前臺(tái)接待管理每日工作細(xì)則
前臺(tái)接待管理每日工作細(xì)則 1．檢查并處理前一天的工作情況（08：30～09：00） 1. 查看交班記錄，了解未完成的工作事項(xiàng)。 2. 檢查夜審報(bào)表情況，檢查各種報(bào)表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無過夜 的留言信件。 3. 分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房?jī)r(jià)簽字等。 2．了解并處理當(dāng)天的主要工作（08：00～09：00） 1. 貴賓抵離情況和宴會(huì)、活動(dòng)通知。 2. 當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客情況，當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客情況。 3. 當(dāng)天客房銷售余缺情況等。 3．布置工作任務(wù)（09：00） 1. 向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。 2. 落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì)活動(dòng)的工作及注意事項(xiàng)。 3. 布置上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。 4．檢查日常工作（09：00～14：00）。 1. 內(nèi)賓登記表和外賓登記表。 2. 訂單保存和介紹信、會(huì)客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。 3. 員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。 4. 權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。 5. 資料存檔。 5．主持例會(huì)。 1. 評(píng)價(jià)當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報(bào)有關(guān)情況。 2. 傳達(dá)有效通知等。 6．檢查工作完成情況（14：00～17：00）。 1. 次日離店表、延長(zhǎng)離店表和客房誤差表。 2. 檢查工作的完成情況及其它。 7．思考及了解。 1. 當(dāng)天未完成的工作和明日工作計(jì)劃。 2. 問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。 3. 明日貴賓抵離活動(dòng)情況，明日客房出租和余缺情況及其它。 8．下班交接。主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求。 9．注意事項(xiàng)。 1. 及時(shí)向部門通報(bào)前臺(tái)信息，包括：客房出租的余缺情況；未預(yù)訂貴賓的到店情況， 客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。 2. 協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財(cái)務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂 ，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺(tái)總機(jī)，前臺(tái)商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。 3. 在日常工作中加強(qiáng)對(duì)屬下的培訓(xùn)。
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