五礦貨運d的質(zhì)量手冊
五礦國際貨運廣東公司 質(zhì) 量 手 冊 （依據(jù)ISO/DIS9001：2000標(biāo)準(zhǔn)編成） 編 號：MS-QA 版本/修改次：A / 0 受 控 號： 發(fā)布：2000年4月16日 實施：2000年4月16日 批準(zhǔn)： 審核： 編制： 目 錄 0. 目錄…………………………………………………………………0 0.1 批準(zhǔn)頁………………………………………………………………1 0.2 本公司質(zhì)量管理體系的范圍………………………………………2 3. 手冊管理辦法………………………………………………………3 0.4 受控版本分發(fā)名單…………………………………………………4 0.5 修改明細表…………………………………………………………5 1 公司簡介……………………………………………………………6 2 質(zhì)量方針批準(zhǔn)頁……………………………………………………7 3.1 質(zhì)量體系架構(gòu)圖……………………………………………………9 3. 2 質(zhì)量職能分配表……………………………………………………10 4 管理者代表任命書…………………………………………………11 5 管理職責(zé)……………………………………………………………12 5.1 管理承諾……………………………………………………………12 5.2 以顧客為中心………………………………………………………12 5.3 質(zhì)量方針……………………………………………………………12 5.4 策劃…………………………………………………………………13 5.5 管理…………………………………………………………………14 5.6 管理評審……………………………………………………………20 6 資源管理……………………………………………………………21 6.1 資源的提供…………………………………………………………21 6.2 人力資源……………………………………………………………21 6.3 設(shè)施、工作環(huán)境……………………………………………………21 7 服務(wù)實現(xiàn)……………………………………………………………22 7.1 實現(xiàn)過程的策劃……………………………………………………22 7.2 顧客有關(guān)的過程……………………………………………………23 7.3 設(shè)計和(或)開發(fā)……………………………………………………23 7.4 采購…………………………………………………………………24 7.5 生產(chǎn)和服務(wù)的運作…………………………………………………25 7.6 測量和監(jiān)控裝置的控制……………………………………………25 8 測量、分析和改進…………………………………………………26 8.1 策劃…………………………………………………………………26 8.2 測量和監(jiān)控…………………………………………………………26 8.3 不合格控制…………………………………………………………28 8.4 數(shù)據(jù)分析……………………………………………………………28 8.5 改進…………………………………………………………………29 附1：進出口單證貿(mào)易流程圖……………………………………………31 附2：程序文件目錄………………………………………………………32 |五礦國際貨運廣東公司 |第1頁 |共33頁 | | |文件編號 |MS/QA | |第0章 |題目：批準(zhǔn)頁 |文件版本 |A版 | |第1節(jié) | |文件修改 |0 次 | 頒布令 本質(zhì)量手冊由辦公室依據(jù)ISO/DIS9001：2000版《質(zhì)量管理體系－要求》，結(jié)合本公 司的實際進行編寫，經(jīng)審核符合要求,現(xiàn)予批準(zhǔn)發(fā)布。 本質(zhì)量手冊是本公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性的文件，也是本公司向顧客提供質(zhì)量保證的 承諾,希望全體員工認真貫徹執(zhí)行，保證為顧客提供滿意的服務(wù)。 總經(jīng)理： 二000年四月十六日 |五礦國際貨運廣東公司 |第2頁 |共33頁 | | |文件編號 |MS/QA | |第0章 |題目：質(zhì)量管理體系的范圍 |文件版本 |A版 | |第2節(jié) | |文件修改 |0 次 | 0.2 質(zhì)量管理體系的范圍 0.2.1 本手冊編寫依據(jù)ISO/DIS9001：2000質(zhì)量管理體系要求，進行編寫。 0.2.2 本手冊蓋的產(chǎn)品是：委托辦理進口物資服務(wù)和委托輸出口物資服務(wù)。復(fù)本手冊蓋的部門 包括：進口部、出口部、單證部、財務(wù)部、辦公室。 0.2.3 本公司因沒有設(shè)計開發(fā)的任務(wù)，所以本公司質(zhì)量管理體系不需要執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的7.3章節(jié)。本 公司在以上服務(wù)提供過程中不需要測量和監(jiān)控裝置，所以標(biāo)準(zhǔn)中7.6章節(jié)測量和監(jiān)控裝置 的控制剪裁。 |五礦國際貨運廣東公司 |第3頁 |共33頁 | | |文件編號 |MS/QA | |第0章 |題目：手冊管理辦法 |文件版本 |A版 | |第3節(jié) | |文件修改 |0 次 | 0.3 手冊管理辦法 0.3.1 質(zhì)量手冊由公司辦公室組織編制 ，管理者代表審核，并提出受控版本的分發(fā)名單，報總經(jīng)理審批。 0.3.2公司辦公室負責(zé)質(zhì)量手冊的日常管理工作： a) 保存質(zhì)量手冊正本； b) 負責(zé)按《文件資料控制程序》予以編號、發(fā)放、修改、回收舊版本及其處置工作。 c) 保證受控版本的持有者能有手冊的最新版本。 0.3.3 顧客或其他外界組織需要手冊時，經(jīng)管理者代表同意，可以發(fā)給屬非受控文件，并蓋有 “非受控”印章。 0.3.4 員工如果對手冊提出修改意見，必須按《文件資料控制程序》辦理修改手續(xù)，不得擅自修 改。 0.3.5 當(dāng)本手冊某一章被修改時，須變動修改編號，即從0、1、2、31……按順序編號。當(dāng)整本手 冊改動很大時，由管理者代表決定是否需換版，版號從A、B、C、D……進行換版。 0.3.6 每次修改者應(yīng)填寫手冊的修改明細表，以便了解所有的歷史情況。 0.3.7 本手冊的適用性和有效性，每年在管理評審會議上全面審查一次。 0.3.8 手冊持有者對手冊必須妥善保管，不得遺失，不得隨意涂改，撕頁，如有遺失應(yīng)及時說 明理由，經(jīng)管理者代表審批后，予以補發(fā)。 0.3.9 本手冊的解釋權(quán)屬公司辦公室。 |五礦國際貨運廣東公司 |第4頁 |共33頁 | | |文件編號 |MS/QA | |第0章 |題目：受控版本分發(fā)名單 |文件版本 |A版 | |第4節(jié) | |文件修改 |0 次 | 持有者編號 持有人職務(wù)及姓名 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 |五礦國際貨運廣東公司 |第5頁 |共33頁 | | |文件編號 |MS/QA | |第0章 |題目：修改明細表 |文件版本 |A版 | |第5節(jié) | |文件修改 |0 次 | |序號 |章節(jié) |修改內(nèi)容 |修改日期 |修改人 |批準(zhǔn)人 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |五礦國際貨運廣東公司 |第6頁 |共33頁 | | |文件編號 |MS/QA | |第1章 |題目：公司簡介 |文件版本 |A版 | |第1節(jié) | |文件修改 |0 次 | 公司簡介 五礦國際貨運廣東公司是經(jīng)對外貿(mào)易經(jīng)濟合作部批準(zhǔn)，國家工商行政管理局核轉(zhuǎn)， 在廣東省工商行政管理注冊的具有獨立法人資格的全民所有制企業(yè)，是中國五礦集團專 業(yè)化的國際運輸公司下屬的口岸子公司。 公司從事各類進出口物資在港口的訂艙、報關(guān)、報驗、儲存、轉(zhuǎn)運、接交、分析、 制單、裝船和集裝箱拼折、箱業(yè)務(wù)。以及空運和陸運貨物代現(xiàn)業(yè)務(wù)。 公司竭誠為各界朋友提供優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。 五礦國際貨運公司將隨時歡迎您的費顧。 公司地址：廣州市麓景路7號17樓 公司電話：83570888（總機） 公司郵編：810095 聯(lián)系人： |五礦國際貨運廣東公司 |第7頁 |共33頁 | | |文件編號 |MS/QA | |第2章 |題目：質(zhì)量方針、目標(biāo) |文件版本 |A版 | |第1節(jié) | |文件修改 |0 次 | 質(zhì)量方針 本公司的質(zhì)量方針是： 追求服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)良和用戶的依賴為質(zhì)量宗旨。堅持以質(zhì)量求生存，以管理求效益 的經(jīng)營思想。 質(zhì)量目標(biāo) 顧客投訴率不超過32%。 部門質(zhì)量目標(biāo) 出口部： 1、貫徹公司質(zhì)量方針，為實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)努力工作。 2、保證在服務(wù)過程中顧客滿意度在98％以上。 3、保證服務(wù)履約率為100%。 4、對用戶的抱怨100％進行處理，保持公司在顧客中的好信譽。 進口部： 1、貫徹公司質(zhì)量方針，為實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)努力工作。 | 五礦國際貨運廣東公司 |第8頁 |共33頁 | | |文件編號 |MS/QA | |第2章 |題目：質(zhì)量方針、目標(biāo) |文件版本 |A版 | |第1節(jié) | |文件修改 |0 次 | 2、保證在服務(wù)過程中顧客滿意度在98％以上。 3、保證服務(wù)履約率為100%。 4、對用戶的抱怨100％的進行有效處理，保持公司在顧客中的良好信譽。 單證部： 1、貫徹公司質(zhì)量方針，為實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)努力工作。 2、保證服務(wù)履約率為100％。 3、保證服務(wù)過程顧客滿意度在98％以上。 4．對用戶的抱怨100％的進行有效處理，保持公司在顧客中的良好信譽。 辦公室： 1、貫徹公司質(zhì)...
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