如何利用波斯頓分析法制訂最佳的產(chǎn)品組合
如何利用波斯頓分析法制訂最佳的產(chǎn)品組合 產(chǎn)品或服務(wù)的利益是什么？ 人們買的是利益。他們想要的不一定是你正想賣的。他們買的是對(duì)他們的問題的解決 ，是對(duì)需要和愿望的滿足。這種解決和滿足就他們買你的產(chǎn)品或服務(wù)的利益所在（參見 表5-1）。 1. 列出你當(dāng)前銷售的產(chǎn)品或服務(wù)清單 在你能把產(chǎn)品或服務(wù)同市場(chǎng)匹配起來之前，你必須清楚你的產(chǎn)品或服務(wù)滿足什么需要 和愿望。任何產(chǎn)品或服務(wù)只可滿足同一群人的一定的需要和愿望。同時(shí)，人們不是總能 知道他們?yōu)槭裁促I他們所買的東西。通過調(diào)研，你可得出一些很有用的結(jié)論。 考慮每種產(chǎn)品或服務(wù)的若干種用途以及他們滿足的若干組需要和愿望。把這同你的目 標(biāo)市場(chǎng)聯(lián)系起來，你會(huì)大大地增加那些產(chǎn)品與服務(wù)的市場(chǎng)吸引力。同你的目標(biāo)市場(chǎng)相聯(lián) 系的購(gòu)買理由越多越好。 2. 對(duì)于每一種產(chǎn)品或服務(wù)，弄清楚它的核心用途是什么？ 它能滿足你的客戶怎樣的愿望或者需求？其最核心的功用是什么？ 3. 對(duì)于每種產(chǎn)品或服務(wù)要弄清楚以下幾點(diǎn)： 現(xiàn)在它是主要產(chǎn)品還是將來的主要產(chǎn)品？它已經(jīng)越過了它的初始階段嗎？讓它繼續(xù)下 去并該給予更多的支持（財(cái)務(wù)上、人事上、促銷上）還是放棄它？產(chǎn)品或服務(wù)在它的生 命周期的什么階段？ 4. 你是否應(yīng)該擴(kuò)充當(dāng)前的產(chǎn)品線？ 有時(shí)一種產(chǎn)品的銷售會(huì)引起客戶對(duì)另一種產(chǎn)品的需求。倘若你的大批客戶要求的一種 產(chǎn)品是你當(dāng)前產(chǎn)品線的延伸，可能值得冒這個(gè)險(xiǎn)。對(duì)老客戶做交叉銷售比開發(fā)新客戶容 易得多。 要一年四季對(duì)現(xiàn)有的生產(chǎn)線提出問題或新的創(chuàng)意。這需要的目標(biāo)市場(chǎng)做細(xì)心的觀察、 分析和研究。如果你不想讓你的市場(chǎng)丟失，必須隨客戶需求的變化和市場(chǎng)環(huán)境的變化對(duì) 老的產(chǎn)品線不斷進(jìn)行調(diào)整、更新和改造它，使其能持續(xù)保持對(duì)客戶的吸引力。 5. 你的產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)品或可能的替代品是什么？ 你的產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)品和替代品有哪些？它們分別構(gòu)成怎樣的威脅？你應(yīng)制定什么 樣的策略來化解這些威脅以確保你的產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)地位？可否從中找出可利用的機(jī) 會(huì)進(jìn)一步提升你的產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)地位？ 是否有新的發(fā)展機(jī)會(huì)（諸如新技術(shù)、市場(chǎng)需求的變化等）可能導(dǎo)致滿足你的市場(chǎng)需求 與愿望的新產(chǎn)品或服務(wù)的出現(xiàn)？ 并不是所有的危險(xiǎn)和機(jī)遇都顯而易見。同可能影響你的經(jīng)營(yíng)的因素保持同步的唯一途 徑就是保持警惕性，并經(jīng)常參加貿(mào)易或其他的商業(yè)展示活動(dòng)，以便更詳細(xì)把握市場(chǎng)的脈 搏。 如果你定期審查和分析你的產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)構(gòu)，你抓住的機(jī)遇遠(yuǎn)比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多得多 。 6. 同競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品或服務(wù)相比較，每種產(chǎn)品或服務(wù)的特有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？ 通過對(duì)比分析，找出你的產(chǎn)品或服務(wù)相對(duì)于你的競(jìng)爭(zhēng)品的優(yōu)點(diǎn)和不足（見表5- 2）。制定有效的策略進(jìn)一步突顯這些優(yōu)點(diǎn)，并采取措施改善其不足，有時(shí)你需要吸收你 的競(jìng)爭(zhēng)品的一些優(yōu)點(diǎn)。 7. 你是否正在提供滿足客戶需求的正確的產(chǎn)品或服務(wù)組合？ 對(duì)客戶為什么購(gòu)買你的產(chǎn)品或服務(wù)，在第二章客戶分析中曾經(jīng)做過詳細(xì)討論?，F(xiàn)在你 可以對(duì)那些正在使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶或者以前的客戶做進(jìn)一步的訪談或調(diào)查，深 入了解他們?nèi)绾慰创愕漠a(chǎn)品或服務(wù)。你將會(huì)有意想不到的驚人發(fā)現(xiàn)，比如新的需求動(dòng) 向，新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)等等。記?。簺]有十全十美的東西；沒有一成不變的事情。你的產(chǎn)品 或服務(wù)全部滿足客戶的所有需求；同時(shí)客戶的需求也會(huì)隨時(shí)變化；恰恰正是這一切，為 你提供了諸多改善和創(chuàng)造的機(jī)會(huì)。 8. 你有計(jì)劃對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行改善？ 你大概不會(huì)聽任你的產(chǎn)品或服務(wù)因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)改變而變得陳舊、過時(shí)，從 而喪失競(jìng)爭(zhēng)力。你要想方設(shè)法使你的產(chǎn)品保持“新”，對(duì)客戶有持久的吸引力。你要根據(jù) 你所獲得的有關(guān)市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)品的信息，有計(jì)劃地對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)做持續(xù)的改善 。 9. 你正在計(jì)劃什么新的產(chǎn)品或服務(wù)嗎？ 你應(yīng)該開發(fā)新的產(chǎn)品或服務(wù)還是改善原有的產(chǎn)品線？理由是什么？是否已經(jīng)做過充分 的市場(chǎng)調(diào)查？不要忘記，任何新產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)都要有很強(qiáng)的營(yíng)銷理由，否則會(huì)浪費(fèi) 你的資源，使你的投資一無所獲。 10. 對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)列出五種新用途 重新包裝的產(chǎn)品或者老產(chǎn)品的新用途會(huì)開創(chuàng)新的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。大量的營(yíng)銷收獲來自老產(chǎn) 品或老服務(wù)的新應(yīng)用。有時(shí)你可將產(chǎn)品或服務(wù)重新包裝或重新定位從而吸引更廣泛的市 場(chǎng)或者向現(xiàn)有市場(chǎng)做進(jìn)一步滲透。 你可以同你的客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及有關(guān)的人士，就你的產(chǎn)品或服務(wù)可能的其它 用途進(jìn)行交流探討。他們的回答可能挖掘出明天銷售的新用途。 5-1 產(chǎn)品/服務(wù)分析表 |產(chǎn)品或服務(wù)： | | | | | |它的特點(diǎn)是什么？ | | | |它帶來怎樣的利益？ | | | | | |它處在生命周期哪一段？ | | | | | |怎么用？ | | | |怎么交易？ | | | |這一產(chǎn)品/服務(wù)的其它可能用途是什么？ | | | |競(jìng)爭(zhēng)品或可能的替代品是什么？ | 表5-2 產(chǎn)品/服務(wù)對(duì)比表 |產(chǎn)品/服務(wù) |你的公司 |競(jìng)爭(zhēng)者 | |目標(biāo)市場(chǎng) | | | |性能特色 | | | |設(shè)計(jì) | | | |質(zhì)量 | | | |價(jià)格 | | | |包裝 | | | |位置 | | | |遞送 | | | |跟蹤服務(wù) | | | |廣告/促銷 | | | |有效性 | | | |方便性 | | | |可靠性 | | | |服務(wù) | | | |擔(dān)保 | | | |其它 | | | 產(chǎn)品或服務(wù)獨(dú)有的銷售特色是什么？ 是什么把你的產(chǎn)品或服務(wù)同其他競(jìng)爭(zhēng)品區(qū)別開來？答案是：差別化和定位。 你的目的在于樹立一種市場(chǎng)上的形象或給人一種感知，認(rèn)為你的產(chǎn)品或服務(wù)的某些東 西是特色的，產(chǎn)品或服務(wù)的差異化和正確的定位可以幫助你做到這一切。例如，英國(guó)貞 女航空公司有些從倫敦到香港的班機(jī)上配有裁縫和美容師，裁縫把乘客的尺寸傳真給香 港，乘客在下飛機(jī)時(shí)就能拿到衣服；美容師提供美容信息和修指甲。在許多航班上，提 供電影和冰淇淋，有時(shí)還特別安排了生日蛋糕、新婚香檳和途中婚禮儀式。該航班還為 頭等艙乘客安排到希思機(jī)場(chǎng)的摩托車或豪華轎車的接送。這一切將其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手英國(guó)航 空公司區(qū)分開來。又如，寶潔公司在洗衣粉中推出9個(gè)品牌：汰漬、快樂、圭尼、德希、 波爾德、潔佛、象牙雪、奧克雪多和伊拉，它為每一種創(chuàng)造了一個(gè)品牌。這一戰(zhàn)略是建 立在不同的人在使用洗衣粉中有不同的利益。汰漬是“強(qiáng)有力，它能洗凈任何污漬”；象 牙雪是“99.44的純潔”，因此，它是中性的，可用于尿布和小孩衣服；波爾德是帶有柔軟 劑的洗衣粉，它“清潔、柔軟和不帶靜電”；德希體現(xiàn)了寶潔的價(jià)值，它“進(jìn)攻頑固污漬” 并且價(jià)格極低。 產(chǎn)品或服務(wù)的差別化包括： o 特色 o 質(zhì)量 o 式樣 o 一致性 o 耐用性 o 可靠性 o 設(shè)計(jì) o 包裝 o 價(jià)格 o 廣告與促銷 o 遞送或交貨 o 方便性 o 售后服務(wù) 1. 特色 特色指對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的基本功能的某些增補(bǔ)。許多公司在為其產(chǎn)品增添新的特色方面 擁有了不起的創(chuàng)造力。率先推出某些有價(jià)值的新特色無疑是一個(gè)最有效的競(jìng)爭(zhēng)手段。如 日本公司成功的一個(gè)關(guān)鍵因素就在于他們不斷地為其照相機(jī)、汽車、計(jì)算器、錄像機(jī)等 產(chǎn)品增加特色。 假如你想使你的產(chǎn)品也像日本人所做的那樣增加新特色，你應(yīng)該多接觸一些你當(dāng)前的 客戶，向他們?cè)儐栂铝幸恍﹩栴}：你覺得這種產(chǎn)品怎么樣？不喜歡哪些地方？喜歡哪些 地方？是否可以增加一些什么特色從而使你更滿意？他們?cè)鯓拥奶厣?？每一種特色你愿 意付多少錢？其它客戶提到的那些特色你覺得怎樣？ 同時(shí)，你還要考慮每一個(gè)特色有多少人需要，因?yàn)檫@關(guān)系到你能否收回成本或有利可 圖；推出一種特色需要多長(zhǎng)時(shí)間，競(jìng)爭(zhēng)者是否會(huì)模仿這個(gè)特色等等。 2. 質(zhì)量 質(zhì)量指產(chǎn)品主要特性在使用中的水平。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品使其能高價(jià)出售，同時(shí)還可獲得較多 的重復(fù)購(gòu)買、客戶的忠誠(chéng)和很好的口碑。如果你想在這方面建立相對(duì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品 差異優(yōu)勢(shì)，你必須制定相應(yīng)的政策，確保你的產(chǎn)品在質(zhì)量上具有較高的穩(wěn)定性和相對(duì)較 低的變異性，并保持在很高的水平上。 |閱讀材料 速度與質(zhì)量 | | | |在現(xiàn)代激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，質(zhì)量和速度是決定企業(yè)是否有競(jìng)爭(zhēng)力、| |能否生存下去的兩項(xiàng)關(guān)鍵性指標(biāo)。如何將二者統(tǒng)一起來，既有高質(zhì)量的| |產(chǎn)品或服務(wù)，又能夠搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前快速反應(yīng)？ | |在美國(guó)有一種叫做巴德里治（Baldrige）國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。許多專注質(zhì)量的| |公司發(fā)現(xiàn)，爭(zhēng)取該項(xiàng)獎(jiǎng)會(huì)很有用。努力爭(zhēng)取這項(xiàng)獎(jiǎng)，便可以幫助企業(yè)提| |高質(zhì)量意識(shí)。實(shí)際上也是如此。一些大公司如IBM和摩托羅拉公司甚至 | |堅(jiān)持要求他們的供應(yīng)商也申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)質(zhì)量獎(jiǎng)，以提高作業(yè)流程的質(zhì)量意識(shí)| |。 | | | |另一方面，企業(yè)的創(chuàng)新速度越快，或者完成訂單交貨越早，就能獲得越| |高的客戶忠誠(chéng)度。但問題是，高級(jí)主管門如何去協(xié)調(diào)質(zhì)量和速度？質(zhì)量| |的重點(diǎn)是把事情做好，而速度是指行動(dòng)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快。如此，會(huì)不會(huì)導(dǎo)| |致欲速則不達(dá)？ | |事實(shí)上，保證質(zhì)量和壓縮時(shí)間是一致的，不矛盾的。追求其中一項(xiàng)會(huì)強(qiáng)| |化另一項(xiàng)。重視時(shí)間有助于一家公司發(fā)現(xiàn)它的質(zhì)量問題。大部分流程質(zhì)| |量問題表現(xiàn)在時(shí)間的浪費(fèi)，材料或零部件不能用，信息不及時(shí)，工作必| |須返工，客戶訪問不能為客戶解決問題等。能迅速打入市場(chǎng)的公司，是| |以提高作業(yè)流程質(zhì)量（從新產(chǎn)品的工程設(shè)計(jì)到生產(chǎn)完成）來實(shí)現(xiàn)的。 | |在巴德里治質(zhì)量獎(jiǎng)的申請(qǐng)書中并沒有明確時(shí)間的要求，但是幾乎所有獲| |獎(jiǎng)?wù)叨继峒翱s短時(shí)間是他們獲獎(jiǎng)的關(guān)鍵。在美國(guó)國(guó)家質(zhì)量論壇上，摩托| |羅拉公司董事長(zhǎng)提到，在他們處理客戶訂單所需的時(shí)間從44天降到100 | |分鐘的同時(shí)，產(chǎn)品不良率也急劇下降。另一位得獎(jiǎng)人施樂公司的David | |Kearns談到他們公司新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間縮短了60 %。 | |事實(shí)上，新產(chǎn)品開發(fā)速度最快的公司，往往也是以高質(zhì)量產(chǎn)品聞名的公| |司。本田是新車開發(fā)速度最快的公司，并以產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠而聞名；| |個(gè)人電腦業(yè)的康柏，飛機(jī)制造業(yè)的波音，軟件業(yè)的微軟，都是這樣。 | |產(chǎn)品質(zhì)量與速度攜手共進(jìn)是完全可能的。讓我們看看素有優(yōu)異質(zhì)量觀的| |企業(yè)有什么特點(diǎn)： | |把公司看作一整套流程 | |企業(yè)高級(jí)主管往往把企業(yè)看作一整套組織機(jī)構(gòu)和控制體系。但是追求質(zhì)| |量和速度...
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