人力資源開(kāi)發(fā)與管理新趨勢(shì)
第十一章 人力資源開(kāi)發(fā)與管理新趨勢(shì)

未來(lái)世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是爭(zhēng)奪人力資源，尤其是爭(zhēng)奪高質(zhì)量的人力資源。

第一節(jié) 未來(lái)的企業(yè)組織

未來(lái)的企業(yè)組織具有以下特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、靈活化、多元化和全球化。
一、網(wǎng)絡(luò)化
未來(lái)組織為了更好地適應(yīng)環(huán)境，多部門(mén)、多群體之間的邊界是“可滲透的”或“半滲透的”而不是封閉的。
網(wǎng)絡(luò)化有以下一些特點(diǎn)：

二、扁平化
扁平化是指組織中的管理層次減少，而管理幅度增加。這種扁平化的趨勢(shì)在未來(lái)中將進(jìn)一步發(fā)展，主要原因有以下幾點(diǎn)：
（一）應(yīng)對(duì)日趨復(fù)雜的環(huán)境變化
企業(yè)應(yīng)該授權(quán)給較低層次的員工決策權(quán)與解決問(wèn)題的權(quán)力，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
（二）信息技術(shù)的快速發(fā)展
信息技術(shù)發(fā)展迅速，辦公室日益自動(dòng)化，勢(shì)必造成中層管理者成為多余者。
（三）人力資源成本上升
未來(lái)企業(yè)組織要求人力資源是少而精，這樣既保證員工的生活質(zhì)量，又提高企業(yè)的生產(chǎn)率。
三、靈活化
靈活化是指為了滿(mǎn)足員工、客戶(hù)和其他重要的利益相關(guān)者的各種各樣需要，企業(yè)必須打破常規(guī)，采取靈活的方法。而未來(lái)的企業(yè)組織更需要員工的主動(dòng)性、自覺(jué)性。而靈活性是對(duì)高素質(zhì)員工的一種挑戰(zhàn)。
促使未來(lái)企業(yè)組織靈活化的主要?jiǎng)恿τ幸韵聨追N：
•嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)
•多元化的員工
•環(huán)境的復(fù)雜性與不可預(yù)測(cè)性

四、多元化
（一）多元化是指未來(lái)企業(yè)組織的員工、職業(yè)途徑、激勵(lì)系統(tǒng)、價(jià)值觀等各方面都呈現(xiàn)一種五花八門(mén)的狀態(tài)。
•員工多元化：
•職業(yè)途徑多元化：
•激勵(lì)系統(tǒng)多元化：
（二）產(chǎn)生多元化的動(dòng)力主要有：
•多元化職工
•需要更多的創(chuàng)造性（創(chuàng)造性是多元化的孿生兄弟）
•前三個(gè)特點(diǎn)的影響
Ａ網(wǎng)絡(luò)化以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，打破原有職能部門(mén)的界限。
Ｂ扁平化后，上升的機(jī)會(huì)少了。
Ｃ靈活化本身就是對(duì)多元化的一種反應(yīng)。
五、全球化
全球化，又稱(chēng)國(guó)際化，是指未來(lái)企業(yè)組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)往往不局限于本國(guó)，而在全球范圍內(nèi)進(jìn)行。
企業(yè)走向全球化受到以下因素的強(qiáng)烈推動(dòng)：
（一） 降低成本（企業(yè)全球化的最強(qiáng)大動(dòng)
力）
•降低原材料運(yùn)輸成本
•降低勞動(dòng)力成本
•降低辦公成本
（二）市場(chǎng)的全球化
度身定制的產(chǎn)品和服務(wù)獲取全球市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)將越來(lái)越多。
（三）激烈的競(jìng)爭(zhēng)需要


第二節(jié) 未來(lái)的人力資源管理

未來(lái)的人力資源管理是一種戰(zhàn)略型人力資源管理，即圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的人力資源管理。

一、戰(zhàn)略型人力資源管理的目標(biāo)
目標(biāo)就是為眾多的利益相關(guān)者服務(wù)。未來(lái)企業(yè)的利益相關(guān)者主要有六大類(lèi)：本企業(yè)、投資者（股東）、客戶(hù)、員工、社區(qū)和戰(zhàn)略伙伴。
（一）為本企業(yè)服務(wù)
•提高生產(chǎn)率
•提高利潤(rùn)
•確保生存
•提高適應(yīng)能力
•確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
（二）為投資者（股東）服務(wù)
•提高資金的回報(bào)率
•增加市場(chǎng)占有率
•資金的周轉(zhuǎn)率
（三）為客戶(hù)服務(wù)
“客戶(hù)是上帝”，人力資源管理要為
客戶(hù)服務(wù)，主要要作好以下凡點(diǎn)：
•為客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品
•為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)
•對(duì)客戶(hù)的投訴或問(wèn)題要快速反應(yīng)
•為客戶(hù)盡量降低成本，降低費(fèi)用
•不斷創(chuàng)新，以滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需要
（四）為員工服務(wù)
員工是人力資源管理之本，離開(kāi)員
工，也就無(wú)所謂人力資源管理。
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