機(jī)電設(shè)備有限公司質(zhì)量手冊(cè)
QUALITY MANUAL 上海敬邦機(jī)電設(shè)備有限公司 SHANGHAI JINGBANG INSTRUMENT CO., LTD. |章節(jié)號(hào) |內(nèi)容 |修改號(hào) |末次修改 |修改頁(yè)號(hào) |頁(yè)次 | | | | |執(zhí)行日期 | | | | |目錄 | | | |1 | | |質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令 | | | |2 | | |質(zhì)量方針批準(zhǔn)令 | | | |3 | | |管理者代表委任書(shū) | | | |4 | |第0章 |引言 | | | |5-10 | |第一章 |質(zhì)量手冊(cè)管理 | | | |11 | |第二章 |質(zhì)量管理體系 | | | |12-14 | |第三章 |管理職責(zé) | | | |15-18 | |第四章 |資源管理 | | | |19-20 | |第五章 |貿(mào)易的實(shí)現(xiàn) | | | |21-28 | |第六章 |測(cè)量、分析和改進(jìn) | | | |29-35 | |附件一 |質(zhì)量管理體系要求與 | | | |38 | | |質(zhì)量職能分配 | | | | | 上海敬邦機(jī)電設(shè)備有限公司 質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令 本手冊(cè)依據(jù)ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》 的有關(guān)要求制定，它規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系的范圍， 闡明了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，概括地描述了公司 質(zhì)量管理體系過(guò)程順序及其相互作用，包括程序的引用。 本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理的基本法規(guī)及質(zhì)量管理體系 運(yùn)行的準(zhǔn)則，也是公司對(duì)所有客戶的承諾?，F(xiàn)予批準(zhǔn)并 發(fā)布。 本手冊(cè)自2004年 6 月 20 日起正式實(shí)施，公司所有 員工必須切實(shí)遵照?qǐng)?zhí)行。 總經(jīng)理（簽名） 2004年 6 月 20 日 上海敬邦機(jī)電設(shè)備有限公司 質(zhì)量方針批準(zhǔn)令 本公司的質(zhì)量方針為： 質(zhì)量是生命 客戶是上帝 市場(chǎng)是命令 發(fā)展是必須 1. 質(zhì)量是生命：任何時(shí)候質(zhì)量都是第一位的，不放過(guò)質(zhì)量上的任何瑕庇。 2．客戶是上帝：滿足并超越客戶的需求，讓客戶100%滿意。 3．市場(chǎng)是命令：及時(shí)捕捉市場(chǎng)信息，不放過(guò)每一個(gè)機(jī)會(huì)。 4．發(fā)展是必須：要做到持續(xù)改進(jìn)，不斷提升企業(yè)的績(jī)效。 現(xiàn)予批準(zhǔn)并發(fā)布。 望公司各級(jí)人員認(rèn)真理解質(zhì)量方針的內(nèi)涵，并以實(shí)際行動(dòng) 任真貫徹執(zhí)行。 總經(jīng)理（簽名）： 2004年 6 月 20 日 上海敬邦機(jī)電有限公司 管理者代表任命書(shū) 今任命本公司 藍(lán)蕾小姐 為公司管理者代表，任期三年。任職期間授權(quán)如下： 1、確保質(zhì)量管理體系過(guò)程的建立和保持； 2、向最高管理層報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，包括改 進(jìn)的需要。 3、提高整個(gè)公司的滿足客戶的要求的意識(shí)； 4、就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。 望公司所有人員服從協(xié)調(diào)，共同履行質(zhì)量職能，以確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn) 行。 總經(jīng)理（簽名）： 2004年 6 月 20 日 0、總則 在滿足法律/法規(guī)要求的基礎(chǔ)上，為確保本公司產(chǎn)品能穩(wěn)定 地、最大限度地、持續(xù)有效地滿足顧客不斷上升的需求和期望， 特制定本公司質(zhì)量管理體系。（以下簡(jiǎn)稱體系） 本體系完全依照ISO9001：2000版國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定而制定，并 根據(jù)公司實(shí)際狀況（包括市場(chǎng)需求、公司目標(biāo)、公司進(jìn)出口貿(mào)易 能力、產(chǎn)品使用過(guò)程、公司規(guī)模及公司結(jié)構(gòu)等）而充分考慮了其 過(guò)程運(yùn)作和控制的有效性。 本體系按照文件化程序要求建立。其文件按照《質(zhì)量手冊(cè)》、 《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《質(zhì)量記錄和表單》展開(kāi)?！顿|(zhì)量 手冊(cè)》按照公司規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)及ISO9001:2000版標(biāo)準(zhǔn) 總體描述了公司質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和模式；《程序文件》是《質(zhì) 量手冊(cè)》的詳細(xì)展開(kāi)，描述了實(shí)施質(zhì)量體系要素所涉及到各職能 部門的活動(dòng)；《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》和《質(zhì)量記錄和表單》是體系詳細(xì) 的作業(yè)文件。體系解釋權(quán)歸總經(jīng)理或總經(jīng)理指定人員。 本體系所規(guī)定的要求可用于公司內(nèi)部和外部各方，包括認(rèn)證 機(jī)構(gòu)對(duì)公司滿足顧客和法規(guī)要求能力的評(píng)定。 本質(zhì)量管理體系是公司總體管理體系的一項(xiàng)極為重要的組成 部分。本體系所規(guī)定的要求亦是對(duì)公司產(chǎn)品技術(shù)要求的補(bǔ)充。 1、前言 質(zhì)量手冊(cè)的前言，一般包括企業(yè)名稱、生產(chǎn)規(guī)模、性質(zhì)、發(fā) 展簡(jiǎn)史、主要產(chǎn)品、隸屬關(guān)系、人員結(jié)構(gòu)、有關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)、質(zhì)量 保證能力和發(fā)展前景，以及企業(yè)地址、郵編、電話、傳真、E-MAIL 等內(nèi)容。 2、 引用標(biāo)準(zhǔn) 分兩部分： 一是在手冊(cè)中引用的有關(guān)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，如： ISO9001：2000質(zhì)量管理體系-----要求 ISO9000：2000質(zhì)量管理體系-----基本原理和術(shù)語(yǔ) ISO9004：2000質(zhì)量管理體系-----業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 3、術(shù)語(yǔ)和定義 質(zhì)量手冊(cè)中的術(shù)語(yǔ)，若現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)中已有規(guī)定的，可說(shuō)明所依 據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)規(guī)定的，則給出定義或說(shuō)明。如進(jìn)出口企業(yè)： ⑴有關(guān)質(zhì)量方面的術(shù)語(yǔ) 凡ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中有規(guī)定的，即采用ISO9000：2000 標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)。如進(jìn)出口企業(yè)： ⑵有關(guān)貿(mào)易方面的術(shù)語(yǔ) 一般可說(shuō)明采用《國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則2000》。 4、公司簡(jiǎn)介 敬邦國(guó)際有限公司是一家專業(yè)從事軟件服務(wù)和機(jī)電產(chǎn)品的國(guó)際性貿(mào)易公司。公司總部 位于美國(guó)舊金山，主要業(yè)務(wù)覆蓋整個(gè)亞洲太平洋地區(qū)。 上海敬邦機(jī)電設(shè)備有限公司是敬邦國(guó)際有限公司旗下一家負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)機(jī)電產(chǎn)品服務(wù)的專 業(yè)公司，以代理國(guó)外先進(jìn)的儀器儀表為主要業(yè)務(wù)。公司目前為美國(guó)LC公司、Smar公司、 Moore公司的國(guó)內(nèi)一級(jí)代理商。主要服務(wù)于石油、化工、冶金、電力、涂料、食品和制藥 等行業(yè)。 “專業(yè)”是上海敬邦機(jī)電設(shè)備有限公司最突出的特點(diǎn)。我們擁有在計(jì)量、裝車、溫度測(cè) 量、壓力測(cè)量等方面百分之百的專業(yè)水平。我們有享受國(guó)家特殊津貼的計(jì)量專家；有專 業(yè)從事石油化工自控設(shè)計(jì)十幾年的高級(jí)工程師；有在煉油廠、儲(chǔ)運(yùn)廠、晴綸廠從事過(guò)計(jì) 量、儀表維護(hù)等工作多年的具有豐富經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)工程師；我們有從事現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作多年 的年輕工程師。同時(shí)，我們擁有一支敬業(yè)而富有朝氣的銷售隊(duì)伍，他們?yōu)槲覀兊目蛻籼?供一流的售前、售后服務(wù)；我們的商務(wù)部是一支擁有豐富國(guó)際和國(guó)內(nèi)貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)伍， 我們有快捷安全的貨運(yùn)部，我們的財(cái)務(wù)人員務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。我們提供的服務(wù)可能不是最廉價(jià) 的，但是我們的服務(wù)一定是最專業(yè)的。 公司經(jīng)過(guò)多年的技術(shù)積累和發(fā)展，逐步形成了以產(chǎn)品和技術(shù)為主的服務(wù)特色： o 利用我們多年的代理經(jīng)驗(yàn)提供性價(jià)比優(yōu)良的流量、溫度、壓力、閥門等方面的單一儀表 ； o 利用我們富有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員提供單一技術(shù)問(wèn)題的從設(shè)計(jì)方案到提供產(chǎn)品、安裝、調(diào)試 、維護(hù)提供一整套服務(wù)； o 利用我們良好的合作伙伴關(guān)系提供大型項(xiàng)目的成套服務(wù)工作。 我們堅(jiān)信，我們一貫而且還將一如既往堅(jiān)持下去的“專業(yè)”服務(wù)必將贏得作為上帝的您的 信任和支持。我們同時(shí)也堅(jiān)信，敬業(yè)、高素質(zhì)、訓(xùn)練有素的專門人才是我們的根本。我 們隨時(shí)而且永遠(yuǎn)歡迎和我們志同道合的優(yōu)秀人才加盟我們，我們不只是開(kāi)著車子搭乘優(yōu) 秀人才和我們同行，我們還讓車上的優(yōu)秀人才帶領(lǐng)我們的車開(kāi)到任何地方。 法人代表：梁七華 總 經(jīng) 理：梁七華 地 址：上海浦東大道2123號(hào)龍珠廣場(chǎng)806室 總 機(jī)：（021）58515666 傳 真：（021）58515222 郵 編：200135 網(wǎng) 址： www.jingbang.com.cn E-MAIL: info@jingbang.com.cn 5、公司組織結(jié)構(gòu)圖 6、公司質(zhì)量方針 質(zhì)量第一，顧客至上，優(yōu)質(zhì)高效，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。 質(zhì)量，包括實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，反映實(shí)體滿足 明 確和隱含需要的能力的特性總和。 上海敬邦機(jī)電有限公司堅(jiān)持“產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是浦順 的生命線”的經(jīng)營(yíng)理念，貫徹質(zhì)量方針，作好相關(guān)工作。 質(zhì)量第一——“實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶需求，經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量 讓用戶滿意”，始終擺在我們工作的第一位， 力爭(zhēng)做到同行業(yè)的第一流。 顧客至上——為顧客服務(wù)是我們的宗旨，顧客的需要是我們 的追求，我們的一切工作服從和服務(wù)于顧客的 需要。 優(yōu)質(zhì)高效——消滅工作差錯(cuò)，提高辦事效率，回應(yīng)用戶信息 不過(guò)夜。 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)——對(duì)待顧客以誠(chéng)相待，信譽(yù)為本，合同履約率 100% 7、公司質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量合格率98% 客戶滿意率94% |NO. |質(zhì)量目標(biāo) |責(zé)任部門 |分解指標(biāo) | | |質(zhì)量合格率 |商務(wù)部 |采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量合格率100% | |1 |98% | | | | | |銷售部 |銷售產(chǎn)品質(zhì)量合格率100% | | | |市場(chǎng)服務(wù)部 |服務(wù)質(zhì)量合格率98% | | |客戶滿意率 |商務(wù)部 |客戶滿意率98% | |2 |94% | | | | | |銷售部 |客戶滿意率98% | | | |市場(chǎng)服務(wù)部 |客戶滿意率98% | 為了達(dá)到上述目標(biāo)并取得持續(xù)改進(jìn)的效果，上海敬邦機(jī)電有限公司大力貫徹實(shí)施ISO- 9000標(biāo)準(zhǔn)，并力爭(zhēng)在2004年第四季 度內(nèi)通過(guò)第三方質(zhì)量體系考核認(rèn)證，以提高和證實(shí)我們對(duì)內(nèi)質(zhì)量管理和對(duì)外質(zhì)量保證的 能力。 1、范圍： 質(zhì)量手冊(cè)的修改、更新、發(fā)行均適用。 2、目的： 為了確保質(zhì)量手冊(cè)所涵蓋本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)及承 諾能配合本公司進(jìn)出口貿(mào)易，合乎公司的需求，特制訂本 程序，使手冊(cè)的修正、變更、核準(zhǔn)和發(fā)行能夠完整一致。 3、內(nèi)容： 3.1質(zhì)量手冊(cè)由總經(jīng)理授權(quán)指定管理者代表匯編、修正，經(jīng)過(guò)總 經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，并發(fā)行。 3.2質(zhì)量手冊(cè)每年至少審核一次，并于管理評(píng)審會(huì)議中討論，由 總經(jīng)理核準(zhǔn)實(shí)施。 3.3質(zhì)量手冊(cè)按照《文件控制程序》發(fā)行、修訂、回收及保管。 3.4質(zhì)量手冊(cè)發(fā)行至各部門或業(yè)務(wù)上需求的客戶。 4、參考文件： 《文件控制程序》 1、范圍： 質(zhì)量管理所需的過(guò)程包括管理、資源、貿(mào)易實(shí)現(xiàn)和測(cè)量。 2、目的： 依據(jù)ISO9001：2000版建立文件化的質(zhì)量管理體系，并 實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。 3、內(nèi)容： 3.1公司依據(jù)ISO9001：2000版國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系并將 其文件化，予以實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。為了實(shí)施質(zhì)量管理 體系，公司會(huì)： 3.1.1根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)研究確定質(zhì)量管理體系所需的主要過(guò) 程，這些過(guò)程的順序，相互作用和接口關(guān)系，包括： A、實(shí)現(xiàn)過(guò)程，如進(jìn)口合同履行過(guò)程。 B、間接和支持過(guò)程：包括管理過(guò)程、內(nèi)部運(yùn)作和服務(wù) 運(yùn)行以及質(zhì)量管理體系改進(jìn)的過(guò)程。 C、外包過(guò)程：包括產(chǎn)品的生產(chǎn)、產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)、產(chǎn) 品的儲(chǔ)存、運(yùn)輸、進(jìn)出口報(bào)關(guān)等。 3.1.2通過(guò)《進(jìn)口合同履行流程》確定這些過(guò)程的順序和它們之間的相互作用。 3.1.3通過(guò)各項(xiàng)操作指導(dǎo)書(shū)確定所需的準(zhǔn)則和方法； 3.14通過(guò)各項(xiàng)評(píng)審確保這些過(guò)程的有效運(yùn)作和控制； 3.1.5通過(guò)《基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境管理程序》獲得必要的資源 和信息支持過(guò)程的運(yùn)作和監(jiān)控； 3.1.6通過(guò)識(shí)別、確定、測(cè)量、監(jiān)控和分析這些過(guò)程，依照 ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求，采取必要的措施以達(dá)到預(yù)期 的結(jié)果和持續(xù)的改進(jìn)。 3.2文件的要求 3.2.1公司建立質(zhì)量管理體系文件，文件包括： A、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； B、質(zhì)量手冊(cè)：ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求形成的程序文 件和公司為確保過(guò)程有效策劃、運(yùn)行和控制所要求 的程序文件。 C、操作文件和記錄：對(duì)本公司的經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)行過(guò)程 中所涉及的主要過(guò)程，在不能保證質(zhì)量控制的均應(yīng) 編制操作指導(dǎo)書(shū)并提供相應(yīng)記錄表示。 3.2.2質(zhì)量手冊(cè)： 公司制定和保持質(zhì)量手冊(cè)，使其處于受控狀態(tài)，手冊(cè)內(nèi) 容應(yīng)包括： A、質(zhì)量管理體系的范圍：為公司質(zhì)量體系有關(guān)的部門 和人員，由于本公司的業(yè)務(wù)不涉及ISO9001：2000 版標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)“7.3設(shè)計(jì)或開(kāi)發(fā)”和“7.5.4客戶財(cái) 產(chǎn)”、“7.6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制”，因此上述內(nèi)容 不包含在質(zhì)量體系認(rèn)證的范圍內(nèi)； B、描述質(zhì)量管理系統(tǒng)中所有過(guò)程和他們之間的相互作 用，描述或引用質(zhì)量管理體系程序。 3.2.3文件控制： 公司應(yīng)控制質(zhì)量管理體系所要求的所有文件，公司 建立《文件控制程序》，要求： A、文件在發(fā)布之前由授權(quán)人員審批其適用性； B、對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審。如果需要，對(duì)文件進(jìn)行更新和新 批準(zhǔn)，； C、標(biāo)識(shí)文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)； D、在對(duì)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行起重要作用的各個(gè)場(chǎng) 所，都能得到相應(yīng)文件的有效版本； E、文件保持清晰、易于識(shí)別和檢索； F、外部文件進(jìn)行標(biāo)示和控制發(fā)放； G、為其他目的所保留的任何已作廢文件，都應(yīng)及時(shí) 回收并適當(dāng)標(biāo)識(shí)，對(duì)沒(méi)有必要保留的作廢文件， 都應(yīng)該及時(shí)銷毀，防止誤用發(fā)生。 3.2.4質(zhì)量記錄的控制： 公司應(yīng)控制質(zhì)量管理體系所要求的記錄。質(zhì)量記錄 應(yīng)予以適當(dāng)保存，以提供證明符合要求和質(zhì)量管理體系 有效運(yùn)行的證據(jù)。有關(guān)...
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