物流部管理手冊
***公司營銷中心 物 流 部 管 理 手 冊 分目錄 第一章　組織定位與職能………………………………………………2 一、組織定位………………………………………………………2 二、物流部職能……………………………………………………2 第二章　組織結(jié)構(gòu)與崗位描述…………………………………………2 一、物流部組織結(jié)構(gòu)………………………………………………2 二、物流部崗位職責(zé)描述…………………………………………2 1、物流部經(jīng)理崗位職責(zé)……………………………………2 2、訂單業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)…………………………………3 3、儲運(yùn)主管崗位職責(zé)………………………………………3 4、訂單業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)……………………………………3 5、倉管員崗位職責(zé)…………………………………………4 6、導(dǎo)購員崗位職責(zé)…………………………………………4 7、出庫編號員崗位職責(zé)……………………………………4 8、出庫檢驗(yàn)員崗位職責(zé)……………………………………4 9、司機(jī)(送貨員)班長崗位職責(zé)……………………………5 第三章　物流業(yè)務(wù)管理規(guī)范……………………………………………5 一、訂單處理………………………………………………………5 二、儲運(yùn)管理………………………………………………………5 三、退貨管理………………………………………………………6 第四章　物流業(yè)務(wù)流程…………………………………………………7 一、訂單處理流程圖――辦事處訂貨……………………………7 二、訂單處理流程圖――物流商、專賣店訂貨…………………8 三、訂單處理流程圖――經(jīng)銷商自提……………………………9 四、成品庫入庫流程圖……………………………………………10 ***公司營銷中心 物流部管理手冊 第一章　組織定位與職能 1. 組織定位 營銷中心物流部是公司實(shí)現(xiàn)商品、包裝物、宣傳促銷品等實(shí)物資源向銷售終端合理配 送的功能性、服務(wù)性部門。 2. 物流部職能 1. 保持物流系統(tǒng)運(yùn)作的高效率，與營銷中心各部門緊密協(xié)同，對各辦事處、物流商、 直供經(jīng)銷商等銷售一線提供貨物配送服務(wù)與監(jiān)控。 2. 科學(xué)合理地進(jìn)行商品物資的調(diào)配、儲存、運(yùn)輸，不斷降低運(yùn)營成本，減少貨損。 3. 組織好商品售后退回工作，協(xié)助售后服務(wù)。協(xié)同銷售計(jì)劃部做好要貨計(jì)劃管理工作 ，提高要貨計(jì)劃的預(yù)見性和準(zhǔn)確性。 第二章　組織結(jié)構(gòu)與崗位描述 1. 物流部組織結(jié)構(gòu) 2. 物流部崗位職責(zé)描述 1. 物流部經(jīng)理崗位職責(zé) (1)、行政隸屬 上級主管：營銷副總經(jīng)理 (2)、主要職責(zé) A. 全公司物流管理工作計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算的制定、審批與實(shí)施工作。 B. 公司物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、調(diào)整，協(xié)助各辦事處及物流商對貨物儲存、運(yùn)輸、調(diào)撥等 工作進(jìn)行管理。 C. 保證物流部所屬兩個(gè)部門正常運(yùn)作的準(zhǔn)確無誤與高效率，對相關(guān)業(yè)務(wù)信息及時(shí)向 銷售計(jì)劃部、客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)部與各辦事處、物流商進(jìn)行反饋。 D. 組織對訂單的分解、處理工作，辦理好銷售計(jì)劃部、客戶服務(wù)部確認(rèn)的退換貨業(yè) 務(wù)。 E. 協(xié)助銷售計(jì)劃部對各辦事處的物流儲運(yùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)與檢查。 F. 掌握發(fā)貨與庫存的動(dòng)態(tài)變化，協(xié)助銷售計(jì)劃部做好要貨計(jì)劃，增強(qiáng)生產(chǎn)部門的預(yù) 見性，以利于及時(shí)安排生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。 G. 負(fù)責(zé)本部門的員工管理與考核工作。 2. 訂單業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé) (1)、行政隸屬 上級主管：物流部經(jīng)理 (2)、主要職責(zé) A. 組織好訂單處理業(yè)務(wù)的全過程，完成接單、開具發(fā)貨單、跟單等工作，保證單據(jù) 處理的及時(shí)準(zhǔn)確性。 B. 做好門市的樣品展示工作，指導(dǎo)導(dǎo)購員接待好上門客戶。 C. 在滿足客戶訂單基礎(chǔ)上，做好新品推介、宣傳等服務(wù)。 D. 負(fù)責(zé)日常管理工作，協(xié)助物流部經(jīng)理完成對下屬員工的考核工作。 3. 儲運(yùn)主管崗位職責(zé) (1)、行政隸屬 上級主管：物流部經(jīng)理 (2)、主要職責(zé) A. 對成品庫管理與提貨、發(fā)運(yùn)業(yè)務(wù)單元的工作承擔(dān)全面管理、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 B. 指導(dǎo)倉庫主管與倉管員做好倉庫管理工作，做到出、入庫準(zhǔn)確高效，日清日結(jié)。 保證貨物的安全與記錄的正確清晰。 C. 指導(dǎo)發(fā)貨司機(jī)的日常工作，不斷降低發(fā)貨運(yùn)輸成本。 D. 做好動(dòng)態(tài)性庫存安全定額，及時(shí)預(yù)報(bào)庫存情況。 E. 負(fù)責(zé)日常管理工作，協(xié)助物流部經(jīng)理完成對下屬員工的考核工作。 4. 訂單業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) (1)、行政隸屬 上級主管：訂單業(yè)務(wù)主管 (2)、主要職責(zé) A. 訂單業(yè)務(wù)員包含輸單、訂貨復(fù)核、開具發(fā)貨單、分單處理、跟單以及驗(yàn)證發(fā)貨憑 證等工作。 B. 訂單業(yè)務(wù)員對上述業(yè)務(wù)進(jìn)行分工協(xié)同，訂單輸入與分單、發(fā)貨開單、復(fù)審崗位應(yīng) 進(jìn)行分離，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)彼此銜接、監(jiān)控。 C. 訂單業(yè)務(wù)按區(qū)域劃分，使每一單業(yè)務(wù)有明確的責(zé)任人，以保證客戶的（包括辦事 處）業(yè)務(wù)查詢與落實(shí)的順利。 5. 倉管員崗位職責(zé) (1)、行政隸屬 上級主管：儲運(yùn)主管 (2)、主要職責(zé) A. 按公司制度做好倉庫的各項(xiàng)管理工作。成品入、出庫的記錄準(zhǔn)確及時(shí)。對出入庫 單據(jù)、成品嚴(yán)格審驗(yàn)。 B. 根據(jù)發(fā)貨單組織備貨員完成備貨工作。 C. 做好倉儲帳目管理，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，每日反饋達(dá)到或低于安全庫存量的成品 品種及實(shí)際數(shù)量。 D. 做好倉庫的日常管理，杜絕倉儲損耗和任何嚴(yán)重事故，對儲存貨品負(fù)責(zé)。 E. 出入庫日清日結(jié)，每月定期盤點(diǎn)。根據(jù)流量情況及時(shí)向儲運(yùn)主管提出儲存結(jié)構(gòu)與 數(shù)量的調(diào)整建議。 F. 協(xié)助完成儲運(yùn)主管交付的其他工作事項(xiàng)。 6. 導(dǎo)購員崗位職責(zé) (1)、行政隸屬 上級主管：訂單業(yè)務(wù)主管 (2)、主要職責(zé) A. 做好樣品展示工作，及時(shí)更換樣品與上新品。 B. 熟練掌握產(chǎn)品知識與賣點(diǎn),為上門客戶詳盡介紹公司各產(chǎn)品系列，并指導(dǎo)客戶對 產(chǎn)品的選擇。 C. 做好各類客戶的接待服務(wù)工作，樹立公司形象。 D. 完成訂單業(yè)務(wù)主管交辦的其他事宜。 7. 出庫編號員崗位職責(zé) (1)、行政隸屬 上級主管：儲運(yùn)主管 (2)、主要職責(zé) A. 準(zhǔn)確及時(shí)地對出庫商品的編號進(jìn)行核查、登記。 B. 對各地市場經(jīng)理的編號查詢及時(shí)作出回復(fù)。不斷改進(jìn)編號與登記工作，以更準(zhǔn)確 地區(qū)分商品流向。 C. 完成儲運(yùn)主管交辦的其他工作事宜。 8. 出庫檢驗(yàn)員崗位職責(zé) (1)、行政隸屬 上級主管：儲運(yùn)主管 (2)、主要職責(zé) A. 對待發(fā)運(yùn)商品完成最后一次出庫前的檢驗(yàn)，認(rèn)真核對出庫單與實(shí)際備貨的品種、 數(shù)量以及包裝情況。 B. 及時(shí)糾正單、實(shí)不符的問題，確保裝運(yùn)過程中無差錯(cuò)。 C. 完成儲運(yùn)主管交辦的其他工作事宜。 9. 司機(jī)(送貨員)班長崗位職責(zé) (1)、行政隸屬 上級主管：儲運(yùn)主管 (2)、主要職責(zé) A. 根據(jù)發(fā)貨工作的要求，做好車輛班次計(jì)劃與調(diào)度工作。 B. 保持送貨工作的高效率，發(fā)運(yùn)手續(xù)及單據(jù)應(yīng)保證無差錯(cuò)。 C. 與運(yùn)輸部門（單位）保持良好通暢的聯(lián)系，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。對貨運(yùn) 單位的服務(wù)狀況應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)告。保持車輛狀況的良好，降低維修成本。 第三章　物流業(yè)務(wù)管理規(guī)范 1. 發(fā)貨單處理 1. 訂單處理工作包括接受轉(zhuǎn)單、輸單、分單、開出發(fā)貨單和跟單反饋等業(yè)務(wù)。 2. 訂單業(yè)務(wù)員在接到銷售計(jì)劃部轉(zhuǎn)來的訂單后，應(yīng)及時(shí)完成輸單業(yè)務(wù)。對于存在缺貨的 請購單，訂單業(yè)務(wù)員應(yīng)進(jìn)行分單，即根據(jù)庫存情況，逐批次地完成該訂單的發(fā)貨。 分單處理應(yīng)及時(shí)反饋到銷售計(jì)劃部，以利于銷售計(jì)劃部及時(shí)與辦事處或客戶溝通。 3. 所有開具的發(fā)貨單在交由儲運(yùn)之前，應(yīng)報(bào)物流部經(jīng)理或儲運(yùn)主管進(jìn)行復(fù)審，確定無誤 后簽字，辦理發(fā)運(yùn)。 4. 訂單業(yè)務(wù)員應(yīng)對進(jìn)入發(fā)貨程序的每一訂單，進(jìn)行跟蹤管理，知悉訂單所處的程序環(huán)節(jié) ，以督辦訂單發(fā)貨業(yè)務(wù)及時(shí)處理，并反饋到銷售計(jì)劃部。 2. 儲運(yùn)管理 1. 儲運(yùn)主管應(yīng)組織倉庫全體員工，嚴(yán)格按公司的倉庫管理制度，管理好倉庫的各項(xiàng)工作 (參閱辦事處倉庫管理制度)。 2. 倉管員按生產(chǎn)部門開具的入庫單，對成品進(jìn)行入庫前的檢查，核對好品種、數(shù)量與包 裝完好后，開具入庫單，同時(shí)調(diào)整庫存記錄。 3. 倉管員根據(jù)發(fā)貨員的發(fā)貨單（倉庫聯(lián)）審核無誤后，開具出庫單，出庫檢驗(yàn)員協(xié)助備 貨員清點(diǎn)發(fā)貨數(shù)量與品種后，由備貨員在出庫單上簽字確認(rèn)。 4. 備貨員備妥貨物后，編號員及時(shí)對該批次貨物的編號與客戶名稱記錄清晰，留作備查 。 5. 發(fā)貨司機(jī)接到備貨員轉(zhuǎn)交的貨物與出庫單據(jù)后，辦理運(yùn)輸手續(xù)。辦妥后將發(fā)貨憑證轉(zhuǎn) 交訂單管理員或銷售計(jì)劃部的市場管理員。 6. 儲運(yùn)主管應(yīng)逐月按上月平均日發(fā)貨數(shù)量，測算出各品種的安全庫存定額（以周出貨量 計(jì)算）。每天向銷售計(jì)劃部報(bào)送達(dá)到或低于補(bǔ)貨點(diǎn)點(diǎn)的品種與數(shù)量（注明產(chǎn)品的A BC屬類），或按銷售計(jì)劃部的要求上報(bào)庫存情況。 3. 退貨管理 1. 物流部收到退貨后，及時(shí)反饋到貨信息，根據(jù)隨箱所附的退換貨申請的批準(zhǔn)表和清單 對該批貨物清點(diǎn)、驗(yàn)貨，進(jìn)行入庫或其他適當(dāng)?shù)奶幚?，將處理結(jié)果反饋到銷售計(jì)劃 部或客戶服務(wù)部。 2. 如箱內(nèi)未附退換貨申請的批準(zhǔn)表或清單，則對該批貨物不予處理，并將信息通知銷售 計(jì)劃部或客戶服務(wù)部。 第四章　物流業(yè)務(wù)流程 1. 訂單處理流程圖――辦事處訂貨 2. 訂單處理流程圖――物流商、專賣店訂貨 3. 訂單處理流程圖――經(jīng)銷商自提 4. 成品庫入庫流程圖 ----------------------- 否 是 計(jì)劃調(diào)整 財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)帳 入庫記錄 留存財(cái)務(wù)聯(lián) 留存業(yè)務(wù)聯(lián) 留存發(fā)貨方聯(lián) 留存?zhèn)}庫聯(lián) 開具入庫四聯(lián)單 簽收送貨清單 貨物驗(yàn)收 產(chǎn)成品入庫 批準(zhǔn)嗎？ 要貨計(jì)劃（申請） 財(cái) 務(wù) 倉 庫 產(chǎn)、銷協(xié)調(diào) 銷售計(jì)劃部 是 否 留存業(yè)務(wù)聯(lián) 留存?zhèn)}庫聯(lián) 留存客戶聯(lián) 留存財(cái)務(wù)聯(lián) 調(diào)整訂單 客戶裝車 備貨、驗(yàn)貨、編號 復(fù)核后，開具出庫單 貨款收訖蓋章確認(rèn) 開具發(fā)貨單 確認(rèn)庫存情況 貨物齊全嗎 輸單 轉(zhuǎn) 單 儲 運(yùn)（發(fā)貨中心） 訂單處理情況 客 戶 是 否 留存業(yè)務(wù)聯(lián) 留存?zhèn)}庫聯(lián) 留存客戶聯(lián) 留存財(cái)務(wù)聯(lián) 裝車、發(fā)運(yùn) 備貨、驗(yàn)貨、編號 復(fù)核后，開具出庫單 審核財(cái)務(wù)蓋章確認(rèn) 開具發(fā)貨單 分單、待處理 發(fā)運(yùn)憑單 輸 單 轉(zhuǎn) 單 庫存齊全嗎？ 儲 運(yùn) （發(fā)貨中心） 銷售計(jì)劃部 是 否 儲 運(yùn)（發(fā)貨中心） 訂單處理情況 辦 事 處 留存業(yè)務(wù)聯(lián) 留存?zhèn)}庫聯(lián) 留存客戶聯(lián) 留存財(cái)務(wù)聯(lián) 裝車、發(fā)運(yùn) 備貨、驗(yàn)貨、編號 開具出庫單 復(fù)核簽字 開具發(fā)貨單 分單、待處理 發(fā)運(yùn)憑單 庫存齊全嗎 輸 單 轉(zhuǎn) 單 直供經(jīng)銷商 各地物流商 公司辦事處 儲運(yùn)業(yè)務(wù) 發(fā)貨單處理 銷售計(jì)劃部 物流部 營銷中心
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