客戶培訓(xùn)管理規(guī)范
客戶培訓(xùn)管理規(guī)范 |文件編號(hào)： |生效日期： |受控編號(hào)： | |NW609102 |2000.3.20 | | |密級(jí)：秘密 |版次：Ver2.1 |修改狀態(tài)： | |總頁數(shù) |9 |正文 |5 |附錄 |4 | |編制：馬喜明 |審核：榮新杰、 |批準(zhǔn)：孟莉 | | |孟莉 | | 沈陽東大阿爾派軟件股份有限公司 （版權(quán)所有，翻版必究） 文件修改控制 |修改記錄編號(hào) |修改 |修改頁碼及條款 |修改人|審核人|批準(zhǔn)人|修改日期 | | |狀態(tài) | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 目錄 1. 目的 2. 適用范圍 3. 術(shù)語及縮略語 4. 工作程序 4.1 培訓(xùn)資源 4.2 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 4.3 培訓(xùn)的組織實(shí)施 4.4 培訓(xùn)的記錄 5. 引用文件 6. 質(zhì)量記錄 6.1 NR609102A“客戶培訓(xùn)申請(qǐng)表” 6.2 NR609102B“客戶培訓(xùn)支持請(qǐng)求表” 6.3 NR609103C“客戶培訓(xùn)記錄” 附錄：客戶培訓(xùn)邀請(qǐng)函 目的 規(guī)范客戶培訓(xùn)服務(wù)，為客戶提供滿意的技術(shù)培訓(xùn)。 適用范圍 適用于本公司對(duì)客戶進(jìn)的培訓(xùn)工作。 術(shù)語及縮略語 本程序采用NQ402100《質(zhì)量手冊(cè)》中的術(shù)語和縮略語及其定義。 工作程序 4.1 培訓(xùn)資源 4.1.1 培訓(xùn)方式 沈陽總部授課培訓(xùn)，現(xiàn)場培訓(xùn)，第三方培訓(xùn)。在雙方協(xié)商的基礎(chǔ)上，根據(jù)具體 情況，客戶可選擇培訓(xùn)方式。 4.1.2 教師來源 公司內(nèi)部與外聘。 4.1.3 教師資格的評(píng)定 1) 授課教師具有所授課程相關(guān)專業(yè)本科以上（含本科）學(xué)歷，通過培訓(xùn)部門對(duì) 其業(yè)務(wù)能力評(píng)估通過后方可擔(dān)任授課教師。評(píng)估范圍包括授課教師對(duì)課程 內(nèi)容的精深程度、從事授課經(jīng)歷或表達(dá)技能。授課教師的資格由培訓(xùn)部門 負(fù)責(zé)人進(jìn)行年度評(píng)定。 2) 授課教師所取得的任何正式的專業(yè)水平或資格證書，均可作為其已具備講授 相應(yīng)課程所需技術(shù)知識(shí)要求的依據(jù)。 3) 外聘教師經(jīng)東大阿爾派培訓(xùn)部門依據(jù)條款1）中的要求對(duì)其進(jìn)行資格評(píng)定，確 認(rèn)后方可講授有關(guān)課程。 4. 學(xué)習(xí)材料的選擇 1. 公司軟件產(chǎn)品的使用手冊(cè)為產(chǎn)品培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)材料。 2. 所購買的正式出版書籍均可選擇作為學(xué)習(xí)材料。 3. 教師個(gè)人編寫的學(xué)習(xí)材料在通過部門組織的評(píng)審后，也可以作為正式學(xué)習(xí)材料使用。 4.1.5 涉及工程項(xiàng)目中特定的開發(fā)內(nèi)容可由開發(fā)部門對(duì)客戶進(jìn)行專門的培訓(xùn)。 4.2 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 4.2.1 培訓(xùn)受理及制定培訓(xùn)計(jì)劃流程 1) 分支機(jī)構(gòu)依培訓(xùn)部門發(fā)布的年度及/或月度培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)告來安排合同項(xiàng)目的培 訓(xùn)，并向培訓(xùn)部門發(fā)出培訓(xùn)要求通知（即填寫并提交“客戶培訓(xùn)申請(qǐng)”）。 2) 培訓(xùn)部門在接到通知后，依據(jù)合同中有關(guān)培訓(xùn)的條款對(duì)培訓(xùn)要求通知進(jìn)行核 查，并進(jìn)行可行性分析。如能按要求內(nèi)容和時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，則立即制定相 應(yīng)具體的培訓(xùn)計(jì)劃，并向分支機(jī)構(gòu)回復(fù)確認(rèn)（電話、EMAIL等形式），同時(shí) 向客戶發(fā)出培訓(xùn)邀請(qǐng)（含培訓(xùn)課程計(jì)劃）。如不能按要求立即執(zhí)行，則同 分支機(jī)構(gòu)及/或其它部門聯(lián)系，協(xié)商解決辦法并最終落實(shí)培訓(xùn)方案。 3) 當(dāng)需要第三方承擔(dān)培訓(xùn)時(shí)，要進(jìn)行合格供方評(píng)定，并將與合格供方共同確定 的培訓(xùn)計(jì)劃向分支機(jī)構(gòu)回復(fù)確認(rèn)。 4) 客戶培訓(xùn)計(jì)劃由培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)。 4.3 培訓(xùn)的組織實(shí)施 培訓(xùn)部門依據(jù)客戶培訓(xùn)計(jì)劃確定的資源與時(shí)間組織實(shí)施客戶培訓(xùn)。 4.4 培訓(xùn)的記錄 在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)每個(gè)學(xué)員做培訓(xùn)記錄；并由客戶單位代表簽字確認(rèn)已完成有 關(guān)的培訓(xùn)；培訓(xùn)部門將本規(guī)范附件中的各種表格資料及其他培訓(xùn)資料一同歸檔 。 引用文件 （無） 質(zhì)量記錄 6.1 NR609102A“客戶培訓(xùn)申請(qǐng)表” 2. NR609102B“客戶培訓(xùn)支持請(qǐng)求表” 3. NR609103C“客戶培訓(xùn)記錄” 附錄：客戶培訓(xùn)邀請(qǐng)函 客戶培訓(xùn)申請(qǐng)表 記錄編號(hào)：NR609102A- 日期： 年 月 日 |項(xiàng)目名稱 | |合同編號(hào) | | |客戶單位 | |所屬辦事處 | | |項(xiàng)目負(fù)責(zé)人| |要求培訓(xùn)日期| |學(xué)員人數(shù)| | |培訓(xùn)內(nèi)容及具體要求（可有附件）： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人意見及簽名： | | | | | |年 月 日 | |培訓(xùn)部門意見： | | | | | | | | | | | | | | | | | |審批人： | |年 月 日 | |其它需要說明事項(xiàng)： | | | | | | | | | | | |填寫人： | |年 月 日 | 1. 填表說明：表中“培訓(xùn)部門意見”一欄由培訓(xùn)部門填寫，“其它需要說明事項(xiàng)”欄由分支 機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)部門根據(jù)需要填寫；其余均由分支機(jī)構(gòu)按表中要求如實(shí)填寫。 第 頁/共 頁 培訓(xùn)支持請(qǐng)求表 記錄編號(hào)：NR609102B- 日期： 年 月 日 |接受請(qǐng)求部門： | |請(qǐng)求內(nèi)容： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |培訓(xùn)部 | | | |編制： 批準(zhǔn)： 年 月 日 | |受請(qǐng)部門意見： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | ...
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