首屆中國大學(xué)生電腦節(jié)廣州站綜合評估報告
首屆中國大學(xué)生電腦節(jié)廣州站活動情況通報 首屆中國大學(xué)生電腦節(jié)隨著2000年3月13日在廣州花園酒店召開的新聞發(fā)布會拉開了序幕 ，這次活動是以“走進網(wǎng)絡(luò)時代，體驗網(wǎng)絡(luò)生存”為主題，以展示、推廣和普及最新電腦 及網(wǎng)絡(luò)知識，引導(dǎo)中國大學(xué)生更好地投身中國信息產(chǎn)業(yè)為目的的活動，是由國家教育部 高教司、人民日報社新聞信息中心、有關(guān)省市教委共同舉辦的，活動歷時兩個月，跨越 廣州、上海、南京、武漢、成都、西安、沈陽、北京八大城市，覆蓋北京大學(xué)、清華大 學(xué)等四十五所重點大學(xué)及其周邊院校，參與的大學(xué)生將達五十萬人。這是迄今為止在中 國校園內(nèi)發(fā)生的規(guī)模最大、時間最長、參與單位最多的電腦與網(wǎng)絡(luò)科普活動。招商銀行 作為本次活動唯一受邀的金融企業(yè)，更以主要支持單位的身份全程加入此次中國大學(xué)生 電腦節(jié)的全國大學(xué)巡展活動。廣州分行在這次活動中起到了排頭兵的作用，承辦首站廣 州地區(qū)五所高校的現(xiàn)場展示、行長演講及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用競賽活動，從以往的單方面口頭宣傳 轉(zhuǎn)移到以電腦演示為主，趣味網(wǎng)絡(luò)競賽為輔的活動形式，讓在場學(xué)生能實踐與娛樂相結(jié) 合的方式，親身體驗我行網(wǎng)絡(luò)銀行的領(lǐng)先科技，現(xiàn)就本次活動的綜合表現(xiàn)及收益作出總 結(jié)。 1. 領(lǐng)導(dǎo)的重視，是活動成功的關(guān)鍵。 這次活動是由首屆大學(xué)生電腦節(jié)組委會進行整體統(tǒng)籌安排，在3月初我行才接到總行 的緊急傳真，對本次活動的內(nèi)容有了大概的了解，在行領(lǐng)導(dǎo)的親自牽頭下，個人銀行部 、辦公室、公司銀行部等有關(guān)部門立即召開碰頭會議，對本次活動進行了初步的分工， 個人銀行部承擔(dān)了主要的學(xué)校、總行及組委會的聯(lián)絡(luò)和調(diào)節(jié)任務(wù)，并立即開展工作，聯(lián) 系各參展學(xué)校，力爭提前進入學(xué)校作好準備工作，但由于組委會的活動方案遲遲未能下 發(fā)到學(xué)校，各高校的工作一直拖延到3月9日才能全面鋪開，在任務(wù)重、時間緊的情況下 ，總行個人銀行部幾位領(lǐng)導(dǎo)親臨廣州指導(dǎo)并協(xié)助我行工作，提早制定并下發(fā)各崗位工作 實施細則分工，總行陳偉行長也提前抵達廣州了解各項準備工作的進展。為了在活動中 占據(jù)主動位置，我行采取貼身戰(zhàn)術(shù)，總行梁瑤蘭總經(jīng)理、余江武經(jīng)理助理、分行劉文欽 行長助理均親自與組委會共同到各高校落實展示場地（包括現(xiàn)場演示、行長演講、網(wǎng)絡(luò) 應(yīng)用競賽三類活動），加強與各高校團委的聯(lián)系，爭取到了較好的展示位置，為取得良 好的宣傳效果打下了基礎(chǔ)。在總、分行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶動下，各承辦支行對本次活動也相 當重視，行長親自帶隊，提前進駐學(xué)校，做好宣傳及我行業(yè)務(wù)的推廣工作，這對活動在 高校中引起的強烈反響也起到了相當重要的作用。 2. 組織工作的細致、全面，是活動成功的基礎(chǔ)。 本次活動主要是由總行為主要策劃單位，由于是首屆的電腦節(jié)參展，再加上是第一 站展示，毫無經(jīng)驗可循，各方面對本次活動的組織、策劃及實施都極為重視，從接到任 務(wù)開始，總行就要求我行制定詳細的組織方案，對總行、分行及各承辦支行的工作任務(wù) 進行了詳細分工，從活動前的學(xué)校聯(lián)系工作、學(xué)校宣傳、現(xiàn)場各類器材擺放到電源器材 、宣傳資料等等一一落實到人，由主要負責(zé)人對各項工作跟進落實，包括提前將海報在 校園張貼，聯(lián)系學(xué)生會到學(xué)生宿舍派發(fā)宣傳單張，校園廣播、?？瘜顒舆M行介紹，電 源、通訊及擺放位置等等工作，在進駐學(xué)校前已全面完成并安排妥當?；顒赢斎?，宣傳 熱浪更加逼人，校園內(nèi)的飯?zhí)?、公告欄、宣傳欄、學(xué)生宿舍隨處可見我行的專題海報， “選擇招商銀行，展開精彩人生”、“www.cmbchina.com 這也是招商銀行”的橫幅懸掛在校園內(nèi)的主要干道兩旁，既醒目也精練?；顒诱故粳F(xiàn)場， 宣傳海報更是鋪天蓋地卷襲而來，“一卡通”17大功能系列宣傳單、電腦節(jié)專題折頁、證 券業(yè)務(wù)、“交費易”等等宣傳單張供不應(yīng)求，色彩鮮明的現(xiàn)場背景板和現(xiàn)場布置，突出了 我行網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢的宣傳主題。在宣傳效應(yīng)的帶動下，活動現(xiàn)場人頭涌涌，大學(xué)生們圍 在開卡處及現(xiàn)場網(wǎng)上展示，帶著熱切的期望欲率先領(lǐng)略招行的科技優(yōu)勢，有的支行在活 動日前已與學(xué)校聯(lián)系，為學(xué)生辦理了“一卡通”和網(wǎng)上支付卡，活動日現(xiàn)場即場發(fā)放，大 大增加了活動期間的開卡量。此外，我行還在現(xiàn)場設(shè)立了現(xiàn)場展示、購書競賽、趣味問 答等等活動，通過支持人風(fēng)趣及號召性的語言，吸引了大批的學(xué)生圍觀和參與。這些活 動現(xiàn)場所引起的熱烈反應(yīng)與細致的任務(wù)分工是密切相關(guān)的。 3. 員工間的團結(jié)合作，為活動成功提供了主要的動力。 “寶劍鋒從寒礪出，梅花香自苦寒來”這正是招行員工們在本次大學(xué)生電腦節(jié)的真實 體現(xiàn)，從活動籌備到活動開展，直到活動閉幕，在各級領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，各員工堅守崗位， 自覺放棄節(jié)假日休息時間，加班加點，貼海報、派資料、業(yè)務(wù)咨詢等等工作順利完成。 值得一提的是各單位負責(zé)現(xiàn)場開卡及收款的儲蓄部員工，面對里三層，外三層的大學(xué)生 ，他們從上午9：30開始一直到下午5點多，白天開不完的卡，晚上加班開，沒有休息過 1分鐘，沒有離開崗位半步，甚至連吃飯的時間都用上了；現(xiàn)場的咨詢、節(jié)目主持人、購 書競賽裁判都盡心盡力，一絲不茍地堅守崗位，連續(xù)幾天下來，嗓子都啞了，但他們都 毫無怨言，堅持到活動結(jié)束，只求讓學(xué)生們了解更多我行的業(yè)務(wù)，知道我行更多的科技 優(yōu)勢。三天下來，現(xiàn)場開立“一卡通”3877張，網(wǎng)上支付卡3139張，派發(fā)各類宣傳單張近 40000張，粘貼宣傳海報近1000張，其中海珠支行和世貿(mào)支行開卡超過1000張，這就是員 工們用辛勤勞動換來的成果，也是廣大高校學(xué)生對我行業(yè)務(wù)的認同。 為了對本次活動中表現(xiàn)突出的支行、部室進行嘉獎，分行經(jīng)研究決定對開卡最多的世貿(mào) 支行獎勵3000元，其他四個支行各獎勵1000元，對于全程參與本次活動并付出辛勤勞動 的分行個人銀行部、電腦部和辦公室各獎勵1000元。 |單位 |宣傳地點 |一卡通 |網(wǎng)上支付卡 |名次 | |五羊支行 |暨南大學(xué) |144 |137 |5 | |環(huán)市東支行 |華南師范大學(xué) |1066 |605 |2 | |海珠支行 |中山大學(xué) |549 |554 |3 | |分行營業(yè)部 |華南理工大學(xué) |544 |533 |4 | |世貿(mào)支行 |廣東工業(yè)大學(xué) |1574 |1310 |1 | |合 計 |3877 |3139 |- | 四、 校方的支持，是活動成功的有力保障 在這次大學(xué)生電腦節(jié)中廣州站的展示中，華南理工大學(xué)、暨南大學(xué)、中山大學(xué)、廣 東工業(yè)大學(xué)、華南師范大學(xué)五所大學(xué)成為廣州站的現(xiàn)場活動展示地點，由各校團委為主 要組織者，負責(zé)本次電腦節(jié)的宣傳、場地落實、現(xiàn)場通訊線路、電源等工作，由于我行 在本次活動中作為特邀參展單位，在現(xiàn)場將進行現(xiàn)場開卡和現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)演示，必須有電源 和通訊線路的有力保障，加上在中山大學(xué)的行長演講及華南理工大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用競賽均 涉及現(xiàn)場的音響、通訊線路及現(xiàn)場觀眾人數(shù)等因素，都與學(xué)校能否提供協(xié)助有密切的關(guān) 系。為了使各場活動達到預(yù)期的目的，起到良好的宣傳效果，總、分行各級領(lǐng)導(dǎo)多次親 自到各校落實各項現(xiàn)場設(shè)施的落實工作，與各校團委建立起良好的合作關(guān)系，在學(xué)校的 大力協(xié)助下，各項工作提前落實，使活動達到預(yù)期的宣傳效果。如3月17日在華南理工大 學(xué)的活動（包括全天的日常演示和晚上的“一網(wǎng)通”全接觸——招銀杯網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用競賽），為 了籌備活動，總行的余江武經(jīng)理助理和劉文欽行長助理曾四次到華工，落實場地、賽前 培訓(xùn)、場地安排、現(xiàn)場布置、競賽設(shè)施、通訊線路及參賽隊伍和啦啦隊的組建等等方面 ，都得到了學(xué)校團委的極力配合，為當日活動的成功舉行提供了有力的保障。 5. 傳媒的報道，為活動營造了全方位的宣傳氛圍。 一次活動能否取得預(yù)期的宣傳效果，除了現(xiàn)場的活動宣傳和資料宣傳外，新聞媒體 的全方位報道也是必不可少的。在這次大學(xué)生電腦節(jié)中，除了組委會安排的全國各大傳 媒對本次活動作全面采訪的同時，我行為增加宣傳力度，聯(lián)系了廣州地區(qū)的新聞媒體到 場進行采訪，從文字、圖片、錄像等形式報道了我行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢及在本次電腦節(jié)中所進 行的活動，突出了我行的品牌形象以及“科技興行”的企業(yè)形象，參加采訪的報紙有《羊城 晚報》、《南方日報》、《新快報》、《南方都市報》、《粵港信息報》、《亞太經(jīng)濟時報》、《深 圳特區(qū)報》、《中國計算機報》、《電腦報》、《信息報》等，到訪的電視臺有廣東電視臺、廣 州電視臺、廣東有線電視臺、廣東商業(yè)電視臺。在華南理工大學(xué)進行的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用競賽中 ，廣州電視臺、有線電視臺等多家電視臺還對當晚活動進行了全程錄像，并在黃金時間 做了報道，大大提高了我行在公眾心目中的影響力和渲染力。 6. 銀校合作，是本次活動的最終目的。 廣州地區(qū)大學(xué)生在五天的展示活動所表現(xiàn)出來的對IT生活的向往和熱誠，為我行今 后需大力發(fā)展的客源樹立了新的方向，五天以來所開立的幾千張“一卡通”就是我們的基 礎(chǔ)，但能否使這幾千張卡真正“用”起來，仍需做大量的后續(xù)工作，絕不能開完卡就不什 么都不管了，而是要利用這個機會，與學(xué)校搞好合作關(guān)系，多參與學(xué)?；顒樱瑺幦∵M入 學(xué)校設(shè)點開卡及宣傳，解答學(xué)生在操作實踐中所存在的疑問，力爭強占市場，將“一卡通 ”在校園內(nèi)全面推廣。另外，與校方相關(guān)財務(wù)部門的合作更值得高度重視，3月18日與廣 東工業(yè)大學(xué)簽訂的銀校合作協(xié)議就是一個良好的開端，各支行應(yīng)借這次活動為契機，加 強與校方的合作，大力推動企業(yè)銀行的發(fā)展。 7. 活動中不足之處，有待改善。 作為本次大學(xué)生電腦節(jié)首站的承辦分行，我行的位置舉足輕重，既是各承辦分行的模仿 對象，也擔(dān)負起打響“第一炮”的重任。雖然我行已做了大量的工作，活動中仍然存在不 足： 1. 售后服務(wù)跟不上。在短短幾天的宣傳推廣遠遠未能滿足學(xué)生們對我行業(yè)務(wù)了解的需 求，我行的服務(wù)絕不能因為活動的結(jié)束而停止，由于學(xué)生們對于全面了解科技含 量較高的“一卡通”功能仍有相當?shù)木嚯x，開卡后，密碼遺忘、掛失、提款、存款 等業(yè)務(wù)咨詢將不斷出現(xiàn)，要讓學(xué)生們認識“一卡通”、接受“一卡通”，必須加強售 后服務(wù)。 2. 開卡程序不規(guī)范。在活動中，參加五天展示活動的分別是分行營業(yè)部、五羊支行、 海珠支行、世貿(mào)支行、環(huán)市東支行，在現(xiàn)場負責(zé)業(yè)務(wù)咨詢和現(xiàn)場開卡，由于沒有 充分估計到活動當天學(xué)生們開卡的踴躍程度，沒有安排好現(xiàn)場的開卡、收款、發(fā) 卡的操作流程，也沒有向外公布是統(tǒng)一設(shè)定密碼，還是自行設(shè)定密碼，導(dǎo)致開卡 現(xiàn)場秩序較為混亂，學(xué)生開卡后，有的不知道密碼，有的不知道網(wǎng)上消費該用哪 張卡，有的不知道自己的錢存哪去了，這些問題在活動過程中，不斷暴露，終于 導(dǎo)致了有學(xué)生在總行主頁上進行了投訴，細述了由于我行分行營業(yè)部儲蓄員操作 不當導(dǎo)致“一卡通”和網(wǎng)上支付卡及所繳納的現(xiàn)金遺失的事件，雖然事情已得到完 滿解決，但卻說明了我行儲蓄人員在處理現(xiàn)場活動的經(jīng)驗不足和操作不規(guī)范的現(xiàn) 象。 今后的工作 本次大學(xué)生電腦節(jié)的成功舉行為我行日后的宣傳明確了方向，也為下一步的銀企合作打 下基礎(chǔ)。大學(xué)生們在電腦節(jié)中對IT行業(yè)所表現(xiàn)出來的熱忱和好奇，都證明了他們將是未 來網(wǎng)絡(luò)世界的主人，也為我行現(xiàn)階段及未來，確立了發(fā)展重點?，F(xiàn)就今后各單位的宣傳 ，提出以下要求： 繼續(xù)與學(xué)校保持良好關(guān)系。本次大學(xué)生電腦節(jié)已為今后繼續(xù)進駐學(xué)校宣傳做了鋪墊，各 單位要與學(xué)校有關(guān)組織（團委、學(xué)生會）保持聯(lián)系，爭取1個月在校園舉行2次宣傳，將 其作為“每周工程”中的一項工作來執(zhí)行，當學(xué)校舉行大型電腦節(jié)或其他IT產(chǎn)業(yè)的信息交 流活動時，爭取參加活動。對于沒有參加大學(xué)生電腦節(jié)的支行要憑借這次活動所造成的 巨大影響，積極與其他學(xué)校聯(lián)系，白云支行進駐廣東外語學(xué)院，天河支行進駐華南農(nóng)業(yè) 大學(xué)，東風(fēng)支行進駐廣東經(jīng)濟管理干部學(xué)院就是最好的例子。 做好本次大學(xué)生電腦節(jié)的售后服務(wù)。大學(xué)生們雖然在電腦節(jié)開立了“一卡通”，但對其功 能的了解程度仍然十分有限，遇到遺忘密碼、丟失憑證等特殊業(yè)務(wù)都需由我行提供指導(dǎo) 和幫助，決不能活動完了，開了卡就算了，必須加強售后服務(wù)。在學(xué)校聯(lián)系爭取每周進 入學(xué)校設(shè)點宣傳，接受現(xiàn)場學(xué)生業(yè)務(wù)咨詢，盡可能減少由于操作不當而引起的特殊業(yè)務(wù) 。對于今后的宣傳應(yīng)將本支行的名稱、地點、咨詢電話制作成名片，隨“一卡通”發(fā)放， 方便學(xué)生們的查詢。
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