物業(yè)管理公司規(guī)章制度
**物業(yè)管理公司規(guī)章制度 一、 目的： 規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。 二、 適用范圍： 新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。 三、 職責： 3.1**物業(yè)管理公司的所有員工有義務嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。 3.2各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。 四、關于服裝、裝束 4.1進公司必須穿好工作服； 4.2工作服要干凈； 4.3進公司須戴工作證； 4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司； 4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領； 4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理； 4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內使用； 4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。 五、關于上班時間 5.1時間為上午8：30----12：00 下午2：00----18：00 5.2不得無故遲到、早退、外出； 5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）； 5.4嚴禁無故曠工； 5.5上、下班必須簽到； 5.6不許代別人簽到； 5.7不得涂改簽到表。 六、關于廠內設備和備件 6.1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀； 6.2注意整理整頓； 6.3道路要保持暢通，不許擺放東西； 6.4嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼； 6.5節(jié)約用水，用電，不得浪費； 6.6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理； 6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理； 6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。 七、其它 7.1服從上司的命令； 7.2發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡； 7.3嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾； 7.4嚴禁在花園內吸煙； 7.5不準喧嘩、賭博； 7.6不準盜竊他人或公司內的東西； **物業(yè)管理公司規(guī)章制度 1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢； 2、離開作業(yè)現場（崗位）時一定要跟直接主管打招呼后方可離開； 3、嚴禁在辦公室私用電話； 4、除急事外不許接聽私人電話； 5、未經許可不準在公司內演說集會示威； 6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事； 7、不許在公司內打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理； 8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經發(fā)現，即時開除并扣除所有工 資； 違反以上規(guī)章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。 望各位雇員嚴格遵守。 關于上班時間 1、 無故早退或遲到，罰款5元， 2、 無故曠工一天扣除2天工資； 3、 曠工連續(xù)3天，按自動離職處理； 4、 忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元； 5、 發(fā)現代人簽到，一律罰款20元； 6、 擅自涂改簽到表，一律罰款20元。 （所罰款項存用于公司活動基金） 關于花園內設備和備件 1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴重者，則警告并罰款5元； 2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人； 3、凡盜竊本公司設備、備件等財物，立即開除并扣當月工資20%； 4、凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價2倍賠償； 5、在公司或花園內張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元； 6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍處罰。 其它 1、不服從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。 2、疏忽報告或聯(lián)絡而受到損害，則嚴重警告并罰款10元。 3、在公共場所或花園內吸煙，則罰款10元； 4、發(fā)現喧嘩、賭博，按嚴重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴懲者以開除處理； 5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機關處理； 6、上班時間內怠工或打瞌睡，則嚴懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴重者開除處理。 7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。 8、內部培訓時間無故不到者，罰款10元，并給予警告。 員工考勤和休假的規(guī)定 為了維持良好的生產秩序，提高勞動生產率，保證生產工作的順利進行，為了使員工保 持良好的身體素質和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團聚的問題， 根據國家有關規(guī)定，結合公司的實際情況，特制定本規(guī)定 （一） 考勤 1． 考勤內容 ① 上班時間已到而未到崗者，即為遲到； ② 未到下班時間而提前離崗者，即為早退； ③ 工作時間未經領導批準離開工作崗位者，為擅離職守； ④ 遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經準假而不到班者，均為曠工。 2． 考勤須知 ① 對有遲到、早退、擅離職守現象的員工，應進行教育，數屢教不改的，給予適當的紀 律處分，如有造成嚴重后果的，應追究其責任。 ② 對曠工者，應責成其作出書面檢討，并按下表計扣工資，扣發(fā)當月各項獎金，曠工二 天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續(xù)曠工10，或一年內累計曠工超過15天或曠工 雖未達到上述天數，但次數較多，情節(jié)嚴重，均應作除名處理。 表一 曠工天數 0．5 1天 1．5天 2天 一年累計10天 一年累計15天 扣工資 25% 50% 75% 100% 扣年終各項獎金 除名 3． 請假辦法 ① 公假 經公司批準脫產參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假；經公司指定或批準休 養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫(yī)療期間，根據實際情況 核給公假。 ② 調遣假 員工異地調動，因要處理個人瑣事給一天公假。 如有非經常性事務，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到 工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期。 4． 因工作需要積累工時工休，一般應在當月補休，如確因工作一時不能安排補休的， 經部門經理同意可適當推遲，可保留至當年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能 補休的，應按有關規(guī)定給予補發(fā)加班費的形式予以補償。補償辦法：平日加班：工資÷2 6天×1.5×加班天數；法定假日加班費：工資÷26天×2×加班天數計算。 （二） 休假 1． 員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級審批，報人事部批準，主任一級由部門 經理安排休假，部門經理由總經理安排休假。 2． 員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的， 不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應委托別人或電話 告假，回來上班后再補請假條。 3． 婚假 員工申請結婚，需在本公司辦理結婚手續(xù)，并以領取結婚證為準，有薪婚假三天，晚婚 者有薪假6天，（晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲）。如到外地（指配偶工作所在地 在外地，不含旅行結婚）結婚的，根據在途往返時間核給路程假。 4． 喪假 員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳 父母、公婆）過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據實際路程所需時間給 假。 5． 產假、計劃生育假 ① 女員工產假按下列標準核給（發(fā)基本工資） 表二 假期內容 假期天數 說明 產假 90天 難產或雙胞胎加14天假 晚育假 15天 年滿25周歲生育為晚育 獨生子女假 35天 憑獨生子女證核給 ② 臨時工產假56天，發(fā)60%的工資。 ③ 產婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補貼照給。 ④ 接受節(jié)育手術者，經醫(yī)生證明，分別給予以下假期： ▲ 放置宮內節(jié)育器的，自手術之日起休息3天，手術后7天內不安排重體力勞動； ▲ 經計劃部門批準取宮內節(jié)育器的，休息2天； ▲ 懷孕不滿3個月人工流產的，休息7天，3個月以上的休息15天； 6． 病假 ① 員工因病或非因工（公）負傷，經公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅持工作 ，可參考醫(yī)生建議，根據實際情況核給病假； ② 有薪病期3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行： 表三 連續(xù)工齡 不滿一年 不滿二年 滿二年不滿四年 滿四年以上 三個月內病假工資 50% 60% 80% 100% 連續(xù)病假六個月以上 建議離職并補發(fā)一個月基本工資。 7． 事假 員工因個人事務，必須親自處理的，根據工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事 假員工按無超過兩天者按無薪處理。 8． 探親假 ① 探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等； ② 員工需要回家探望父母，假期為15天，（包括公休日、法定節(jié)、假日）不包括路程， 路程根據實際需要核給； ③ 探親假給予基本工資。（以提供路程票為準，否則以事假論） ④ 在本公司休過年假者，不再適用此條。 9． 年假 ① 凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。 ② 在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者，當年不再享受年假，曠工累 計兩日者，當年不再享受年假。 ③ 受過各種公司處分、警告者，當年不再享受年假。 10． 說明 本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程 中如有上級領導新的指示、規(guī)定再另行通知。 辦公管理制度 員工辦公制度 為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質量，特制定以下規(guī)定： 一． 出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。 二． 請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主 任批準，三天以上要經理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。 （1） 請事假扣發(fā)當天工資。 （2） 請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。 （3） 曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。 （4） 請假一天以上請假者必須提前申請。 （5） 上班時間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，則按未上班處理，扣半天 工資。 三． 堅守工作崗位，必須按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作， 住戶反映較大意見者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。 四． 如損壞管理處及住戶財產，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。 五． 管理處的工具、機器、設備未經管理處或辦公室同意，不準外借。 六． 上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天；業(yè)余時間應努力學習業(yè)務知識及 相關知識。 七． 不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務。 八． 嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。 九． 熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規(guī)嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、 置之不理。 文明辦公制度 一． 員工應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。 二． 員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準 中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。 三． 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。 四． 各辦公室、會議室嚴禁吸煙。 五． 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。 六． 愛護公共財物，節(jié)約用水用電。 七． 重視防水、防盜和安全生產。 八． 辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。 九． 嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。 十． 以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經濟處罰。 辦公室值班制度 為及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)正常的生產、生活秩序，制定本制度： 一． 值班人員：公司各部門經理以下人員，均應參加值班。 二． 值班地點：公司客戶服務中心。 三． 值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。 四． 值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。 五． 值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公 司經理，并請求有關部門協(xié)助處理。 六． 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任 。 七． 值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，并報辦公室。事先無法安 排的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。 八． 國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。 管理處接待來訪設訴工作制度 為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建 立接待來訪投訴工作制度。 一． 接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住 戶來訪投訴有門、信任管理處。 二． 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶 微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌 生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。 三． 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、 核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。 四． 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不 得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后 應將結果回復業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。 五． 全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務，減少 住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。 用戶投訴...
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