質(zhì)量管理體系運(yùn)行總體情況匯報(bào)
質(zhì)量管理體系運(yùn)行總體情況匯報(bào) 我公司質(zhì)量管理體系于2002年7月開始建立，于9月20日開始運(yùn)行，叁個(gè)多月來(lái)，各 部門做了大量的工作，使質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施得以順利進(jìn)行。 1. 編制和發(fā)布質(zhì)量體系文件 公司在顧問(wèn)公司的指導(dǎo)下，組織了由各部門主管參與的文件編寫委員會(huì)，經(jīng)過(guò)2 個(gè)月的時(shí)間編寫完成，體系文件于9月20日正式發(fā)布并實(shí)施。體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)1 份，程序文件16個(gè)，作業(yè)指導(dǎo)書13個(gè)。所有文件都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的編制、審核、批準(zhǔn)程序 ，并對(duì)文件的實(shí)施進(jìn)行跟蹤記錄管理，確保了質(zhì)量管理體系文件的受控和有效性。 2. 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) a. 公司結(jié)合實(shí)際，制定并頒布了“品質(zhì)優(yōu)先、顧客至上、精益求精、持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針 ，明確了公司質(zhì)量管理工作總的宗旨和方向。 b. 制定了公司質(zhì)量目標(biāo)，客戶退貨率不大于2.5%，銅料報(bào)廢率不大于2%，客戶投訴案每月 不超過(guò)6次，成品合格率不小于99.5%。同時(shí)各部門圍繞公司質(zhì)量目標(biāo)結(jié)合本部門的工 作制定了部門質(zhì)量目標(biāo)，為衡量各部門的工作業(yè)績(jī)制定了標(biāo)準(zhǔn)。 3. 資源的配制 a. 公司結(jié)合實(shí)際需要，調(diào)整了組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，進(jìn)一步明確了各部門的職責(zé)，做到權(quán)責(zé)清 晰，分工明確。b.根據(jù)工作需要進(jìn)行了人員招聘和部門人員配置,基本做到了事事有人 負(fù)責(zé)，人人都有事做。c.在人力資源培訓(xùn)方面，對(duì)公司員工進(jìn)行了ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培 訓(xùn)，內(nèi)審員培訓(xùn)及上崗人員的再培訓(xùn)工作，保證了質(zhì)量體系的正常運(yùn)行。d.公司在物 力方面配備了相應(yīng)的檢測(cè)器具和辦公設(shè)施等等。 4. 實(shí)施第一次內(nèi)審質(zhì)量體系審核 公司于11月底，實(shí)施了新版體系文件的第一次內(nèi)部質(zhì)量體系審核，本次審核覆蓋 了公司的所有中、高級(jí)管理人員和質(zhì)量體系所覆蓋的部門，共發(fā)現(xiàn)輕微不合格項(xiàng)4項(xiàng)， 主要分布在制造課、品管課、研發(fā)課和行政課，經(jīng)過(guò)近2周時(shí)間的整改，基本上得到了 糾正，并由品管課和內(nèi)審員進(jìn)行了驗(yàn)證。通過(guò)審核發(fā)現(xiàn)，這些不合格項(xiàng)產(chǎn)生的主要原 因是相關(guān)人員對(duì)質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定和要求不熟悉所致。 5. 顧客反饋情況及處理 11月份業(yè)務(wù)課作本年度顧客滿意度調(diào)查，根據(jù)客戶的反饋情況，客戶對(duì)我們產(chǎn)品 的提供、價(jià)格、交貨期、品質(zhì)、技術(shù)服務(wù)等都是很滿意的。三個(gè)多月來(lái)，客戶在品質(zhì) 上對(duì)我廠的投訴共有12次，品管課對(duì)此均具體分析了原因，并采取糾正與預(yù)防措施進(jìn) 行了跟蹤處理。這段時(shí)間來(lái)，品管課產(chǎn)品質(zhì)量檢查過(guò)程中，共發(fā)出了4份《預(yù)防/糾正措 施》，并對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了跟蹤改善。 綜上所述，公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況正常，各部門能夠按照體系文件的規(guī)定 和要求開展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作，完整和規(guī)范地填寫相應(yīng)的質(zhì)量記錄。因而各項(xiàng) 基礎(chǔ)管理工作都得到進(jìn)一步加強(qiáng)，取得了不同程度的進(jìn)步。通過(guò)健全完善和規(guī)范填寫 相應(yīng)的質(zhì)量記錄，使管理朝著科學(xué)、實(shí)效的方向靠攏，特別是制造課推行自檢、互檢 、巡檢相結(jié)合的質(zhì)量檢驗(yàn)方針，使產(chǎn)品質(zhì)量逐步穩(wěn)定在一個(gè)較好的水平上。 目前我們需要抓的主要問(wèn)題有：1）加強(qiáng)質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力 使每個(gè)員工熟悉自己的崗位職責(zé)和公司的質(zhì)量方針，了解自己應(yīng)做什么，應(yīng)按什么步 驟去做，怎么做才是正確的。2）對(duì)于因?yàn)楣ぷ魍侠蛘呖陀^原因造成質(zhì)量記錄欠缺或 者填寫不完善的部分，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即改正。 編寫：XX 日期：
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