培訓(xùn)管理流程與制度
CEVTC培訓(xùn)管理程序與制度 培訓(xùn)提升您的中層管理能力 學(xué)習(xí)提升您的高級(jí)執(zhí)行能力 一、目的 面對(duì)多層次的市場(chǎng)需求，CEVTC將充分整合中歐培訓(xùn)資源，為企業(yè)提供量身定制的培 訓(xùn)內(nèi)容。為了確保所有的培訓(xùn)課程能充分體現(xiàn)以需求為導(dǎo)向，以學(xué)員為中心，以能力為 本位的培訓(xùn)理念，同時(shí)保證培訓(xùn)質(zhì)量，CEVTC特制定本章程。 二、適用范圍 本章程適用于CEVTC的公開(kāi)課程和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程。 三、培訓(xùn)流程管理 1．公開(kāi)課程流程 1.1公開(kāi)課培訓(xùn)需求確定 1.1.1需求確定原則 o 針對(duì)性（CEVTC應(yīng)了解大量企業(yè)的培訓(xùn)需求變化） o 適時(shí)性（關(guān)注培訓(xùn)市場(chǎng)熱點(diǎn)） o 可行性（培訓(xùn)師資） 1.1.2信息來(lái)源 公開(kāi)課程的立項(xiàng)依據(jù)來(lái)自于CEVTC對(duì)培訓(xùn)市場(chǎng)的觀察以及教員前期在項(xiàng)目中積累的經(jīng)驗(yàn)， 因此對(duì)于公開(kāi)課程CEVTC一般不組織進(jìn)行企業(yè)實(shí)地拜訪，市場(chǎng)培訓(xùn)需求的信息來(lái)源包括（ 但不限于）： o CEVTC培訓(xùn)師（專(zhuān)家團(tuán)）的經(jīng)驗(yàn) o 企業(yè)的要求 o 行業(yè)協(xié)會(huì) o 與其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作 1.1.3公開(kāi)課計(jì)劃確定程序 根據(jù)市場(chǎng)培訓(xùn)需求及培訓(xùn)熱點(diǎn)的變化，結(jié)合CEVTC培訓(xùn)師資以及可以利用的社會(huì)培訓(xùn)資源 ，CEVTC在與培訓(xùn)師共同協(xié)商的基礎(chǔ)上制定出年度（半年度）培訓(xùn)計(jì)劃。 o CEVTC需求調(diào)研。CEVTC培訓(xùn)部要關(guān)注企業(yè)及培訓(xùn)市場(chǎng)需求的變化，在每年的4月和10月 初開(kāi)始半年度培訓(xùn)計(jì)劃工作。 o 培訓(xùn)模塊初步計(jì)劃。根據(jù)企業(yè)及市場(chǎng)培訓(xùn)需求，在與相關(guān)培訓(xùn)師溝通的前提下列出培訓(xùn) 課程（模塊）及時(shí)間。 o 培訓(xùn)計(jì)劃確定。初步計(jì)劃拿出后，CEVTC將組織高級(jí)教員研討會(huì)審核半年度培訓(xùn)計(jì)劃并 作出相應(yīng)的調(diào)整，確定培訓(xùn)計(jì)劃。研討會(huì)由CEVTC培訓(xùn)部組織，CEVTC主任及咨詢(xún)部經(jīng) 理參加。 1.2課程及培訓(xùn)資料開(kāi)發(fā) 1.2.1原則 o 系統(tǒng)綜合原則 培訓(xùn)是一個(gè)涉及各方面的大系統(tǒng)，因此，在進(jìn)行培訓(xùn)課程及資料開(kāi)發(fā)時(shí)，必須考慮系 統(tǒng)中各要素及其相互間的關(guān)系，要綜合培訓(xùn)問(wèn)題對(duì)立統(tǒng)一的各個(gè)方面，對(duì)培訓(xùn)的各個(gè)環(huán) 節(jié)既不能以偏概全，也不能無(wú)所側(cè)重。 o 針對(duì)性原則 o 最優(yōu)化原則 要達(dá)到培訓(xùn)教學(xué)的最優(yōu)化，必須考慮在培訓(xùn)過(guò)程中抓住最主要、最本質(zhì)的東西。要做 到正確分析培訓(xùn)對(duì)象特點(diǎn)、科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)課程，合理安排教學(xué)進(jìn)度，選擇教學(xué)方法與教 學(xué)媒介等。 1.2.2培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素 課程目標(biāo)——根據(jù)培訓(xùn)需求而定； 課程對(duì)象——受益群體 課程內(nèi)容——以實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)去選擇并組合；（列出兩級(jí)提綱） 課程模式——有效體現(xiàn)課程內(nèi)容，采用配套的組織與教學(xué)方法； 課程策略——教學(xué)程序的選擇，教學(xué)資源的利用； 講義——精、專(zhuān)、美； 執(zhí)行者——理解課程設(shè)計(jì)思想的主講人與支持培訓(xùn)師。 1.2.3注意事項(xiàng) o 主講培訓(xùn)師應(yīng)在與CEVTC達(dá)成一致意見(jiàn)的時(shí)間內(nèi)設(shè)計(jì)出課程大綱（模版見(jiàn)附件）， o 在與CEVTC溝通確認(rèn)之后開(kāi)始培訓(xùn)資料的開(kāi)發(fā)，如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要項(xiàng)目前期的課程資料， CEVTC 培訓(xùn)部應(yīng)給與積極支持。 o 培訓(xùn)資料及講義應(yīng)在實(shí)施培訓(xùn)前一周提交電子版給CEVTC打印裝訂。 1.3計(jì)劃實(shí)施 1.3.1 CEVTC在培訓(xùn)實(shí)施前將學(xué)員名單發(fā)給主講培訓(xùn)師。 1.3.2 在CEVTC的培訓(xùn)由CEVTC培訓(xùn)部安排好培訓(xùn)室的桌椅擺放，培訓(xùn)設(shè)施及用品的調(diào)試與提供 。 1.3.3 CEVTC行政部負(fù)責(zé)學(xué)員后勤管理（茶水供應(yīng)、午餐安排）。 1.3.4 培訓(xùn)師應(yīng)嚴(yán)格按照課程計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)。 2．內(nèi)訓(xùn)課程管理流程 CEVTC為客戶(hù)提供的內(nèi)部培訓(xùn)是嚴(yán)格遵守培訓(xùn)流程并且遵照質(zhì)量條款進(jìn)行。 CEVTC的內(nèi)部培訓(xùn)流程如下： [pic] 2.1 企業(yè)需求識(shí)別 o 主動(dòng)了解企業(yè)的培訓(xùn)需求。 o 確定初步調(diào)研時(shí)間。 2.2企業(yè)初步調(diào)研 o 準(zhǔn)備系統(tǒng)性的用來(lái)拜訪企業(yè)的調(diào)查表及考察表格。 o 與客戶(hù)企業(yè)的培訓(xùn)主管進(jìn)行最初面談，獲得對(duì)客戶(hù)企業(yè)文化、優(yōu)先選擇的方法、步驟的 理解以及客戶(hù)對(duì)培訓(xùn)的期望。這為詳細(xì)培訓(xùn)需求分析時(shí)所觀察到的內(nèi)容提供了比較基 準(zhǔn)。 注：初步調(diào)研的成果為企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告：包括報(bào)告正文、附件一培訓(xùn)課程大綱 建議稿、附件二培訓(xùn)課程報(bào)價(jià)單。 2.3詳細(xì)培訓(xùn)需求分析 o 同企業(yè)擬培訓(xùn)的關(guān)鍵員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)討論和面談。調(diào)查表可作為討論、面談和拜訪的基礎(chǔ) 。 o 對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地觀察。這將主要集中在發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)程序的要求與目前現(xiàn)狀之間的差距。 o 對(duì)照、分析收集到的所有數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)構(gòu)成了全面分析的基礎(chǔ)。分析將主要集中于認(rèn) 定以下信息： 1) 公司起初發(fā)現(xiàn)的各個(gè)領(lǐng)域的精確培訓(xùn)需求； 2) 每種類(lèi)型需求的本質(zhì)和根源的具體例子； 3) 對(duì)于各個(gè)培訓(xùn)需求，制定評(píng)估可測(cè)量工作改進(jìn)的有形標(biāo)準(zhǔn)； 4) 每個(gè)培訓(xùn)需求員工的培訓(xùn)人數(shù)及類(lèi)型； 5) 找到最具成本效益的培訓(xùn)地點(diǎn)。 2.4 課程開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)計(jì)劃 o 根據(jù)詳細(xì)培訓(xùn)需求分析對(duì)優(yōu)先需求的認(rèn)定以及客戶(hù)最初發(fā)現(xiàn)的需求內(nèi)容，準(zhǔn)備課程大綱 。其中包括培訓(xùn)主題和具體時(shí)間安排。 o 準(zhǔn)備詳細(xì)培訓(xùn)需求分析報(bào)告。 o 向客戶(hù)提交詳細(xì)培訓(xùn)需求分析報(bào)告以及課程大綱建議?？蛻?hù)給出隨后的評(píng)價(jià)及批準(zhǔn)。 培訓(xùn)計(jì)劃將設(shè)計(jì)用來(lái)為公司提供最便利同時(shí)也是最具有成本收益的解決方案。計(jì)劃將使 用清晰的圖表來(lái)展示如下信息： o 每種類(lèi)型培訓(xùn)課程的大綱，包括細(xì)節(jié)信息及時(shí)間安排。 o 列出課程大綱中各部分的具體標(biāo)題、學(xué)習(xí)目標(biāo)和內(nèi)容摘要。 o 培訓(xùn)課程的支持材料。 o 課程大綱中每部分培訓(xùn)內(nèi)容的日期和持續(xù)時(shí)間。 o 課程大綱中每部分培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)地點(diǎn)。 o 課程大綱中每部分培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)對(duì)象以及培訓(xùn)人數(shù)。 o 課程大綱中每部分培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)師的姓名以及相關(guān)資格認(rèn)證。 o 提供支持與指導(dǎo)的歐方專(zhuān)家姓名及相關(guān)資格認(rèn)證。 培訓(xùn)計(jì)劃將盡可能為客戶(hù)取得如下收益： o 學(xué)員之間的最佳交流：如果學(xué)員來(lái)自不同的工廠，我們會(huì)建議為課程大綱的每個(gè)部分選 擇一個(gè)最佳的培訓(xùn)地點(diǎn)。這樣學(xué)員之間更容易相互交流，并且盡可能利用良好的設(shè)備 、系統(tǒng)以及程序?yàn)閷W(xué)員創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，使他們達(dá)到符合客戶(hù)要求的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一 方法。 o 成本效益：我們將在盡可能在便利和既有成本收益的基礎(chǔ)上來(lái)選擇培訓(xùn)地點(diǎn)。 o 一次性的培訓(xùn)主題： 我們將集中企業(yè)需要接受某一培訓(xùn)主題的學(xué)員在一個(gè)便利及具有 成本收益的地方進(jìn)行培訓(xùn)。 2.5實(shí)施培訓(xùn) 培訓(xùn)的實(shí)施需要確保以下的關(guān)鍵點(diǎn)： o 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的一致性： 為了完全保證培訓(xùn)的連貫性，以期達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，我們將指定一名 富有經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)培訓(xùn)師來(lái)負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程。同時(shí)，我們還會(huì)指定一名資深的歐洲專(zhuān) 家作為顧問(wèn)對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)行指導(dǎo)。若有必要，我們還將指派其他合格并有相關(guān) 培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的助理培訓(xùn)師來(lái)協(xié)助高級(jí)培訓(xùn)師的工作，另外兩名歐洲專(zhuān)家來(lái)協(xié)助資深歐洲 專(zhuān)家的工作。這樣，我們可以最大限度地保證完成培訓(xùn)任務(wù)的連貫性，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)以及 專(zhuān)家專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)的及時(shí)獲得。上述指定的高級(jí)培訓(xùn)師及資深歐洲專(zhuān)家將參與到包括詳細(xì) 培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃以及培訓(xùn)實(shí)施的整個(gè)過(guò)程。 o 為學(xué)員提供最理想的實(shí)踐學(xué)習(xí)： 我們將在培訓(xùn)中充分運(yùn)用項(xiàng)目中的互動(dòng)式學(xué)習(xí)方法。 該方法是項(xiàng)目在四年多時(shí)間中為中國(guó)境內(nèi)著名歐資生產(chǎn)型企業(yè)提供培訓(xùn)的“行為學(xué)習(xí) 模式”上發(fā)展起來(lái)的。這種行為學(xué)習(xí)方式的特點(diǎn)是以“學(xué)員為中心”，其中至少60%的培 訓(xùn)時(shí)間是用于實(shí)踐工作及學(xué)員在日常工作中所需技能的發(fā)展，至多40%的時(shí)間是用于 課堂講課以及其它“以教員為中心”的相關(guān)活動(dòng)。在這種培訓(xùn)模式下，我們的原則是盡 量減少理論教學(xué)，應(yīng)用實(shí)踐得到重點(diǎn)關(guān)注和最大化。 o 可衡量的培訓(xùn)結(jié)果：我們將根據(jù)具體的和可衡量的學(xué)習(xí)目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)。這樣，培訓(xùn)所 取得的成效將通過(guò)可衡量的定量的工作改進(jìn)來(lái)測(cè)量。這些工作改進(jìn)反映了達(dá)成的學(xué)習(xí) 目標(biāo)，滿(mǎn)足了公司和詳細(xì)培訓(xùn)需求分析階段所發(fā)現(xiàn)的培訓(xùn)需求。 2.6 監(jiān)控及評(píng)估 CEVTC主任將親自負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程各方面的監(jiān)控及評(píng)估，包括詳細(xì)培訓(xùn)需求分析， 培訓(xùn)計(jì)劃以及培訓(xùn)實(shí)施。CEVTC主任還將配合客戶(hù)代表根據(jù)雙方事先確定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)培訓(xùn)進(jìn) 行監(jiān)控和評(píng)估。監(jiān)控及評(píng)估將是持續(xù)的過(guò)程，涉及到以下幾個(gè)層次： o 培訓(xùn)層面： 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的每一位成員每天個(gè)人負(fù)責(zé)自己工作的監(jiān)控與質(zhì)量控制。 o 管理層面： 指定的高級(jí)培訓(xùn)師將負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)質(zhì) 量控制。 o 專(zhuān)家層面： 指定的資深歐洲專(zhuān)家將全面負(fù)責(zé)所有參與培訓(xùn)指導(dǎo)的歐方專(zhuān)家意見(jiàn)的協(xié) 調(diào)，同時(shí)每位歐洲專(zhuān)家還要負(fù)責(zé)自身培訓(xùn)領(lǐng)域的質(zhì)量保證和控制。在必要的情況 下，歐洲專(zhuān)家對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行隨意的質(zhì)量檢查并且為高級(jí)培訓(xùn)師提供相關(guān)意見(jiàn)及建議 。 o 整體監(jiān)控及評(píng)估： CEVTC主任和客戶(hù)所指派的代表將對(duì)工作各個(gè)階段來(lái)進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。例如：在詳 細(xì)培訓(xùn)需求分析階段結(jié)束后以及在實(shí)施培訓(xùn)整個(gè)過(guò)程的定期監(jiān)控和評(píng)估。他們也 將對(duì)培訓(xùn)的持續(xù)影響進(jìn)行培訓(xùn)后的評(píng)估。 o CEVTC主任和公司代表將收集所有監(jiān)控及評(píng)估的文件。 四、培訓(xùn)師管理 1．成立CEVTC培訓(xùn)師專(zhuān)家團(tuán) CEVTC為培訓(xùn)師搭建事業(yè)平臺(tái)以期共同發(fā)展。根據(jù)中心的發(fā)展和業(yè)務(wù)開(kāi)拓的需要，CE VTC建立培訓(xùn)師專(zhuān)家團(tuán)。根據(jù)自愿、平等、協(xié)商一致的原則與培訓(xùn)師簽訂框架協(xié)議。 2．加入CEVTC培訓(xùn)師專(zhuān)家團(tuán)的條件 2.1 專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求：必須具備相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，研究生以上學(xué)歷。 2.2 專(zhuān)業(yè)技能要求：具有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)或授課經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通、表達(dá)能力，以及組織教案、 充分運(yùn)用各種現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的能力。 2.3 素質(zhì)要求 2.3.1對(duì)主講的課程有豐富的相關(guān)工作背景，特別是著名大公司的任職資歷； 2.3.2學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能不斷更新知識(shí)和觀念，能在課程中充實(shí)新的理論與案例；2.3.3富 有激情，有調(diào)動(dòng)培訓(xùn)氣氛的能力； 2.3.4案例分析能力，能夠設(shè)計(jì)并運(yùn)用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法 ，最好有過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)師培訓(xùn)經(jīng)歷； 2.3.5有從事咨詢(xún)顧問(wèn)方面的工作經(jīng)歷，有條件接觸大量的實(shí)務(wù)案例，從而使授課的思路 開(kāi)闊，更加貼近實(shí)務(wù)。 2.4 愿意與CEVTC共同發(fā)展，積極為CEVTC獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 CEVTC對(duì)加入培訓(xùn)師專(zhuān)家團(tuán)的培訓(xùn)師分兩個(gè)層級(jí)頒發(fā)聘書(shū)，并與他們簽訂框架協(xié)議，明確 雙方的權(quán)利和義務(wù)。 （討論稿見(jiàn)CEVTC與培訓(xùn)師框架協(xié)議） CEVTC定期召開(kāi)研討會(huì)為培訓(xùn)師創(chuàng)造交流信息與經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。 年終對(duì)有突出貢獻(xiàn)的專(zhuān)家和培訓(xùn)師進(jìn)行不同形式的獎(jiǎng)勵(lì)。 五、培訓(xùn)資料檔案管理 CEVTC所有培訓(xùn)課程結(jié)束后，培訓(xùn)部應(yīng)整理出一份完整的培訓(xùn)課程資料并裝訂成冊(cè)，包括 ：培訓(xùn)合同（協(xié)議）復(fù)印件，培訓(xùn)需求分析報(bào)告，課程大綱，講義，所用練習(xí)資料以及 公開(kāi)課反饋匯總表和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)反饋匯總表（見(jiàn)附件）。 ----------------------- Y N N Y 內(nèi)部評(píng)估自檢系統(tǒng) 培訓(xùn)評(píng)估 培訓(xùn)計(jì)劃及課程開(kāi)發(fā) 培訓(xùn)實(shí)施及監(jiān)控 詳細(xì)需求調(diào)研 需求調(diào)研報(bào)告 企業(yè)需求識(shí)別shibie 企業(yè)初步調(diào)研 市場(chǎng)培訓(xùn)需求分析與確定 年度公開(kāi)課培訓(xùn)計(jì)劃 確定主講培訓(xùn)師 課程大綱設(shè)計(jì) 培訓(xùn)資料開(kāi)發(fā) 實(shí)施培訓(xùn)課程 培訓(xùn)效果評(píng)估 信息反饋及資料存檔
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