現(xiàn)場(chǎng)管理制度
銷售部現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則 1. 總則 o 使命般的激情 o 信任并尊重每一個(gè)人 o 永不滿足的挑戰(zhàn)精神 o 鼓勵(lì)創(chuàng)新 主動(dòng)變革 o 創(chuàng)造奇跡的團(tuán)隊(duì)精神 o 共同發(fā)展 分享成功 二、著裝 要求員工上班一律著工服、皮鞋，男員工要打領(lǐng)帶。 三、儀表、儀容 1、員工必須保持衣冠，頭發(fā)整潔，男員工發(fā)長(zhǎng)不過耳，遮領(lǐng)； 2、女員工淡妝上崗，打扮適度，男員工不許蓄胡須； 3、注意個(gè)人衛(wèi)生，上崗前（中）不得飲酒； 4、態(tài)度和藹，不得面帶倦意； 5、上班時(shí)不得帶有色眼鏡； 6、客戶面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，哼歌，化妝、 抽煙。 四、禮貌禮節(jié) 1、對(duì)待客人態(tài)度要自然，大方，熱情，穩(wěn)重，有禮，做到笑臉相迎，用好敬語(yǔ)； 2、常說禮貌用語(yǔ)，“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“不客氣”； 3、與客人相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與客人同行時(shí)，禮讓客人先行； 4、接待客人時(shí)面帶微笑，與客人談話時(shí)應(yīng)講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話，爭(zhēng)辯 ；批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)； 5、不得以生硬，冷淡的態(tài)度待客； 6、電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，接電話，要先說“您好，林溪?jiǎng)e墅”。 五、上下班管理規(guī)定 1、員工上下班必須打卡； 2、工作時(shí)間必須佩帶胸卡； 3、不許遲到早退； 4、不許曠工； 5、工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不得做與工作無(wú)關(guān)的事； 6、不許在銷售大廳內(nèi)化妝； 7、工作時(shí)間內(nèi)，不許在崗位吃東西； 8、不許在銷售大廳內(nèi)吸煙； 9、不許在銷售大廳內(nèi)聊天、看書、看報(bào)、睡覺； 10、不許故意損害公物； 11、不許亂放或丟失銷售手冊(cè)； 12、不許隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物； 13、不許在工作區(qū)域內(nèi)聚眾喝酒，打牌，下棋，玩電子游戲，聽收錄機(jī)； 14、不許違反公司部門規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度； 15、不許高聲喧嘩； 16、必須保持個(gè)人的儲(chǔ)物柜內(nèi)外整潔； 17、工作時(shí)間內(nèi)，不許長(zhǎng)時(shí)間打私人電話（3分鐘）； 18、工作桌面不許亂堆亂放，私人物品或公司文件、資料； 19、未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不許私自脫崗，私自外出； 20、未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不許到其他部門串崗，干擾同事工作； 21、未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不許私自換班； 22、未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料； 23、未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不許私自收取客戶保留金、定金等； 24、應(yīng)自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 25、應(yīng)自覺嚴(yán)格按工作程序處理業(yè)務(wù)； 26、應(yīng)尊重客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事； 27、應(yīng)自覺維護(hù)公司利益，嚴(yán)守公司秘密； 28、應(yīng)自覺維護(hù)公司榮譽(yù)； 29、服從指揮，遵守紀(jì)律 30、愛護(hù)、正確使用銷售手冊(cè)，工作時(shí)，隨身攜帶； 31、按時(shí)上下班，按公司規(guī)定著裝，佩帶名牌； 32、接待完客戶，自覺清理水杯等雜物，以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生； 33、每天早簽到人員應(yīng)自覺清理工作區(qū)衛(wèi)生； 34、嚴(yán)格執(zhí)行電話、接待登記制度和日?qǐng)?bào)制度。
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