職務(wù)分析樣本——客戶服務(wù)類1
客戶服務(wù)類 客戶服務(wù)部經(jīng)理 崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理 直接上級：總經(jīng)理 下屬崗位：客戶代表 崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作； 管理權(quán)限：對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力； 管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)； 主要職責(zé)：1。對客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核； 2．對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理； 3．客戶接待管理工作； 4．安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄； 5．努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量； 6．抓好客戶檔案資料管理工作； 7．填報材料進(jìn)消存報表； 8。協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育； 9．做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理； 10．有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán)； 崗位要求： 1．具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力； 2．有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)； 3．有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力； 參加會議： 1．參加公司召開部以上有關(guān)會議； 2．參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會； 3．參加公司年度工作評比會；
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