人力資源手冊(cè)
目 錄 前言………………………………………………………………1 1.目 的 …………………………………………………… 5 2.適用范圍 …………………………………………………… 5 3. 名詞解釋 …………………………………………………… 5 4. 作業(yè)流程 …………………………………………………… 6 5. 作業(yè)內(nèi)容 …………………………………………………… 7 6. 附 件 …………………………………………………… 95 前 言 本手冊(cè)主要從企業(yè)人力資源管理的視角，介紹了人力資源管理的基本理論和可操作 方法，內(nèi)容涉及企業(yè)組織機(jī)構(gòu)職能及各崗位職責(zé)、人員招聘、人力資源信息管理、薪酬 管理、福利管理、考核管理、相關(guān)制度及人力資源相關(guān)測(cè)評(píng)。 本手冊(cè)介紹了業(yè)之峰公司的人力資源部的運(yùn)作實(shí)務(wù)。為使加盟商對(duì)人力資源部運(yùn)作 方面的工作具有更直接的了解，特提供部分市場(chǎng)部相關(guān)的管理表格，以供實(shí)際應(yīng)用。 本手冊(cè)盡可能為特許經(jīng)營(yíng)總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據(jù)。 本手冊(cè)僅供參考，不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中須不斷 進(jìn)行修改，以完善其中的內(nèi)容。 本手冊(cè)屬于業(yè)之峰特許經(jīng)營(yíng)總部為加盟商提供的“特許經(jīng)營(yíng)配套”的其中一項(xiàng)，“特許 經(jīng)營(yíng)配套”的詳細(xì)內(nèi)容已在特許經(jīng)營(yíng)合同的“附件三”中有詳細(xì)規(guī)定。 未經(jīng)特許經(jīng)營(yíng)總部授權(quán)不得已任何方式改編、傳遞、轉(zhuǎn)錄本手冊(cè)。 1.手冊(cè)的說(shuō)明 特許經(jīng)營(yíng)是特許人與加盟商之間的“業(yè)務(wù)結(jié)合體”。這是一種長(zhǎng)期互動(dòng)互惠關(guān)系，需要 雙方的承諾和付出，才能取得成功。因此，加盟商和特許人首先應(yīng)確立一個(gè)共同目標(biāo) ，在發(fā)展業(yè)務(wù)過(guò)程中雙方應(yīng)精誠(chéng)合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，齊心協(xié)力地為此目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。只 有這樣，“業(yè)之峰”特許經(jīng)營(yíng)體系才能增強(qiáng)實(shí)力,提高盈利,從而取得長(zhǎng)遠(yuǎn)成功。 為了取得更高的成效，在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，特許經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)的每一位成員都必須遵 守“業(yè)之峰”所規(guī)定的營(yíng)業(yè)程序、經(jīng)營(yíng)手法及市場(chǎng)策略；徹底了解特許人的遠(yuǎn)景與目標(biāo) ，同心協(xié)力，朝共同的利益努力。 作為“業(yè)之峰”特許經(jīng)營(yíng)體系中的一員并不容易，在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，此“手冊(cè)”與加盟商 手冊(cè)是非常珍貴的指導(dǎo)手冊(cè)。它包含許多有關(guān)業(yè)之峰總部的總體思想與管理方法，以 及如何切實(shí)有效的進(jìn)行相互間的配合的重要資料。如果正確運(yùn)用，將有助于展開(kāi)全面 管理工作，使日常業(yè)務(wù)能夠順利、暢快的進(jìn)行，確保業(yè)務(wù)運(yùn)作有效，職業(yè)道德及專業(yè) 水準(zhǔn)得以保持。 2.手冊(cè)的使用： 此手冊(cè)為業(yè)之峰公司無(wú)形資產(chǎn)的一種，受知識(shí)產(chǎn)權(quán)法保護(hù)，特許經(jīng)營(yíng)體系各成員有責(zé) 任和義務(wù)小心保管這份重要文件。 業(yè)之峰特許經(jīng)營(yíng)總部為了達(dá)致“業(yè)之峰”特許經(jīng)營(yíng)體系正常運(yùn)作的要求，可將此手冊(cè)當(dāng) 作“業(yè)務(wù)運(yùn)作備忘錄”。經(jīng)常查閱及了解所應(yīng)遵守的規(guī)定，將有助提高管理成效。在日 常管理中碰到難題，本手冊(cè)也將提供珍貴意見(jiàn)供參考。 特許經(jīng)營(yíng)總部成員在任何情況之下，都不應(yīng)向“業(yè)之峰”特許經(jīng)營(yíng)體系以外的人透露本 手冊(cè)的內(nèi)容詳情。 每一份總部手冊(cè)都有列號(hào)，這可以讓“業(yè)之峰特許經(jīng)營(yíng)總部”認(rèn)明歸還手冊(cè)的原借戶。 我們也謹(jǐn)此提醒特許經(jīng)營(yíng)總部成員，在監(jiān)督加盟商履行特許經(jīng)營(yíng)合同時(shí)，若要了解合 同中個(gè)別條款所涉及的責(zé)任與義務(wù)，應(yīng)參閱合同的有關(guān)規(guī)定。 3.手冊(cè)的管理 本手冊(cè)的內(nèi)容受版權(quán)法和業(yè)之峰總部與所有加盟商簽署的合同限制。 只有以下人士有權(quán)使用本手冊(cè)： □ 特許經(jīng)營(yíng)權(quán)特許人--也就是業(yè)之峰公司。 □ 業(yè)之峰特許經(jīng)營(yíng)總部成員。 □ 其他經(jīng)業(yè)之峰特許人認(rèn)可的使用者。 □ 除非經(jīng)由特許人書(shū)面授權(quán)，其他人都不許翻閱本手冊(cè)。 3.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù) 該手冊(cè)是“業(yè)之峰”的獨(dú)有資產(chǎn)，受版權(quán)法令的保護(hù)。本手冊(cè)版權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸“業(yè)之峰 ”所有。根據(jù)版權(quán)法規(guī)定，任何人都不許抄襲或復(fù)印本手冊(cè)內(nèi)容，也不許以口頭傳達(dá) 、錄音或其他方式將內(nèi)容轉(zhuǎn)告他人。只有在特定情況下，經(jīng)“業(yè)之峰”的書(shū)面認(rèn)可， 才可向他人透露有關(guān)資料。 本手冊(cè)必須在公司妥善保存。在任何情況下，本手冊(cè)都不許拿離“業(yè)之峰”特許經(jīng)營(yíng) 總部。若本手冊(cè)失落、遭盜竊或破壞，應(yīng)該立即向業(yè)之峰報(bào)告。 上述所有的資料屬機(jī)密，并對(duì)其他類似生意的競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)說(shuō)，具有商業(yè)價(jià)值。因此，其 知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)隨時(shí)受到該特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)成員的保護(hù)。 在特許經(jīng)營(yíng)的管理?xiàng)l例下，特許經(jīng)營(yíng)總部成員在面對(duì)第三者時(shí)，必須保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)業(yè) 使用權(quán)或未來(lái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。若成為副特許人，在與第三者簽署特許經(jīng)營(yíng)合同的時(shí)候， 特許經(jīng)營(yíng)總部成員必須確保對(duì)方能保護(hù)特許人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。 3.2補(bǔ)充及修改程序 為了面對(duì)市場(chǎng)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)，“業(yè)之峰”將不斷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，改進(jìn)企業(yè)策略，開(kāi)發(fā)新產(chǎn) 品，提高生產(chǎn)效率，所以要不斷修訂運(yùn)作系統(tǒng)。此手冊(cè)也將因此根據(jù)需要不斷修訂 。為使“業(yè)之峰”特許經(jīng)營(yíng)總部成員了解特許人最新政策，特許人將履行其義務(wù)，在 必要時(shí)修訂本手冊(cè)。 “業(yè)之峰”也將定期檢查手冊(cè)，以確保整個(gè)特許經(jīng)營(yíng)體系所使用的手冊(cè)內(nèi)容保持一致 。 1.目 的：力求人事的密切協(xié)調(diào)、和諧與配合，以充分發(fā)揮個(gè)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng) 造性，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工動(dòng)力和士氣，有效實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)管理目 標(biāo)。 2.適用范圍：業(yè)之峰連鎖總部人力資源管理部及所屬各加盟商人力資源管理部 3.名詞解釋：無(wú) 4.作業(yè)流程： 承前表： 5.作業(yè)內(nèi)容： 5.1組織機(jī)構(gòu)職能及各崗位職責(zé) 5.1.1組織機(jī)構(gòu)圖 5.1.2機(jī)構(gòu)職能 根據(jù)公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，現(xiàn)將各主要職能機(jī)構(gòu)的職責(zé)分工予以明確化，力求責(zé)權(quán)分 明，高效協(xié)調(diào)，以適應(yīng)現(xiàn)階段經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的客觀需要。 (1)分公司總經(jīng)辦（監(jiān)察部） o 負(fù)責(zé)安排分公司總經(jīng)理日程。 o 負(fù)責(zé)E-mail、傳真、電話、特快專遞的接收和發(fā)送。 o 負(fù)責(zé)各部門間協(xié)調(diào)工作，反饋信息。 o 負(fù)責(zé)骨干中層會(huì)議安排及記錄。 o 協(xié)助總經(jīng)理其他事務(wù)安排。 o 對(duì)市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)、宣傳營(yíng)銷方案策劃等，提出議案。 o 關(guān)注同行業(yè)及時(shí)提供重要信息。 (2)人力資源部 o 人員招聘 o 檔案管理 o 員工福利 o 考核 o 人事管理制度 o 培訓(xùn) o 薪金核定 (3)行政部 o 各部門辦公費(fèi)用計(jì)劃收集、審核、報(bào)批，費(fèi)用支出情況的審查。 o 辦公用品采購(gòu)、入庫(kù)、入帳及物品領(lǐng)用登記。 o 重要物品包括介紹信，相關(guān)合同，相關(guān)證明，保修單、說(shuō)明書(shū)、電腦驅(qū)動(dòng)盤(pán)、車 輛及辦公文柜備用鑰匙的保管。 o 對(duì)外關(guān)系（政府、裝協(xié)、工商）的協(xié)調(diào)。 o 辦公設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)。 o 車輛管理 o 辦公資料的打印、復(fù)印、登記、統(tǒng)計(jì)。 o 車、船、飛機(jī)票的訂購(gòu)。 o 公司內(nèi)部各部門間的工作協(xié)調(diào)。 o 報(bào)刊、雜志等資料和征訂，整理，收存。 o 員工考勤匯總登記及監(jiān)督。 (4)財(cái)務(wù)部 o 核算：對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類、統(tǒng)計(jì)，并按統(tǒng)一格式進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。制作會(huì)計(jì)報(bào)表， 包括：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、管理費(fèi)用明細(xì)表、其他應(yīng)付款明細(xì)表、各店面簽約 明細(xì)表。并針對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況做進(jìn)一步財(cái)務(wù)分析，提出合理化建議。 o 監(jiān)督：遵照會(huì)計(jì)法規(guī)及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的真實(shí)性，合法性進(jìn)行 監(jiān)督。具體到原始憑證的完整性和真實(shí)性，財(cái)務(wù)處理的合法性等。對(duì)企業(yè)良性發(fā) 展起促進(jìn)作用。 o 財(cái)務(wù)管理：具體到企業(yè)內(nèi)部的管理，針對(duì)企業(yè)具體狀況，制定出合理發(fā)展戰(zhàn)略，建 立一整套控制制度，即投融資體系，對(duì)企業(yè)發(fā)展壯大從戰(zhàn)略上進(jìn)行量化的處理， 避免盲目性。 (5)企劃部 o 根據(jù)公司發(fā)展方向和目標(biāo)，起草、整理公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。 o 根據(jù)公司整體規(guī)劃，以市場(chǎng)和客戶為中心，制定短、中、長(zhǎng)期宣傳策略，編制廣告 預(yù)算。 o 通過(guò)各種形式，廣開(kāi)思路，力所能及，對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳、推廣公司的形象和內(nèi)涵。 o 對(duì)公司內(nèi)外形象進(jìn)行設(shè)計(jì)、創(chuàng)作、監(jiān)督使用。 o 調(diào)查、了解、掌握媒體狀況，作出分析報(bào)告，為公司相關(guān)決策提供依據(jù)和參考。 o 負(fù)責(zé)廣告宣傳及活動(dòng)內(nèi)容的創(chuàng)意、制作，并監(jiān)督執(zhí)行。 o 合理使用宣傳經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)格控制，追求綜合效益最大化。 o 組織安排公司的各項(xiàng)慶?；顒?dòng)，展會(huì)布置和其他事宜。 (6)營(yíng)業(yè)部 o 客戶咨詢接待，談判，針對(duì)客戶要求出設(shè)計(jì)方案，最后簽訂合同。 o 相關(guān)信息的收集、反饋。 o 對(duì)整個(gè)公司運(yùn)作所需的技術(shù)支持。 o 培養(yǎng)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平。 (7)市場(chǎng)部 o 前期的市場(chǎng)調(diào)研，準(zhǔn)確了解市場(chǎng)特點(diǎn)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。 o 從宏觀把握整個(gè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為企業(yè)制定市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略提供準(zhǔn)確信息以及有價(jià) 值的建議。 o 訂立市場(chǎng)近期、中期、長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，組織實(shí)施市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃。 o 建立一個(gè)團(tuán)結(jié)、善戰(zhàn)的銷售團(tuán)隊(duì)。 (8)工程部 o 對(duì)所有工程的統(tǒng)一管理，如安排工隊(duì)，確定工期等。 o 建立客戶檔案，處理客戶投訴，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 o 施工合同存檔、管理。 o 協(xié)調(diào)工長(zhǎng)、客戶、設(shè)計(jì)師之間的關(guān)系，處理施工中的突發(fā)事件。 o 建立施工人員檔案，掌握施工隊(duì)人員增減情況及各工種水平。 o 監(jiān)督施工質(zhì)量，保證工程按時(shí)按質(zhì)完工。 o 監(jiān)督設(shè)計(jì)師的服務(wù)質(zhì)量并統(tǒng)計(jì)反饋到相關(guān)部門。 (9)精品設(shè)計(jì)研究所 o 大宗業(yè)務(wù)的談判，設(shè)計(jì)工作。 o 對(duì)各店面設(shè)計(jì)師的培訓(xùn)和技術(shù)支持。 o 收集了解裝飾行業(yè)最新知識(shí)、信息，包括裝飾風(fēng)格，裝飾材料等，并定期發(fā)布。 o 與各分公司及其它裝飾公司建立裝飾信息共享的關(guān)系。 5.1.3各崗位職責(zé) (1)總經(jīng)理崗位職責(zé) 向上關(guān)系：直接對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)，接受董事長(zhǎng)考核 平行關(guān)系：與各分公司總經(jīng)理同級(jí) 向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)分公司全體員工 工作職責(zé)： o 主持分公司全面經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施總公司決議。 o 組織實(shí)施分公司年度計(jì)劃和方案，完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。 o 制定分公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案、人員編制和工資計(jì)劃總額，提交總 公司批準(zhǔn)。 o 擬定分公司基本制度。 o 對(duì)重大事件或問(wèn)題做出決策、處理，并承擔(dān)責(zé)任。 o 定期向總公司提交經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)報(bào)告，并接受咨詢和監(jiān)督。 o 對(duì)分公司安全負(fù)責(zé)。 o 保證分公司提供的服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)。 o 在分公司內(nèi)，簽署合法的、職責(zé)權(quán)限內(nèi)的各種命令、指示。 o 在職責(zé)范圍內(nèi)，代表分公司簽署各種對(duì)外協(xié)議，開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)。 o 完成總公司賦予的其他責(zé)任。 工作權(quán)限： o 分公司總經(jīng)理有權(quán)對(duì)部門經(jīng)理（財(cái)務(wù)經(jīng)理除外）及以下人員進(jìn)行招聘、 培訓(xùn)、任免、調(diào)動(dòng)、辭退。部門經(jīng)理的任免、辭退，須報(bào)總公司備案 。 o 在總公司規(guī)定的薪酬等級(jí)范圍內(nèi)，分公司總經(jīng)理有權(quán)決定部門經(jīng)理及以 下人員的工資標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)總公司備案。 o 有權(quán)提出營(yíng)業(yè)額提成的對(duì)象、比例、并報(bào)總公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。 o 根據(jù)考核情況，有權(quán)決定部門經(jīng)理及以下人員的獎(jiǎng)懲。 (2)總經(jīng)理助理崗位職責(zé) 向上關(guān)系：直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司的統(tǒng)一考核。 平級(jí)關(guān)系：與總經(jīng)辦其他成員同級(jí)。 職務(wù)要求： o 大學(xué)本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷或經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)。 o 從事市場(chǎng)營(yíng)銷管理或企業(yè)管理工作兩年以上。 o 有較強(qiáng)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，分析能力和營(yíng)銷策劃、運(yùn)作能力。 o 綜合素質(zhì)高，思維敏捷，頭腦靈活，有創(chuàng)新意識(shí)及創(chuàng)新能力。 o 有較強(qiáng)的管理能力和處理問(wèn)題的能力。 職責(zé)范圍： o 協(xié)助總經(jīng)理準(zhǔn)確了解整個(gè)市場(chǎng)狀況，作出分析，為總經(jīng)理制訂總的市場(chǎng)運(yùn) 作計(jì)劃提供有價(jià)值的建議。 o 掌握市場(chǎng)部及企劃部運(yùn)作狀況，協(xié)助總經(jīng)理制訂并督導(dǎo)實(shí)施營(yíng)銷工作計(jì)劃 。 o 掌握其他家裝公司每月市場(chǎng)狀況及競(jìng)爭(zhēng)手段，協(xié)助制訂相應(yīng)的市場(chǎng)策略。 o 向市場(chǎng)部經(jīng)理提供合理建議，幫助合理分配業(yè)務(wù)資源。 o 協(xié)助總經(jīng)理掌握市場(chǎng)部業(yè)務(wù)進(jìn)度情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，使市場(chǎng) 部的運(yùn)作沿正常軌道進(jìn)行。 o 協(xié)助總經(jīng)理處理其他日常事務(wù)。 (3)總經(jīng)理秘書(shū)崗位職責(zé) 向上關(guān)系：直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司考核。 平行關(guān)系：與總經(jīng)辦其他成員同級(jí)。 職務(wù)要求： o 大專以上教育背景，中文或文秘類專業(yè)，30歲左右的女性。 o 形象氣質(zhì)好，從事過(guò)相關(guān)工作三年以上。 o 良好的對(duì)外交際和對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)能力。 o 工作細(xì)心負(fù)責(zé)，條理性好，踏實(shí)勤奮。 職責(zé)范圍： o 總經(jīng)理日程安排、時(shí)間提醒。 o 總經(jīng)理相關(guān)人員的通訊記錄。 o 負(fù)責(zé)總經(jīng)辦傳真文件的收發(fā)和保管。 o 總經(jīng)理召開(kāi)會(huì)議的通知、記錄，會(huì)議紀(jì)要的打印，下發(fā)，保管。 o 負(fù)責(zé)總經(jīng)理文稿的起草及公司文件下發(fā)、保管。 o 總經(jīng)理外客來(lái)訪接待，來(lái)電的記錄，轉(zhuǎn)述。 o 協(xié)助總經(jīng)理的外事活動(dòng)。 o 總經(jīng)理和部門經(jīng)理間信息的上傳下達(dá)。 o 總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，物品保管。 o 與公司總部和各分公司的聯(lián)絡(luò)。 (4)人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé) 向上關(guān)系：直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司的統(tǒng)一考核。 平級(jí)關(guān)系：與其他職能部門經(jīng)理同級(jí)。 向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)本部門人事主管和培訓(xùn)主管。 職務(wù)要求： o 經(jīng)濟(jì)管理類本科以上教育背景。 o 豐富的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。 o 有極強(qiáng)的部門協(xié)調(diào)能力，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。 o 具有領(lǐng)導(dǎo)才能，表達(dá)能力強(qiáng)，有親和力及協(xié)作精神。 o 公平民主的處事原則 o 熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備。 o 職責(zé)范圍： o 制定人力資源計(jì)劃。根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃編寫(xiě)人力資源計(jì)劃，制定未來(lái)人 力資源的需求和...
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