企業(yè)員工服從是行動第一步概要
Ⅱ 服從，行動第一步 視服從為美德 服從，在西點(diǎn)人的觀念中是一種美德。每一位員工都必須服從上級的安排，就如同每 一個軍人都必須服從上司的指揮一樣。服從是行動的第一步。一個團(tuán)隊，如果下屬不能 無條件地服從上司的命令，那么在達(dá)成共同目標(biāo)時，則可能產(chǎn)生障礙；反之，則能發(fā)揮 出超強(qiáng)的執(zhí)行能力，使團(tuán)隊勝人一籌。 “所有學(xué)員請注意：5分鐘內(nèi)集合，進(jìn)行午間操練。請在野戰(zhàn)夾克里面套上作戰(zhàn)服?！?現(xiàn)在是上午11點(diǎn)55分，天氣寒冷。在哈得遜河的一個河灣的上空，北風(fēng)呼嘯。北風(fēng)穿過 西點(diǎn)平原，沖擊著美國陸軍軍官學(xué)校六層樓高的花崗石堡壘。 “離午間操練的集合時間還有4分鐘?！睜I房里的新生站立著，嚴(yán)陣以待，計算著離規(guī) 定的餐前集合還有幾分鐘。在營房的過道，每隔50英尺一有一座鐘，看時間很方便。 學(xué)員們迅速涌向營房之間鋪著柏油的大操場。一年四季，他們每天都要至少兩次集合 操練?！罢竞藐?”一聲令下，一群松散的人頓時排成整齊的隊形——每個方陣是一個排，四 個排組成一個連，四個連編成一個營，而兩個營編成一個團(tuán)?！傲⒄?”所有人立即目視前 方。 這就是西點(diǎn)的列隊。列隊是西點(diǎn)的必修課，可以稱之為點(diǎn)名的簡單操練：從排長開始 一級級向上匯報到隊學(xué)員的數(shù)目。當(dāng)然，列隊的意義遠(yuǎn)不止于此。學(xué)員們以此種方式聚 在這里，200年來天天如此。更重要的是，列隊暗示了服從是第一位的：這里，個人要服 從整體，服從部隊。 服從，在西點(diǎn)人的觀念中是一種美德。在西點(diǎn)軍校，即使是立場最自由的旁觀者，都 相信一個觀念，那就是“不管叫你做什么都照做不誤”，這樣的觀念就是服從的觀念。西 點(diǎn)人認(rèn)為，軍人職業(yè)必須以服從為第一要義，學(xué)不會服從觀念，就不能在軍隊中立足。 1945年6月30日，在準(zhǔn)備裝入“201檔案”的巴頓將軍工作能力報告時，布雷德利將軍給巴 頓寫了一個不同尋常而又合情合理的評語：“他總是樂于并且全力支持上級的計劃，而不 管他自己對這些計劃的看法如何?！?西點(diǎn)人認(rèn)為，服從是自制的一種形式。西點(diǎn)要求每一個學(xué)員都去深刻體驗身為一個偉 大機(jī)構(gòu)的一分子——即使是很小的一分子，具有什么樣的意義。 西點(diǎn)的每一分子，對于個人的權(quán)威止于何處，團(tuán)體的權(quán)威又始于何處，都會有清楚的 認(rèn)識。對西點(diǎn)人來講，對當(dāng)權(quán)者的服從是百分之百的正確。因為他們認(rèn)為，西點(diǎn)軍校所 造就的人才是從事戰(zhàn)爭的人，這種人要執(zhí)行作戰(zhàn)命令，要帶領(lǐng)士兵向設(shè)有堅固防御之?dāng)?進(jìn)攻，沒有服從就不會有勝利。 威廉o拉尼德對此做了非常生動的描述：“上司的命令，好似大炮發(fā)射出的炮彈，在命 令面前你無理可言，必須絕對服從。”一位西點(diǎn)上校講得更為精彩：“我們不過是槍里的 一顆子彈，槍就是美國整個社會，槍的扳機(jī)由總統(tǒng)和國會來扣動，是他們發(fā)射我們?！痹?有人說，黑格將軍所以被尼克松看中，就是因為他的服從精神和嚴(yán)守紀(jì)律的品格。需要 他發(fā)表意見的時候，坦而言之，盡其所能；對上司已做了決定的事情，就要堅決服從， 努力執(zhí)行，絕不表現(xiàn)自己的小聰明。 這就是西點(diǎn)對學(xué)員的訓(xùn)誡和要求。西點(diǎn)為什么要這樣做呢？請看一看一位畢業(yè)于西點(diǎn) 的將軍給一位西點(diǎn)學(xué)員的父親的信： “為什么我們讓這些孩子經(jīng)受四年斯巴達(dá)式的教育？他們住在冷冰冰的兵營，上午9點(diǎn) 30分之前 不能往垃圾桶里倒垃圾，水池必須始終干凈，不堵塞。如此多的規(guī)定和規(guī)則，為什么？ ” “ 因為一旦畢業(yè)，他們將被要求全無私心。在軍隊的這么多時間內(nèi)，他們將要吃苦，將在 圣誕節(jié)遠(yuǎn)離家庭，將在泥地上睡覺。這份工作有許許多多的東西讓他們把自我利益放在 次要地位——因此，必須習(xí)慣這樣?！?背上有癢不能抓，這能夠有什么好處呢？西點(diǎn)學(xué)員知道，軍人就是要連背癢都能忍得 住。 如果一支部隊里士兵都在左搖右晃拚命抓癢，還能稱得上是訓(xùn)練有素的部隊嗎？ 商場如戰(zhàn)場。服從的觀念在企業(yè)界同樣適用。每一位員工都必須服從上級的安排，就 如同每一個軍人都必須服從上司的指揮一樣。大到一個國家、軍隊，小到一個企業(yè)、部 門，其成敗很大程度上就取決于是否完美地貫徹了服從的觀念。 服從是行動的第一步，處在服從者的位置上，就要遵照指示做事。服從的人必須暫時 放棄個人的獨(dú)立自主，全心全意去遵循所屬機(jī)構(gòu)的價值觀念。一個人在學(xué)習(xí)服從的過程 中，對其機(jī)構(gòu)的價值觀念、運(yùn)作方式，才會有更透徹的了解。 當(dāng)然，西點(diǎn)的訓(xùn)誡和要求是從軍事指揮的角度來制定的，在企業(yè)中不能機(jī)械地照搬。 而且，并不是所有上司的指令都正確，上司也會犯錯誤。但是一個高效的企業(yè)必須有良 好的服從觀念，一個優(yōu)秀的員工也必須有服從意識。因為上司的地位、責(zé)任使他有權(quán)發(fā) 號施令；同時上司的權(quán)威、整體的利益，不允許部屬抗令而行。一個團(tuán)隊，如果下屬不 能無條件地服從上司的命令，那么在達(dá)成共同目標(biāo)時，則可能產(chǎn)生障礙；反之，則能發(fā) 揮出超強(qiáng)的執(zhí)行能力，使團(tuán)隊勝人一籌。 曾有一位著名的田徑教練，每當(dāng)見到運(yùn)動員，便苦心婆心地勸他們把頭發(fā)剪短。據(jù)說 ，他的理由是：問題并不在于頭發(fā)的長短，而是在于他們是否服從教練。 可見，縱然不懂教練的意圖，但不找借口地服從，這才是教練所期望的好選手。同樣 ，不找借口地服從并執(zhí)行，這才是企業(yè)所期望的好員工。 說謊是最大的罪惡 說謊話的人是不誠實的人，不誠實的人是很危險的。因為不誠實，所以不能夠與人相 處長久，不具有合作與團(tuán)隊精神，更不能實現(xiàn)自己幸福和成功的愿望?！安徽胰魏谓杩凇?就是對說謊和欺騙的否定和排斥。因為“不找任何借口”，便不會為了編織借口而說謊， 而不說謊和誠實會讓人變得強(qiáng)大而高貴。 西點(diǎn)對誠實十分重視，西點(diǎn)認(rèn)為說謊是最大的罪惡。我一入學(xué)，就接受了長達(dá)16個小 時的“榮譽(yù)守則”教育。西點(diǎn)的《榮譽(yù)守則》非常簡短、直接和肯定，第一點(diǎn)就是不許說謊 ：“西點(diǎn)學(xué)生絕不說謊、欺騙或偷竊，也不容許他人有如此行為。”除此之外，西點(diǎn)對說 謊問題還有如下一些規(guī)定： 學(xué)員的每句話都必須是確切無疑的。他們的口頭或書面陳述必須保持真實性。故意欺 騙或哄騙的口頭或書面陳述都是違背《榮譽(yù)守則》的。 西點(diǎn)認(rèn)為：個人簽名或姓名的首字母肯定了一種書面信息。學(xué)員在文件上簽名就正式 表明：就他所知，文件是真實的、準(zhǔn)確的，否則就不會簽上高貴的名字。 西點(diǎn)還認(rèn)為：一個人不單單在軍隊中應(yīng)該誠實可靠，在任何其他環(huán)境中也應(yīng)該保持這 種品格。 同時，西點(diǎn)還要求學(xué)員不但不能對別人說謊，也不能對自己說謊。只有這樣，才是一 個真正不說謊的人。 可以說，西點(diǎn)關(guān)于誠實和不許說謊的標(biāo)準(zhǔn)比美國國家標(biāo)準(zhǔn)還要高一層。舉例來說，一 個學(xué)員走在走廊上，突然碰到軍官問他：“你早上刮胡子了嗎？問題提得太過突然，但是 他必須立刻回答，一剎那，他腦海中浮現(xiàn)出自己一臉泡沫的樣子，于是回答說：“報告長 官，是”實際上，他想起來的情景是前一天刮胡子的情景。這是無心之錯，不能叫說謊。 但軍官還是希望他能承認(rèn)錯誤。因為西點(diǎn)認(rèn)為，如果一個人無須面對自己的錯誤，無須 為自己的錯誤負(fù)責(zé)，將來就更有可能故意說錯，這就是說謊了。而且會自圓其說，并認(rèn) 為這樣做理所當(dāng)然。 正是這樣的嚴(yán)格要求和訓(xùn)練讓西點(diǎn)的學(xué)員受益匪淺，他們在許多領(lǐng)域，尤其是在商界 ，取得了令人矚目的成就。西點(diǎn)讓我明白，只有誠實，才能長久。不為利動，沒有私心 ，在任何情形下都言行一致美譽(yù)，其價值比從欺騙中得來的利益大過于千倍。我相信， 西點(diǎn)關(guān)于誠實和不說謊的理論同樣適用于商界，適用于企業(yè)，適用于每一位員工。 但是，在現(xiàn)實生活中，許多人都認(rèn)為欺騙、說謊話是一種有利可圖的勾當(dāng)。他們以為 欺騙的手段是很值得使用的，他們也許并不正面說謊、欺騙，但他們往往會留有一些應(yīng) 該說，特別是作為一個誠實的人所必須說的話不說。他們平常也許愿意站在正直的一方 面，但是一旦關(guān)系到自己的利益時，他們就要離開正直，就會不說正直話，不做正直事 了。 “不找任何借口”就是對說謊和欺騙的否定和排斥。因為“不找任何借口”，便不會為了 編織借口而說謊和欺騙；不說謊和誠實會讓人變得強(qiáng)大而高貴。天下沒有一種廣告能比 誠實不欺、言行可靠的美譽(yù)更能取得他人的信任。一個言行誠實的人，因為有正義公理 作為后盾，所以能夠毫不畏縮地面對世界。而一個騙人的人，卻會在內(nèi)心聽到這種聲音 ：“我在說謊話，我不是一個誠實的人；我是一個卑污者，一個戴假面具者?！?說謊話的人是不誠實的人，不誠實的人是很危險的。因為不誠實，所以不能夠與人相 處長久，不具有合作與團(tuán)隊精神，更不能實現(xiàn)幸福和成功的愿望。一個經(jīng)常說謊、不誠 實的人會受到內(nèi)心的譴責(zé)，他沒有力量可以壓制住這種譴責(zé)。 紀(jì)律———敬業(yè)的基礎(chǔ) 當(dāng)你的企業(yè)和員工都具有強(qiáng)烈的紀(jì)律意識，在不允許妥協(xié)的地方絕不妥協(xié)，在不需要 借口時絕不找借口——比如質(zhì)量問題，比如對工作的態(tài)度等，你會猛然發(fā)現(xiàn)，工作因此會 有一個嶄新的局面。 一個團(tuán)結(jié)協(xié)作、富有戰(zhàn)斗力和進(jìn)取心的團(tuán)隊，必定是一個有紀(jì)律的團(tuán)隊。同樣，一個 積極主動、忠誠敬業(yè)的員工，也必定是一個具有強(qiáng)烈紀(jì)律觀念的員工?？梢哉f，紀(jì)律， 永遠(yuǎn)是忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)造力和團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)、對企業(yè)而言，沒有紀(jì)律，便沒有了一切 。 西點(diǎn)軍校非常注重對學(xué)員進(jìn)行紀(jì)律鍛煉。為了保障紀(jì)律鍛煉的實施，西點(diǎn)有一整套詳 細(xì)的規(guī)章制度和懲罰措施。比如，如果學(xué)員違反軍紀(jì)軍容，校方通常懲罰他們身著軍裝 ，肩扛步槍，在校園內(nèi)的一個院子內(nèi)正步繞圈走，少則幾個小時，多則幾十個小時。關(guān) 于這方面的軼事，我們隨處可見。 據(jù)說，艾森豪威爾到西點(diǎn)不久，就因為他的自由散漫而贏得了“操場上的小雞”的頭銜 。原因是艾森豪威爾經(jīng)常不得不接受懲罰，像小雞在田間來回走動一樣在操場上來回走 步，只是不如小雞那樣自由罷了。 紀(jì)律鍛煉主要是在新生入學(xué)后的第一年完成。西點(diǎn)認(rèn)為，通過紀(jì)律鍛煉，可以迫使一 個人學(xué)會在艱苦條件下怎樣工作與生活。比如日常的著裝訓(xùn)練，高班級學(xué)員管我們。一 會兒下令集合站隊，一會兒又指令我們返回宿舍換穿白灰組合制服(即白襯衣加上灰褲子 )，限定在5分鐘內(nèi)返回原地并報告：“作好檢查準(zhǔn)備”。接著班長又一次下命令，換上學(xué) 員灰制服。在整個過程中，必須無條件地完成指令，不得有任何借口。 這樣的訓(xùn)練整整持續(xù)一年，紀(jì)律觀念由此深深地根植于每個人的大腦中。同時，與之 而來的，卻是每個人強(qiáng)烈的自尊心、自信心和責(zé)任感，這是一些讓人受益終身的精神和 品質(zhì)。 我在西點(diǎn)軍校接受了關(guān)于紀(jì)律的嚴(yán)格訓(xùn)練，它幫助我成為一名合格的陸軍指揮官。在 后來為企業(yè)服務(wù)的職業(yè)生涯中，我成功地把這種紀(jì)律觀念灌輸給我的每一個下屬，它又 幫助我獲得了不凡的成功。我發(fā)現(xiàn)，紀(jì)律的作用和重要性，比人們通常所想像的還要大 。 當(dāng)你的企業(yè)和員工都具有強(qiáng)烈的紀(jì)律意識，在不允許妥協(xié)的地方絕不妥協(xié)，在不需要 借口時絕不找任何借口時，比如質(zhì)量問題，比如對工作的態(tài)度等，你會猛然發(fā)現(xiàn)，工作 因此會有一個嶄新的局面。正如偉大的巴頓將軍所說： “我們不可能等到2018年再開始訓(xùn)練紀(jì)律性，因為德國人早就這樣做了。你必須做個 聰明人：動作迅速、精神高漲、自覺遵守紀(jì)律，這樣才不致于在戰(zhàn)爭到來的前幾天為生 死而憂心忡忡。你不該在思慮后去行動，而是應(yīng)該盡可能地先行動，再思考——在戰(zhàn)爭后 思考。只有紀(jì)律才能使你所有的努力、所有的愛國之心不致白費(fèi)。沒有紀(jì)律就沒有英雄 ，你會毫無意義地死去。有了紀(jì)律，你們才真正的不可抵擋?！?對企業(yè)和員工而言，敬業(yè)、服從、協(xié)作等精神永遠(yuǎn)都比任何東西重要。但我相信，這 些品質(zhì)不是員工與生俱來的，不會有誰是天生不找任何借口的好員工。所以，對他們進(jìn) 行培訓(xùn)和灌輸顯得尤為重要，就像西點(diǎn)不斷要求我的著裝和儀表一樣，最后是要讓所有 人都明白，“紀(jì)律只有一種，這就是完善的紀(jì)律。” 還是來看看偉大的巴頓將軍的例子吧。喬治o福蒂在《喬治o巴頓的集團(tuán)軍》中寫道 ：“1943年3月6日，巴頓臨危受命為第二軍軍長。他帶著嚴(yán)格的鐵的紀(jì)律驅(qū)趕第二軍就像 ‘摩西從阿拉特山上下來’一樣。他開著汽車轉(zhuǎn)到各個部隊，深入營區(qū)。每到一個部隊都 要羅羅嗦嗦訓(xùn)話，諸如領(lǐng)帶、護(hù)腿、鋼盔和隨身武器及每天刮胡子之類的細(xì)則都要嚴(yán)格 執(zhí)行，巴頓由此可能成為美國歷史上最不受歡迎的指揮管。但是第二軍發(fā)生了變化，它 不由自主地變成了一支頑強(qiáng)、具有榮譽(yù)感和戰(zhàn)斗力的部隊……” 巴頓可以說是美國歷史上個性最強(qiáng)的四星上將，但他在紀(jì)律問題上，對上司的服從上 ，態(tài)度毫不含糊。他深知，軍隊的紀(jì)律比什么都重要，軍人的服從是職業(yè)的客觀要求。 他認(rèn)為：“紀(jì)律是保持部隊?wèi)?zhàn)斗力的重要因素，也是士兵們發(fā)揮最大潛力的基本保障。所 以，紀(jì)律應(yīng)該是根深蒂固的，它甚至比戰(zhàn)斗的激烈程度和亡的可怕性質(zhì)還要強(qiáng)烈。...
企業(yè)員工服從是行動第一步概要