行政與人力資源管理論文集(4)
行政與人力資源管理論文集（4） 1. 銷售人員是最不可信賴的…………………………………………………… 3 2. 通用類企業(yè)文化理念………………………………………………………… 4 3. 如何看待被你管理的人……………………………………………………… 7 4. 塑造陽(yáng)光心態(tài)…………………………………………………………………10 5. 為什么能人容易流失？………………………………………………………21 6. “官架子”的作用…………………………………………………………… 23 7. “空降兵”和“本土”經(jīng)理的選擇…………………………………………… 24 8. 聯(lián)想集團(tuán)的考核體系…………………………………………………………25 9. 把珍珠串成項(xiàng)鏈——聯(lián)想集團(tuán)的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)………………………28 10. HR工作者的心理素質(zhì)……………………………………………………… 30 11. HR的權(quán)利來(lái)自能力………………………………………………………… 33 12. 人本管理中最流行的九種理念………………………………………………37 13. 經(jīng)理常犯的八種管理錯(cuò)誤……………………………………………………39 14. 精明人·聰明人·明白人…………………………………………………… 40 15. 領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下屬的藝術(shù)…………………………………………………………41 16. 職業(yè)經(jīng)理人的交往禮儀………………………………………………………42 17. 下屬是能人怎么辦？…………………………………………………………51 18. 我們是否需要對(duì)員工開(kāi)罰單？………………………………………………53 19. 體現(xiàn)企業(yè)文化價(jià)值觀的七個(gè)方面………………………………………… 56 20. 我們?cè)撊绾喂芾碇袊?guó)的“羅文”們？…………………………………… 59 21. 生產(chǎn)制造型企業(yè)培訓(xùn)體系如何做？……………………………………… 61 22. 從墨子用人看企業(yè)溝通管理……………………………………………… 64 23. 企業(yè)文化執(zhí)行力：重新思考人力資源…………………………………… 66 24. 企業(yè)用人的八項(xiàng)原則……………………………………………………… 68 25. 員工的工資比例如何設(shè)計(jì)？……………………………………………… 70 26. 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容與程序……………………………………………… 71 27. 人力資源規(guī)劃的層次……………………………………………………… 74 28. 如何評(píng)價(jià)招聘工作的成績(jī)？……………………………………………… 75 29. 不理解怎么溝通…………………………………………………………… 76 30. 編寫人力資源計(jì)劃的典型步驟…………………………………………… 77 31. 讀《A管理模式》與建立企業(yè)管理體系的一點(diǎn)設(shè)想…………………… 78 32. 反對(duì)管理者的自由主義…………………………………………………… 81 33. 經(jīng)理的用人能力…………………………………………………………… 83 34. 人力資源主管的素質(zhì)要求………………………………………………… 91 銷售人員是最不可信賴的！ 　 大家都知道：在任何企業(yè)中，沒(méi)有銷售人員，一定是不行的。只有銷售人員賣出去了產(chǎn) 品，企業(yè)才有資金保障，生產(chǎn)才可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，所以銷售人員很重要。那為什么他們是 “最不可信賴的”呢？我認(rèn)為，正是因?yàn)殇N售人員很重要，所以不可信賴，萬(wàn)一他們出了 問(wèn)題，對(duì)企業(yè)的危害就很大，企業(yè)很可能損失了一個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)。 現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)中這樣的例子太多了，當(dāng)年的一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人辭職，帶走了100多人的銷售 隊(duì)伍，就差點(diǎn)要了創(chuàng)維的命，你說(shuō)銷售人員可不可怕？站在很多老板的角度上，老板對(duì) 他們是即愛(ài)又恨，真不知道拿他們?cè)趺崔k才好。很多銷售人員“優(yōu)秀”了以后，不會(huì)想著 是老板給他們提供了發(fā)展的平臺(tái)，同事在后面默默地支持，而是認(rèn)為全是靠自己的“業(yè)務(wù) 能力”。于是就會(huì)和公司叫板，甚至把公司的客戶當(dāng)作自己的客戶，用客戶來(lái)威脅公司， 讓老板陷入兩難的地步。如果處理他，那客戶關(guān)系就要受損失，如果不處理他，也很難 滿足他，萬(wàn)一這次滿足了，別人學(xué)樣子怎么辦？萬(wàn)一下次他再來(lái)要條件怎么辦？ 其實(shí)站在銷售人員的角度，談判就是他的生存方式，在市場(chǎng)中要和客戶談判，多上銷 量，吃飯要和服務(wù)員談判，能不能打折。自然回到公司，業(yè)務(wù)做得好，就要和老板談判 ，都很正常。況且目前來(lái)看，業(yè)務(wù)工作不是長(zhǎng)期工作，如果在30歲以前還沒(méi)有做到管理 崗位，那是非常失敗的。于是在這樣的壓力下，為自己多爭(zhēng)取一些條件，“折磨”老板也 是正常的。 那站在老板的角度上，如何來(lái)對(duì)待這些銷售人員呢？公司的未來(lái)要寄托在他們身上嗎 ？我說(shuō)千萬(wàn)別，如果你把寶壓在他們身上，你會(huì)很危險(xiǎn)的。 銷售要靠系統(tǒng)來(lái)管理，而不是靠銷售人員的個(gè)人。在銷售管理上，要主要打造業(yè)務(wù)系 統(tǒng)，而不是主要培養(yǎng)銷售隊(duì)伍，業(yè)務(wù)系統(tǒng)是可以信賴的，而銷售隊(duì)伍是不可信賴的，單 個(gè)的個(gè)人是最不可信賴的。所以站在規(guī)范管理的角度上，我們要把業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)成，不依賴 銷售人員也能獨(dú)立運(yùn)做。在這種思想的指導(dǎo)下，企業(yè)要打造商務(wù)平臺(tái)、信息平臺(tái)、信用 平臺(tái)，把它們IT化。以這些平臺(tái)為基礎(chǔ)，把平臺(tái)和客戶平臺(tái)對(duì)接。讓業(yè)務(wù)在沒(méi)有銷售人 員的參與下，公司的助理和客戶的助理就可以完成大部分的進(jìn)貨、回款、退貨、促銷等 工作。這樣一來(lái)銷售人員更多的時(shí)間用在與客戶打交道上，而不是陷入具體的業(yè)務(wù)中去 ，也就是說(shuō)銷售人員成了業(yè)務(wù)管理者，處理例外的事情，而不是一個(gè)業(yè)務(wù)的進(jìn)行者。 在這樣的平臺(tái)銷售模式下，即便是一個(gè)分公司的三十個(gè)銷售人員同時(shí)辭職，單靠業(yè)務(wù) 平臺(tái)和助理的對(duì)接，也可以在半個(gè)月內(nèi)保證業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。所以銷售人員的工作就相 對(duì)不重要，公司的運(yùn)營(yíng)就更安全。而助理基本上是女孩子，只要給她們相對(duì)高的薪水， 穩(wěn)定的人際關(guān)系，把工作環(huán)境打造舒服了，她們很少會(huì)背叛。女人比男人更忠誠(chéng)！也更 好用！這在很多企業(yè)已經(jīng)得到了驗(yàn)證。 銷售人員越?jīng)]有“地位”，企業(yè)越安全，銷售人員牛氣的企業(yè)，不是優(yōu)秀企業(yè)！ 通用類企業(yè)文化理念 一、企業(yè)愿景 眾志成城，把××打造成為中國(guó)星級(jí)飯店中的閃亮一顆星！ ××人手拉手走過(guò)風(fēng)雨、肩并肩經(jīng)歷彩虹；××人將堅(jiān)持不懈地把××打造成為中國(guó)最具影 響力的星級(jí)飯店之一。 二、企業(yè)使命 精彩服務(wù) 口碑傳世 讓每位顧客在“滿意+驚喜”中體驗(yàn)××魅力、享受獨(dú)特價(jià)值，讓胥城大廈成為百年名店 、享譽(yù)世界。 三、企業(yè)精神 Change+ Ability+ Serve+ Trust + Learn= Excellence 變化+能力+ 服務(wù)+ 信任+ 學(xué)習(xí)= 卓越 C：change： 變化：思變、善變，我們才有生命力； A：ability：能力：能力是我們的生存之基； S：serve： 服務(wù)：服務(wù)他人是我們實(shí)現(xiàn)富有人生的最佳途徑； T：trust： 信任：信任和尊重他人，才能被信任和尊重； L：learn：學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)是我們進(jìn)步的階梯； E：Excellence： 卓越：超越自我，才能讓我們卓越。 四、質(zhì)量方針 用心服務(wù) 追求卓越 堅(jiān)持用心極致、精益求精，方顯品質(zhì)卓越；不斷超越自己、超越他人，才能成就卓越 。 五、企業(yè)作風(fēng) 團(tuán)結(jié)高效 知書達(dá)禮 吃苦耐勞 開(kāi)拓進(jìn)取 我們要打造精誠(chéng)合作、注重效率、善于學(xué)習(xí)、有禮有序的團(tuán)隊(duì)； 我們要倡導(dǎo)甘于奉獻(xiàn)、任勞任怨、勇于創(chuàng)新、不斷超越的作風(fēng)。 六、經(jīng)營(yíng)理念 誠(chéng)信為本，品質(zhì)為先，彰顯特色，創(chuàng)新發(fā)展。 誠(chéng)信是立身之本和合作基礎(chǔ)，品質(zhì)是服務(wù)前提和工作目標(biāo)， 有特色才能擁有魅力和市場(chǎng)，會(huì)創(chuàng)新才能謀求可持續(xù)發(fā)展。 七、管理理念 管理重服務(wù)，管理在細(xì)節(jié)；管理有方圓，管理出效益。 管理通過(guò)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，管理要在細(xì)節(jié)上下功夫，管理強(qiáng)調(diào)制度和規(guī)范，管理能夠創(chuàng)造 效益。 八、人力資源理念 搭梯筑臺(tái)，公平競(jìng)爭(zhēng)；尚德重能，人盡其才。 ××為每位員工提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)、施展才華的舞臺(tái)并致力于對(duì)員工的培訓(xùn)和提升；× ×需要德才兼?zhèn)涞膯T工，倡導(dǎo)先利人、后利己的價(jià)值觀，××人在創(chuàng)造企業(yè)和社會(huì)價(jià)值的同 時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。 九、服務(wù)質(zhì)量理念 關(guān)心、誠(chéng)心、細(xì)心、用心、恒心。 關(guān)心：站在客戶角度，把握客戶的心情和需求； 誠(chéng)心：發(fā)自內(nèi)心地視客戶為××人的衣食父母； 細(xì)心：細(xì)致入微體貼客戶，一絲不茍追求完美； 用心：用心極致地對(duì)待和完成每項(xiàng)工作和服務(wù)； 恒心：視服務(wù)為事業(yè)、質(zhì)量為生命，持之以恒。 十、客戶關(guān)系理念 客戶第一 員工至上 前臺(tái)圍著客人轉(zhuǎn)，后臺(tái)圍著前臺(tái)轉(zhuǎn)； 上級(jí)圍著下級(jí)轉(zhuǎn)，客人圍著××轉(zhuǎn)。 十一、成本理念 技能不提升，成本就上升；成本不到位，企業(yè)就倒退。 技能關(guān)乎成本高低，提高技能能讓我們降低營(yíng)運(yùn)成本； 成本關(guān)乎企業(yè)成敗，降低成本能讓企業(yè)擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 十二、市場(chǎng)理念 沒(méi)有不好的市場(chǎng)，只有不好的營(yíng)銷。 市場(chǎng)是公平的、也是千變?nèi)f化的，好的營(yíng)銷能讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 十三、危機(jī)理念 有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有動(dòng)力，有創(chuàng)新才會(huì)有活力。 競(jìng)爭(zhēng)是生存之道，創(chuàng)新是發(fā)展之本；沒(méi)有生機(jī)，就有危機(jī)。 十四、發(fā)展理念 發(fā)展是硬道理。 逆水行舟，不進(jìn)則退；我好，××好；××好，我更好！ 十五、資源與環(huán)境理念 節(jié)約點(diǎn)滴資源，創(chuàng)建綠色酒店，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 保護(hù)環(huán)境是我們應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，節(jié)約和充分利用資源促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。 十六、安全與健康理念 沒(méi)有安全，就沒(méi)有××，投入一萬(wàn)的認(rèn)真，防范萬(wàn)一的事故； 沒(méi)有健康，就沒(méi)有幸福，把握寸金的光陰，共享無(wú)價(jià)的人生。 我們崇尚和尊重生命的價(jià)值，我們倡導(dǎo)人的生命不只屬于自己，我們期望××人的工作 和生活多姿多彩、生命無(wú)限精彩。 部門和崗位類文化理念 一、房務(wù)部：迎八方客，送××情 大堂副理：接受機(jī)會(huì)和信任，送還滿意加驚喜。 前臺(tái)接待：溝通無(wú)障礙，微笑傳四方。 總機(jī)：言語(yǔ)遞“音”情。 商務(wù)中心：商務(wù)無(wú)限，方便瞬間。 禮賓組：以禮待客，你我一見(jiàn)如故。 保安：城堡衛(wèi)士。 泊車員：泊四方車，送××情。 PA：我是酒店美容師。 樓層服務(wù)員：忠實(shí)的大管家，隨時(shí)聽(tīng)候您的吩咐。 房務(wù)員：清潔，無(wú)可挑剔。 二、餐飲部：把客人帶來(lái)的“信任+委托”，加工成“滿意 + 驚喜” 宴會(huì)預(yù)訂：推廣××美食，架構(gòu)信息橋梁。 廚房班組：技能爐火純青，客人常吃常新。 鮑翅館班組：有情宴鮑翅、相與醉林泉。 廊橋吧：相聚廊吧、再聚廊吧。 金瑰廳、宴會(huì)廳：來(lái)，享受愉悅；走，帶著滿意。 四季會(huì)所班組：情滿會(huì)所，四季如春。 管事部：前臺(tái)的要求，就是我的指令。 跑菜：托起××美食的重任。 三、市場(chǎng)營(yíng)銷中心：沒(méi)有不好的市場(chǎng)，只有不好的營(yíng)銷 銷售經(jīng)理的文化理念：彰顯××營(yíng)銷魅力。 客服中心的文化理念：客情天天變，親情永不變。 四、財(cái)務(wù)部：毫要利己，賺要利人 核算組：工作一五一十，服務(wù)數(shù)一數(shù)二。 驗(yàn)收組：心明眼亮收精品，一絲不茍發(fā)佳貨。 信用組：笑迎四面客，情送八方朋。 五、工程部：機(jī)器隆隆不息，管線環(huán)環(huán)相扣，熱情源源不斷 制冷空調(diào)班組：氣候冷暖無(wú)常，××四季如春。 水暖管工維修班組：沒(méi)有跑冒滴漏，只有四通八達(dá)。 電氣維修（配電）班組：電流的速度迅捷無(wú)比，我們的響應(yīng)無(wú)比迅捷。 消防總控班組：火眼金睛，無(wú)隱無(wú)患。 六、總經(jīng)理辦公室：事情總辦好，總辦好事情 七、人事培訓(xùn)部：筑巢引鳳，吸引人才；德能兼?zhèn)?，培養(yǎng)人才；公平競(jìng)爭(zhēng)，使用人才 八、采供部： 價(jià)好質(zhì)優(yōu)，快捷服務(wù) 九、物業(yè)部：我是你最好的管家 洗衣房：只流汗水，不留污點(diǎn)。 快餐廳：你吃得好，我高興；你做得好，我有份。 保安：物業(yè)衛(wèi)士。 保潔：我是物業(yè)美容師。 十、工會(huì)：?jiǎn)T工的利益就是我的利益 如何看待被你管理的人 在企業(yè)中，幾乎所有的老板、總經(jīng)理或一般管理者都會(huì)說(shuō)：人是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。他 們都十分關(guān)心如何有效地運(yùn)用他們的人力資源，但效果理想的卻并不多。我也注意到一 些管理者也確實(shí)開(kāi)發(fā)或運(yùn)用了人事管理方面的新路子，但總是效果不好、甚至失敗。通 過(guò)與一些企業(yè)高層管理者的接觸，我感到他們雖然自認(rèn)為是在激勵(lì)員工，但認(rèn)真推究起 來(lái)，他們并不是在激勵(lì)員工，而是在操縱員工。這是導(dǎo)致與人有關(guān)的一切管理活動(dòng)失敗 的根源。因?yàn)槭裁词羌?lì)，什么是操縱，員工是一清二楚的，誰(shuí)也蒙不了他們。因此， 即使全世界最好的管理技術(shù)和工具，到了一個(gè)沒(méi)有誠(chéng)意或缺乏對(duì)人的了解的管理者手中 ，必將絲毫起不了作用。誠(chéng)意固然可以建立，但如何正確看待企業(yè)中的人，卻并非一件 容易的事情，而這恰恰是企業(yè)正確處理如何管理人的問(wèn)題的一個(gè)“根本解”。 要了解人，我們首先遇到的問(wèn)題就是在形形色色的人中，存在不存在一個(gè)所有人都適用 的法則，或稱之為“人性的法則”？我認(rèn)為答案是肯定的。下面我盡可能用最通俗的方式 來(lái)闡述： 在人們的日常生活中,人與人之間相處時(shí)經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生各種各樣的爭(zhēng)論、贊同、表?yè)P(yáng)、批評(píng) 、指責(zé)、沖突，等等。例如在商店里，售貨員漫不經(jīng)心的服務(wù)態(tài)度或是任何其它對(duì)顧客 缺乏禮貌的行為，都會(huì)導(dǎo)致顧客的不滿。顧客可能...
行政與人力資源管理論文集(4)