全國9城市彩信服務(wù)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告
全國9城市彩信服務(wù)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告 　　近日，上海明略市場策劃咨詢有限公司就目前彩信業(yè)務(wù)的使用程度及彩信手機(jī)的市 場銷售情況對上海、北京、廣州、南京、杭州、深圳、武漢、成都、重慶9大城市的287 5名擁有手機(jī)的普通消費(fèi)者進(jìn)行了一次抽樣調(diào)查，八成用戶知道彩信業(yè)務(wù)。 | | 　　明略市場策劃公司的研究人員認(rèn)為：現(xiàn)在彩信業(yè)務(wù)經(jīng)過媒體的大力宣傳收到了一定 效果，消費(fèi)者可以通過電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、手機(jī)店等有關(guān)彩信服務(wù)方面的廣告來 了解此項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)，其他方式的宣傳效果也使彩信業(yè)務(wù)的受眾面越來越廣。 　　報(bào)告摘要全文如下： 　　隨著社會的發(fā)展，人們需要較以往更多更頻繁的交流。作為一種便捷、迅速的交流 工具，手機(jī)的應(yīng)用愈加廣泛。現(xiàn)在，手機(jī)已不僅僅是人們通話交流用的工具，它還具備 了強(qiáng)大的記事本、通訊錄及收發(fā)郵件等功能，極大的方便了人們的生活。越來越多的消 費(fèi)者關(guān)心手機(jī)的類型、價(jià)格、功能、宣傳廣告，其中對手機(jī)的類型又較為關(guān)注，中國移 動借此推出了可以發(fā)送多媒體短信的彩信業(yè)務(wù)，彩信業(yè)務(wù)乍一推出時(shí)曾經(jīng)被許多人寄予 厚望，甚至曾被業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為代表了通訊市場的未來，現(xiàn)在的類型主要有GSM，CDMA，G PRS，各手機(jī)生產(chǎn)廠商也相應(yīng)地推出了幾款彩信手機(jī)等。那么，作為一種新技術(shù)在經(jīng)歷了 一段時(shí)間的市場考驗(yàn)之后，彩信手機(jī)的發(fā)展?fàn)顩r又是怎樣的呢？ 　　近日，上海明略市場策劃咨詢有限公司就目前彩信業(yè)務(wù)的使用程度及彩信手機(jī)的市 場銷售情況對上海、北京、廣州、南京、杭州、深圳、武漢、成都、重慶9大城市的287 5名擁有手機(jī)的普通消費(fèi)者進(jìn)行了一次抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)人們暫時(shí)對彩信業(yè)務(wù)望而卻步。 　　八成消費(fèi)者知道彩信服務(wù) 　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：有84.3%的消費(fèi)者知道彩信服務(wù)，有15.7%的受訪者不知道有彩信服 務(wù)(見圖1)。 　　明略市場策劃公司的研究人員認(rèn)為：現(xiàn)在彩信業(yè)務(wù)經(jīng)過媒體的大力宣傳收到了一定 效果，消費(fèi)者可以通過電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、手機(jī)店等有關(guān)彩信服務(wù)方面的廣告來 了解此項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)，其他方式的宣傳效果也使彩信業(yè)務(wù)的受眾面越來越廣，例如，一 些消費(fèi)者已經(jīng)使用了彩信服務(wù)，他們將自身使用彩信服務(wù)的感受告訴自己的親朋好友， 這使得更多的消費(fèi)者知道了這項(xiàng)服務(wù)。 　　當(dāng)然，也有一部分人不知道有彩信服務(wù)，這可能跟他們不太注重手機(jī)的功能性有關(guān) 。 　　半數(shù)消費(fèi)者不一定會使用彩信業(yè)務(wù) 　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：有54.5%的消費(fèi)者不一定會考慮使用手機(jī)的彩信業(yè)務(wù)，33.5%的消費(fèi) 者會考慮使用手機(jī)的彩信業(yè)務(wù)，有12.0%的消費(fèi)者不會考慮使用手機(jī)的彩信業(yè)務(wù)(見圖2) 。 [pic] 　　明略市場策劃公司的研究人員認(rèn)為：有1／3的消費(fèi)者表示會考慮使用手機(jī)的彩信業(yè) 務(wù)，可能與他們喜歡追求時(shí)尚、流行，對于各項(xiàng)新生事物有著敏銳的觸覺、敢于嘗試的 性格有關(guān)?，F(xiàn)在的手機(jī)已不僅僅局限于通話這一單一功能，人們還能通過它上網(wǎng)沖浪、 聊天、收郵件，進(jìn)入彩屏?xí)r代后，人們還能收發(fā)多媒體彩信。對于追求時(shí)尚的人們來說 使用具有彩信功能的手機(jī)是現(xiàn)今的潮流。他們認(rèn)為新增彩信業(yè)務(wù)能使手機(jī)的功能更為強(qiáng) 大，使用更為方便，更為靈活。 　　而部分消費(fèi)者不會考慮使用手機(jī)的彩信業(yè)務(wù)，這可能是他們覺得手機(jī)現(xiàn)今的通話、 短信功能已能滿足他們的需求，對于新開發(fā)的功能不很感興趣，所以會對彩信業(yè)務(wù)的需 求不太強(qiáng)烈。另外，現(xiàn)今彩信服務(wù)的收費(fèi)較貴，發(fā)送一條彩信的價(jià)格高于一分鐘通話的 費(fèi)用，因此喜歡通過短信溝通的消費(fèi)者如果使用的話，每月的使用數(shù)量如果較大將會增 加一定的開支；而對習(xí)慣通過通話聯(lián)絡(luò)的消費(fèi)者來說，彩信業(yè)務(wù)的價(jià)格不占優(yōu)勢，因此 注重經(jīng)濟(jì)花費(fèi)的消費(fèi)者不太會考慮使用這項(xiàng)服務(wù)。 　　還有超過半數(shù)的消費(fèi)者不一定會使用手機(jī)的彩信業(yè)務(wù)，說明他們對彩信服務(wù)還是有 興趣嘗試，但對彩信的優(yōu)缺點(diǎn)還了解的不是很詳細(xì)，處在猶豫不決的階段。他們可能會 在更多地了解和考慮彩信服務(wù)的優(yōu)劣勢、價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量等方面的因素后選擇使用這 項(xiàng)業(yè)務(wù)。 　　發(fā)送機(jī)型不符和價(jià)格是制約彩信業(yè)務(wù)的主要障礙 　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：消費(fèi)者認(rèn)為彩信業(yè)務(wù)的主要缺點(diǎn)中：不同類型的手機(jī)不能互相發(fā)送 短信有57.8%的中選率，彩信手機(jī)價(jià)格太貴有53.5%的中選率，彩信收費(fèi)太貴有44.3%的中 選率，彩信服務(wù)內(nèi)容太少有36.5%的中選率，彩信手機(jī)類型太少有24.5%的中選率(見圖3 )。 [pic] 　　明略市場策劃公司的研究人員認(rèn)為：從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，目前彩信業(yè)務(wù)存在最主 要的問題是彩信手機(jī)價(jià)格偏高，不同品牌手機(jī)之間不能互發(fā)彩信兩個(gè)方面。 　　由于彩信是項(xiàng)新技術(shù)，此類產(chǎn)品的價(jià)格比市面上只有一般功能的手機(jī)價(jià)格要高，會 使一些對彩信業(yè)務(wù)很感興趣但資金不多的年輕人沒有了沖動購物的欲望。而且不同品牌 的彩信手機(jī)可能由于采用的制式等不同，使得人們不能很順暢的發(fā)送。那些原本為了使 用彩信業(yè)務(wù)而購買彩信手機(jī)的消費(fèi)者因朋友的手機(jī)品牌不同，找不到發(fā)送對象，而使這 項(xiàng)業(yè)務(wù)形同虛設(shè)，浪費(fèi)了資源。 　　另外，發(fā)送彩信的成本較普通短信要高，使得相應(yīng)的服務(wù)收費(fèi)也大大增加，消費(fèi)者 一時(shí)還不太能接受發(fā)一條彩信相當(dāng)于發(fā)數(shù)條短信的價(jià)格。同時(shí)彩信服務(wù)內(nèi)容的拓展也不 太廣泛，形式較為單一，可供消費(fèi)者選擇的余地不大，讓人們對它的興趣無法一下提高 很多。 　　再次，各制造商生產(chǎn)彩信手機(jī)款式都較為雷同，還沒有很多的類別適應(yīng)不同的消費(fèi) 者，這可能是導(dǎo)致人們暫時(shí)對彩信業(yè)務(wù)望而卻步的原因。 　　GSM手機(jī)仍是人們的首選 　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：如果今年打算更換手機(jī)的話，有43.6%的受訪者會選擇GSM類手機(jī)， 有27.6%的受訪者會選擇彩信手機(jī)，有25.2%的受訪者會選擇CDMA類手機(jī)，還有3.6%的受 訪者認(rèn)為無論什么類型的手機(jī)，他們都會考慮購買(見圖4)。 [pic] 　　明略市場策劃公司的研究人員認(rèn)為：彩信手機(jī)、CDMA、以及GSM等類型的手機(jī)，它們 都有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，其中GSM手機(jī)的優(yōu)勢較為明顯，具有使用方便，發(fā)送短信快捷， 信號佳，音質(zhì)清晰等優(yōu)點(diǎn)，是人們較為熟知、使用較廣的手機(jī)類型。其他兩種手機(jī)也各 有自己的優(yōu)勢，如彩信手機(jī)，屏幕一般較大，色彩較好看，能給人更多的視覺享受，但 價(jià)格普遍較高。又如，CDMA手機(jī)是環(huán)保產(chǎn)品，使用起來對人體的輻射較少，也能減少對 環(huán)境的污染。 　　讓更多彩信“發(fā)送成功”的策略 　　針對本次調(diào)查結(jié)果，并結(jié)合目前的彩信手機(jī)市場狀況，上海明略市場策劃咨詢有限 公司的研究人員認(rèn)為： 　　進(jìn)一步明確定位 　　彩信業(yè)務(wù)乍一推出曾經(jīng)讓許多人興奮了一段時(shí)間，但是在市場的驗(yàn)證下使用者卻寥 寥無幾，事實(shí)上，目前市場上使用短信業(yè)務(wù)較多的消費(fèi)者往往是一些年輕人，許多學(xué)生 和年輕人將手機(jī)當(dāng)成短信收發(fā)工具甚至是隨身的寵物。這一部分的年輕人群體雖然比較 時(shí)尚，但是他們使用手機(jī)短信的最主要目的是節(jié)省電話費(fèi)，而彩信的發(fā)送費(fèi)用卻要比平 常打一個(gè)電話的費(fèi)用還貴，這不得不讓這些年輕人望而卻步，因此，彩信業(yè)務(wù)目前的主 要問題是必須明確的定位，找出真正的需求客戶，創(chuàng)造并且制造市場需求。 　　吸引用戶適當(dāng)降低彩信手機(jī)的價(jià)格 　　目前市場上彩信手機(jī)的價(jià)格一般在2000元～5000元不等，這個(gè)價(jià)格對于一般的工薪 階層來說還是稍顯昂貴，生產(chǎn)廠家如要占領(lǐng)更多的市場份額，增加自己的銷量，應(yīng)盡量 降低自己的成本，生產(chǎn)出更多價(jià)廉物美的產(chǎn)品，讓廣大消費(fèi)者找到更適合自己使用的彩 信手機(jī)。 　　增多彩信手機(jī)的類型豐富市場 　　目前市面上的具有彩信功能手機(jī)的型號較少，這在一定程度上影響了彩信業(yè)務(wù)的推 廣，商家應(yīng)不斷研發(fā)、開拓新品，讓市民有更多的選擇。技術(shù)人員應(yīng)該盡快研發(fā)、開拓 創(chuàng)新出更多的彩信手機(jī)，以更好的滿足消費(fèi)者不斷提出的新的個(gè)性化需求。 　　適當(dāng)增加彩信服務(wù)內(nèi)容提高附加值 　　現(xiàn)在，彩信服務(wù)的內(nèi)容較少，一般只能發(fā)送一些圖片，相對人們已習(xí)慣使用的短信 業(yè)務(wù)，并無太大突破，且發(fā)送一條彩信需近1元的價(jià)格，也讓部分消費(fèi)者一時(shí)難以接受。 因此，技術(shù)人員應(yīng)該在現(xiàn)有的彩信服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上，努力開發(fā)，增加一些符合消費(fèi)群體 的彩信服務(wù)內(nèi)容，讓消費(fèi)者能感受到彩信的優(yōu)越性所在，讓更多的消費(fèi)者得到更好的服 務(wù)，才能打開市場缺口。
全國9城市彩信服務(wù)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告