"自欺行為"教你如何管理與運用
綜合能力考核表詳細內(nèi)容
"自欺行為"教你如何管理與運用
自欺行為 前 言 “正是因為內(nèi)心的無知,人們才會迷失自己。” —印第安部落蘇族長老 黑麋鹿(Black Elk) 長期以來,對“自欺行為”的思考僅僅是那些沉思冥想的哲學家,以及研究人類科學 核心問題的學者們所關注的領域,大眾基本上沒有意識到這一問題的存在。假如“自欺行 為”尚未“觸及”日常生活的方方面面,那人們不知道這些倒也無所謂。用“觸及”這個詞來 形容它的影響已經(jīng)夠溫和的了,事實上自欺行為的影響力已經(jīng)大到足以決定個人對于生 活中的各個層面的體驗。而本書的主題,正是解說這種決定性的作用究竟有多大,以及 它是如何成為“領導力”的一個至關重要的問題的。 為了讓讀者對“自欺行為”的危險影響有個概念,我們先看看下面這個例子吧。一個 嬰兒正在學習爬行。一開始,她倒退著在房間里爬行,爬著爬著不知怎么就卡在了家具 下面。于是她敲打家具,一邊哭喊一邊用小腦袋去撞家具,又急又惱。這時,她唯一能 想到的讓自己出來的方法就是更用勁地去推家具。結果,情況更糟糕了,她被卡得更緊 了。 假如這個嬰兒會說話的話,她一定會埋怨這個礙事的家具。畢竟,她已經(jīng)想盡了所 有的辦法。但很顯然,即使她沒有意識到,問題也的確是因她而起的。雖然她盡其所能 ,但是問題的關鍵在于,她沒有意識到自己本身就是問題。而一旦像她這樣的話,那就 怎樣也想不出來解決的辦法了。 “自欺行為”與此十分相似。它使我們受到蒙蔽,卻不知問題的真正原因。而一旦被 蒙蔽,我們所能想到的所有“解決方案”只會使情況更糟糕。這就是對于“領導力”來說, “自欺行為”為什么顯得如此重要的原因—領導的目的是為了讓事情變得更好。正是因為存 在著“自欺行為”,我們的領導力經(jīng)常受到破壞,并且,并非是由于“家具”這些外在的原 因,而是錯在我們自己。 我們之所以編寫此書,就是為了讓人們能了解“自欺行為”—這個長期以來都只是學者 才去關注的問題的最核心內(nèi)容。而且,本書不僅僅涉及問題本身,它同時還提供了針對 “自欺行為”的解決方案。 通過講解“自欺行為”以及其解決方案的經(jīng)驗,我們發(fā)現(xiàn)人們獲取這些知識之后會大 受裨益。人們的洞察力更加敏銳,緊張沖突感會減少,更渴望團隊工作,責任感倍增, 獲取成功的能力也會增強,滿意與幸福感也更加深刻。我們希望通過這本關于“自欺行為 ”及其解決方案的概述性書籍,能給大家在上述各個方面帶來一種全新的思路。在各種企 業(yè)組織活動之中,無論是商界、社區(qū)還是家庭關系,最重要的不僅僅是人們之間的相互 影響,而是將這種影響持久地保持下去。 關于本書的一個注釋 盡管本書是以我們工作中的真實經(jīng)驗為基礎的,但書中的人物和企業(yè)組織并非代表某 個特定的個人或公司。其中,關于“傳染病控制之父”匈牙利醫(yī)生西梅爾威斯 (Ignaz Semmelweis)的有關情況的確是取自一本書中的真人真事。這本書是由科德爾·卡特(K. Codell Carter)和芭芭拉·卡特(Barbara R. Carter)合著,韋斯特波特公司下屬的格林伍德出版社(Westport, Conn.: Greenwood Press)在1994年出版的《產(chǎn)褥熱:西梅爾威斯醫(yī)生科學傳記》 (Childbed Fever: A Scientific Biography of Ignaz Semmelweis)。 第一篇 巴德VS湯姆:誰困在盒中 ·第一章 巴德先生 ·第二章 你不知道自己出了問題 ·第三章 誰在自欺 ·第四章 尋找自欺病因 ·第五章 潛伏的自欺隱患 ·第六章 “盒子”內(nèi)外兩世界 ·第七章 別做盒子里的人 ·第八章 不止我困在盒子里 第二篇 巴德VS湯姆:為什么困在盒子里 ·第九章 凱特女士 ·第十章 沉默的開場白 ·第十一章 自我背叛 ·第十二章 自我辯解 ·第十三章 盒子是怎樣形成的 ·第十四章 盒子里的串通 ·第十五章 盒子里的集體 ·第十六章 給“自欺”問診 第三篇 巴德VS湯姆:讓我們跳出盒子 ·第十七章 盧先生 ·第十八章 “盒子理論”誕生記 ·第十九章 如何跳出盒子 ·第二十章 起跳前的準備 ·第二十一章 奮力起跳 ·第二十二章 跳出盒子的領導 ·第二十三章 跳出盒子的查格羅姆 ·第二十四章 讓我們跳出盒子 第一章 巴德先生 1. 查格羅姆的新成員 兩個月前的一天,我第一次步入查格羅姆公司總部去應聘該公司的高級管理職位。這里 遠離市區(qū)喧囂,幽靜有如校園。十幾年來,我一直在查格羅姆公司的競爭對手那里工作 ,因此十分注意該公司的動向。后來我厭倦了那份工作,便想跳槽到這里。在接受了八 次面試之后,接下來的三個星期里我沒有得到任何消息。正當我灰心喪氣之時,我卻意 外地被錄用了。在查格羅姆公司,我將負責一條生產(chǎn)線。 查格羅姆公司接受高級管理人員有一套特別的儀式—我得用一天的時間和執(zhí)行副總裁 巴德單獨會面。巴德是公司總裁凱特的得力助手。因為管理層內(nèi)部的一些調(diào)動調(diào)整,他 即將成為我的新上司。 我想事先了解一下這個會面到底有哪些內(nèi)容,可是同事們的解釋讓我更加困惑了。 有的同事說這次會面就是一個發(fā)現(xiàn),試圖解決“人的問題”,為什么沒有人真正重視結果 ;有的說這就是所謂的“巴德式會面”,并且會談中所談的策略就是查格羅姆公司取得驚 人成功的秘訣。同事們的話讓我感到一頭霧水,不過我還是渴望能早點兒見到我的新老 板,并且給他留下好印象。 2.古怪的巴德 對于巴德,我只是久聞其大名而已。他曾經(jīng)和我一起參加一個新品展示會,但是我 當時只是到場參會,因此沒有跟他直接打過交道。盡管巴德已經(jīng)50多歲了,但看上去還 挺年輕。他身上兼具眾多的古怪特點:富有,卻開著輛沒有輪轂蓋的經(jīng)濟型汽車;高中 輟學,卻以優(yōu)異成績獲得哈佛大學的法律和工商學位;具有很高的藝術鑒賞品味,卻同 時又是甲殼蟲樂隊的忠實歌迷。盡管有如此明顯矛盾的特點,但多少也正因如此,巴德 被看作公司形象的代表—因為他跟查格羅姆公司一樣,既神秘又開放,既高雅又世俗,辦 事雷厲風行又通情達理。毋庸置疑,在公司里巴德是廣受贊譽的領導。 從我辦公室所在的8號樓走到中央大樓的大廳要10分鐘。查格羅姆公司的10幢建筑由 23條小徑相連,我途經(jīng)的這條依凱特溪而建。“凱特溪”是按凱特的想法而建造的,因此 員工們就用總裁的名字命名它了。小溪兩岸的橡樹和楓樹如亭亭華蓋,風景美輪美奐, 就像明信片上的風景一樣。 我一邊走進中央大樓乘電梯前往三樓,一邊在內(nèi)心里審視著自己進公司一個月以來 的表現(xiàn):我兢兢業(yè)業(yè),每天最早到辦公室最晚下班;我勤勤勉勉,專注工作,心無旁騖 。盡管我妻子對此微辭頗多,我還是覺得在工作上更賣力一點兒以便能超過即將升遷的 競爭對手,才是最重要的。我覺得自己一切做的都很妥當,因此完全應該滿懷信心地準 備與巴德會面。 3.“巴德式會談” 當我來到三樓大廳之后,巴德的秘書瑪利亞熱情地前來招呼我:“您一定就是湯姆吧 ?!? “是的,謝謝。巴德約我九點鐘和他見面?!蔽艺f。 “沒錯,巴德讓我?guī)綎|景廳等他,五分鐘后他會來見您?!爆斃麃啂掖┻^大廳 ,來到一個很大的會議室。透過會議室的落地玻璃窗,康涅狄格州的林間美景一覽無遺 。大概一分鐘之后,伴隨著輕輕的敲門聲,巴德走了進來。 “嗨,湯姆,謝謝你能來,”他一邊說著一邊笑容可掬地和我握手,“請坐,喝點兒什 么吧,咖啡還是果汁?” “不用了,謝謝?!蔽一卮鸬?,“早上我已經(jīng)喝了不少了?!? 我撿了張最靠近自己的黑色皮椅,背對著窗戶坐下。巴德到會議室角落倒水,回來 的時候拿著水瓶,并且還多拿了一個杯子。他把東西放在桌子上,然后對我說:“有時這 里挺熱的,今天早上我們有許多事情要做,如果想喝水請自便?!? “謝……謝?!庇捎诩游一卮鸬亩加行┙Y巴了。我很感謝巴德能這么平易近人,但卻 不知道他究竟要做什么。 “湯姆,”巴德突然說,“我今天要你來,是有原因的,而且是個很重要的原因?!? “哦,”我平靜地回答,試圖掩蓋內(nèi)心的緊張。 “你現(xiàn)在面臨一個問題,一個假如你想在查格羅姆公司取得成功的話就必須要解決的 問題?!? 聽他這么一說,我緊張得就像肚子忽然被誰踢了一下似的。我竭力想找出一些適當 的字眼來回答,可是腦子卻一片空白。我聽到自己的心臟在砰砰亂跳,臉色也變得蒼白 。 盡管我的職業(yè)生涯一直很成功,但我的一大弱點就是不大容易控制情緒。我曾通過 訓練面部和眼部肌肉來放松緊張時的感受,以免因為一瞬間的緊張而使面部表情泄露我 內(nèi)心的秘密?,F(xiàn)在,我的面部肌肉已經(jīng)訓練得能夠本能地不受內(nèi)心情緒的控制。要不, 我現(xiàn)在的樣子一定像是個等待老師發(fā)作業(yè)的小學生,緊張不安地期待著評語是“優(yōu)秀”。 我終于硬著頭皮說:“問題?您的意思是?” “你真的想知道嗎?”巴德問道。 “我也不太清楚。但聽你這么一說,我覺得我必須得知道。” “沒錯,”巴德點頭表示同意,“你的確必須得知道?!?第二章 你不知道自己出了問題 4.一無所知 “你面臨著一個問題,”巴德繼續(xù)說道,“你的同事,你的太太,你的岳母,他們都知 道這個問題是什么,甚至我敢打賭你的鄰居都知道?!? 接著,他竟然興奮地笑了起來:“可現(xiàn)在只有你自己本人卻對這個問題一無所知?!? 我一時無語。假如我都不知道我這個問題到底是什么的話,我又怎么會知道自己已 經(jīng)有了問題呢? “抱歉,我不太理解你的意思。你是說我……我……”,我真是被他搞得一頭霧水。 5.老婆孩子還有同路人 “哦,好吧,”他用一種讓我覺得有些得意的語氣說道,“那么先思考一下這些例子吧 ?!? “比如說,你曾經(jīng)有機會在太太用汽車之前替她加好汽油。但你轉念一想,加油這種 小事太太自己就可以做。所以哪怕你明知汽油已經(jīng)用完了,也會袖手旁觀,眼睜睜地看 著車停在那兒,對嗎?” “他怎么會知道這些?”我心里暗暗納悶。 “再比如,你曾答應帶孩子去球場看球賽,但卻因為其他更吸引你的事情而到了最后 一刻又找借口臨時變卦?” “這個他怎么又會知道?” “下個例子,還是帶孩子去看球,你曾使他產(chǎn)生了因為耽誤了你的事情而內(nèi)疚的感覺 ?” “的確是這樣的?。 ? “還有,當你給正在蹣跚學步的孩子讀故事的時候,是否曾因自己沒了耐心而一下子 跳過好幾頁,可孩子卻毫無察覺?” “是啊!我的孩子的確是沒有察覺到!” “再比如,你曾經(jīng)把車停在殘疾人專用車位,然后假裝跛足,這樣人們就不會覺得你 是個卑鄙小人了?” “哦,這個我倒從來沒有做過?!? “要不就是你把車停在了殘疾人專用車位上,然后匆匆從車中鉆出,好像你有十萬火 急的事要辦,而不得已把車子停在那里?!? “嗯,我不得不承認,我是這么做過?!? “還有,當你開夜車的時候,后面的車子車燈大開,讓你眼睛晃得受不了。于是你‘ 大度’地讓他超車,然后也開大燈來回敬他?” “那又反映了什么呢?” “再看看你的工作吧,”巴德繼續(xù)說道,“有時候,你會貶低別人嗎?你鄙視周圍的同 事,嘲笑他們懶惰并且無能,并且想法子讓他們吃些苦頭?” “我想有時候我的確這樣做過的?!蔽业吐曊f道。 6.上司討好下屬? 我不得不承認這些—巴德看上去什么都知道。 “換句話說,你是不是經(jīng)常去做些討好人的事情呢?”他打斷我的話說,“為了讓下屬 按你的意志去辦,就算你瞧不起他們,你也會縱容他們?” 這簡直就是惡語中傷!“我努力以適當?shù)姆绞酱恕!蔽铱棺h道。 “我知道你是這么做的,”他說,“不過我問你,當你按自己說的那樣‘以適當?shù)姆绞?待人’的時候,你有什么感受?會和你鄙視他們,給他們找點苦頭那樣有什么不同嗎?你 打心眼里覺得這兩者之間有什么不同嗎?” “我不太清楚是否理解了你的意思,”我回答道。我使勁擠出了這么一句,想拖延一 點兒時間考慮一下。 “我是說,你是不是覺得自己不得不‘容忍’這些家伙?你是不是覺得—老實說,因為 你被這些麻煩的家伙所糾纏,所以你不得不賣力地工作才能成功?” “被糾纏?”我問道,繼續(xù)拖延時間。 “仔細想想,你會明白我的意思的。”巴德仍然面帶微笑。 巴德正目不轉眼看著我,我似乎逃避不了了??晌蚁肫颇X袋也理不清頭緒。最后, 我只好回答說:“嗯,我想您說的沒錯。我的確覺得許多人又懶又笨。但是,我應該怎么 做呢?直接告訴他們?這通常沒用的。于是,我試圖用別的法子讓他們努力工作。對有 些人,我甜言蜜語;對另一些人,我試著用激將法;還有一些人,我必須得動點兒腦筋 才行。而且,我還盡量控制自己的情緒,使我的態(tài)度看起來很不錯。說實話,能做到這...
"自欺行為"教你如何管理與運用
自欺行為 前 言 “正是因為內(nèi)心的無知,人們才會迷失自己。” —印第安部落蘇族長老 黑麋鹿(Black Elk) 長期以來,對“自欺行為”的思考僅僅是那些沉思冥想的哲學家,以及研究人類科學 核心問題的學者們所關注的領域,大眾基本上沒有意識到這一問題的存在。假如“自欺行 為”尚未“觸及”日常生活的方方面面,那人們不知道這些倒也無所謂。用“觸及”這個詞來 形容它的影響已經(jīng)夠溫和的了,事實上自欺行為的影響力已經(jīng)大到足以決定個人對于生 活中的各個層面的體驗。而本書的主題,正是解說這種決定性的作用究竟有多大,以及 它是如何成為“領導力”的一個至關重要的問題的。 為了讓讀者對“自欺行為”的危險影響有個概念,我們先看看下面這個例子吧。一個 嬰兒正在學習爬行。一開始,她倒退著在房間里爬行,爬著爬著不知怎么就卡在了家具 下面。于是她敲打家具,一邊哭喊一邊用小腦袋去撞家具,又急又惱。這時,她唯一能 想到的讓自己出來的方法就是更用勁地去推家具。結果,情況更糟糕了,她被卡得更緊 了。 假如這個嬰兒會說話的話,她一定會埋怨這個礙事的家具。畢竟,她已經(jīng)想盡了所 有的辦法。但很顯然,即使她沒有意識到,問題也的確是因她而起的。雖然她盡其所能 ,但是問題的關鍵在于,她沒有意識到自己本身就是問題。而一旦像她這樣的話,那就 怎樣也想不出來解決的辦法了。 “自欺行為”與此十分相似。它使我們受到蒙蔽,卻不知問題的真正原因。而一旦被 蒙蔽,我們所能想到的所有“解決方案”只會使情況更糟糕。這就是對于“領導力”來說, “自欺行為”為什么顯得如此重要的原因—領導的目的是為了讓事情變得更好。正是因為存 在著“自欺行為”,我們的領導力經(jīng)常受到破壞,并且,并非是由于“家具”這些外在的原 因,而是錯在我們自己。 我們之所以編寫此書,就是為了讓人們能了解“自欺行為”—這個長期以來都只是學者 才去關注的問題的最核心內(nèi)容。而且,本書不僅僅涉及問題本身,它同時還提供了針對 “自欺行為”的解決方案。 通過講解“自欺行為”以及其解決方案的經(jīng)驗,我們發(fā)現(xiàn)人們獲取這些知識之后會大 受裨益。人們的洞察力更加敏銳,緊張沖突感會減少,更渴望團隊工作,責任感倍增, 獲取成功的能力也會增強,滿意與幸福感也更加深刻。我們希望通過這本關于“自欺行為 ”及其解決方案的概述性書籍,能給大家在上述各個方面帶來一種全新的思路。在各種企 業(yè)組織活動之中,無論是商界、社區(qū)還是家庭關系,最重要的不僅僅是人們之間的相互 影響,而是將這種影響持久地保持下去。 關于本書的一個注釋 盡管本書是以我們工作中的真實經(jīng)驗為基礎的,但書中的人物和企業(yè)組織并非代表某 個特定的個人或公司。其中,關于“傳染病控制之父”匈牙利醫(yī)生西梅爾威斯 (Ignaz Semmelweis)的有關情況的確是取自一本書中的真人真事。這本書是由科德爾·卡特(K. Codell Carter)和芭芭拉·卡特(Barbara R. Carter)合著,韋斯特波特公司下屬的格林伍德出版社(Westport, Conn.: Greenwood Press)在1994年出版的《產(chǎn)褥熱:西梅爾威斯醫(yī)生科學傳記》 (Childbed Fever: A Scientific Biography of Ignaz Semmelweis)。 第一篇 巴德VS湯姆:誰困在盒中 ·第一章 巴德先生 ·第二章 你不知道自己出了問題 ·第三章 誰在自欺 ·第四章 尋找自欺病因 ·第五章 潛伏的自欺隱患 ·第六章 “盒子”內(nèi)外兩世界 ·第七章 別做盒子里的人 ·第八章 不止我困在盒子里 第二篇 巴德VS湯姆:為什么困在盒子里 ·第九章 凱特女士 ·第十章 沉默的開場白 ·第十一章 自我背叛 ·第十二章 自我辯解 ·第十三章 盒子是怎樣形成的 ·第十四章 盒子里的串通 ·第十五章 盒子里的集體 ·第十六章 給“自欺”問診 第三篇 巴德VS湯姆:讓我們跳出盒子 ·第十七章 盧先生 ·第十八章 “盒子理論”誕生記 ·第十九章 如何跳出盒子 ·第二十章 起跳前的準備 ·第二十一章 奮力起跳 ·第二十二章 跳出盒子的領導 ·第二十三章 跳出盒子的查格羅姆 ·第二十四章 讓我們跳出盒子 第一章 巴德先生 1. 查格羅姆的新成員 兩個月前的一天,我第一次步入查格羅姆公司總部去應聘該公司的高級管理職位。這里 遠離市區(qū)喧囂,幽靜有如校園。十幾年來,我一直在查格羅姆公司的競爭對手那里工作 ,因此十分注意該公司的動向。后來我厭倦了那份工作,便想跳槽到這里。在接受了八 次面試之后,接下來的三個星期里我沒有得到任何消息。正當我灰心喪氣之時,我卻意 外地被錄用了。在查格羅姆公司,我將負責一條生產(chǎn)線。 查格羅姆公司接受高級管理人員有一套特別的儀式—我得用一天的時間和執(zhí)行副總裁 巴德單獨會面。巴德是公司總裁凱特的得力助手。因為管理層內(nèi)部的一些調(diào)動調(diào)整,他 即將成為我的新上司。 我想事先了解一下這個會面到底有哪些內(nèi)容,可是同事們的解釋讓我更加困惑了。 有的同事說這次會面就是一個發(fā)現(xiàn),試圖解決“人的問題”,為什么沒有人真正重視結果 ;有的說這就是所謂的“巴德式會面”,并且會談中所談的策略就是查格羅姆公司取得驚 人成功的秘訣。同事們的話讓我感到一頭霧水,不過我還是渴望能早點兒見到我的新老 板,并且給他留下好印象。 2.古怪的巴德 對于巴德,我只是久聞其大名而已。他曾經(jīng)和我一起參加一個新品展示會,但是我 當時只是到場參會,因此沒有跟他直接打過交道。盡管巴德已經(jīng)50多歲了,但看上去還 挺年輕。他身上兼具眾多的古怪特點:富有,卻開著輛沒有輪轂蓋的經(jīng)濟型汽車;高中 輟學,卻以優(yōu)異成績獲得哈佛大學的法律和工商學位;具有很高的藝術鑒賞品味,卻同 時又是甲殼蟲樂隊的忠實歌迷。盡管有如此明顯矛盾的特點,但多少也正因如此,巴德 被看作公司形象的代表—因為他跟查格羅姆公司一樣,既神秘又開放,既高雅又世俗,辦 事雷厲風行又通情達理。毋庸置疑,在公司里巴德是廣受贊譽的領導。 從我辦公室所在的8號樓走到中央大樓的大廳要10分鐘。查格羅姆公司的10幢建筑由 23條小徑相連,我途經(jīng)的這條依凱特溪而建。“凱特溪”是按凱特的想法而建造的,因此 員工們就用總裁的名字命名它了。小溪兩岸的橡樹和楓樹如亭亭華蓋,風景美輪美奐, 就像明信片上的風景一樣。 我一邊走進中央大樓乘電梯前往三樓,一邊在內(nèi)心里審視著自己進公司一個月以來 的表現(xiàn):我兢兢業(yè)業(yè),每天最早到辦公室最晚下班;我勤勤勉勉,專注工作,心無旁騖 。盡管我妻子對此微辭頗多,我還是覺得在工作上更賣力一點兒以便能超過即將升遷的 競爭對手,才是最重要的。我覺得自己一切做的都很妥當,因此完全應該滿懷信心地準 備與巴德會面。 3.“巴德式會談” 當我來到三樓大廳之后,巴德的秘書瑪利亞熱情地前來招呼我:“您一定就是湯姆吧 ?!? “是的,謝謝。巴德約我九點鐘和他見面?!蔽艺f。 “沒錯,巴德讓我?guī)綎|景廳等他,五分鐘后他會來見您?!爆斃麃啂掖┻^大廳 ,來到一個很大的會議室。透過會議室的落地玻璃窗,康涅狄格州的林間美景一覽無遺 。大概一分鐘之后,伴隨著輕輕的敲門聲,巴德走了進來。 “嗨,湯姆,謝謝你能來,”他一邊說著一邊笑容可掬地和我握手,“請坐,喝點兒什 么吧,咖啡還是果汁?” “不用了,謝謝?!蔽一卮鸬?,“早上我已經(jīng)喝了不少了?!? 我撿了張最靠近自己的黑色皮椅,背對著窗戶坐下。巴德到會議室角落倒水,回來 的時候拿著水瓶,并且還多拿了一個杯子。他把東西放在桌子上,然后對我說:“有時這 里挺熱的,今天早上我們有許多事情要做,如果想喝水請自便?!? “謝……謝?!庇捎诩游一卮鸬亩加行┙Y巴了。我很感謝巴德能這么平易近人,但卻 不知道他究竟要做什么。 “湯姆,”巴德突然說,“我今天要你來,是有原因的,而且是個很重要的原因?!? “哦,”我平靜地回答,試圖掩蓋內(nèi)心的緊張。 “你現(xiàn)在面臨一個問題,一個假如你想在查格羅姆公司取得成功的話就必須要解決的 問題?!? 聽他這么一說,我緊張得就像肚子忽然被誰踢了一下似的。我竭力想找出一些適當 的字眼來回答,可是腦子卻一片空白。我聽到自己的心臟在砰砰亂跳,臉色也變得蒼白 。 盡管我的職業(yè)生涯一直很成功,但我的一大弱點就是不大容易控制情緒。我曾通過 訓練面部和眼部肌肉來放松緊張時的感受,以免因為一瞬間的緊張而使面部表情泄露我 內(nèi)心的秘密?,F(xiàn)在,我的面部肌肉已經(jīng)訓練得能夠本能地不受內(nèi)心情緒的控制。要不, 我現(xiàn)在的樣子一定像是個等待老師發(fā)作業(yè)的小學生,緊張不安地期待著評語是“優(yōu)秀”。 我終于硬著頭皮說:“問題?您的意思是?” “你真的想知道嗎?”巴德問道。 “我也不太清楚。但聽你這么一說,我覺得我必須得知道。” “沒錯,”巴德點頭表示同意,“你的確必須得知道?!?第二章 你不知道自己出了問題 4.一無所知 “你面臨著一個問題,”巴德繼續(xù)說道,“你的同事,你的太太,你的岳母,他們都知 道這個問題是什么,甚至我敢打賭你的鄰居都知道?!? 接著,他竟然興奮地笑了起來:“可現(xiàn)在只有你自己本人卻對這個問題一無所知?!? 我一時無語。假如我都不知道我這個問題到底是什么的話,我又怎么會知道自己已 經(jīng)有了問題呢? “抱歉,我不太理解你的意思。你是說我……我……”,我真是被他搞得一頭霧水。 5.老婆孩子還有同路人 “哦,好吧,”他用一種讓我覺得有些得意的語氣說道,“那么先思考一下這些例子吧 ?!? “比如說,你曾經(jīng)有機會在太太用汽車之前替她加好汽油。但你轉念一想,加油這種 小事太太自己就可以做。所以哪怕你明知汽油已經(jīng)用完了,也會袖手旁觀,眼睜睜地看 著車停在那兒,對嗎?” “他怎么會知道這些?”我心里暗暗納悶。 “再比如,你曾答應帶孩子去球場看球賽,但卻因為其他更吸引你的事情而到了最后 一刻又找借口臨時變卦?” “這個他怎么又會知道?” “下個例子,還是帶孩子去看球,你曾使他產(chǎn)生了因為耽誤了你的事情而內(nèi)疚的感覺 ?” “的確是這樣的?。 ? “還有,當你給正在蹣跚學步的孩子讀故事的時候,是否曾因自己沒了耐心而一下子 跳過好幾頁,可孩子卻毫無察覺?” “是啊!我的孩子的確是沒有察覺到!” “再比如,你曾經(jīng)把車停在殘疾人專用車位,然后假裝跛足,這樣人們就不會覺得你 是個卑鄙小人了?” “哦,這個我倒從來沒有做過?!? “要不就是你把車停在了殘疾人專用車位上,然后匆匆從車中鉆出,好像你有十萬火 急的事要辦,而不得已把車子停在那里?!? “嗯,我不得不承認,我是這么做過?!? “還有,當你開夜車的時候,后面的車子車燈大開,讓你眼睛晃得受不了。于是你‘ 大度’地讓他超車,然后也開大燈來回敬他?” “那又反映了什么呢?” “再看看你的工作吧,”巴德繼續(xù)說道,“有時候,你會貶低別人嗎?你鄙視周圍的同 事,嘲笑他們懶惰并且無能,并且想法子讓他們吃些苦頭?” “我想有時候我的確這樣做過的?!蔽业吐曊f道。 6.上司討好下屬? 我不得不承認這些—巴德看上去什么都知道。 “換句話說,你是不是經(jīng)常去做些討好人的事情呢?”他打斷我的話說,“為了讓下屬 按你的意志去辦,就算你瞧不起他們,你也會縱容他們?” 這簡直就是惡語中傷!“我努力以適當?shù)姆绞酱恕!蔽铱棺h道。 “我知道你是這么做的,”他說,“不過我問你,當你按自己說的那樣‘以適當?shù)姆绞?待人’的時候,你有什么感受?會和你鄙視他們,給他們找點苦頭那樣有什么不同嗎?你 打心眼里覺得這兩者之間有什么不同嗎?” “我不太清楚是否理解了你的意思,”我回答道。我使勁擠出了這么一句,想拖延一 點兒時間考慮一下。 “我是說,你是不是覺得自己不得不‘容忍’這些家伙?你是不是覺得—老實說,因為 你被這些麻煩的家伙所糾纏,所以你不得不賣力地工作才能成功?” “被糾纏?”我問道,繼續(xù)拖延時間。 “仔細想想,你會明白我的意思的。”巴德仍然面帶微笑。 巴德正目不轉眼看著我,我似乎逃避不了了??晌蚁肫颇X袋也理不清頭緒。最后, 我只好回答說:“嗯,我想您說的沒錯。我的確覺得許多人又懶又笨。但是,我應該怎么 做呢?直接告訴他們?這通常沒用的。于是,我試圖用別的法子讓他們努力工作。對有 些人,我甜言蜜語;對另一些人,我試著用激將法;還有一些人,我必須得動點兒腦筋 才行。而且,我還盡量控制自己的情緒,使我的態(tài)度看起來很不錯。說實話,能做到這...
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