信息管理體系建設方案
天津國信電訊科技有限公司 信息管理體系 建　設　方　案 國信電訊科技有限公司 營銷企劃部 2004-3 前　言 　　 二十一世紀，人類已進入信息時代， 在市場經濟的大潮中，信息的能否及時掌握， 掌握的信息正確與否成為企業(yè)生存與發(fā)展的最重要因素。 信息，是指公司所收集到的經過加工、整理、用于生產、經營和管理方面的各種信 息，是公司生產經營中可以利用且反作用于生產經營活動的信息。信息具有客觀真實性 、時效性、共享性、可傳遞性和系統(tǒng)性等特點，業(yè)已成為市場經濟條件下，企業(yè)生存和 發(fā)展的重要因素。信息管理，是對的信息進行收集、加工、存貯、檢索、利用的工作， 尤其是對于我們營銷企業(yè)來講信息系統(tǒng)的建立是至關重要的。 我們國信電訊科技有限公司正在快速發(fā)展， 在競爭最激烈的手機行業(yè)中， 信息管理系統(tǒng)的建立尤為迫切。 國信電訊信息管理系統(tǒng)的建立， 便于我們及時的掌握外部市場信息與行業(yè)動態(tài)， 電訊內部營運狀況，為國信電訊科技的經營決策提供重要依據(jù)； 實現(xiàn)與客戶信息共享， 擴大國信電訊科技的業(yè)內影響。 1. 國信電訊信息管理系統(tǒng)的意義 1、國信電訊信息管理，是公司實施正確經營戰(zhàn)略規(guī)劃的需要。 　 國信電訊信息管理系統(tǒng)， 向公司提供全面的市場信息與行業(yè)動態(tài)， 定期提 供市場分析報告， 公司內部營運狀況與分析， 真正向公司領導提供經營決策依據(jù)。 2、國信電訊信息管理，是公司實現(xiàn)經營計劃的重要保證。 　 信息管理除了為經營戰(zhàn)略規(guī)劃提供依據(jù)外，還可以加強公司內部管理控制。 信息管理及時的發(fā)現(xiàn)問題， 為經營決策的修正的提供依據(jù)。通過信息的傳遞與處理，實現(xiàn)信息與能量、物質巧妙 結合， 實現(xiàn)資源利用最大化與合理化。 3.、國信電訊信息管理， 可以實行信息資源化，實現(xiàn)信息共享。 信息資源化， 公司內部資源的合理、 充分利用。 對外部的資源共享， 使信息變成運行價值， 成為客戶服務的一部分， 擴大國信電訊在手機行業(yè)的業(yè)內影響力。 二、信息管理的目標： 通過國信電訊信息系統(tǒng)的建立， 提高信息反饋能力， 為國信電訊經營決策提供依據(jù)， 增強國信電訊對市場經濟的適應力與競爭力； 成為國信電訊業(yè)務發(fā)展的推動者， 為國信電訊指引正確的方向； 成為國信電訊運行的價值， 發(fā)展企業(yè)的核心競爭力， 與客戶實現(xiàn)信息共享， 為客戶創(chuàng)造價值。 1、建立一套科學、合理、統(tǒng)一全面的指標體系和信息結構。 使公司內部、 外部的各種信息及時、 有效的得到傳遞， 確保公司的正常營運。 2、信息管理從公司信息需求分析為出發(fā)點。開發(fā)切實可行而有效的信息服務、信息 反饋方式和手段，真正做到為業(yè)務活動和管理決策服務。 3、信息管理系統(tǒng)對信息進行科學、合理、深入的加工處理流程方式進行分析， 具有定量、定性分析方法相結合，提高信息加工深度并及時提供分析報告。 三、 信息管理的原則 原則一：收集的信息更具真實性和有效性，要求信息收集的表格標準化，規(guī)定采集信 息的統(tǒng)一口徑和頻率方式； 原則二：收集處理信息的人員要統(tǒng)一培訓，在思想、方法和行動上保持一致性和協(xié)調 性，為保證信息流的暢通和有效，要落實具體的負責人、內容和時間； 原則三：處理信息的使用者要對信息的真實性、可靠性從多方面進行印證和質詢。注 重信息中的異常性。 四、信息管理信息內容 （一）、按信息搜集的來源信息可分為：內部信息與外部信息 內部信息包括： o 銷售信息 o 財務信息 o 產品成本信息 o 銷售政策信息 o 新產品開采購信息 o 經營狀況、成品庫存狀況 o 廣告/促銷 o 人事、行政信息 外部信息包括： o 宏觀經濟政策信息：總體經濟消費變動；手機行業(yè)產業(yè)政策 o 市場信息：市場規(guī)模； 市場增長率； 市場占有率；產品價格，廣促信息。 o 渠道信息： o 行業(yè)新產品新技術信息：手機產品的新技術，新產品。 o 運營商信息：網(wǎng)絡運營商的經營動態(tài)、市場推廣、以及相關政策 o 消費者購買因素：產品質量， 定價， 品牌信息， 售后服務， 潛在需求 o 競爭者信息：基本情況； 市場占有率； 產品價格； 廣告/促銷； 新產 品情況 o 供應商信息：手機生產廠家的相關信息。 o 競爭廠商信息 （二）、按信息搜集的時間性來分為：日常信息，實時信息， 重要信息 日常信息：提報營銷企劃部經理的信息， 具體分為每月總結與每周總結。包括： o 國信電訊包銷產品的整體經營狀況； o 包銷產品銷售跟蹤報表； o 分公司經營狀況及自采產品的銷售與問題； o 客戶信息， 指客戶的需求， 銷售政策意見反饋， 售后問題； o 當期新上市產品信息， 廣促信息； o 廠家動態(tài)與營運商動態(tài) 實時信息：不定期的發(fā)生，或需要及時， 迅速的提報給領導層， 以了解領導層需要的信息。包括： o 廠家動態(tài)與營運商動態(tài) o 包銷產品產品的政策調整； o 國信電訊產品采購意見調查； o 目前包銷產品竟品調研； o 國信電訊內部的人事變更； 重要信息：（報告形式） o 全國手機行業(yè)營銷動態(tài)分析； o 手機行業(yè)的政策法規(guī)； o 手機產品的新技術與功能導向； 季度性或月度國信電訊與分公司經營狀況報表； 五、信息管理系統(tǒng)的建立 1．信息管理系統(tǒng)構架 信息管理系統(tǒng)包括信息的采集（信息源）、信息的匯總、信息的分析以及分析報告 。信息系統(tǒng)是反映國信電訊內部的經營狀況， 以及手機行業(yè)外部的市場信息， 運營商政策的工具。 2. 信息收集渠道的建立 信息收集渠道： 通過營銷管理部、財務部、各分公司、集團采購部、電訊人力資源部和營銷企劃部 采集相關信息 其中需要采集的信息按時間分為 信息收集工作的相關責任部門職能 總經辦：總體發(fā)展規(guī)劃及策略 （不定時） 營銷管理：責成專人向營銷企劃部信息專員通報各分公司的銷量、 銷售額、 區(qū)域自采庫存情況、 任務達成率（附件分公司經營狀況通報）； 售后處理統(tǒng)計與用戶意見反饋。（周） 財務部：每月財務信息， 與分公司回款信息， 產品貨款支出信息（月） 人資部：人力資源狀況，招聘、培訓、轉崗情況（每季度） 分公司：包銷產品意見表，包銷產品市場調研表，競爭產品市場調研表 分公司銷售情況， 市場份額與渠道覆蓋， 客戶需求，手機廠商的競爭策略變動。 （周） 大客戶部：包銷產品意見表，包銷產品市場調研表，競爭產品市場調研表 分公司銷售情況， 市場份額與渠道覆蓋， 客戶需求，手機廠商的競爭策略變動。 （周） 營銷企劃部： 客戶意見反饋， 產品推廣計劃， 客戶發(fā)展計劃等。（月） 采購部： 近期產品采購意向（周） 附件一、 信息提供的相關部門與責任 3．信息管理的工作流程 信息采集： 信息系統(tǒng)中最大量的工作就是信息的采集， 信息采集的內容由相應的責任部門向營銷企劃部信息專員王苒按時提交， 確保提報內容的真實性、 準確性。 （1）主要活動： o 通過拜訪客戶、和有組織的市場調研獲取第一手客戶需求與競爭對手及價格資 料 o 訪談競爭對手，了解競爭者信息 o 從行業(yè)協(xié)會手機市場信息 o 收集公司內部有關資料（內部信息搜集表格） o 通過各類表格初步整理信息 o 采集二手資料 （2）輸入獲得的信息 （3）成果：獲得各種原始數(shù)據(jù) （4）負責人： 信息匯總： 各職能部門定期將信息呈報信息中心后，由信息中心進行初步整理，并制作信息 匯總表。并將信息呈報使用人。對重要信息迅速交給相關負責人。 （1）主要活動 o 信息系統(tǒng)對所采集數(shù)據(jù)進行初步整理 o 信息系統(tǒng)將各大類信息匯總制表 o 信息系統(tǒng)按要求把信息傳遞給相關人員 o 對特別的信息采集人要迅速傳遞給相關的負責人 （2）獲得各種初始數(shù)據(jù)表格 （3）成果：匯總各種表格 （4）負責人：信息中心 相關成果： 1.戰(zhàn)略要素信息（月） 2.市場綜合信息（月） 3.產品線/片區(qū)市場統(tǒng)計（月） 4.競爭情況匯總（月） 5.用戶需求匯總（月） 6.售后服務匯總（月） 7.銷售月/季報表（月） 8.廣告/促銷信息（月） 9.新產品開發(fā)預算（月） 10.銷售成本及回款（月） 12.人力資源信息（月） 信息分析： 在信息管理系統(tǒng)中關鍵的環(huán)節(jié)是信息的分析，信息分析是信息系統(tǒng)的樞紐。根據(jù) 信息匯總， 實事求是， 科學，系統(tǒng)的分析，得出結論。采用國信電訊營企期刊、 報告、 甚至通知的形式發(fā)布結論性信息。 1. 主要活動 a) 各相關人員再進一步分析處理，并制定相應的決策方案、計劃等 b) 制定的計劃、方案等都應再傳遞給相關人員與各信息系統(tǒng) 2. 負責人 3. 各類計劃、報告等 a) 產品市場需求預測（季） b) 市場競爭情況（月） c) 國信營運狀況分析（季06） d) 客戶需求-價格關系（季） e) 客戶發(fā)展規(guī)劃（季） f) 競爭對手價格-成本（季） g) 營銷費用（季） h) 產品線目標及戰(zhàn)略（季） i) 產品線銷售計劃（年） j) 新產品開發(fā)意向表（半年） k) 新產品推廣計劃（季） l) 財務分析報告（季） 信息的輸出： 信息發(fā)布后使用信息者對接收到的信息進行輸出與反饋， 有利與信息采集渠道， 分析方法的改進， 使信息系統(tǒng)更加完善。 o 產品市場需求預測（季） o 市場競爭情況（月） o 國信營運狀況分析（季06） o 客戶需求-價格關系（季） o 客戶發(fā)展規(guī)劃（季） o 競爭對手價格-成本（季） o 營銷費用（季） o 產品線目標及戰(zhàn)略（季） o 產品線銷售計劃（年） o 新產品開發(fā)意向表（半年） o 新產品推廣計劃（季） o 財務分析報告（季） 信息管理系統(tǒng)流程圖 4、信息傳遞工具 信息管理系統(tǒng)的運作，需要全局的概念，是需要各個部門，分公司充分合作運作 。 為增強信息傳遞的及時性，我們主要利用公司的OA系統(tǒng)進行信息的傳遞， 輔助電子郵件、 電話傳真的方式。 5、信息發(fā)布時間表： 日常信息： 每周一上報營銷企劃經理 實時信息： 在相應事件發(fā)生后， 及時上報。 重要信息： 按營銷企劃經理確定的日期， 按月度或季度性提交。 六、 信息系統(tǒng)的評價與審核： 營管意見： 人資意見： 總經辦： 五、 信息內部的公司內部運行與推廣 ----------------------- 楊博成 王冉、張鐵柱、李剛 王冉 公司領導層 總部、各分公司員工 其他方式 通知 分析報告 調研報告 內部信息刊物 外部信息刊物 信息結論審核、發(fā)布 信息采集分析、 結論 信息采集整理、 匯總 主要內容：市場信息 行業(yè)政策， 廠家動態(tài)。 主要內容：產品包銷意見，產品市場調研， 產品推廣計劃，。 任務達成， 庫存 主要內容： 采購意向、財務月度經營報告 主要內容：分公司經營狀況，產品包銷意見，產品市場調研。 任務達成， 庫存 主要內容：公司經營狀況（銷量，任務達成，庫存。 信息媒體 分公司、大客戶 采購、財務 企劃調研 營銷管理
信息管理體系建設方案