招聘與面試技巧
招聘與面試技巧 ★課程提綱 ——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？ 第一講 招聘為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 1.招聘如何為公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2.招聘流程及可能的誤區(qū) 3.內(nèi)部招聘與外部招聘 第二講 建立經(jīng)理必備的招聘技能 1.經(jīng)理怎樣控制招聘成本 2.人力資源部和部門(mén)經(jīng)理的職責(zé) 3.為經(jīng)理建立必要的招聘技能 4.雇傭中的誤區(qū)分析 第三講 職位分析與職位評(píng)估（上） 1.為什么要進(jìn)行職位分析 2.工作分析的具體內(nèi)容 第四講 職位分析與職位評(píng)估（下） 1.工作分析的方法 2.職位評(píng)估的內(nèi)容 第五講 職位描述及具體操作（上） 1.什么是職位描述 2.職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容（一） 第六講 職位描述及具體操作（下） 1.職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容（二） 2.工作說(shuō)明書(shū)的注意點(diǎn) 3.職位說(shuō)明書(shū)的衡量標(biāo)準(zhǔn) 4.職位說(shuō)明書(shū)的寫(xiě)作步驟 第七講 選才的作用及選才的方式 1.選才如何給公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2.人力資源部和其他部門(mén)的職責(zé) 3.面試選才的方式 第八講 面試的流程及注意的事項(xiàng) 1.求職申請(qǐng)表的重要性 2.行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合 3.怎樣區(qū)分“事實(shí)”和“謊言” 第九講 面試的目標(biāo)和面試的圍度 1.面試的目標(biāo)和圍度 2.怎樣設(shè)定面試計(jì)劃 3.面試前的準(zhǔn)備工作 第十講 結(jié)構(gòu)化面試的步驟及技巧 1.面試準(zhǔn)備的技巧 2.面試開(kāi)始的技巧 3.面試中間的技巧 4.結(jié)束面試的技巧 第十一講 專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試技巧 1.怎樣問(wèn)行為表現(xiàn)的問(wèn)題 2.做完整的行為表現(xiàn)記錄 3.傾聽(tīng)時(shí)全神貫注 4.掌握面試的速度 5.維護(hù)候選人自尊 6.非語(yǔ)言性暗示 第十二講 專業(yè)結(jié)構(gòu)化面試后續(xù)工作 1.面試之后應(yīng)該首先進(jìn)行評(píng)估 2.面試打分中可能出現(xiàn)的誤區(qū) 3.關(guān)鍵職位合格者的心理測(cè)評(píng) 4.取證的目的及如何進(jìn)行取證 第1講 招聘為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 【本講重點(diǎn)】 招聘如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 招聘的流程及誤區(qū) 內(nèi)部招聘與外部招聘 【自檢】 您如何認(rèn)識(shí)招聘工作在企業(yè)發(fā)展中的作用？ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ 一般人認(rèn)為，人力資源部的工作中，招聘最容易：不外乎篩選簡(jiǎn)歷、面試、通知來(lái)上 班。而一位做了10年人力資源工作的專家認(rèn)為，招聘或選才恰恰是最難的，招聘就像一 場(chǎng)冒險(xiǎn)、一場(chǎng)賭博。一場(chǎng)不正規(guī)的招聘，例如通過(guò)見(jiàn)面、談話來(lái)確定人選，這種招聘的 可信度非常低，只有38%；再加上心理測(cè)評(píng)、取證，完成整個(gè)流程，這樣的成功率也只有 66%。也就是說(shuō)，工作做足了才剛剛及格。 所以，整個(gè)招聘與選才的過(guò)程就像打仗一樣，要多學(xué)一點(diǎn)技能，把這場(chǎng)戰(zhàn)斗做得更專 業(yè)一些，才能招到更合適的人選。 招聘如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 人力資源管理的鼻祖Dave Ulrich曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一本書(shū)，叫《人力資源冠軍》（Human Resource Champion），在這本書(shū)里Dave Ulrich提出HR這么一個(gè)詞，就是Human Resource的簡(jiǎn)稱，即人力資源。在此之前，人力資源部門(mén)叫人事部（Human Management）。 Dave Ulrich說(shuō)，什么樣的公司能贏?不是靠產(chǎn)品特色，也不是靠成本領(lǐng)先，在這個(gè)不斷變化著 的高科技驅(qū)使下的商業(yè)環(huán)境中，發(fā)現(xiàn)和留住人才將成為競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。 正如體育團(tuán)體積極網(wǎng)羅最佳的球員一樣，未來(lái)的公司、未來(lái)的商業(yè)組織也將為獲得最 佳人才而展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，成功的商家將是那些善于吸引、發(fā)展和留住具備必要技能和 經(jīng)驗(yàn)的人才。 人們?yōu)槭裁凑夜ぷ?“錢(qián)多事少離家近，位高權(quán)重責(zé)任輕”，這種工作是最理想的，但很少有人能這么幸運(yùn) 。 那么，人們換工作圖的是什么？ 有人說(shuō)，為了一個(gè)更好的發(fā)展機(jī)會(huì)； 有人說(shuō)，在自己能力實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，獲得自身價(jià)值的體現(xiàn)； 也有人說(shuō)，先滿足生存的需要，然后有機(jī)會(huì)再向前發(fā)展…… 根據(jù)馬斯洛的人類五個(gè)需要層次理論，人的需要從低到高依次為：生理需要、安全需 要、社交需要、尊重需要、成就需要即自我實(shí)現(xiàn)的需要。 也就是說(shuō)，人們找工作首先是滿足生理的需要，然后是安全需要、社交需要、尊重需 要，最后是自我實(shí)現(xiàn)的需要。如此一步一步地向更高一級(jí)階段邁進(jìn)。 招聘時(shí)要注意哪些問(wèn)題 面試中一定要問(wèn)的問(wèn)題就是：你為什么選擇我這個(gè)公司？這可以搜集一線的資料，可 以看到你的公司有哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多候選人都是因?yàn)槟愕墓舅诘男袠I(yè)好 ，有就業(yè)安全感。還有就是高工資，然后是有股票期權(quán)、有參與授權(quán)、培訓(xùn)、技能開(kāi)發(fā) 、內(nèi)部提升的機(jī)會(huì)，公正的績(jī)效考核系統(tǒng)及公平的待遇。 另外，在招聘的時(shí)候挑選人才的方式和面試的方式，將直接導(dǎo)致人才愿不愿意選擇你 的公司。 【案例】 某甲到一家外國(guó)公司面試。面試的主考官是一個(gè)外國(guó)人，進(jìn)去之后主考官就對(duì)他說(shuō)： “謝謝你今天來(lái)參加面試，我一共問(wèn)你１０個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)您如實(shí)回答?！?0個(gè)問(wèn)題問(wèn)完之后 ，某甲就想：終于輪到我發(fā)問(wèn)了，我問(wèn)一問(wèn)公司的情況吧。結(jié)果沒(méi)等他開(kāi)口，那個(gè)外國(guó) 的主考官就對(duì)他說(shuō)：“好，今天面試就到這兒，謝謝你。你出去吧，順便把第二個(gè)人給我 帶進(jìn)來(lái)，好不好？”某甲出了大門(mén)就想：你休想再讓我進(jìn)這個(gè)公司。 為什么會(huì)導(dǎo)致這種情況？就是因?yàn)檫x拔工作做得不夠?qū)I(yè)，或者說(shuō)面試的時(shí)候傷了候 選人的心，導(dǎo)致了他不愿意來(lái)你的公司。更有甚者，他會(huì)帶著一腔怨氣去跟他的朋友、 客戶、親戚、家人訴說(shuō)。再過(guò)分一點(diǎn)，這個(gè)案例碰巧落到老師手里，他覺(jué)得這個(gè)案例十 分典型，就把它帶到每一個(gè)公開(kāi)課上。你的名聲就因此擴(kuò)散得越來(lái)越遠(yuǎn)。因此，提醒經(jīng) 理們注 意：要把招聘工作做得盡善盡美，這其實(shí)是在給你的公司添彩。部門(mén)經(jīng)理、直線經(jīng)理 （line manager），背負(fù)著挑選候選人、做招聘決定的重要職責(zé)，所以希望有更多部門(mén)經(jīng)理加強(qiáng) 這方面的學(xué)習(xí)。 【自檢】 根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，列舉員工在選擇工作時(shí)所關(guān)心的因素。 _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ 【參考答案】 應(yīng)聘者在選擇工作時(shí)通常關(guān)心的是就業(yè)安全感、高工資、股票期權(quán)、參與授權(quán)、培訓(xùn) 和技能開(kāi)發(fā)、發(fā)展機(jī)會(huì)、公平待遇、信息分享、激勵(lì)機(jī)制、崗位輪換、長(zhǎng)期策略等。 有效的招聘如何給公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) (降低成本支出。招對(duì)了人可以降低公司成本，進(jìn)來(lái)以后不用對(duì)他再進(jìn)行培訓(xùn)。 (能吸引到合格人選。如果你的招聘做得非常專業(yè)，自然會(huì)吸引合格的人選。 (降低流失率。在招聘過(guò)程中實(shí)話實(shí)說(shuō)，通過(guò)現(xiàn)實(shí)的工作預(yù)覽來(lái)降低流失率。 雖然有效的招聘能給公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但在幫助公司創(chuàng)建一支文化更加多樣的隊(duì)伍 這一點(diǎn)勿被忽略。 【案例】 英國(guó)有一家輪胎公司，最高的管理層有五個(gè)人，他們是同一個(gè)大學(xué)同一個(gè)系畢業(yè)的， 大學(xué)畢業(yè)之后這五個(gè)人又考上了同一個(gè)大學(xué)的MBA，然后一起擔(dān)任這家公司的高級(jí)管理人 員。平時(shí)這五個(gè)人都住同在一個(gè)小鎮(zhèn)上，他們?nèi)ネ粋€(gè)超市買(mǎi)東西，星期日一起去同一 個(gè)教堂做禮拜。這五個(gè)人平日里總是形影不離，他們一起共同構(gòu)筑著生活的理想。 不幸的是，這家公司后來(lái)倒閉了，這五個(gè)人也因此丟了飯碗。 實(shí)際上，這五個(gè)人中，其他四個(gè)人是另外一個(gè)人的翻版，他們用同樣的聲音說(shuō)話，思 維方式和行為模式也極為相似，管理理念也差不多。這種傾向在一個(gè)公司里是很危險(xiǎn)的 ，它會(huì)使公司的員工品種越來(lái)越單一，而且使公司的整體業(yè)績(jī)下滑。 所以，創(chuàng)建文化多樣性的隊(duì)伍是重點(diǎn)，但是很多人經(jīng)常忽略這一點(diǎn)。品種單一往往是 導(dǎo)致公司失敗和經(jīng)營(yíng)不下去的關(guān)鍵。 招聘的流程及誤區(qū) 表1-1 招聘流程表 |步驟 |名稱 |內(nèi)容 | |步驟1 |識(shí)別工作空缺 |此項(xiàng)工作由部門(mén)經(jīng)理來(lái)做| |步驟2 |確定如何彌補(bǔ)空|招人 |內(nèi)部招聘 | | |缺 | | | | | | |外部招聘 | | | |不招人，|加班 | | | |內(nèi)部解決| | | | | |工作重新設(shè)計(jì) | | | | |防止跳槽 | |步驟3 |辨認(rèn)目標(biāo)群體 |知道目標(biāo)群體在什么地方| |步驟4 |通知目標(biāo)群體 |利用打廣告、推薦、找獵| | | |頭公司等方式告知 | |步驟5 |會(huì)見(jiàn)候選人 |收到簡(jiǎn)歷后，對(duì)候選人進(jìn)| | | |行約見(jiàn) | 步驟1：識(shí)別工作空缺 工作職位是否空缺由部門(mén)經(jīng)理確定。 步驟2：確定如何彌補(bǔ)空缺 ■招人是最簡(jiǎn)單的方式，但成本高。 因?yàn)?，招聘一個(gè)員工不只是加一個(gè)人，而是增加了一個(gè)人力成本。 如果一個(gè)新員工的工資是5000元，假設(shè)這是一家獨(dú)資企業(yè)，那么他的人力成本至少是 5000×（1+34%）＝6700元，這34%是他的福利、保險(xiǎn)、公積金等，所以，為了減少成本， 一般在能不招人的時(shí)候盡量不招聘新人。 不招人也有內(nèi)部解決辦法，比如加班、工作重新設(shè)計(jì)等。 ■應(yīng)急職位、核心職位的招聘方法不同。 應(yīng)急職位就是這個(gè)職位是臨時(shí)應(yīng)急的，一般是3個(gè)月、6個(gè)月或更長(zhǎng)一些，但一段時(shí)間 后這個(gè)位置就沒(méi)有了。這樣的職位可以用臨時(shí)工、租用某公司的人或者將工作外包出去 ,這是很省錢(qián)的辦法。 核心職位就是永久性的職位。這種職位可以采用內(nèi)部招聘和外部招聘兩種辦法。 這里，企業(yè)經(jīng)常存在著兩種誤區(qū)： ①財(cái)務(wù)職位當(dāng)成應(yīng)急職位。專家認(rèn)為，財(cái)務(wù)工作是公司的重要職位，掌握內(nèi)容比較多 ，因此不要當(dāng)成應(yīng)急的職位。 ②核心職位直接使用外部招聘。核心職位空出來(lái)時(shí)，應(yīng)該讓內(nèi)部的員工提前三天到一 周的時(shí)間知道情況，并先讓他們來(lái)應(yīng)聘，如果沒(méi)有合適人選，再到外面招聘。如果直接 去外面招人，會(huì)讓員工誤解為上級(jí)不重視他，造成員工流失率上升。 步驟3：辨認(rèn)目標(biāo)群體 比如：招初級(jí)的工程師就去大學(xué)校園招，招高級(jí)的副總裁要用獵頭公司。什么樣的群 體藏在什么地方，應(yīng)該心里有數(shù)。 步驟4：通知目標(biāo)群體 用打廣告、獵頭公司或推薦等手段通知目標(biāo)群體。 步驟5：會(huì)見(jiàn)候選人 收到簡(jiǎn)歷以后，對(duì)候選人進(jìn)行約見(jiàn)。 內(nèi)部招聘和外部招聘 內(nèi)部招聘和外部招聘各有優(yōu)劣，下面以列表的形式進(jìn)行比較： 表1-2 內(nèi)外部招聘渠道及優(yōu)缺點(diǎn) | |渠道 |優(yōu)點(diǎn) |缺點(diǎn) | |內(nèi)部招聘 |自薦 |體現(xiàn)以人為本|容易形成公司內(nèi)| | |推薦等 |的原則，激勵(lì)|部思維形成單一| | | |員工的進(jìn)取心|定式 | |外部招聘 |招聘會(huì) |人員品種多樣|難以保證員工進(jìn)| | |報(bào)紙廣告 |，給公司帶來(lái)|入公司后能適應(yīng)| | |網(wǎng)上招聘 |新鮮血液 |公司文化 | | |內(nèi)部員工 | | | | |推薦等 | | | 【本講總結(jié)】 招聘是人力資源管理工作最重要的一環(huán)，因?yàn)槿耸菦Q定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心因素，所以 正確地選拔人才可以給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從事招聘工作有相對(duì)固定的流程，也有一些 誤區(qū)，這就需要在實(shí)踐中不斷摸索和學(xué)習(xí)。另外，從事人力資源管理工作，還需要對(duì)內(nèi) 部、外部招聘的優(yōu)劣勢(shì)有一定的了解。 【心得體會(huì)】 _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________
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