 | | | | | | | | |行業(yè)知識 |二天 | | | | | | | | | |職前 | | | |培訓 | | | | | | |職業(yè)|可晉升的職| | |發(fā)展|位 | | | |可轉換的職| | | |位 | | |修訂|修訂時間 |修訂內容 |修訂者 |審核者 |審批者 | |履歷| | | | | | | |2004-2-10 |版本建立 | | | | | |2005-4-1 |版本修訂 |丁明杰 |柯金財 |邱智銘 | | | | | | | | （樣品主管）崗位規(guī)范 |基本 |職位名稱 |樣品主管 |職位編 | | |情況 | | |號 | | | |所屬部門 |業(yè)務管理部 |薪金級 | | | | | |別 | | | |直接上級 |經理 |直接下 |樣品管理員 | | | | |屬 | | | |設置目標 |對公司的樣品進行分類、陳列、編號管理，對樣品房進 | | | |行管理與維護，接待客人對樣房的參觀并介紹產品； | | |與生產協調，及時申領所需樣品； | |職責 | | | |對樣品申領手續(xù)的跟蹤管理； | | |樣品申領的及時交付； | | |樣品收、發(fā)、存的管理； ...
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