顧客滿意度評價辦法
1 目的
本程序文件規(guī)定了工廠對顧客滿意度評價的程序及實施辦法，以確保顧客滿意度評價的客觀性和有效性。
2 范圍
本程序文件適用于工廠對顧客滿意度評價的活動。
3 定義
無
4 職責(zé)
4.1 綜合計劃處負(fù)責(zé)對顧客滿意度評價活動的歸口管理。
4.2 工廠駐外辦事處、消聲器研究所、質(zhì)量檢驗所、三分廠等單位配合綜合計劃處對顧客滿意度評價活動的實施。
5 工作程序
5.1 綜合計劃處采用調(diào)查表形式，視供貨情況每季度或每年進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查。要求顧客按調(diào)查表所列項目之相關(guān)等級用“ ”作評價并回復(fù)。 5.2 綜合計劃處對顧客滿意度調(diào)查情況用登記表進(jìn)行登記，并根據(jù)客戶對
顧客滿意度評價辦法
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調(diào)查表的回復(fù)情況，在各評價項目之評價登記上用“◆”標(biāo)記，并將每季
度之評價等級標(biāo)記用直線連接，以反映客戶對該評價項目滿意度之趨勢。
5.3 綜合計劃處將顧客滿意度趨勢及情況及時提供給質(zhì)量檢驗處。
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