服務(wù)手冊(cè)（CCC）
●服務(wù)理念
激情、關(guān)愛(ài)、責(zé)任、使命
●服務(wù)宗旨
先用戶(hù)之憂(yōu)而憂(yōu)，后用戶(hù)之樂(lè)而樂(lè)
●服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
符合ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) ●服務(wù)模式
“三六五”模式
三項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則：貼心的服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，迅速的響應(yīng)
六項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容：
1．總部24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)（咨詢(xún)、訂購(gòu)、電話(huà)技術(shù)指導(dǎo)）
2．網(wǎng)上在線(xiàn)服務(wù)
3．硬件故障維修
4．8小時(shí)專(zhuān)業(yè)初級(jí)電腦免費(fèi)培訓(xùn)(只限于中心城市城區(qū)的CCC電腦用戶(hù))
5．用戶(hù)回訪(fǎng)
6．CCC電腦加油站（硬件有償升級(jí)）
五星級(jí)服務(wù)體系：
1．五星級(jí)服務(wù)商
2．五星級(jí)服務(wù)工程師
按照技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量將服務(wù)商及服務(wù)工程師分為五個(gè)等級(jí)，并且每年進(jìn)行培訓(xùn)與考核。
3．五個(gè)一工程
服務(wù)工程師上門(mén)服務(wù)必須帶齊：一雙鞋套、一塊抹布、一塊墊布、一個(gè)靜電環(huán)、一張服務(wù)監(jiān)督卡
4．五化服務(wù)工作
職業(yè)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、表格化、數(shù)據(jù)化
5．五個(gè)不錯(cuò)過(guò)
不錯(cuò)過(guò)對(duì)每一個(gè)用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)
不錯(cuò)過(guò)對(duì)每一個(gè)用戶(hù)反映問(wèn)題的記錄
不錯(cuò)過(guò)對(duì)每一個(gè)用戶(hù)反映問(wèn)題的解決
不錯(cuò)過(guò)復(fù)查每一個(gè)問(wèn)題處理的結(jié)果
不錯(cuò)過(guò)將每一個(gè)問(wèn)題及處理結(jié)果向研發(fā)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售部門(mén)反饋

●服務(wù)特色
規(guī)范化的工作流程
統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
專(zhuān)業(yè)的設(shè)備和工具
精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)
熱情的服務(wù)態(tài)度
服務(wù)手冊(cè)（CCC）