物流師職業(yè)資格鑒定指導手冊
物流師 職業(yè)資格鑒定指導手冊 (試行) 鑒定申報須知 鑒定項目簡介 鑒定內(nèi)容大綱 鑒定題型示例 學習參考資料 上海市職業(yè)技能鑒定中心 2003年1月 前 言 組織編寫這套職業(yè)資格鑒定指導手冊，是為了提高職業(yè)資格鑒定的規(guī)范化水平和對社會 的透明度。 每本手冊包含一個職業(yè)各等級的鑒定項目、鑒定大綱、試題示例和鑒定申報須知等內(nèi)容 。 手冊中的各職業(yè)，是國家職業(yè)分類大典中的職業(yè)或上海市近年來產(chǎn)生的新職業(yè)。職業(yè)的 等級設置按照國家職業(yè)資格五個等級的序列，國家職業(yè)資格一級為最高等級，依次遞減 ，五級為最低等級。 手冊中的鑒定項目，列出本職業(yè)各等級的現(xiàn)行鑒定項目，及其方式、內(nèi)容、目的簡要說 明。鑒定項目的設置以職業(yè)行為能力為導向。不同屬性的職業(yè)，或同一職業(yè)的不同等級 ，因職業(yè)能力構成及屬性的差異，鑒定方式也有所差異。 手冊中的鑒定大綱，是鑒定命題的基本依據(jù)。 手冊中公布了鑒定題庫中的試題（項目）樣式，幫助鑒定申報者具體了解鑒定方式。 各個職業(yè)及等級的鑒定申報條件不盡相同，在鑒定申報須知中有具體說明。 我們希望這套手冊能增強鑒定申報者、職業(yè)培訓機構、鑒定機構間的溝通。 上海市職業(yè)技能鑒定中心 二○○三年一月 目錄 前言 …………………………………………………………………2 物流師申報須知…………………………………………………… 3 物流員（四級） 鑒定項目……………………………………………………… 4 考試大綱……………………………………………………… 4 題型示例……………………………………………………… 12 學習參考資料………………………………………………… 17 助理物流師（三級） 鑒定項目……………………………………………………… 18 考試大綱……………………………………………………… 18 題型示例……………………………………………………… 29 學習參考資料………………………………………………… 33 物流師（二級） 鑒定項目……………………………………………………… 34 考試大綱……………………………………………………… 34 題型示例……………………………………………………… 45 學習參考資料………………………………………………… 53 物流師職業(yè)資格鑒定申報須知 鑒定申報條件 |等級名稱 |國家職業(yè) |申報條件 | | |資格等級 | | |物流員 |四級 |高中（中職） | |助理物流師 |三級 |大學大專（高職），從事本職業(yè)1年以上 | | | |取得物流員職業(yè)資格證書2年以上 | |物流師 |二級 |大學本科，從事本職業(yè)3年以上 | | | |大學?？疲ǜ呗殻?，從事本職業(yè)5年以上 | | | |取得助理物流師職業(yè)資格證書2年以上 | 鑒定申報方法 1.申報地點：天山路1800號3號樓底樓大廳 2.申報所需資料：本人身份證（原件及一份復印件）、學歷證件（原件及一份復印件） 、本職業(yè)經(jīng)歷證明材料（原件） 3.申報咨詢電話：62748577-6107 物流員（四級）鑒定項目簡介 |項目 |考試方式 |用時（分鐘） | |1、物流知識理論考試 |機考（閉卷） |90 | |2、物流單證與物流項 |筆試（閉卷） |90 | |目 | | | 物流員（四級）職業(yè)資格鑒定考試大綱 Δ重要度、難度以9、…5、…1表示,9為最高,依次遞減 一、知識理論 |（一） 物流管理基礎 權重30% | |序號 |內(nèi) 容 | |重要度 |難度 | |1 |物流與物流管理 | |1 |1 | |1.1 |物流概述 | |1 |1 | |1.1.1 |物流的定義與演進 | |1 |1 | |1.1.2 |物流的種類 | |1 |1 | |1.1.3 |物流的目的 | |1 |1 | |1.1.4 |現(xiàn)代物流的作業(yè) | |1 |1 | |1.2 |物流管理概述 | |5 |5 | |1.2.1 |物流管理的定義及其重要性 | |5 |5 | |1.2.2 |物流活動 | |5 |5 | |1.2.3 |現(xiàn)代物流管理的發(fā)展進程 | |5 |5 | |2． |企業(yè)物流業(yè)務管理 | |5 |5 | |2.1 |生產(chǎn)物流 | |5 |5 | |2.1.1 |生產(chǎn)物流的特點 | |1 |1 | |2.1.2 |生產(chǎn)物流的類型 | |5 |5 | |2.1.3 |生產(chǎn)物流控制基本原理 | |9 |5 | |2.1.4 |準時制生產(chǎn)與看板系統(tǒng)基本原理 | |9 |5 | |2.1.5 |現(xiàn)代制造系統(tǒng)與生產(chǎn)物流 | |5 |5 | |2.2 |供應物流與銷售物流 | |1 |1 | |2.2.1 |供應物流與銷售物流的地位和作用 | |1 |1 | |2.2.2 |供應物流 | |5 |5 | |2.2.3 |銷售物流 | |1 |1 | |2.2.4 |流通加工及相關法律法規(guī) | |5 |5 | |2.3 |回收物流與廢棄物流 | |1 |1 | |2.3.1 |回收物流 | |1 |1 | |2.3.2 |廢棄物流 | |1 |1 | |3 |第三方物流 | |5 |1 | |3.1 |第三方物流概述 | |1 |1 | |3.1.1 |第三方物流概念 | |1 |1 | |3.1.2 |物流服務需求 | |1 |1 | |3.1.3 |第三方物流發(fā)展趨勢 | |1 |1 | |3.2 |第三方物流銷售 | |5 |1 | |3.2.1 |第三方物流服務行業(yè)狀況 | |5 |1 | |3.2.2 |第三方物流服務的成功因素 | |5 |1 | |3.2.3 |物流服務提供者的類型 | |5 |1 | |3.3 |第三方物流業(yè)務拓展 | |1 |1 | |3.3.1 |立足倉儲、發(fā)展配送 | |1 |1 | |3.3.2 |向上道、下道工序延伸 | |1 |1 | |3.3.3 |一票委托、全程服務 | |1 |1 | |3.4 |第三方物流溝通 | |5 |5 | |3.4.1 |物流外協(xié)的障礙 | |5 |5 | |3.4.2 |物流服務提供者的選擇 | |5 |5 | |4． |客戶服務 | |9 |5 | |4.1 |客戶服務概述 | |1 |1 | |4.1.1 |客戶服務要素 | |5 |5 | |4.1.2 |戰(zhàn)略性客戶服務 | |5 |5 | |4.2 |客戶服務內(nèi)容 | |9 |5 | |4.2.1 |物流基本客戶服務 | |9 |5 | |4.2.2 |創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的客戶服務 | |9 |5 | |4.3 |客戶服務指標執(zhí)行 | |9 |5 | |4.3.1 |可得性 | |9 |5 | |4.3.2 |作業(yè)完成 | |9 |5 | |4.3.3 |可靠性 | |9 |5 | |（二）儲運與配送業(yè)務操作 權重30% | |序號 |內(nèi)容 | |重要度 |難度 | |1 |倉儲管理 | |5 |5 | |1.1 |倉庫概述 | |1 |1 | |1.1.1 |倉庫的概念 | |1 |1 | |1.1.2 |倉庫的分類 | |1 |1 | |1.1.3 |倉庫的功能 | |5 |1 | |1.1.4 |倉庫利益 | |5 |1 | |1.2 |倉庫作業(yè)管理 | |5 |5 | |1.2.1 |倉庫作業(yè)要求 | |9 |9 | |1.2.2 |倉庫作業(yè)管理 | |5 |5 | |1.3 |商品養(yǎng)護知識與要求 | |5 |1 | |1.3.1 |商品養(yǎng)護知識 | |5 |1 | |1.3.2 |商品養(yǎng)護要求 | |5 |1 | |2． |運輸管理 | |5 |5 | |2.1 |運輸?shù)穆毮?、原則和決策的參與者 | |5 |5 | |2.1.1 |運輸?shù)穆毮?| |5 |5 | |2.1.2 |運輸管理的原則 | |5 |5 | |2.1.3 |運輸決策的參與者 | |5 |5 | |2.2 |現(xiàn)代運輸系統(tǒng)的特征 | |5 |5 | |2.2.1 |多樣化運輸機能與形態(tài) | |5 |5 | |2.2.2 |運輸?shù)奶卣?| |5 |5 | |2.3 |運輸方式 | |1 |1 | |2.3.1 |運輸方式選擇的要素 | |1 |1 | |2.3.2 |鐵路運輸 | |1 |1 | |2.3.3 |公路運輸 | |1 |1 | |2.3.4 |水路運輸 | |1 |1 | |2.3.5 |管道運輸 | |1 |1 | |2.3.6 |航空運輸 | |1 |1 | |2.3.7 |集裝箱運輸 | |1 |1 | |2.3.8 |多式聯(lián)運 | |1 |1 | |3． |物流配送 | |5 |5 | |3.1 |配送的概念與特點 | |5 |5 | |3.1.1 |配送的概念 | |1 |1 | |3.1.2 |配送的特點 | |1 |1 | |3.2 |配送的類型 | |1 |1 | |3.2.1 |按組織者不同配送 | |1 |1 | |3.2.2 |按時間及數(shù)量配送 | |1 |1 | |3.2.3 |按商品種類及數(shù)量配送 | |1 |1 | |3.2.4 |按加工程度不同配送 | |1 |1 | |3.2.5 |按經(jīng)營形式配送 | |1 |1 | |3.2.6 |按企業(yè)專業(yè)化程度不同配送 | |1 |1 | |3.2.7 |協(xié)同配送 | |1 |1 | |3.3 |配送與物流 | |5 |5 | |3.3.1 |配送與物流之間的關系 | |5 |5 | |3.3.2 |配送的意義和作用 | |5 |5 | |3.4 |配送與運輸?shù)年P系 | |1 |1 | |3.4.1 |配送與運輸?shù)膮^(qū)別 | |1 |1 | |3.4.2 |配送與運輸...
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