質(zhì)量管理體系運行總體情況匯報（例）
質(zhì)量管理體系運行總體情況匯報 我公司質(zhì)量管理體系于2004年7月開始建立，于9月1日開始運行，5個多月來，各部門 做了大量的工作，使質(zhì)量管理體系的建立和實施得以順利進(jìn)行。 1. 編制和發(fā)布質(zhì)量體系文件 公司在顧問公司的指導(dǎo)下，組織了由各部門主管參與的文件編寫委員會，體系文 件于9月1日正式發(fā)布并實施。體系文件包括質(zhì)量手冊1份，程序文件12個，作業(yè)指導(dǎo)書 8個。所有文件都經(jīng)過嚴(yán)格的編制、審核、批準(zhǔn)程序，并對文件的實施進(jìn)行跟蹤記錄管 理，確保了質(zhì)量管理體系文件的受控和有效性。 2. 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) a. 公司結(jié)合實際，制定并頒布了“以一流的服務(wù)、一流的技術(shù)、一流的管理滿足客戶的需 求”的質(zhì)量方針，明確了公司質(zhì)量管理工作總的宗旨和方向。 b. 制定了公司質(zhì)量目標(biāo)：項目一次驗收合格率達(dá)到100％、顧客滿意度達(dá)到100％。同時各 部門圍繞公司質(zhì)量目標(biāo)結(jié)合本部門的工作制定了部門質(zhì)量目標(biāo)，為衡量各部門的工作 業(yè)績制定了標(biāo)準(zhǔn)。 3. 資源的配制 a. 公司結(jié)合實際需要，調(diào)整了組織機構(gòu)的設(shè)置，進(jìn)一步明確了各部門的職責(zé)，做到權(quán)責(zé)清 晰，分工明確； b. 根據(jù)工作需要進(jìn)行了人員招聘和部門人員配置,基本做到了事事有人負(fù)責(zé)，人人都有事 做； c. 在人力資源培訓(xùn)方面，對公司員工進(jìn)行了ISO9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，內(nèi)審員培訓(xùn)及上崗人 員的再培訓(xùn)工作，保證了質(zhì)量體系的正常運行； d. 公司在物力方面配備了相應(yīng)的辦公設(shè)施等。 4. 實施第一次內(nèi)審質(zhì)量體系審核 公司于5月中旬，實施了新版體系文件的第一次內(nèi)部質(zhì)量體系審核，本次審核覆蓋 了公司的所有中、高級管理人員和質(zhì)量體系所覆蓋的部門，共發(fā)現(xiàn)輕微不合格項3項， 主要分布在開發(fā)部、系統(tǒng)集成部、行政部，經(jīng)過近2周時間的整改，基本上得到了糾正 ，并由內(nèi)審員進(jìn)行了驗證。通過審核發(fā)現(xiàn)，這些不合格項產(chǎn)生的主要原因是相關(guān)人員 對質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定和要求不熟悉所致。 5. 顧客反饋情況及處理 5月份客戶服務(wù)部作本年度顧客滿意度調(diào)查，根據(jù)客戶的反饋情況，客戶對我們產(chǎn) 品的提供、價格、交貨期、品質(zhì)、技術(shù)服務(wù)等都是很滿意的。5個多月來，客戶在品質(zhì) 上對我公司的投訴共有1次（經(jīng)分析，這次投訴是客戶原因：主要是客戶終端軟件的問 題，客戶使用的是：PCANYWHERE，有一定的局限），客戶服務(wù)部對此均具體分析了原 因，并采取糾正與預(yù)防措施進(jìn)行了跟蹤處理。在內(nèi)審的檢查過程中，共發(fā)出了3份《內(nèi) 審不合格報告》，并對相關(guān)問題進(jìn)行了跟蹤改善。 綜上所述，公司質(zhì)量管理體系運行情況正常，各部門能夠按照體系文件的規(guī)定和 要求開展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作，完整和規(guī)范地填寫相應(yīng)的質(zhì)量記錄。因而各項基 礎(chǔ)管理工作都得到進(jìn)一步加強，取得了不同程度的進(jìn)步。通過健全完善和規(guī)范填寫相 應(yīng)的質(zhì)量記錄，使管理朝著科學(xué)、實效的方向靠攏。 目前我們需要抓的主要問題有： 1）加強質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力使每個員工熟悉自己的崗位職責(zé) 和公司的質(zhì)量方針，了解自己應(yīng)做什么，應(yīng)按什么步驟去做，怎么做才是正確的 ； 2）對于因為工作拖拉或者客觀原因造成質(zhì)量記錄欠缺或者填寫不完善的部分， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即改正。 編寫：黃美華 日期：2005－01－08
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