全面企業(yè)績效管理CPM
全面企業(yè)績效管理CPM 主講：魯百年 ★課程提綱 ——通過本課程，您能學(xué)到什么？ 　 第一講 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題（上） 1.企業(yè)管理中的蝴蝶效應(yīng) 2.企業(yè)管理中的六大問題 第二講 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題（中） 1.人的心理需求 2.企業(yè)發(fā)展的生命周期 第三講 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題（下） 1.提高企業(yè)核心競爭力的六大要素 2.企業(yè)規(guī)劃的保齡球原則 3.企業(yè)績效管理發(fā)展歷史 第四講 什么是企業(yè)績效管理（上） 1.CPM的定義 2.企業(yè)績效管理的過程（一） 第五講 什么是企業(yè)績效管理（下） 1.企業(yè)績效管理的過程（二） 2.策略層、管理層和操作層的任務(wù) 第六講 企業(yè)績效管理的方法 1.企業(yè)績效管理的傳統(tǒng)方法 2.企業(yè)績效管理的現(xiàn)代方法 第七講 企業(yè)績效的規(guī)劃與控制 1.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的三大指標(biāo) 2.預(yù)算流程的制作方法 第八講 企業(yè)管理中存在的風(fēng)險 1.企業(yè)風(fēng)險的來源 2.企業(yè)風(fēng)險和績效的平衡 3.企業(yè)預(yù)算流程的W模式 4.ABB基于活動的預(yù)算 第九講 CRM客戶關(guān)系管理（上） 1.從營銷角度看CRM的發(fā)展歷史 2.CRM管理理念—以客戶為中心 3.CRM管理目標(biāo)—雙贏 4.客戶滿意度管理 第十講 CRM客戶關(guān)系管理（下） 1.客戶狀態(tài)管理 2.客戶成本管理 3.建立有效的營銷策略 4.企業(yè)績效管理的內(nèi)部流程 第十一講 人力資源管理體系（上） 1.基于活動的成本管理 2.人力資源管理系統(tǒng)的構(gòu)建 第十二講 人力資源管理體系（下） 1.績效薪酬體系 2.人力資源價值鏈管理 第1講 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題（上） 【本講重點】 1.企業(yè)管理中的蝴蝶效應(yīng) 2.企業(yè)管理中的六大問題 三個小故事 本課程的主題是全面企業(yè)績效管理。在進(jìn)入主題之前，我們先看三個小故事： 故事內(nèi)容 1.蝴蝶效應(yīng) 一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，就可能在兩周后引 起美國德克薩斯州的一場龍卷風(fēng)。 2.馬蹄的故事 有一匹戰(zhàn)馬，它的馬掌上掉了一枚鐵釘，這鐵釘一掉，馬掌就松動了，不多久，馬掌 也掉了。馬掌一掉，馬蹄沒了保護(hù)，在戰(zhàn)場上就等于失掉一匹戰(zhàn)馬。湊巧的是這匹戰(zhàn)馬 上剛好坐著一位將軍，由于戰(zhàn)馬的原因?qū)④妬G掉了性命，而將軍又恰好是這場戰(zhàn)爭的主 帥，于是這場戰(zhàn)爭也輸?shù)袅?，因為這場戰(zhàn)爭對這個國家非常關(guān)鍵，所以最終這個國家也 滅亡了。 [pic] 3.青蛙和蓮花的故事 從前，有一個很大的池塘，在池塘的一端有很多蓮花，生長得非常茂盛。在池塘的另 一端是一群青蛙，青蛙每天都在池塘里自由自在地游來游去。突然有一天，有一些污水 流入池塘，這污水恰好是蓮花的增長劑，于是池塘里的蓮花以兩倍的速度生長。很快， 整個池塘都被蓮花占滿了，青蛙連落腳之地都沒了。如果青蛙早一點預(yù)料到蓮花會有這 么快的生長速度，就要趕快采取措施阻止它們生長。我們假定青蛙需要奮斗十天才能阻 止蓮花的生長，那么在池塘里蓮花有多大面積的時候，就必須開始行動？問題很簡單， 答案也很容易計算：只要青蛙在蓮花所占面積不到池塘千分之一的時候采取行動，就能 避免被蓮花擠出池塘。 [pic] 圖1-1 青蛙和蓮花的故事 故事啟示 蝴蝶效應(yīng)和馬蹄的故事都闡明了一個道理：即使是很小的風(fēng)險或潛在的危機，都有可 能影響整個企業(yè)的發(fā)展，甚至帶來毀滅性的災(zāi)難。青蛙和蓮花的故事則說明如果能及時 發(fā)現(xiàn)企業(yè)里的危機或風(fēng)險，采取有效、合理的措施化解危機，抵御風(fēng)險，防患于未然， 那么企業(yè)就能朝著健康、良性的方向發(fā)展。全面企業(yè)績效管理就是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在問 題、實施風(fēng)險監(jiān)控的好幫手。它能為企業(yè)解決如下問題： ( 怎樣管好企業(yè) ( 怎樣發(fā)現(xiàn)企業(yè)的風(fēng)險 ( 怎樣抵御風(fēng)險 ( 怎樣使企業(yè)更好地向前發(fā)展 [pic] 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題 缺乏企業(yè)管理的整體觀念 目前，多數(shù)企業(yè)的管理都會存在下表列出的問題。造成這些問題的原因?qū)嶋H上只有一 個，那就是沒有把企業(yè)當(dāng)成一個整體來看待，雖然各個部門取得的成績都不錯，但從整 體看來還存在一定的問題。 表1-1 企業(yè)管理中存在的問題及其后果 |企業(yè)管理中的問題 |后果 | |僅僅看數(shù)量 / 財務(wù)指標(biāo) / |關(guān)注過去和現(xiàn)狀，企業(yè)缺乏靈 | |股東價值 |活性和快速反應(yīng) | |注重短期效應(yīng) |只看眼前能否完成任務(wù) / | | |不管未來的前途 / | | |缺乏資本投資 | |各自為政 |各自完成任務(wù)，但整個企業(yè)的 | | |目標(biāo)沒有完成 | |局部優(yōu)化 |保證每個人和機器忙碌不停， | | |產(chǎn)生大量存貨 | |指標(biāo)相互獨立 |缺乏整體的規(guī)劃、有機的合作 | | |和溝通 | |流程不暢 / 溝通困難 |很難有機的合作和溝通 | |幾乎沒有戰(zhàn)略目標(biāo) / 預(yù)算 |工作沒有整體方向 | |大家對目標(biāo)知道甚少 |按照自己的理解工作 | |結(jié)果管理 |沒有科學(xué)的過程管理，缺乏績 | | |效考評 | |信息不統(tǒng)一，不完整 |缺乏競爭對手和客戶需求的信 | | |息，無法正確決策 | 要想把整體的事情做好，把企業(yè)的方方面面都管理好，絕不是簡單的一個部門的事情 。只有把企業(yè)當(dāng)成一個整體，作為一個動力系統(tǒng)來考慮，才能實現(xiàn)整體優(yōu)化。這恰恰是 企業(yè)績效管理的核心思想。 第2講 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題（中） 【本講重點】 1.人的心理需求 2.企業(yè)發(fā)展的生命周期 人的心理需求 [pic]人的六求 人在不同的成長階段有不同的需求。剛畢業(yè)的學(xué)生只想獲得一個工作機會，這是求職 ，之后有了穩(wěn)定的工作就求財，然后又希望能在工作崗位上步步升遷，那是求官，求官 之后還要求權(quán)、求名，最后求得一種成就感。所以，每一個人在不同的階段，不同的時 間，心里想的東西不一樣，發(fā)展的模式不一樣，關(guān)心的問題也不一樣。 [pic] 圖1-2 人有六求 [pic]企業(yè)的四個發(fā)展階段 企業(yè)也有自己的生命周期：創(chuàng)業(yè)期、成長期、成熟期和衰退期。與人在不同階段有不 同的需求一樣，在企業(yè)發(fā)展的各個階段，也需要不同的管理模式、經(jīng)營理念，這是企業(yè) 走向成熟的必要條件。事實上，許多企業(yè)并沒有按照自身的發(fā)展階段、自身的需求對管 理模式做相應(yīng)的調(diào)整。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，83.4％的企業(yè)只有5年的生命周期，從創(chuàng)業(yè)開始后5 年內(nèi)就倒閉了，倒閉的原因多種多樣，但缺乏行之有效、配套的管理是最重要的原因。 如何幫助企業(yè)選擇合適的管理模式，在成長的過程中跳過這個門檻，避免倒閉的厄運， 是每個老總最關(guān)心的問題。企業(yè)績效管理就是幫助企業(yè)跳過這個門坎，實現(xiàn)長期穩(wěn)定的 發(fā)展。 [pic] 圖1-3 企業(yè)發(fā)展的生命周期 缺乏合適的企業(yè)文化和優(yōu)秀的人才 [pic]企業(yè)文化是強大的推動力 企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的重要因素和推動力。沒有好的企業(yè)文化與企業(yè)的發(fā)展同步進(jìn)行 ，企業(yè)就不能在國內(nèi)外激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。實踐證明，凡是搞得好的企業(yè)，其 成功的一個共同點就是非常重視企業(yè)文化建設(shè)，把它視為增強企業(yè)凝聚力、推動企業(yè)發(fā) 展的巨大動力。一般來說，當(dāng)一個企業(yè)發(fā)展到一定的程度以后，很多人疲憊了，漸漸陷 入了不思進(jìn)取的沉寂。在這種情況下，每一個人都已經(jīng)習(xí)慣了目前的生活，即便從外邊 請來高級經(jīng)理人，在這種固步自封的環(huán)境下，不但不能創(chuàng)新、突破，甚至可能連創(chuàng)新、 突破的欲望都沒有。這樣的企業(yè)文化無法推動企業(yè)的發(fā)展。 【案例】 一位科學(xué)家做了一個實驗，他將五只猴子關(guān)進(jìn)一個鐵籠，在鐵籠頂上掛了一串香蕉， 還安置了許多水龍頭。其中一只猴子，看到籠子上有香蕉，就蹦起來去摘，可香蕉沒摘 到，安裝在籠子上的水龍頭嘩的一下全噴出水來，冰涼的水把所有的猴子澆得透心涼。 其他四只猴子不答應(yīng)了，一擁而上把它揍了一頓。這只猴子挨了打，只好乖乖地蹲在那 兒。第二只猴子呢，也想吃香蕉，趁著其他猴子不注意，也蹦上去摘香蕉。結(jié)果呢，還 是一樣，香蕉還是沒摘到，冰涼的水又噴下來把猴子們澆了個透心涼。于是，其他的猴 子又一擁而上把第二只猴子揍了一頓。第一只猴子就更帶勁了，我挨了打，這回可要報 復(fù)報復(fù)。接下來，第三只猴子，第四只猴子，第五只猴子都是一樣的命運，而且最后一 只猴子被打得最慘?，F(xiàn)在，所有的猴子都乖乖地蹲在那兒發(fā)抖，又餓又冷，誰也不敢碰 香蕉了。這時科學(xué)家把第六只猴子關(guān)了進(jìn)來，想看看它怎么辦。這只猴子進(jìn)來后先觀察 了一下，所有的猴子都在那兒乖乖地待著，又餓又冷。它只看了看香蕉，還沒有任何動 作，其他的猴子就一齊上來揍它。新來的猴子郁悶了很久，我還沒摘香蕉呢，連欲望還 沒呢，為什么打我？別的猴子說，什么都別問，大家都很清楚不能摘香蕉，堅決不能， 否則就會出問題，出大問題！所以，第六只猴子到最后也不知道，到底會出什么問題。 結(jié)果呢，沒辦法，只好把籠子的鋼筋棍撬開，跑了。 [pic]人才是最重要的資源 人才是企業(yè)最重要的資源，企業(yè)人員素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的發(fā)展。對于一個企 業(yè)來說，它既需要土生土長的企業(yè)家，也需要外來的經(jīng)理人。企業(yè)績效管理可以測評出 企業(yè)文化與企業(yè)人員素質(zhì)的高低。 [pic] 【案例】 我們每天接觸的東西可能自己也不能清楚它到底是什么樣子。比如說手上戴的手表， 如果您戴的是羅馬手表或者瑞士手表，那么表上的數(shù)字四是怎么寫的？大家肯定會說是 “Ⅳ”。其實不是，因為羅馬教皇的名字縮寫是“Ⅳ”，所以，在制造手表的時候，將“Ⅳ”，改 成了四個“Ⅰ”。這就像人們在一個企業(yè)里呆久了，許多事情都成了習(xí)慣，所有的思維都成 了定式，要想創(chuàng)新是很困難的。所以企業(yè)需要引進(jìn)人才，需要新鮮血液。 第3講 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題（下） 【本講重點】 1.提高企業(yè)核心競爭力的六大要素 2.企業(yè)規(guī)劃的保齡球原則 3.企業(yè)績效管理發(fā)展歷史 缺乏核心競爭力 要想使企業(yè)走向成熟、規(guī)范，必須把企業(yè)的績效做好，使企業(yè)在競爭中獲勝。要想使 企業(yè)在競爭中獲勝，必須提煉出企業(yè)的核心競爭力。一般來說，企業(yè)的核心競爭力主要 包括六大元素： [pic] [pic]網(wǎng)絡(luò)競爭 核心競爭力里的網(wǎng)絡(luò)競爭指的是營銷網(wǎng)絡(luò)。任何一個企業(yè)都有自己的營銷網(wǎng)絡(luò)和營銷 模式—直銷、代銷、連鎖經(jīng)營……通過最適合市場的、獨具特色的營銷網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以實現(xiàn) 效益最大化，在市場上戰(zhàn)勝其他競爭對手。 [pic]人才競爭 20%的人創(chuàng)造了80%的企業(yè)效益，這就是“二八原則”。由此可見，人才對于企業(yè)發(fā)展的 重要程度。只有挖掘人才、保護(hù)人才、激勵人才才能形成企業(yè)人力資源方面的競爭力。 [pic]成本競爭 企業(yè)能否在競爭中勝出，往往考核兩個指標(biāo)，一是銷售額，二是成本。銷售額減去成 本就是利潤，只要能有效地提高銷售額，降低成本，就能獲取更多的利潤。所以，許多 企業(yè)都花大力氣尋找降低成本的方法。 [pic]品牌競爭 品牌能為企業(yè)帶來超額利潤，對品牌的經(jīng)營管理比對有形資產(chǎn)或商品經(jīng)營管理具有更 高的市場價值。尤其在我國加入“WTO”之后，強化品牌競爭力，提高經(jīng)濟效益對我國企業(yè) 參與國際競爭至關(guān)重要。 [pic]服務(wù)競爭 在同質(zhì)化的競爭市場上，產(chǎn)品差異化小，因此服務(wù)競爭是贏取市場主要的手段，也是 獲得利潤的主要手段。而且服務(wù)很難被競爭對手模仿，因為優(yōu)良的服務(wù)體系需要企業(yè)文 化、員工素質(zhì)等多方面的配套支持。 [pic]創(chuàng)新競爭 創(chuàng)新是企業(yè)面對不斷變化的市場環(huán)境，自身不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和發(fā)展的能力。面對紛繁 復(fù)雜、瞬息萬變的市場環(huán)境及時調(diào)整策略，更新觀念，挖掘新的經(jīng)濟增長點對企業(yè)的生 存、發(fā)展至關(guān)重要。一個企業(yè)是否具有創(chuàng)新能力是是否擁有核心競爭力的最好表證。 [pic] 圖1-4 企業(yè)贏利模式 企業(yè)要想贏利需要在兩個方面下功夫，一是品牌和服務(wù)。提升品牌的價值和服務(wù)質(zhì)量 ，就能使企業(yè)獲得更多的收益，創(chuàng)造更多的價值；二是要降低花費、減少溝通障礙和無 形損耗，使企業(yè)的成本降下來。通過這兩方面的努力，企業(yè)就能在市場上贏利，缺乏核 心競爭力的企業(yè)不會走得太遠(yuǎn)。通過后面的學(xué)習(xí)，您將發(fā)現(xiàn)全面企業(yè)績效管理是幫助企 業(yè)提高競爭力的重要工具。 企業(yè)規(guī)劃是否采用了保齡球原則 [pic] 圖1-5 保齡球原則 要想把保齡球一次全部擊倒，必須選準(zhǔn)位置，打一號位是不行的，必須打1號和2號位 之間，或者1號和3號位之間，這樣才能一次命中。運作企業(yè)也是一樣，要選準(zhǔn)一個典型 ，集中資源和精力，運用核心競爭力，做最好的策劃和預(yù)算。取得成功之后，再把成功 的經(jīng)驗推廣到所有的產(chǎn)品、所有的部門上。這樣，整個企業(yè)就能從整體上獲得提升，這 就是企業(yè)規(guī)劃的保齡球原則。全面企...
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