企業(yè)管理表格 品質(zhì)管理E縱表格
六E01 顧客投訴處理程序 |責(zé)任部門 |顧客 |營銷部 |品管部 |生產(chǎn)部 |技術(shù)部 |廠長 | |流程 | | | | | | | |顧 客 | | | | | | | |投 訴 | | | | | | | |投 訴 | | | | | | | |受 理 | | | | | | | |開 具 | | | | | | | |抱怨單 | | | | | | | |投 訴 | | | | | | | |處 理 | | | | | | | |審 核 | | | | | | | |處 理 | | | | | | | |回 饋 | | | | | | | 注：1．顧客投訴分為口頭投訴或書面投訴； 2．處理對(duì)策應(yīng)進(jìn)行控制； 3．處理方法及結(jié)果應(yīng)盡快反饋給顧客。 六E02 顧客抱怨（退貨）通知單 |編號(hào)： |主管 |業(yè)務(wù)主辦 | |日期： | | | | | | | | 顧客： | 抱怨 |型號(hào)： |數(shù)量： |訂單N0. | | |退貨 | | | | |出貨日期 | |批號(hào) | |出貨單號(hào) | | |抱怨(退貨)原因及不良率 | | | |公司應(yīng)急措施 | | | | | | | |責(zé)任者 | |預(yù)定日期 | |防止再發(fā)對(duì)策 | | | | | | | |責(zé)任者 | |預(yù)定日期 | |會(huì) |品管 |技術(shù) |生產(chǎn) |業(yè)務(wù) |業(yè)務(wù) |廠 | | |簽 | | | | | |長 | | | | | | | | |核 | | | | | | | | |示 | | | | | | | | | | | 六E03 顧客投訴處理記錄表 No. 日期: |顧客名 | |性別 | 男 |地址 |聯(lián)絡(luò) | | | | | |女 | |電話 | | |投 | 記 錄|投 | 電話 | |訴 | |訴 |信件 | |內(nèi) | |方 |傳真 | |容 | |法 |面訪 | |投訴 | 附信件 附不良樣品 | |資料 | | |調(diào) |營 | | |查 |業(yè) | | | | |責(zé)任者 | | | |日 期 | | |品 | | | |管 | | | | |責(zé)任者 | | | |日 期 | |處理 |營 | | | |業(yè) | | | | |責(zé)任者 | | | |日 期 | | |品 | | | |管 | | | | |責(zé)任者 | | | |日 期 | | | | | | | | | | | |責(zé)任者 | | | |日 期 | |損 | | |失 | | |估 | | |計(jì) | | 總經(jīng)理： 主管： 品管： 主管： 營業(yè)經(jīng)辦： 六E04 客戶抱怨處理表 □急 件 編號(hào): □普通件 日期: |客戶名稱 | |□抱怨 □退貨 |品名 | | |型號(hào) | |數(shù)量 | |交貨批號(hào) | | |出貨日期 | |出貨單No. | | |項(xiàng) 目 |內(nèi) 容 |責(zé)任單位負(fù)責(zé)人 | | | | | |抱怨內(nèi)容 | | | | | | | |公司應(yīng)急措施 | | | | | | | |抱怨原因及不良 | | | |率分析 | | | | | | | |防止再發(fā)對(duì)策 | | | | | | | |抱怨處理意見 | | | |會(huì)簽部門 | |廠 | | | | |長核| | | | |對(duì) | | 說明：1．客戶抱怨意見反映單據(jù)以具體數(shù)字詳細(xì)填寫，內(nèi)容不足表達(dá)時(shí)可另附文件； 2．客戶有反映一定要處理并明確答復(fù)； 3．對(duì)疏失人員追究相應(yīng)責(zé)任； 4．客戶抱怨項(xiàng)目確實(shí),應(yīng)防止再發(fā)生。 六E05 月份客訴統(tǒng)計(jì)表 月份 日期 |月份|出貨（次|客訴（次|客訴率|客訴順位 |客訴問題分類順|前月比 |累 計(jì)| | |） |） |% | |位 | | | | |
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