推行QC小組計(jì)劃書
推 行 質(zhì) 量 管 理 （QC） 小 組 計(jì) 劃 書 目 錄 一、質(zhì)量管理（QC）小組簡(jiǎn)介 二、推行計(jì)劃概述 三、推行方案 1. 架構(gòu)說明 2. 準(zhǔn)備、培訓(xùn)階段 3. 立法階段 4. 宣貫階段 5. 實(shí)施階段 6. 監(jiān)督改進(jìn) 四、《質(zhì)量管理（QC）小組程序》 CFLT/QP18-1 第一章、質(zhì)量管理（QC）小組簡(jiǎn)介 1. 質(zhì)量圈概念 　 質(zhì)管圈QCC的英文全稱是Quality Control Circle，起源并風(fēng)靡于日本企業(yè)，1962年由日本石川馨博士首創(chuàng)。中國大陸稱為質(zhì)量管 理小組或QC小組，始于1978。香港、臺(tái)灣稱為質(zhì)管圈，臺(tái)灣始于1966年，香港始于1983 年。 　　在日本，因最初推行時(shí)重點(diǎn)在于質(zhì)量控制，故稱為“Quality Control Circle”，即質(zhì)量控制圈；現(xiàn)在雖然QCC活動(dòng)范圍已不單限于質(zhì)量控制，而且包括諸如工 作效率、管理水平、采購質(zhì)量、技術(shù)開發(fā)、成本控制、工業(yè)安全等問題，但在日本仍沿 稱QCC。質(zhì)管圈在日本、韓國、臺(tái)灣、香港運(yùn)用得很好，在東南亞被廣泛應(yīng)用，東南亞、 歐美各地，較普遍的叫法仍是Quality Circles。 所謂質(zhì)管圈QCC乃是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的 小圈體（一般3～7人左右），然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，活用質(zhì) 管手法（QC 7大手法），來解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。它是一種比較活 潑的質(zhì)管形式。質(zhì)管圈給組織內(nèi)高、中、基層人員提供了發(fā)揮自己才能的舞臺(tái)，特別是 基層人員，質(zhì)管圈能使他們充分表現(xiàn)自己。質(zhì)管圈是目標(biāo)管理技術(shù)、人性管理技術(shù)、重 點(diǎn)管理技術(shù)及問題分析技術(shù)的綜合體，它不但可以協(xié)助解決部門內(nèi)的重要問題，更可以 做到激勵(lì)士氣的效果。 質(zhì)量圈的概念大致分為兩個(gè)方面， 即： a. 與工人相關(guān)聯(lián)的方面。 b. 與管理責(zé)任以及需要管理層執(zhí)行的方面。 與工人相關(guān)聯(lián)的方面: |1.持續(xù)改進(jìn)、維護(hù)產(chǎn)品、服務(wù)、工作等的質(zhì)量。 | |2.自主管理。 | |3.利用質(zhì)量控制概念和技術(shù)， 即利用基本的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)和計(jì)劃工具等。 | |4.通過發(fā)展基層被雇傭者的能力來實(shí)現(xiàn)他們的自我發(fā)展， 相互發(fā)展， 達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)。 | |5.使工作場(chǎng)所更好， 充滿活力。 | |6.使他們獨(dú)立工作， 從而增加客戶滿意度。 | |7.客戶的滿意來自于物美價(jià)廉、沒有缺陷的產(chǎn)品， 及時(shí)的送貨與快速的服務(wù)。 | |8.社會(huì)貢獻(xiàn)。 | 與管理層相關(guān)聯(lián)的方面: |1.經(jīng)理應(yīng)當(dāng)自行實(shí)施 TQM 或類似的哲學(xué)， 以便他們能夠?qū)崿F(xiàn)他們對(duì)企業(yè)的主要責(zé)任。 | |2.獲得的這類知識(shí)有助于向質(zhì)量圈行為提供所需的環(huán)境。 | |3.不斷地給予恰當(dāng)?shù)闹С峙c指導(dǎo)。 | |4.這類情況有助于創(chuàng)造對(duì)人性的尊重。 | |5.同時(shí)能夠使每個(gè)人都參與進(jìn)去。 | |6.這類情況對(duì)于人力資源發(fā)展和工作場(chǎng)所利用非常重要。 | 2. 起源 一九六二年四月，日本財(cái)團(tuán)法人“日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟”發(fā)行專供現(xiàn)場(chǎng)人員閱讀的質(zhì)管 書籍——《現(xiàn)場(chǎng)與QC》雜志。當(dāng)時(shí)，日本質(zhì)管大師石川馨博士（魚骨圖或特性要因圖發(fā)明者 ）在該書發(fā)行創(chuàng)刊詞中提倡： “以現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班為中心，組成一個(gè)圈，共同學(xué)習(xí)質(zhì)管手法，使現(xiàn)場(chǎng)工作成為質(zhì)量管制的 核心?！边@樣便開始了日本質(zhì)管圈QCC活動(dòng)，當(dāng)年五月日本電信電話公社組成一個(gè)質(zhì)管圈 ，此為日本質(zhì)管圈之始，也是世界QCC的開始。不久韓國、臺(tái)灣也相繼開展了這一活動(dòng)。 之后泰國、中國、香港、馬來西亞、新加坡、美國、新西蘭、土爾其、澳大利亞、文萊 、菲律賓、印度、意大利、英國、法國、墨西哥、毛里求斯等七十多個(gè)國家和地區(qū)了開 展了QCC活動(dòng)。雖然各國采用的叫法有所不同，如：日本叫QCC，中國叫質(zhì)量管理小組， 新加坡、臺(tái)灣地區(qū)叫質(zhì)管圈，香港地區(qū)叫質(zhì)量圈，還有一些國家叫質(zhì)量改進(jìn)小組等，但 對(duì)于開展這一活動(dòng)的宗旨和課題內(nèi)容大致是相同的。 3. QC的特性、目標(biāo)和原則 （一）QC的特性 1. 明顯的自主性 2. 明確的目的性 3. 嚴(yán)密的科學(xué)性 4. 廣泛的全員性 5. 高度的民主性 6. 運(yùn)作的靈活性 （二）QC的目標(biāo) 1. 使企業(yè)一體，質(zhì)管和諧 2. 使管理活動(dòng)由“點(diǎn)”而至“面” 3. 創(chuàng)造尊重人性的組織環(huán)境 4. 提升全組織員工解決問題的能力 （三）QC的原則 1. 自動(dòng)自發(fā)的原則 2. 自我啟發(fā)的原則 3. 全員參與的原則 4. 全員發(fā)言的原則 5. 相互啟發(fā)的原則 四、推行QC可產(chǎn)生的效益 1、對(duì)個(gè)人的效益 1)提升個(gè)人解決問題的能力。 2) 活動(dòng)必需與同事們合作，可借此學(xué)習(xí)如何培養(yǎng)并增強(qiáng)人際關(guān)系。 3) 意見被重視，可實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想，獲得自信心。 4) 獲得他人贊賞，增加成就感。 5) 機(jī)會(huì)接受訓(xùn)練，使自己不斷成長(zhǎng)、充實(shí)。 2、對(duì)組織的效益 1）有利于開拓全員參加質(zhì)量管理的途徑，普及全面質(zhì)量管理（TQM）知識(shí)，提高了職 工的質(zhì)量意識(shí)。 2）有利于加速企業(yè)現(xiàn)代化管理進(jìn)程，使公司質(zhì)量文化的核心價(jià)值得到有效傳遞。 3）加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御才能。有利于造就人才與企業(yè)整體素質(zhì)。 4）有利于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)形象。 第二章、推行計(jì)劃概述 推行質(zhì)量管理（QC）小組按以下五個(gè)過程： 準(zhǔn)備、培訓(xùn)階段 立法階段 宣貫階段 實(shí)施階段 監(jiān)督改進(jìn) 　以下是推行QC的典型步驟，可以看出，這些步驟中完整地包含了上述五個(gè)過程： 1. 組建QC 籌劃委員會(huì)； 2. 企業(yè)原有質(zhì)量體系識(shí)別、診斷； 3. 從各職能部門挑選人員進(jìn)行特別深度的培訓(xùn)計(jì)劃； 4. 培訓(xùn)后，在高級(jí)管理層中形成質(zhì)量改進(jìn)小組， 解決主要的組織機(jī)構(gòu)問題； 5. 制定QC程序； 6. 通過各職能部門配合，由技術(shù)質(zhì)量部對(duì)所有工人進(jìn)行質(zhì)量概念的意識(shí)培 訓(xùn)； 7. 小范圍試運(yùn)行，收集資料改進(jìn)QC程序。 8. 大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運(yùn)行； 9. 各職能部門保持自愿組成質(zhì)量圈的工人的記錄； 10. 技術(shù)質(zhì)量部長(zhǎng)期跟進(jìn)、改善。 第三章、推行方案 1. 架構(gòu)說明 高級(jí)管理層 高級(jí)管理層由總經(jīng)理、 管理者代表以及公司常委委 員組成。它制定形成質(zhì)量圈 的政策將其作為TQM功能 不可缺少的一個(gè)部分。 它負(fù) 責(zé)實(shí)施該政策，進(jìn)行指導(dǎo)，審查政策的實(shí)施以及其結(jié)果。 它同時(shí)清楚的闡明實(shí)現(xiàn)成就或結(jié)果的策略與系統(tǒng)。 技術(shù)質(zhì)量部 技術(shù)質(zhì)量部是一個(gè)由組織領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)的監(jiān)控小組，對(duì)質(zhì)量圈職能進(jìn)行指導(dǎo)，檢查與 提高。通過定期與經(jīng)常性的檢查，質(zhì)量部使得各職能領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各自領(lǐng)域內(nèi)質(zhì)量圈健康 地行使職能負(fù)有責(zé)任。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 |1.提供QC小組注冊(cè)。 | |2.召集技術(shù)質(zhì)量部會(huì)議。 | |3.保持記錄，組織系統(tǒng)的文件。 | |4.組織各種培訓(xùn)計(jì)劃。 | |5.組織定期考察。 | |6.協(xié)助委托人員進(jìn)行研討會(huì)，內(nèi)部會(huì)議，外部會(huì)議，發(fā)表會(huì)等。 | |7.安排內(nèi)部發(fā)表會(huì)。 | 組長(zhǎng) 組長(zhǎng)是整個(gè)小組的指定高級(jí)人員，組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)催化并促進(jìn)質(zhì)量管理小組，使他們能夠 成功并給他們成功的自豪感。組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)行為模范，是一個(gè)價(jià)值觀塑造者。 組長(zhǎng)相應(yīng)職責(zé)還有： |1.定期舉行會(huì)議。 | |2.會(huì)議中保持平和。 | |3.讓所有成員參與。 | |4.保持小組的凝聚力。 | |5.協(xié)調(diào)。 | |6.帶領(lǐng)小組向目標(biāo)前進(jìn)。 | |7.兼顧到：小組的任務(wù)行為，團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。 | 組員 對(duì)于QC小組概念擁有充分理解之后，并在自愿基礎(chǔ)上，成員加入小組。如果他們希 望得到發(fā)展，他們應(yīng)當(dāng)有一種發(fā)自內(nèi)心的全心全意參與的渴望。只有當(dāng)一個(gè)人充滿 熱情與團(tuán)隊(duì)其它成員一道進(jìn)行努力時(shí)，他才能體會(huì)到成功的刺激。 2. 準(zhǔn)備培訓(xùn)階段 一般來講，QC小組屬于質(zhì)量技術(shù)應(yīng)用管理，要求參與質(zhì)量管理的人員具有一定質(zhì)量 知識(shí)以及掌握質(zhì)量技能，所以在推廣QC小組以前，重要工作之一就是知識(shí)準(zhǔn)備。知 識(shí)準(zhǔn)備涵蓋非常廣泛，包括質(zhì)量理念、理論、工具。這里只是簡(jiǎn)要說明一般QC小組 的必須訓(xùn)練： 1. 品管七大手法以及解決問題工具： 1.1 流程圖( Flow Diagram) 目的是能夠理解程序/流程并發(fā)現(xiàn)問題。 1.2 腦力激蕩(Brainstorming) 為了在列舉問題以及在分析問題，列舉原因時(shí)，產(chǎn)生意見，也是為了找到解決 方法。 1.3 搜集資料(Data Collection) 目的是了解問題以及其重要性。它是統(tǒng)計(jì)性分析的基礎(chǔ)。 1.4 曲線圖(Graphs) 將大量聚合在一起的資料以繪圖的方式展現(xiàn)出來，有助于更好地理解資料和 問題， 并有助于一眼便理解其走勢(shì)。 1.5 分層(Stratification) 目的是根據(jù)起作用的源泉（供貨商， 機(jī)器， 操作者等）來劃分資料。 1.6 因果關(guān)系圖/魚骨圖(Cause & Effect) 目的是規(guī)劃出所有可能的原因并找出原因與問題間的邏輯性聯(lián)系，逐步縮小 范圍找出原因。 1.7 柏拉多圖表(Pareto Chart) 目的是識(shí)別/選出主要問題及改善或控制的領(lǐng)域，區(qū)分重要問題和瑣碎問題。 1.8 散布圖(Scatter Diagram) 可用來檢查兩種變量間的關(guān)系，以及程序因素和產(chǎn)品質(zhì)量間的關(guān)系的性質(zhì)和 強(qiáng)度。在一定方面，它也是兩種變量間的一種因果關(guān)系。 1.9 直方圖(Histogram) 可用來研究程序的變化，及評(píng)估程序的能力。這是一種脫機(jī)控制方法。 1.10控制圖表(Control Charts) 可用來保持對(duì)一程序的連續(xù)控制。它是一種對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)控制的工具。 2. 對(duì)QC小組的認(rèn)識(shí)； 3. 活動(dòng)程序； CFLT/QP18-1 《質(zhì)量管理（QC）小組程序》 |PDCA 的步驟 |步驟細(xì)節(jié) |工具使用 | | |步驟 1 :選擇課題 |主題 |腦力激蕩法 |[pic] | | |最好是圈員熟悉的主題 |面積圖 | | | |問題現(xiàn)有的狀況 |柏拉多分析 | | |步驟 2 :計(jì)劃時(shí)間 |為整個(gè)項(xiàng)目擬定時(shí)間表 |時(shí)間表(Gantt | | |表 |分配各圈員之職務(wù) |Chart) | | | |通過時(shí)間表監(jiān)督工作的進(jìn)程 | | | |步驟 3 :掌握問題 |收集資料/資料 |面積圖 | | |的現(xiàn)狀 |標(biāo)識(shí)現(xiàn)有的狀況 |柏拉多分析 | | | |縮小問題范圍 | | | | |制定問題的等級(jí)：最嚴(yán)重者列| | | | |第一 | | | | |找出問題的關(guān)鍵性 | | | |步驟 4 :設(shè)置目標(biāo) |設(shè)定合理并且可完成的目標(biāo) |面積圖 | | | |目標(biāo)必須是單位或百分比 |柏拉多分析 | | |步驟 5 :分析和決 |查找問題的原因 |魚骨圖 | | |定問題的糾正方式 |確定問題根源 |關(guān)系圖 | | | |擬定解決方法 | | | | |選擇最好的解決方法 | | | |步驟 6 :實(shí)施 |有關(guān)的解決方法獲得各方的認(rèn)|流程圖 |[pic] | | |可 | | | | |展開解決方法 | | | | |觀察任何邊際效果 | | | |步驟 7 |收集實(shí)施以后的資料 |柏拉多圖 |[pic] | |:檢查/評(píng)估效果 |比較實(shí)施前后的狀況 |雷達(dá)圖表 | | | |如果成績(jī)不理想，必須回到步| | | | |驟 5，展開另一...
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