質(zhì)量管理體系（QMS）認(rèn)證咨詢策劃書
GB/T19001:2000idtISO9001：2000 質(zhì)量管理體系（QMS）認(rèn)證咨詢策劃書 編制：趙偉立 聯(lián)系電話：13527720062 或 13751765776 E-mail:zhaoguwen@126.com dfh868@163.com 尊敬的客戶： 您好！ 也許貴公司還沒有通過ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，也許您在推行之中，也許 您已通過認(rèn)證，不論您處于何種階段，我都衷心希望這份資料能夠?qū)δ幸?，更希?為您提供真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 若您是準(zhǔn)備導(dǎo)入ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系，希望能夠?yàn)槟臎Q策提供參考依據(jù)； 若是您正在推行之中，希望能夠?yàn)槟獯鹉谪瀼刂杏龅降囊蓡枺_保您的質(zhì)量管理 體系認(rèn)證工作順利進(jìn)行；若是您已通過認(rèn)證，希望能夠?yàn)槟３趾透倪M(jìn)質(zhì)量管理體系 提供周到的服務(wù)，確保您所建立的質(zhì)量管理體系持續(xù)有效性和符合性。 順祝：貴公司生意興隆 宏圖大展 一：什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) —ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（簡(jiǎn)稱ISO—international standard orgnization）TC176技術(shù)委員會(huì)總結(jié)了世界各發(fā)達(dá)國(guó)家現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)制定出 來(lái)的適用于各種行業(yè)的國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織所有成員國(guó)75%以上舉手表決 同意后方可在國(guó)際上發(fā)布（備注：中國(guó)是其中的成員國(guó)之一）。 二：中國(guó)負(fù)責(zé)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)的官方機(jī)構(gòu) —中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可委員會(huì)（CNAB）負(fù)責(zé)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可批準(zhǔn) —中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)（CNCA）負(fù)責(zé)對(duì)認(rèn)證行業(yè)、咨詢行業(yè)的監(jiān)督管理與監(jiān)督審查 —中國(guó)認(rèn)證人員培訓(xùn)與注冊(cè)委員會(huì)（CNAT）負(fù)責(zé)對(duì)從事認(rèn)證、咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)與注冊(cè)管 理 三：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展歷程 —ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)最早是在1987年發(fā)布的，該階段中國(guó)也開始引入該國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)， 由于當(dāng)時(shí)中國(guó)企業(yè)的管理水平以及企業(yè)的管理素質(zhì)等各種原因，中國(guó)沒有完全采用IS O9000族國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，而是采用等同效果式引入。 —隨著社會(huì)的發(fā)展和人類的進(jìn)步，企業(yè)的管理水平也在不斷的上升和完善，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織 TC176技術(shù)委員會(huì)也在不斷完善ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，使之持續(xù)適宜不斷變化的市場(chǎng)需要和企 業(yè)質(zhì)量管理水平迅猛發(fā)展的需要，于1994年發(fā)布了ISO9000：1994版國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) ，在該階段中國(guó)專家認(rèn)為這套標(biāo)準(zhǔn)對(duì)中國(guó)的企業(yè)管理以及順利進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)迎接全球經(jīng) 濟(jì)一體化挑戰(zhàn)具有不可估量的幫助，開始完全等同采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提升中國(guó)的企 業(yè)管理水平，當(dāng)時(shí)在中國(guó)引起了ISO認(rèn)證的狂風(fēng)，1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)一共由四個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 組成（ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994、ISO9004： 1994，其中前三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以用于認(rèn)證，ISO9004：1994為指南性標(biāo)準(zhǔn)，不可以用于認(rèn)證 ），但是由于ISO9000：1994版族標(biāo)準(zhǔn)在使用過程中存在著局限于制造業(yè)、條款凌亂、 強(qiáng)制性文件過多限制企業(yè)的靈活、沒有強(qiáng)調(diào)顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)等缺陷。 —2000年12月15日國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織發(fā)布最新的ISO9000族國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2000版 族系列標(biāo)準(zhǔn)，并要求所有通過ISO9000族1994版標(biāo)準(zhǔn)的組織必須在2003年12月15日前按 照ISO9000族2000版標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，并換發(fā)新版證書，截止2003年12月15日所 有1994版證書作廢。 四：ISO9000：2000族國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ) 在開始形成最終版本ISO9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)前，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織專家首先形成質(zhì)量管理 八項(xiàng)原則： —以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) —領(lǐng)導(dǎo)作用 —全員參與 —過程方法 —管理的系統(tǒng)方法 —基于事實(shí)的決策方法 —持續(xù)改進(jìn) —互利的供方關(guān)系 五：ISO9000：2000族國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)： —易于理解，符合中國(guó)人的管理思維 —條款編排邏輯性強(qiáng) —強(qiáng)調(diào)顧客滿意 —強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn) —強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用，保證了質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性和有效性 —考慮了與ISO14001環(huán)境管理體系以及其他管理體系的兼容性 —考慮了企業(yè)應(yīng)用的靈活性，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的不適用條款進(jìn)行刪減（要 符合ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的刪減要求） —采用過程方法和管理的系統(tǒng)化理論提升企業(yè)質(zhì)量管理水平 六：ISO9000：2000版族標(biāo)準(zhǔn)的組成 ISO9000：2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系 要求 唯一的一個(gè)用于認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn) ISO9004：2000 質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO19011：2002 質(zhì)量環(huán)境審核指南 七：企業(yè)導(dǎo)入ISO9001：2000族標(biāo)準(zhǔn)的必要性 —滿足市場(chǎng)需要，增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的滿意度和信心度 —提升企業(yè)在市場(chǎng)上的知名度和競(jìng)爭(zhēng)能力 —規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理和運(yùn)作流程，提高人員的質(zhì)量管理意識(shí) —采用目標(biāo)管理方法，明確企業(yè)的質(zhì)量管理方向 —強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)力度，穩(wěn)定企業(yè)的團(tuán)隊(duì)和培養(yǎng)企業(yè)的后備梯隊(duì) —明確責(zé)任分工，強(qiáng)化內(nèi)部溝通，確保企業(yè)事事有人管，保證了企業(yè)經(jīng)營(yíng)鏈的持久性 —提高和穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，降低廢品率和材料的損耗率，降低生產(chǎn)和質(zhì)量管理成本 —提高企業(yè)的問題意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高企業(yè)的管理水平 —提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)效益 —促進(jìn)企業(yè)順利進(jìn)入國(guó)際一體化市場(chǎng)，挑戰(zhàn)全球經(jīng)濟(jì)一體化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 八：建立高效的ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系的方法 —領(lǐng)導(dǎo)要重視，并給予大力的支持和幫助，能夠積極參與 —加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部宣傳和貫徹力度 —深入分析企業(yè)目前管理現(xiàn)狀，尋找存在的弊病和不足之處 —對(duì)企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)流程進(jìn)行分析，尋找瓶頸，優(yōu)化現(xiàn)有流程 —加強(qiáng)內(nèi)部溝通，正視企業(yè)存在問題并能夠有效落實(shí)改進(jìn) —質(zhì)量管理體系文件要有效實(shí)施和改進(jìn)，要符合企業(yè)的實(shí)際情況，具備較強(qiáng)的可操作性 —質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核要嚴(yán)格落實(shí)，避免走馬逛花現(xiàn)象和形式主義 —管理評(píng)審要高度重視，避免茶話會(huì)現(xiàn)象出現(xiàn) —質(zhì)量目標(biāo)要切合實(shí)際，避免浮夸風(fēng)和自悲現(xiàn)象，要持續(xù)提高 九：ISO9001：2000質(zhì)量管理體系（簡(jiǎn)稱QMS）咨詢輔導(dǎo)流程： 十：我的咨詢輔導(dǎo)業(yè)績(jī)： |序 |客戶名稱 |企業(yè)性質(zhì) |輔導(dǎo)的體系 |產(chǎn)品范圍 | |號(hào) | | | | | |1 |三水豐達(dá)電池配件廠 |私營(yíng)企業(yè) |ISO9001：2000 |電池配件的生產(chǎn)與服務(wù) | |2 |青島三水啤酒有限公司 |國(guó)營(yíng)單位 |ISO14001+GB/T28001 |啤酒的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與服務(wù) | |3 |廣州日立冷機(jī)有限公司 |日資企業(yè) |ISO9001+ISO14001+GB/28001 |商用空調(diào)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與服務(wù) | |4 |廣東清遠(yuǎn)汽車運(yùn)輸集團(tuán) |國(guó)營(yíng)單位 |ISO9001：2000 |汽車道路運(yùn)輸與服務(wù) | |5 |昭信集團(tuán)南海平洲電子廠有限公|日資企業(yè) |ISO14001：1996 |電子類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)與服 | | |司 | | |務(wù) | |6 |廣州奧桑味精食品有限公司 |中法合資 |ISO9001：2000+HACCP |味精的開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù) | |7 |佛山松川企業(yè)有限公司 |私營(yíng)企業(yè) |ISO9001：2000 |食品包裝機(jī)械設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與服 | | | | | |務(wù) | |8 |廣州機(jī)械科學(xué)研究院密封研究所|國(guó)營(yíng)單位 |ISO9001：2000 |密封膠、密封件的設(shè)計(jì)、生產(chǎn) | | | | | |與服務(wù) | |9 |廣州機(jī)械科學(xué)研究院潤(rùn)滑研究所|國(guó)營(yíng)單位 |ISO9001：2000 |機(jī)械潤(rùn)滑油的研制、生產(chǎn)和服 | | | | | |務(wù) | |10 |順德百麗池涂料有限公司 |奧地利獨(dú)資企|ISO9001：2000+ISO14001：1996 |水性涂料、粉末涂料、萬(wàn)能膠 | | | |業(yè) | |的設(shè)計(jì)生產(chǎn)和服務(wù) | |11 |順德華聯(lián)燈飾有限公司 |港資企業(yè) |ISO9001：2000 |五金燈飾類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn) | | | | | |與服務(wù) | |12 |廣州番禺鴻發(fā)五金廠 |港資企業(yè) |ISO9001：2000 |電池配件以及其他五金類制品 | | | | | |生產(chǎn)和服務(wù) | |13 |廣州城市客運(yùn)交通技術(shù)咨詢服務(wù)|國(guó)營(yíng)單位 |ISO9001：2000 |機(jī)動(dòng)車輛的安全檢查 | | |中心 | | | | |14 |廣州關(guān)鍵光電子技術(shù)有限公司 |合資企業(yè) |ISO9001：2000 |通訊光纜的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與服務(wù) | |15 |廣州理想電子信息技術(shù)有限公司|臺(tái)資企業(yè) |ISO9001：2000 |網(wǎng)絡(luò)終端交換器的生產(chǎn)與服務(wù) | |16 |廣州對(duì)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展東山公司 |私營(yíng)企業(yè) |ISO9001：2000 |進(jìn)出口貿(mào)易代理服務(wù) | |17 |廣東韶關(guān)微型標(biāo)準(zhǔn)馬達(dá)有限公司|港資企業(yè) |ISO9001：2000 |玩具類微型馬達(dá)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn) | | | | | |與服務(wù) | |18 |連州汽車制配廠 |私營(yíng)單位 |ISO9001：2000 |汽車配件的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與服務(wù) | | | | | |汽車維修與服務(wù) | | | | | |汽車故障拯救與服務(wù) | |19 |清遠(yuǎn)華冠汽車綜合性能檢測(cè)站 |私營(yíng)單位 |ISO9001：2000 |機(jī)動(dòng)車輛綜合性能檢測(cè)與服務(wù) | |20 |茂名華達(dá)新型建材廠有限公司 |私營(yíng)企業(yè) |ISO9001：2000 |保溫材料的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與服務(wù) | | | | | |保溫材料的安裝與施工服務(wù) | |21 |佛山新東方電子技術(shù)工程有限公|私營(yíng)企業(yè) |ISO9001：2000 |安全防范工程的設(shè)計(jì)、安裝與 | | |司 | | |施工、服務(wù) | |22 |清遠(yuǎn)自來(lái)水有限公司 |國(guó)營(yíng)單位 |ISO9001：2000 |自來(lái)水的生產(chǎn)與服務(wù) | |23 |清遠(yuǎn)自來(lái)水工程有限責(zé)任公司 |國(guó)營(yíng)單位 |ISO9001：2000 |自來(lái)水工程設(shè)計(jì)、安裝與施工 | | | | | |、服務(wù) | |24 |廣州四方市政工程有限公司 |私營(yíng)單位 |ISO9001：2000+ISO14001 |市政工程施工與服務(wù) | |25 |廣州正道科技有限公司 |留學(xué)生創(chuàng)辦企|ISO9001：2000 |軟件開發(fā)、生產(chǎn)與服務(wù) | | | |業(yè) | |系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)、安裝與服務(wù) | | | | | |政府采購(gòu)業(yè)務(wù)供應(yīng)與服務(wù) | |26 |廣州碧圓景觀有限公司 |私營(yíng)企業(yè) |ISO9001+ISO14001+GB/T28001 |邊坡綠化工程施工與服務(wù) | |27 |東莞優(yōu)力達(dá)電子元件有限公司 |臺(tái)資企業(yè) |ISO9001：2000 |電子元器件的生產(chǎn)與服務(wù) | |28 |廣州廚房設(shè)備用具工業(yè)公司 |私營(yíng)企業(yè) |ISO9001：2000 |廚房設(shè)備的生產(chǎn)與服務(wù) | | | | | |廚房設(shè)備工程設(shè)計(jì)、安裝與服 | | | | | |務(wù) | |29 |廣東東方思維管理科技開發(fā)有限|國(guó)營(yíng)單位 |ISO9001：2000 |軟件開發(fā)、生產(chǎn)與服務(wù) | | |公司 | | |系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)、安裝與服務(wù) | |30 |博羅石灣自來(lái)水有限公司 |國(guó)營(yíng)單位 |ISO9001：2000 |自來(lái)水的生產(chǎn)與服務(wù) ...
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