花旗銀行的人力資源管理實(shí)踐
花旗銀行的人力資源管理實(shí)踐
　　花旗銀行成立于1812年，始終奉行開(kāi)拓創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略，歷經(jīng)兩個(gè)世紀(jì)的潛心開(kāi)拓，已成為當(dāng)今世界規(guī)模最大、聲譽(yù)最響的全能金融集團(tuán)。1998年4月和旅行者集團(tuán)合并后，到2001年底，花旗集團(tuán)共有26.8萬(wàn)員工，全年總收益達(dá)836.25億美元，三年多的時(shí)間，總資產(chǎn)從合并之初的6670億美元成長(zhǎng)為10514.5億美元，年均遞增16.39%，稅后凈利潤(rùn)從58.07億美元增長(zhǎng)到145.69億美元，年均遞增35.88% 。花旗銀行秉承“金融服務(wù)企業(yè)”意識(shí)，在經(jīng)營(yíng)定位上始終奉行“客戶(hù)至上”，在經(jīng)營(yíng)理念上力創(chuàng)“AAA”銀行（即銀行及其客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)必須能夠在任何時(shí)候Anytime、任何地方Anywhere、以任何方式Anyhow為客戶(hù)提供服務(wù)），將Citibank構(gòu)建為全球卓越品牌，它曾經(jīng)宣稱(chēng)：花旗銀行不想在任何方面都成為世界最大的銀行，它只想在客戶(hù)所在領(lǐng)域成為最佳的選擇銀行?；ㄆ旒瘓F(tuán)具有自身鮮明的特征：①努力追求成長(zhǎng)，以取得兩位數(shù)的平均盈利成長(zhǎng)為目標(biāo)（不考慮購(gòu)并因素）；②以全球化為取向，但深深植根于業(yè)務(wù)所在的每一個(gè)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)；③分散盈利來(lái)源，即使在市場(chǎng)狀況困難時(shí)也可獲得豐厚利潤(rùn)；④將資本投入盈利率較高的業(yè)務(wù)，每項(xiàng)業(yè)務(wù)均能獨(dú)立取得盈利豐厚的成長(zhǎng)；⑤嚴(yán)格遵循財(cái)務(wù)規(guī)則，保持雄厚的財(cái)務(wù)實(shí)力，以便承受與回報(bào)相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，把握有利可圖的機(jī)會(huì)；⑥嚴(yán)密監(jiān)控管理成本，同時(shí)審慎投資于集團(tuán)的基本設(shè)施，精打細(xì)算，杜絕浪費(fèi)；⑦注重技術(shù)創(chuàng)新，使多個(gè)平臺(tái)緊密協(xié)同，向客戶(hù)提供物超所值的服務(wù)。
　　花旗期望獲得以下好名聲：①恪守最高的道德標(biāo)準(zhǔn)和操守原則，于日常細(xì)微處贏得客戶(hù)信任，言出必行；②在全球理財(cái)服務(wù)業(yè)名列前茅，每一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)均占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位，躋身于世界最佳公司之列；③做到兩個(gè)“首選”：最佳人才首選花旗集團(tuán)為之效力，客戶(hù)首選花旗集團(tuán)作為其業(yè)務(wù)合作伙伴；④以客戶(hù)為中心，提供無(wú)與倫比的服務(wù)，確保本集團(tuán)興旺發(fā)達(dá)、長(zhǎng)久不衰；⑤公信力強(qiáng)，言行一致，業(yè)績(jī)報(bào)告準(zhǔn)確客觀；⑥致力于社區(qū)服務(wù)，在業(yè)務(wù)所及的全球各地均發(fā)揮社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)作用，讓每個(gè)社區(qū)都因花旗的存在而受益?；ㄆ煸谒械貐^(qū)都遵守同樣的高道德標(biāo)準(zhǔn)，公平貸款，公平提供金融服務(wù)，尊重客戶(hù)隱私，錄用多樣化的員工，充分認(rèn)識(shí)當(dāng)?shù)匚幕?，?duì)環(huán)境保持高度敏感性。作為一家高度本地化的國(guó)際企業(yè)，花旗集團(tuán)希望延伸他們的資源，從而使更多的人受益?；ㄆ旒瘓F(tuán)認(rèn)為，除了對(duì)員工、客戶(hù)、股東、社會(huì)的“不斷改進(jìn)，不斷進(jìn)步”的承諾之外，他們沒(méi)有其它選擇?；ㄆ靾?jiān)信，以他們現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)、資源、全球地位和領(lǐng)先的產(chǎn)品，他們能以無(wú)與倫比的能力，去滿(mǎn)足客戶(hù)需求，使員工獲得成就感，使股東獲得穩(wěn)定的高回報(bào)，從而使銀行持續(xù)保持其領(lǐng)先地位。
　　如上所述，花旗集團(tuán)希望能成為金融服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，在每項(xiàng)主要業(yè)務(wù)上都要能夠取得市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位。那么，其實(shí)力和影響力從何而來(lái)？與花旗同在一塊土地上，同處一個(gè)時(shí)代，同在一樣的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和法律框架內(nèi)的商業(yè)銀行在美國(guó)有上萬(wàn)家，花旗何以能脫穎而出？很關(guān)鍵的一條就是“人”，花旗銀行一直認(rèn)為人才、技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)管理是保持自身領(lǐng)先地位的關(guān)鍵。
花旗銀行的人力資源管理實(shí)踐