和客戶的業(yè)務(wù)禮儀
和客戶的業(yè)務(wù)禮儀 第六條 接待工作及其要求： 1.在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。 2.有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座。 3.來(lái)客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。 4.對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎。 5.應(yīng)記住常來(lái)的客戶。 6.接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。 第七條 介紹和被介紹的方式和方法： 1.無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。 2.直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的 介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人 。 3.把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。 4.男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕 ，可先把女性介紹給男性。 第八條 名片的接受和保管： 1.名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。 2.把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的 姓名。 3.接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片 收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。 4.對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。
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