培訓(xùn)方案的實施與評估
培訓(xùn)方案的實施與評估 前言 　企業(yè)要在高度競爭的市場經(jīng)濟(jì)中獲勝，一定要擁有高素質(zhì)的人才，而員工培訓(xùn)與開發(fā) 是提高素質(zhì)必不可少的一環(huán)。從某種意義上說，一個企業(yè)是否重視員工培訓(xùn)與開發(fā)可以 預(yù)見其未來的競爭潛力。 　 培訓(xùn)方案的實施與評估 培訓(xùn)概述 一、何謂培訓(xùn)與開發(fā) （一）培訓(xùn)的定義 員工的培訓(xùn)與開發(fā)是指企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識、技能、動機(jī)、態(tài) 度和行為，以利于提高員工的績效以及員工對企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，企業(yè)所作的有計劃的、 有系統(tǒng)的各種努力。 （二）培訓(xùn)的角色分析 企業(yè)中參與培訓(xùn)的角色主要有四種：最高領(lǐng)導(dǎo)層、人力資源部、職能部門和員工。 培訓(xùn)中的四種角色在培訓(xùn)活動中的作用是有明顯差異的。 |培訓(xùn)活動 |最高管理層 |職能部門 |人力資源部 |員工 | |確定培訓(xùn)需要和目|部分參與 |參與 |負(fù)責(zé) |參與 | |的 | | | | | |決定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) |—— |參與 |負(fù)責(zé) |—— | |選擇培訓(xùn)師 |—— |參與 |負(fù)責(zé) |—— | |確定培訓(xùn)教材 |—— |參與 |負(fù)責(zé) |—— | |計劃培訓(xùn)項目 |部分參與 |參與 |負(fù)責(zé) |—— | |實施培訓(xùn)項目 |—— |偶爾負(fù)責(zé) |主要負(fù)責(zé) |參與 | |評價培訓(xùn)項目 |部分參與 |參與 |負(fù)責(zé) |參與 | |確定培訓(xùn)預(yù)算 |負(fù)責(zé) |參與 |參與 |—— | 二、員工培訓(xùn)的重要意義 （一）員工培訓(xùn)的重要性 1、適應(yīng)環(huán)境的變化。 2、滿足市場競爭的需要。 3、滿足員工自身發(fā)展的需要。 4、提高企業(yè)的效益。 （二）影響員工培訓(xùn)的因素 1、外部因素。主要有以下幾個方面： （1）政府 （2）政策法規(guī) （3）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 （4）科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平 （5）工會 （6）勞動力市場 2、內(nèi)部因素。主要有以下幾個方面： （1）企業(yè)的前景與戰(zhàn)略 （2）企業(yè)的發(fā)展階段 （3）企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn) （4）員工的素質(zhì)水平 （5）管理人員的發(fā)展水平 三、員工培訓(xùn)的五大誤區(qū) 1、新進(jìn)員工自然而然會勝任工作 2、流行什么就培訓(xùn)什么 3、高層管理人員不需要培訓(xùn) 4、培訓(xùn)是一項花錢的工作 5、培訓(xùn)時重知識、輕技能、忽視態(tài)度 培訓(xùn)的實施 一、前期準(zhǔn)備階段 前期準(zhǔn)備階段主要分為兩個步驟：培訓(xùn)需求分析和確立目標(biāo)。 （一）培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析是指了解員工需要參加何種培訓(xùn)的過程，這里的需要包括企業(yè)的需要和員 工本人的需要，一般以前者為主，但也要引發(fā)后者才能使培訓(xùn)有效。 1、培訓(xùn)需求分析的參與者。在企業(yè)中，培訓(xùn)需求分析的參與者有以下一些人：人力資源 部工作人員、員工本人，上級、同事、下屬、有關(guān)項目專家、客戶及其其他相關(guān)人員。 2、現(xiàn)有記錄分析。這是獲取培訓(xùn)需求信息的重要方面。這些現(xiàn)有記錄主要包括：產(chǎn)品數(shù) 量、產(chǎn)品質(zhì)量、廢品率、客戶投訴率、缺勤率、事故率、績效評估、設(shè)備運(yùn)作年報、生 產(chǎn)年報、工作描述、聘用標(biāo)準(zhǔn)、個人檔案等。 3、培訓(xùn)需求分析的方法。主要有以下幾種：個人面談、小組面談、問卷、操作測試、評 價中心、觀察法、關(guān)鍵事件、工作分析、任務(wù)分析等。 （二）確立目標(biāo) 確立目標(biāo)是指確立培訓(xùn)目標(biāo)。可以根據(jù)培訓(xùn)需求分析來確立目標(biāo)，確立目標(biāo)時應(yīng)注意以 下幾點(diǎn)： 1、要和組織長遠(yuǎn)目標(biāo)相吻合； 2、一次培訓(xùn)的目標(biāo)不要太多； 3、目標(biāo)應(yīng)訂得具體，可操作性強(qiáng)。 二、培訓(xùn)實施階段 培訓(xùn)實施階段主要可以分為兩個步驟：設(shè)計培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn)。 （一）設(shè)計培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)計劃也可以是長期的計劃，例如年度培訓(xùn)計劃，但這里主要指一次具體的培訓(xùn)計劃 ，其主要包括以下幾個方面： 1、希望達(dá)到的結(jié)果； 2、學(xué)習(xí)的原則，例如脫產(chǎn)、不脫產(chǎn)等等； 3、組織的制約，例如部門經(jīng)理必須參加等等； 4、受訓(xùn)者的特點(diǎn)，例如新進(jìn)員工、大學(xué)剛畢業(yè)、年齡在30歲以下等等； 5、具體的方法，這里要包括：時間、地點(diǎn)、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)的方法（例如：講授、個案 討論、角色扮演等）； 6、預(yù)算，要根據(jù)培訓(xùn)的種類，內(nèi)容等各方面因素，每人每天的預(yù)算可從100至5000元不 等。 （二）實施培訓(xùn) 實施培訓(xùn)是整個實施模型中的關(guān)鍵步驟。 實施培訓(xùn)主要涉及到以下幾個方面： 1、確定培訓(xùn)師。要尋找到一位合適的培訓(xùn)師不是一件容易的事，企業(yè)要培養(yǎng)一位合格的 培訓(xùn)師成本很高，而培訓(xùn)師的好壞直接影響到培訓(xùn)的效果。一位優(yōu)秀的培訓(xùn)師既要有廣 博的理論知識，又要有豐富的實踐經(jīng)驗，既要有扎實的培訓(xùn)技能，又要有吸引人的高尚 人格。 2、確定教材。一般由培訓(xùn)師確定教材，教材來源主要有四種：外面公開出售的教材、企 業(yè)內(nèi)部的教材、培訓(xùn)公司開發(fā)的教材和培訓(xùn)師編寫的教材。一套好的教材應(yīng)該是圍繞目 標(biāo)，簡明扼要、圖文并茂、引人入勝。 3、確定培訓(xùn)地點(diǎn)。培訓(xùn)地點(diǎn)的優(yōu)劣也會影響到培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)地點(diǎn)一般有以下幾種： 企業(yè)內(nèi)部的會議室、企業(yè)外部的會議室、賓館內(nèi)的會議室。要根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容來布置培 訓(xùn)場所。 4、準(zhǔn)備好培訓(xùn)設(shè)備。例如：電視機(jī)、投影儀、屏幕等。 5、決定培訓(xùn)時間。要考慮是在白天，還是晚上，工作日還是周末，旺季還是淡季，何時 開始，何時結(jié)束等。 6、發(fā)通知。要確保每一個應(yīng)該來的人都收到通知，因此最后有一次追蹤，使每一個人都 確知時間、地點(diǎn)與培訓(xùn)基本內(nèi)容。 三、評價培訓(xùn)階段 評價培訓(xùn)階段主要可以分為五個步驟：確定標(biāo)準(zhǔn)、受訓(xùn)者測試、培訓(xùn)控制、針對標(biāo)準(zhǔn)評 價培訓(xùn)結(jié)果和評價結(jié)果的轉(zhuǎn)移。 （一）確定標(biāo)準(zhǔn)的原則： 1、要以目標(biāo)為基礎(chǔ)； 2、要與培訓(xùn)計劃相匹配； 3、要具體、要可操作。 （二）受訓(xùn)者先測：指讓受訓(xùn)者在培訓(xùn)以前先進(jìn)行一次相關(guān)的測試，以了解受訓(xùn)者原有 的水平。 （三）培訓(xùn)控制要注意： 1、要注意觀察，要善于觀察； 2、要與培訓(xùn)師進(jìn)行溝通； 3、要抓住培訓(xùn)目標(biāo)的大方向； 4、要與受訓(xùn)者及時交流，了解真實反映； 5、要運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞健?（四）針對標(biāo)準(zhǔn)評價培訓(xùn)結(jié)果 經(jīng)常用的方法是請受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束后填寫一份培訓(xùn)評價表，培訓(xùn)評價表應(yīng)該具有以下 特點(diǎn)： 1、與培訓(xùn)目標(biāo)緊密聯(lián)系的； 2、以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的； 3、與受訓(xùn)者先測內(nèi)容有關(guān)的； 4、培訓(xùn)師、場地、教材等； 5、培訓(xùn)結(jié)果、受訓(xùn)者得益等。 （五）評價結(jié)果的轉(zhuǎn)移 評價結(jié)果的轉(zhuǎn)移是最重要的步驟，也是許多培訓(xùn)項目忽視的步驟。結(jié)果的轉(zhuǎn)移是指把培 訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)移到工作實踐中去，即工作效率提高多少等。 培訓(xùn)的方法與類型 一、培訓(xùn)的方法 （一）成人學(xué)習(xí)的原則 由于成人的生理狀態(tài)與心理狀態(tài)與非成年人不同。因此，成人學(xué)習(xí)的原則也與非成年人 不同。成人學(xué)習(xí)的原則有以下六點(diǎn)： 1、邏輯記憶能力強(qiáng)，機(jī)械記憶能力較弱； 2、有學(xué)習(xí)欲望的才能學(xué)習(xí)，沒有學(xué)習(xí)欲望的幾乎不能學(xué)習(xí)； 3、聯(lián)系過去、現(xiàn)在的經(jīng)驗較易學(xué)習(xí)； 4、通過實踐活動較易學(xué)習(xí)； 5、聯(lián)系未來情景，較易學(xué)習(xí)有指導(dǎo)意義的內(nèi)容； 6、在一種非正式的，無威脅的環(huán)境中學(xué)習(xí)，效果較佳。 （二）各種培訓(xùn)方法的效果 1、各種培訓(xùn)方法的學(xué)習(xí)效果比較 |培訓(xùn)方法 |反饋 |強(qiáng)化 |實踐 |激勵 |轉(zhuǎn)移 |適應(yīng)個體| |案例研究 |4 |5 |1 |5 |1 |4 | |研討會 |1 |3 |4 |4 |5 |2 | |授課 |8 |7 |7 |8 |7 |3 | |游戲 |5 |4 |2 |3 |2 |7 | |電影 |6 |6 |8 |6 |4 |5 | |計劃性指導(dǎo)|3 |8 |6 |7 |8 |1 | |角色扮演 |2 |2 |3 |1 |3 |6 | |T小組 |7 |1 |5 |2 |6 |8 | 二、培訓(xùn)的類型 　在企業(yè)中，員工培訓(xùn)的項目有無數(shù)種。目前企業(yè)中最流行的五十種培訓(xùn)項目如下： 　新進(jìn)員工定向培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)技能、業(yè)績評估、人際關(guān)系技能、培訓(xùn)培訓(xùn)師、團(tuán)隊建設(shè)、 聆聽技能、個人電腦實務(wù)、招聘與選擇、時間管理、解決問題技能、決策技能、新設(shè)備 操作、開會技能、信息溝通、授權(quán)、防止性騷擾、管理變化、安全常識、產(chǎn)品知識、全 面質(zhì)量管理、公共演講技能、演示技能、壓力管理、目標(biāo)管理、信息管理系統(tǒng)、計算機(jī) 編程、多元化管理、激勵員工、書寫技能、談判技巧、計劃、戰(zhàn)略管理、市場營銷、開 發(fā)創(chuàng)造力、財務(wù)管理、防止浪費(fèi)、戒煙、職業(yè)道德、退休計劃、采購流程、閱讀技巧、 企業(yè)再造、外語、推銷技能、組織發(fā)展、人力資源管理、生產(chǎn)管理、大眾心理學(xué)、追求 卓越心態(tài)等等。 　企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的項目。有：新進(jìn)員工定向培訓(xùn)、業(yè)績評估、產(chǎn)品知識、招聘與選擇、 新設(shè)備操作、防止性騷擾、開會技能、安全常識、聆聽技能和生產(chǎn)管理請外部培訓(xùn)培訓(xùn) 的項目。有：追求卓越心態(tài)、計算機(jī)編程、信息管理系統(tǒng)、戒煙、培訓(xùn)培訓(xùn)師、時間管 理、公共演講技能、談判技巧、財務(wù)管理和演示技能。 　內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)項目。有：領(lǐng)導(dǎo)技能、人際關(guān)系技能、追求卓越心態(tài)、團(tuán)隊建設(shè)、個 人電腦實務(wù)、解決問題技能、安全知識、決策技能、激勵員工和管理變化。 　企業(yè)進(jìn)行最頻繁的十大培訓(xùn)項目。有：新進(jìn)員工定向培訓(xùn)、推銷技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、業(yè) 績評估、人際關(guān)系技能、培訓(xùn)培訓(xùn)師、團(tuán)隊建設(shè)、聆聽技能、個人電腦實務(wù)、外語、市 場營銷。 培訓(xùn)中的主要問題及應(yīng)對策略 　企業(yè)中員工的培訓(xùn)既然如此重要，為何不少企業(yè)還是對培訓(xùn)不夠重視，究其原因，一 方面由于最高管理層的錯誤認(rèn)識所致，另一方面由于培訓(xùn)效果不佳所致。培訓(xùn)的效果固 然與許多因素有關(guān)，但是主要與三個因素關(guān)系最為密切。它們是：培訓(xùn)師的選擇與培養(yǎng) 、培訓(xùn)預(yù)算及其使用和培訓(xùn)效果的測定與反饋。 一、培訓(xùn)師的選擇與培養(yǎng) （一）培訓(xùn)師的類型 決定培訓(xùn)師水平高低有三個評價維度：知識和經(jīng)驗、培訓(xùn)技能、個人魅力。根據(jù)三個維 度，培訓(xùn)師可以分為八種類型。 卓越型培訓(xùn)師； 專業(yè)型培訓(xùn)師； 技巧型培訓(xùn)師； 演講型培訓(xùn)師； 膚淺型培訓(xùn)師； 講師型培訓(xùn)師； 敏感型培訓(xùn)師； 弱型培訓(xùn)師。 企業(yè)在培訓(xùn)時，最好聘請卓越型培訓(xùn)師，萬一請不到也可以聘請專業(yè)型培訓(xùn)師、技巧型 培訓(xùn)師和演講型培訓(xùn)師。要防止聘請膚淺型培訓(xùn)師、講師型培訓(xùn)師和敏感型培訓(xùn)師。千 萬別聘請弱型培訓(xùn)師。 （二）了解培訓(xùn)師的途經(jīng) 1、"試了再買"； 2、要一份培訓(xùn)簡歷； 3、提一些問題； 4、要求制定一份培訓(xùn)大綱。 （三）尋找卓越型培訓(xùn)師 1、參加各種培訓(xùn)班； 2、去高校旁聽； 3、熟人介紹； 4、專業(yè)協(xié)會介紹； 5、與培訓(xùn)公司保持接觸。 （四）培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 1、 培訓(xùn)師候選人應(yīng)該具備以下一些基本條件： （1）喜歡培訓(xùn)工作； （2）有一定的相關(guān)知識； （3）有一定的實踐經(jīng)驗； （4）善于進(jìn)行信息溝通； （5）心態(tài)較積極； （6）善于學(xué)習(xí)； （7）善于語言表達(dá)。 2、培養(yǎng)培訓(xùn)師。可以通過以下方法來培養(yǎng)培訓(xùn)師： （1）參加"培訓(xùn)培訓(xùn)師"研討會； （2）請企業(yè)內(nèi)部已有的培訓(xùn)師輔導(dǎo)； （3）讓培訓(xùn)師候選人在適當(dāng)場合實踐。 二、培訓(xùn)預(yù)算及其使用 （一）企業(yè)培訓(xùn)的總預(yù)算及其使用 1、企業(yè)培訓(xùn)的總預(yù)算。各企業(yè)培訓(xùn)的總預(yù)算多少不一，這是正常的。但應(yīng)該有一個適當(dāng) 的比例。國際大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷售額的1%-- 3%，最高的達(dá)7%，平均1.5%，而我國的許多企業(yè)都低于0.5%，甚至不少企業(yè)在0.1%以下 。 2、企業(yè)培訓(xùn)總預(yù)算的使用。如果包括企業(yè)內(nèi)部人員的費(fèi)用在內(nèi)。一些企業(yè)的總預(yù)算是這 樣安排的：30%內(nèi)部有關(guān)人員的工資、福利及其其他費(fèi)用、30%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、30%派遣員 工參加外部培訓(xùn)，10%作為機(jī)動。如果不包括企業(yè)內(nèi)部人員的費(fèi)用在內(nèi)，一些企業(yè)的總預(yù) 算是這樣安排：50%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，40%派遣員工參加外部培訓(xùn)，10%作為機(jī)動。 （二）派遣員工參加外部培訓(xùn) 1、培訓(xùn)公司的成本分割。培訓(xùn)公司的成本大致分割如下：20%培訓(xùn)師費(fèi)用、20%開發(fā)教材 或支付版稅、20%市場營銷費(fèi)用、20%交稅和管理費(fèi)用、10%操作費(fèi)用、10%利潤。 2、參加外部培訓(xùn)的費(fèi)用。國內(nèi)培訓(xùn)公司目前的費(fèi)用在每人每天200元至2000元之間，國 際培訓(xùn)公司目前的費(fèi)用在每人每天100美元至1000美元之間，而且以每年10%的速度遞增 。 （三）企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)簡稱內(nèi)訓(xùn)，其費(fèi)用由于形式不同而差異很大。 1、企業(yè)自己培訓(xùn)。即由企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，這類培訓(xùn)費(fèi)用最低，如不涉及教材的版稅 ，只要支付員工的工資等費(fèi)用，再加上一些設(shè)備、材料的損耗費(fèi)。由于企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)、 儲存卓越培訓(xùn)師的費(fèi)用過大，再加上不少課程無法自己培訓(xùn)，因此，不少企業(yè)尤其是中 小企業(yè)并無能力勝任自己培訓(xùn)。 2、聘請培訓(xùn)師內(nèi)...
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