推行品質(zhì)圈QCC計(jì)劃書(shū)
推 行 品 質(zhì) 圈 QCC 計(jì) 劃 書(shū) （培訓(xùn)教材） 編撰： 日期：2003.1.15 目 錄 1. 品質(zhì)圈簡(jiǎn)介 2. 推行計(jì)劃簡(jiǎn)要介紹 3. 具體計(jì)劃 1. 架構(gòu)說(shuō)明 2. 知識(shí)準(zhǔn)備 3. 立法階段 4. 宣貫階段 5. 執(zhí)行階段 6. 監(jiān)督改進(jìn) 4. 參考管理辦法以及圖表 第一章 品質(zhì)圈（QCC）簡(jiǎn)介 1. 品質(zhì)圈概念 　 品管圈QCC的英文全稱是Quality Control Circle，起源并風(fēng)靡于日本企業(yè)，1962年由日本石川馨博士首創(chuàng)。中國(guó)大陸稱為品質(zhì)管 理小組或QC小組，始于1978。香港、臺(tái)灣稱為品管圈，臺(tái)灣始于1966年，香港始于1983 年。 　　在日本，因最初推行時(shí)重點(diǎn)在于品質(zhì)控制，故稱為“Quality Control Circle”，即品質(zhì)控制圈；現(xiàn)在雖然QCC活動(dòng)范圍已不單限于品質(zhì)控制，而且包括諸如工 作效率、管理水平、采購(gòu)品質(zhì)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、成本控制、工業(yè)安全等問(wèn)題，但在日本仍沿 稱QCC。品管圈在日本、韓國(guó)、臺(tái)灣、香港運(yùn)用得很好，在東南亞被廣泛應(yīng)用，東南亞、 歐美各地，較普遍的叫法仍是Quality Circles。 所謂品管圈QCC乃是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的 小圈體（一般6人左右），然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，活用品管手 法（QC 777手法），來(lái)解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問(wèn)題及課題。它是一種比較活 潑的品管形式。品管圈給組織內(nèi)高、中、基層人員提供了發(fā)揮自己才能的舞臺(tái)，特別是 基層人員，品管圈能使他們充分表現(xiàn)自己。品管圈是目標(biāo)管理技術(shù)、人性管理技術(shù)、重 點(diǎn)管理技術(shù)及問(wèn)題分析技術(shù)的綜合體，它不但可以協(xié)助解決部門(mén)內(nèi)的重要問(wèn)題，更可以 做到激勵(lì)士氣的效果。 品質(zhì)圈的概念大致分為兩個(gè)方面， 即： a. 與工人相關(guān)聯(lián)的方面。 b. 與管理責(zé)任以及需要管理層執(zhí)行的方面。 與工人相關(guān)聯(lián)的方面: |1.持續(xù)改進(jìn)、維護(hù)產(chǎn)品、服務(wù)、工作等的質(zhì)量。 | |2.自主管理。 | |3.利用質(zhì)量控制概念和技術(shù)， 即利用基本的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)和計(jì)劃工具等。 | |4.通過(guò)發(fā)展基層被雇傭者的能力來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的自我發(fā)展， 相互發(fā)展， 達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)。 | |5.使工作場(chǎng)所更好， 充滿活力。 | |6.使他們獨(dú)立工作， 從而增加客戶滿意度。 | |7.客戶的滿意來(lái)自于物美價(jià)廉、沒(méi)有缺陷的產(chǎn)品， 及時(shí)的送貨與快速的服務(wù)。 | |8.社會(huì)貢獻(xiàn)。 | 與管理層相關(guān)聯(lián)的方面: |1.經(jīng)理應(yīng)當(dāng)自行實(shí)施 TQM 或類(lèi)似的哲學(xué)， 以便他們能夠?qū)崿F(xiàn)他們對(duì)企業(yè)的主要責(zé)任。 | |2.獲得的這類(lèi)知識(shí)有助于向品質(zhì)圈行為提供所需的環(huán)境。 | |3.不斷地給予恰當(dāng)?shù)闹С峙c指導(dǎo)。 | |4.這類(lèi)情況有助于創(chuàng)造對(duì)人性的尊重。 | |5.同時(shí)能夠使每個(gè)人都參與進(jìn)去。 | |6.這類(lèi)情況對(duì)于人力資源發(fā)展和工作場(chǎng)所利用非常重要。 | 2. 起源 一九六二年四月，日本財(cái)團(tuán)法人“日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟”發(fā)行專供現(xiàn)場(chǎng)人員閱讀的品管 書(shū)籍——《現(xiàn)場(chǎng)與QC》雜志。當(dāng)時(shí)，日本品管大師石川馨博士（魚(yú)骨圖或特性要因圖發(fā)明者 ）在該書(shū)發(fā)行創(chuàng)刊詞中提倡： “以現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班為中心，組成一個(gè)圈，共同學(xué)習(xí)品管手法，使現(xiàn)場(chǎng)工作成為品質(zhì)管制的 核心?！边@樣便開(kāi)始了日本品管圈QCC活動(dòng)，當(dāng)年五月日本電信電話公社組成一個(gè)品管圈 ，此為日本品管圈之始，也是世界QCC的開(kāi)始。不久韓國(guó)、臺(tái)灣也相繼開(kāi)展了這一活動(dòng)。 之后泰國(guó)、中國(guó)、香港、馬來(lái)西亞、新加坡、美國(guó)、新西蘭、土爾其、澳大利亞、文萊 、菲律賓、印度、意大利、英國(guó)、法國(guó)、墨西哥、毛里求斯等七十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)了開(kāi) 展了QCC活動(dòng)。雖然各國(guó)采用的叫法有所不同，如：日本叫QCC，中國(guó)叫品質(zhì)管理小組， 新加坡、臺(tái)灣地區(qū)叫品管圈，香港地區(qū)叫品質(zhì)圈，還有一些國(guó)家叫品質(zhì)改進(jìn)小組等，但 對(duì)于開(kāi)展這一活動(dòng)的宗旨和課題內(nèi)容大致是相同的。 3. QCC的特性、目標(biāo)和原則 （一）QCC的特性 1. 明顯的自主性 2. 明確的目的性 3. 嚴(yán)密的科學(xué)性 4. 廣泛的全員性 5. 高度的民主性 6. 運(yùn)作的靈活性 （二）QCC的目標(biāo) 1. 使企業(yè)一體，品管和諧 2. 使管理活動(dòng)由“點(diǎn)”而至“面” 3. 創(chuàng)造尊重人性的組織環(huán)境 4. 提升全組織員工解決問(wèn)題的能力 （三）QCC的原則 1. 自動(dòng)自發(fā)的原則 2. 自我啟發(fā)的原則 3. 全員參與的原則 4. 全員發(fā)言的原則 5. 相互啟發(fā)的原則 四、推行品管圈QCC可產(chǎn)生的效益 1、對(duì)個(gè)人的效益 對(duì)個(gè)人而言，可得到下列之效益： 1)　提升個(gè)人解決問(wèn)題的能力。 2) 活動(dòng)必需與同事們合作，可借此學(xué)習(xí)如何培養(yǎng)并增強(qiáng)人際關(guān)系。 3) 意見(jiàn)被重視，可實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想，獲得自信心。 4) 獲得他人贊賞，增加成就感。 5) 機(jī)會(huì)接受訓(xùn)練，使自己不斷成長(zhǎng)、充實(shí)。 2、對(duì)組織的效益 對(duì)組織而言，可得到下列之效益： 1）促進(jìn)員工間人際關(guān)系，提高工作士氣。 2）培養(yǎng)員工積極的工作態(tài)度，改善工作現(xiàn)場(chǎng)。 3）加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御才能。 4）增進(jìn)公司形象。 第二章 推行計(jì)劃概述 簡(jiǎn)單地說(shuō)，推行QCC有如下五個(gè)必不可少的過(guò)程： 　　知識(shí)準(zhǔn)備——立法——宣貫——執(zhí)行——監(jiān)督、改進(jìn) 　　可以根據(jù)貴公司的具體情況，對(duì)上述五個(gè)過(guò)程進(jìn)行規(guī)劃，按照一定的推行步驟，引 導(dǎo)公司逐步形成QCC文化。 　　以下是推行QCC的典型步驟，可以看出，這些步驟中完整地包含了上述五個(gè)過(guò)程： 1. 組建QCC 籌劃委員會(huì)； 2. 企業(yè)原有質(zhì)量體系識(shí)別、診斷； 3. 從各個(gè)部門(mén)挑選主管人員進(jìn)行特別深度的培訓(xùn)計(jì)劃。； 4.在訓(xùn)練有素的管理人員的幫助下進(jìn)行培訓(xùn)后，在高級(jí)管理層中形 成質(zhì)量改進(jìn)小組， 解決主要的組織機(jī)構(gòu)問(wèn)題； 5.制定初步QCC制度； 6.通過(guò)協(xié)調(diào)部門(mén)， 由培訓(xùn)者對(duì)所有工人進(jìn)行質(zhì)量概念的意識(shí)培訓(xùn)； 7.大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運(yùn)行； 8. 協(xié)調(diào)部門(mén)保持自愿組成品質(zhì)圈的工人的記錄； 9. 組成部門(mén)級(jí)別、班組級(jí)別品質(zhì)圈， 并進(jìn)行培訓(xùn)； 10. 協(xié)調(diào)官、輔導(dǎo)員長(zhǎng)期跟進(jìn)，改善。 第三章 推行方案 1. 架構(gòu)說(shuō)明 高級(jí)管理層 高級(jí)管理層由主席，總裁，職能總監(jiān)以及其它董事會(huì)成員組成。 它制定形成品質(zhì)圈的政策將其作為T(mén)QC功能不可缺少的一個(gè)部分。 它負(fù)責(zé)實(shí)施該政策，進(jìn)行指導(dǎo)，審查政策的實(shí)施以及其結(jié)果。 它同時(shí)清楚的闡明實(shí)現(xiàn)成就或結(jié)果的策略與系統(tǒng)。 一個(gè)包括由組織首席執(zhí)行官領(lǐng)導(dǎo)的小組所組成的籌劃指導(dǎo)委員 會(huì)也是高級(jí)管理層的一個(gè)部分。 籌劃委員會(huì)（Steering Committee）的職能 籌劃委員會(huì)是一個(gè)由組織領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)的監(jiān)控小組，對(duì)品質(zhì)圈職能進(jìn)行指導(dǎo)，檢查與 提高。 通過(guò)定期與經(jīng)常性的檢查，委員會(huì)使得各職能領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各自領(lǐng)域內(nèi)品質(zhì)圈健康地行使 職能負(fù)有責(zé)任。 各職能領(lǐng)導(dǎo)隨后使得各輔導(dǎo)員負(fù)起責(zé)任。 協(xié)調(diào)員(Coordinator)的功能： |1.提供品質(zhì)圈注冊(cè)。 | |2.召集籌劃委員會(huì)會(huì)議。 | |3.保持記錄，組織系統(tǒng)的文件。 | |4.組織各種培訓(xùn)計(jì)劃。 | |5.組織定期考察。 | |6.協(xié)助委托人員進(jìn)行研討會(huì)，內(nèi)部會(huì)議，外部會(huì)議，發(fā)表會(huì)| |等。 | |7.安排內(nèi)部發(fā)表會(huì)。 | 輔導(dǎo)員(Facilitator)的職能： 他/她是某個(gè)區(qū)域的指定高級(jí)人員，他/她應(yīng)當(dāng)催化并促進(jìn)品質(zhì)圈。他/她的作用是象 父母一樣照顧自己的孩子。 即使沒(méi)有品質(zhì)圈，一個(gè)高級(jí)人員的作用也是要發(fā)展與他/她一起工作的人員， 使他們能夠成功并給他們成功的自豪感。他/她應(yīng)當(dāng)是一個(gè)行為模范，是一個(gè)價(jià)值觀塑造 者。 圈長(zhǎng)( Leader)的職能： 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)是由該領(lǐng)域成員一致挑選的人員擔(dān)任。 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)若想發(fā)揮有效的作用，他應(yīng)當(dāng)具備基本的領(lǐng)導(dǎo)教育和培訓(xùn)， 并且能夠發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)與技巧。由于品質(zhì)圈從概念上講也是基層的“應(yīng)用管理”，這些 人同樣要接受管理方面的培訓(xùn)。除了輔導(dǎo)員之外， 品質(zhì)圈的成功還取決于領(lǐng)導(dǎo)人如何領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)群體。 領(lǐng)導(dǎo)人的其它重要職能： |1.定期舉行會(huì)議。 | |2.會(huì)議中保持平和。 | |3.讓所有成員參與。 | |4.保持小組的凝聚力。 | |5.協(xié)調(diào)。 | |6.帶領(lǐng)小組向目標(biāo)前進(jìn)。 | |7.兼顧到： | | |1.小組的任務(wù)行為。 | | |2.團(tuán)隊(duì)維護(hù)。 | | |3.小組內(nèi)破壞性或消極性行為。 | 圈員(Members)的職能： 對(duì)于品質(zhì)圈概念擁有充分理解之后，并在自愿基礎(chǔ)上，成員加入小組。 如果他們希望得到發(fā)展， 他們應(yīng)當(dāng)有一種發(fā)自內(nèi)心的全心全意參與的渴望。只有當(dāng) 一個(gè)人充滿熱情與團(tuán)隊(duì)其它成員一道進(jìn)行努力時(shí)， 他才能體會(huì)到成功的刺激。 2. 知識(shí)準(zhǔn)備、培訓(xùn)階段 一般來(lái)講，QCC屬于質(zhì)量技術(shù)應(yīng)用管理，要求參與品質(zhì)圈的人員具有一定品質(zhì)知識(shí)以 及掌握品管技能。而對(duì)于基層員工來(lái)講，如果讓其入廠就具有一定的品質(zhì)知識(shí)，無(wú)疑不 現(xiàn)實(shí)，所以在推廣品質(zhì)圈以前，重要工作之一就是知識(shí)準(zhǔn)備。知識(shí)準(zhǔn)備涵蓋非常廣泛， 包括品質(zhì)理念、理論、工具。這里只是簡(jiǎn)要說(shuō)明一般QCC的執(zhí)行方法。 1、選擇問(wèn)題 使用 A，B，C 分類(lèi)來(lái)解決問(wèn)題 以腦力激蕩法，產(chǎn)生出一系列的問(wèn)題。利用 A，B，C 的分類(lèi)來(lái) 依次優(yōu)先考慮這些問(wèn)題。 A 類(lèi)問(wèn)題: 解決此類(lèi)問(wèn)題是，涉及的其它部門(mén)最少。 B 類(lèi)問(wèn)題: 解決此類(lèi)問(wèn)題是，一定要涉及其它部門(mén)。 C 類(lèi)問(wèn)題: 解決此類(lèi)問(wèn)題是，需要管理層的核準(zhǔn)和支持。 當(dāng)品質(zhì)圈活動(dòng)在一個(gè)組織中開(kāi)始以后，所有的人都會(huì)對(duì)他產(chǎn)生很大的興趣， 并期望迅速產(chǎn)生結(jié)果。即使這是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，它也會(huì)有助于所有的人。他們 從 A 類(lèi)問(wèn)題開(kāi)始。一般它們都是一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，所需的技術(shù)知識(shí)最少。解決此類(lèi) 問(wèn)題會(huì)使他們很有信心。然后他們開(kāi)始解決難度要大一些，所需技術(shù)知識(shí)也要多 一些的 B 類(lèi)問(wèn)題。到他們解決 C 類(lèi)問(wèn)題時(shí)，他們已非常有信心，并掌握了所有的 技術(shù)。如果在起始階段就匆匆忙忙地選擇主要問(wèn)題，最終會(huì)證明品質(zhì)圈是無(wú)用的。 2、解決問(wèn)題 一但問(wèn)題選出之后，品質(zhì)圈可按以下步驟進(jìn)行: 借助流程圖表，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定義。 通過(guò)搜集資料，來(lái)分析問(wèn)題。 確定原因。 通過(guò)資料的搜集與分析，來(lái)找到最深層的原因。 確定解決辦法。 選擇合適的解決辦法。 預(yù)見(jiàn)實(shí)施過(guò)程中可能遇到的阻力。 在試驗(yàn)的基礎(chǔ)上實(shí)施解決辦法，并檢查其實(shí)施情況。 定期實(shí)施。 追蹤/回顧。 ★ 開(kāi)始前，要用一個(gè)里程圖表(時(shí)間表)來(lái)規(guī)劃以上行動(dòng)所需時(shí)間。 品質(zhì)圈使用下列簡(jiǎn)單的解決問(wèn)題所需工具： 腦力激蕩法 (Brainstorming) 流程圖表 (Flow Diagram) 搜集資料 (Data Collection) 曲線圖 (Graphs) 柏拉多分析 (Pareto Analysis) 因果分析圖/魚(yú)骨圖 (Cause and Effect Diagram) 分層 (Stratification) 散布圖 (Scatter Diagram) 直方圖 (Histogram) 控制圖表 (Control Chart) 3、發(fā)表會(huì) “發(fā)表會(huì)”(Presentation) “發(fā)表會(huì)”就是指品質(zhì)圈的領(lǐng)導(dǎo)或成員向他們的管理層描述他們正從事的項(xiàng)目，以及他們 希望對(duì)此作出的建議。參與者使用 他們自己準(zhǔn)備的圖表。這一行動(dòng)代表了所有人員的參與，交流和認(rèn)可的最令人興奮的形 式。 “發(fā)表會(huì)”可促進(jìn)交流。經(jīng)理們親自了解了工程，品質(zhì)圈的成員得到了對(duì)他們的努力的認(rèn) 可。通過(guò)獲得定期與經(jīng)理們直接接觸的機(jī)會(huì)，并被保證獲得對(duì)他們的行動(dòng)的支持，雇員 們的士氣被大大提高了。 4、PDCA (Plan-Do-Check-Action) 是品質(zhì)圈解決問(wèn)題的系統(tǒng)途徑。 過(guò)程中應(yīng)用了品質(zhì)圈的多種工具 (如：原因和效果圖, 柏拉多圖, 檢查表, 圖形等等)。這些工具不提供解決方案,只顯示所要求的資料。 使成員能觀察到整個(gè)的問(wèn)題. 通過(guò)PDCA的途徑可找到問(wèn)題的根源。 大多數(shù)品質(zhì)圈使用PDCA的途徑收集資料進(jìn)行判斷以解決問(wèn)題。 它為工作改進(jìn)提供結(jié)構(gòu). |PDCA 的步驟 |步驟細(xì)節(jié)...
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