某酒店管理公司接班人計(jì)劃
接班人計(jì)劃綱要 前言 人才需求預(yù)測(cè) 對(duì)2年內(nèi)人才需求的精確預(yù)測(cè)（管理公司） 對(duì)第3年人才需求的初步預(yù)測(cè)（管理公司） 內(nèi)部人才評(píng)估與推薦 員工的評(píng)估內(nèi)容與程序 內(nèi)部推薦程序 大學(xué)生定向培養(yǎng)計(jì)劃 招募程序及要求 培訓(xùn)計(jì)劃 人才發(fā)展支持系統(tǒng) 管理開發(fā)課程（四級(jí)課程） 崗位見習(xí)計(jì)劃 其他培訓(xùn)和指導(dǎo)機(jī)會(huì) 接班人計(jì)劃執(zhí)行的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估系統(tǒng)執(zhí)行及跟進(jìn) 附錄：表單 附錄1：人才需求預(yù)測(cè)表 附錄2：績(jī)效評(píng)估表 附錄3-4：領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估表 附錄5：個(gè)人發(fā)展藍(lán)圖評(píng)估表 附錄6：?jiǎn)T工評(píng)估檔案表 前言：“接班人”的基本概念 什么是接班人 接班人，就是酒店指定的、能夠接替更高級(jí)或更重要職務(wù)的繼任者。 對(duì)接班人有什么要求？ 一位員工人必須符合以下五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，才能被指定為接班人： 1、經(jīng)績(jī)效評(píng)估，整體得分平均在良好以上； 2、經(jīng)能力評(píng)估，各項(xiàng)能力平均得分在良好以上； 3、經(jīng)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)評(píng)估，具有在1-2年內(nèi)晉升的愿望和潛力； 4、符合集團(tuán)規(guī)定的任職標(biāo)準(zhǔn)要求，包括學(xué)歷/英語(yǔ)/工作經(jīng)驗(yàn)/職稱/培訓(xùn)經(jīng)歷； 5、參加管理公司規(guī)定的四級(jí)管理開發(fā)課程，并獲得資格證書。 如果一個(gè)接班人嚴(yán)重違反集團(tuán)或酒店的制度，或工作表現(xiàn)持續(xù)下降，經(jīng)酒店總經(jīng) 理同意，可以隨時(shí)解除該員工的接班人資格，并報(bào)管理公司人力資源部，將該員工 名單從集團(tuán)接班人人才庫(kù)中刪除。 接班人具有哪些優(yōu)勢(shì)？ 接班人比其他員工，具有優(yōu)先晉升、擔(dān)任指定職務(wù)的權(quán)力，和更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。 接班人晉升的范圍，不僅限于本酒店內(nèi)部，也可以考慮集團(tuán)酒店產(chǎn)業(yè)內(nèi)的相應(yīng)職 務(wù)。 當(dāng)酒店的管理崗位出現(xiàn)空缺時(shí)，本酒店內(nèi)部相應(yīng)的接班人將被優(yōu)先考慮；如果酒 店內(nèi)部沒(méi)有指定的接班人，應(yīng)在產(chǎn)業(yè)公司范圍內(nèi)考慮接班人。然后，才考慮其他員 工，最后，才是外部招募。尤其是部門經(jīng)理級(jí)以上的管理人員在選拔時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守 這一程序。 為確保所有接班人都能在集團(tuán)范圍內(nèi)得到最好的發(fā)展，管理公司建立接班人 計(jì)劃人才庫(kù)，對(duì)所有接班人資料進(jìn)行詳細(xì)的記錄和更新，并向所有酒店提供人才的 完整信息，協(xié)調(diào)其在集團(tuán)內(nèi)的調(diào)動(dòng)。不過(guò)，所有員工在產(chǎn)業(yè)公司內(nèi)的調(diào)動(dòng)，都應(yīng)經(jīng) 過(guò)酒店人力資源部協(xié)調(diào)和實(shí)現(xiàn)。 如果酒店成本允許，和經(jīng)營(yíng)管理需要，可以使接班人擔(dān)任助理職務(wù)，以提供更多 參與管理實(shí)踐的機(jī)會(huì)。 除了管理公司的管理開發(fā)課程之外，酒店應(yīng)為接班人安排更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和管理 實(shí)踐機(jī)會(huì)。 接班人什么時(shí)候可以晉升？ 接班人只是一個(gè)培養(yǎng)方向，而不是一個(gè)晉升的事實(shí)。 接班人的晉升，并沒(méi)有一個(gè)明確的期限。但等到空缺職務(wù)出現(xiàn)時(shí)，接班人比其他 員工具有優(yōu)先權(quán)。這一點(diǎn)已經(jīng)在我們“接班人具有哪些優(yōu)勢(shì)”中得到闡述。 我們需要確定多少接班人？ 由管理公司根據(jù)人才需求預(yù)測(cè)來(lái)確定接班人的數(shù)量和結(jié)構(gòu)。 我們將按照實(shí)際需要的1.2-1.3比例來(lái)培養(yǎng)接班人。如果酒店產(chǎn)業(yè)04年- 06年需要6位人力資源部經(jīng)理，我們會(huì)培養(yǎng)7位接班人。我們要確保接班人的素質(zhì)， 并把精力和資源集中到最關(guān)鍵的人才的開發(fā)上，并對(duì)接班人的發(fā)展負(fù)責(zé)。 為什么要實(shí)施接班人計(jì)劃？ 從集團(tuán)發(fā)展來(lái)看：為了確保集團(tuán)的發(fā)展和人才的發(fā)展保持高度一致； 從個(gè)人發(fā)展來(lái)看：使個(gè)人得到更好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和培訓(xùn)的支持； 從酒店管理來(lái)看：建立人才梯隊(duì)，防止出現(xiàn)人才斷層而影響正常經(jīng)營(yíng)；同時(shí)能通 過(guò)管理公司的協(xié)調(diào)，從集團(tuán)范圍內(nèi)得到人才支持。 關(guān)于接班人計(jì)劃的4個(gè)主要流程 接班人計(jì)劃主要分四個(gè)部分：人才需求預(yù)測(cè)、內(nèi)部人才評(píng)估與推薦/大學(xué)生定向 培養(yǎng)計(jì)劃、人才發(fā)展支持系統(tǒng)、接班人計(jì)劃執(zhí)行評(píng)估，這四個(gè)部分組成一個(gè)完整的 流程，缺少任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都會(huì)影響整個(gè)計(jì)劃的有效執(zhí)行。 人才需求預(yù)測(cè)系統(tǒng) 意義 這是開展接班人計(jì)劃的第一步，也是以下所有工作的依據(jù)。它主要是為了： 1、使集團(tuán)的發(fā)展與人才的需求能夠更好的結(jié)合，從而避免人才短缺或人才過(guò)剩 。 2、使員工能夠了解集團(tuán)發(fā)展和人才需求，從而進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃，將個(gè)人發(fā) 展與集團(tuán)發(fā)展更好的結(jié)合。 預(yù)測(cè)依據(jù) 1、集團(tuán)連鎖酒店發(fā)展。 2、集團(tuán)酒店管理人員的缺編情況。 3、集團(tuán)酒店預(yù)計(jì)人才流失率。 4、集團(tuán)酒店管理人員的素質(zhì)（績(jī)效、能力、發(fā)展目標(biāo)、任職資格）。 具體行動(dòng) 管理公司每年年底將根據(jù)集團(tuán)連鎖酒店拓展的需要，精確規(guī)劃未來(lái)2年人員需求 ，制訂并提供給所有飯店人力資源部一份集團(tuán)人才需求計(jì)劃。（《04- 06年****酒店管理公司人才需求預(yù)測(cè)》見附錄表1。） 酒店人力資源部將把計(jì)劃在員工公告欄內(nèi)進(jìn)行公布，同時(shí)管理公司會(huì)在集團(tuán)內(nèi)部 網(wǎng)站公布計(jì)劃。目的是使所有員工都能清楚并找到自己的目標(biāo)職位，并為此努力。 員工也可以向酒店管理公司人力資源部咨詢或向所在酒店人力資源部咨詢。 同時(shí)管理公司人力資源部必須對(duì)第3年人才需求的初步預(yù)測(cè)，并采取一些必要的 行動(dòng)。 人才評(píng)估與推薦系統(tǒng) 評(píng)估系統(tǒng)的目的，是要把有潛力的、表現(xiàn)出色的員工選拔出來(lái)，給予進(jìn)一步培訓(xùn) 和發(fā)展的機(jī)會(huì)。 評(píng)估系統(tǒng)主要包括3個(gè)部分：績(jī)效評(píng)估/領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估/個(gè)人發(fā)展目標(biāo)評(píng)估。 績(jī)效評(píng)估（第一部分，見附錄表2） （1）對(duì)總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、總經(jīng)理助理的績(jī)效考核 由管理公司各職能部門總監(jiān)負(fù)責(zé)制訂標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行。參見《**酒店總經(jīng)理績(jī)效考核 方案》。 考核結(jié)果管理公司人力資源部統(tǒng)一協(xié)調(diào)和存檔。 （2）對(duì)部門經(jīng)理（總監(jiān)）的績(jī)效考核 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)由管理公司相應(yīng)各職能部門總監(jiān)負(fù)責(zé)制訂標(biāo)準(zhǔn)并執(zhí)行，管理公司人力資 源部統(tǒng)一協(xié)調(diào)和建檔。參見《**酒店部門總監(jiān)/經(jīng)理績(jī)效考核方案》。 酒店可以根據(jù)酒店實(shí)際情況設(shè)置個(gè)性標(biāo)準(zhǔn)，由酒店人力資源部組織制訂考核標(biāo)準(zhǔn) 和執(zhí)行，系統(tǒng)評(píng)價(jià)周期要求每年不少于2次。考核在第二年的1月份完成。 （3）部門經(jīng)理以下管理人員的考核 由酒店自行參照部門經(jīng)理的考核標(biāo)準(zhǔn)，自行制訂和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估周期每年不少 于2次，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)不少于4項(xiàng)。 領(lǐng)導(dǎo)力與職務(wù)能力評(píng)估（第二部分，見附錄表3-4） 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)： **酒店領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估表（附錄表3-4） 評(píng)估程序： 被評(píng)議者先自我打分，交上級(jí)。其中領(lǐng)班、主管級(jí)管理人員完成自我評(píng)估表后， 交給部門總監(jiān)；部門總監(jiān)、經(jīng)理級(jí)管理人員完成自我評(píng)估表后，交給酒店總經(jīng)理。 被評(píng)議者上級(jí)與被評(píng)議者在溝通基礎(chǔ)上，由上級(jí)對(duì)下級(jí)打分。部門總監(jiān)對(duì)領(lǐng)班、 主管進(jìn)行打分，酒店總經(jīng)理對(duì)部門總監(jiān)、經(jīng)理進(jìn)行打分，管理公司總經(jīng)理對(duì)酒店總 經(jīng)理進(jìn)行打分。 上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最終審議和確認(rèn)。部門經(jīng)理對(duì)酒店領(lǐng)班、主管的評(píng)估必須由酒店 總經(jīng)理確認(rèn)，酒店總經(jīng)理對(duì)酒店部門總監(jiān)、經(jīng)理的評(píng)估由管理公司相應(yīng)職能部門總 監(jiān)審議后報(bào)管理公司總經(jīng)理確認(rèn)，管理公司總經(jīng)理對(duì)酒店總經(jīng)理的評(píng)估由集團(tuán)總裁 確認(rèn)。 評(píng)估時(shí)間： 每年的1月，績(jī)效評(píng)估完成之后。 個(gè)人職業(yè)發(fā)展藍(lán)圖評(píng)估（第三部分，見附錄表5） 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)： 個(gè)人發(fā)展目標(biāo)（1年，2年，3年以上） 個(gè)人長(zhǎng)處 個(gè)人發(fā)展所需 評(píng)估程序： 被評(píng)議者先自我打分，交上級(jí)。其中領(lǐng)班、主管級(jí)管理人員完成自我評(píng)估表后， 交給部門總監(jiān)；部門總監(jiān)、經(jīng)理級(jí)管理人員完成自我評(píng)估表后，交給酒店總經(jīng)理。 被評(píng)議者上級(jí)與被評(píng)議者在溝通基礎(chǔ)上，由上級(jí)對(duì)下級(jí)打分。部門總監(jiān)對(duì)領(lǐng)班、 主管進(jìn)行打分，酒店總經(jīng)理對(duì)部門總監(jiān)、經(jīng)理進(jìn)行打分，管理公司總經(jīng)理對(duì)酒店總 經(jīng)理進(jìn)行打分。 上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最終審議和確認(rèn)。部門經(jīng)理對(duì)酒店領(lǐng)班、主管的評(píng)估必須由酒店 總經(jīng)理確認(rèn)，酒店總經(jīng)理對(duì)酒店部門總監(jiān)、經(jīng)理的評(píng)估由管理公司相應(yīng)職能部門總 監(jiān)審議后報(bào)管理公司總經(jīng)理確認(rèn)，管理公司總經(jīng)理對(duì)酒店總經(jīng)理的評(píng)估由集團(tuán)總裁 確認(rèn)。 評(píng)估時(shí)間： 每年的1月，績(jī)效評(píng)估完成之后，與能力評(píng)估可以同時(shí)進(jìn)行。 內(nèi)部推薦程序 推薦人數(shù)和依據(jù) 酒店根據(jù)管理公司核定的推薦人數(shù)進(jìn)行推薦。依據(jù)以下評(píng)估狀況來(lái)綜合決定： 1、員工的績(jī)效評(píng)估 2、能力評(píng)估 3、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)評(píng)估 4、集團(tuán)規(guī)定的任職標(biāo)準(zhǔn)要求(學(xué)歷達(dá)標(biāo)/英語(yǔ)達(dá)標(biāo)/工作經(jīng)驗(yàn)/培訓(xùn)經(jīng)歷/職稱) 推薦程序和權(quán)限 1、部門經(jīng)理級(jí)及以上的接班人由酒店一級(jí)部門總監(jiān)推薦，經(jīng)酒店總經(jīng)理同意， 管理公司人力資源部組織審核； 2、主管級(jí)及以下的后備接班人由部門總監(jiān)推薦，酒店人力資源部審核，并經(jīng)酒 店總經(jīng)理同意。 推薦時(shí)間 酒店根據(jù)管理公司確定的時(shí)間推薦。按附錄表6填寫推薦。 一般為每年的2月份，當(dāng)所有員工的年度系統(tǒng)評(píng)估結(jié)束之后。 大學(xué)生定向培養(yǎng)計(jì)劃 定向培養(yǎng)的概念 從內(nèi)部推薦情況看，內(nèi)部人才儲(chǔ)備在數(shù)量或結(jié)構(gòu)上無(wú)法滿足集團(tuán)在今后2- 3年內(nèi)的人才需求，因而招募優(yōu)秀大學(xué)生，并通過(guò)2年左右的系統(tǒng)培訓(xùn)，使他們成為 部門經(jīng)理級(jí)管理人員。 定向培養(yǎng)只是一個(gè)職業(yè)發(fā)展的方向，而不是一種必然的結(jié)果。定向培養(yǎng)的人員正 式被聘任成為經(jīng)理、總監(jiān)的前提，是必須比其他人員表現(xiàn)得更為出色。定向培養(yǎng)計(jì) 劃只是創(chuàng)造一種良好的發(fā)展環(huán)境，提供足夠的培訓(xùn)支持，和更多的鍛煉的機(jī)會(huì)。 定向培養(yǎng)招募的實(shí)施 定向培養(yǎng)的大學(xué)生由管理公司人力資源部統(tǒng)一組織招募。 招募的時(shí)間一般為每年的年底或年初（春節(jié)前/春節(jié)后）。 招募人數(shù)由管理公司人力資源部根據(jù)人才需求預(yù)測(cè)確定。并考慮定向培養(yǎng)過(guò)程中 的人員流失因素和淘汰因素。 人員招募工作完成后，由管理公司統(tǒng)一安排這些人員到酒店的為期2年左右的培 訓(xùn)計(jì)劃。 2年的時(shí)間只是一個(gè)大致的預(yù)測(cè)時(shí)間，可以根據(jù)大學(xué)生的學(xué)歷、專業(yè)、能力和培 訓(xùn)成績(jī)延長(zhǎng)或提早結(jié)束。 管理公司對(duì)定向培養(yǎng)的人員在培養(yǎng)的2- 3年內(nèi)薪酬待遇上予以領(lǐng)班級(jí)（本科學(xué)員）/主管級(jí)（研究生學(xué)員）的待遇。 定向培養(yǎng)的大學(xué)生管理公司將設(shè)立專項(xiàng)人才培養(yǎng)基金，用于人才培養(yǎng)所產(chǎn)生的一 切費(fèi)用，包括工資、培訓(xùn)費(fèi)等。 對(duì)定向培養(yǎng)人員在酒店的表現(xiàn)評(píng)估有管理公司和酒店共同執(zhí)行。評(píng)估的形式主要 為：績(jī)效評(píng)估、能力評(píng)估、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)評(píng)估和各種特意安排的測(cè)試。 定向培養(yǎng)的7個(gè)階段 1、招募優(yōu)秀的大學(xué)生，通過(guò)面試； 2、接受大學(xué)生畢業(yè)前實(shí)習(xí)（一般要求1個(gè)月以上），通過(guò)評(píng)估； 3、正式錄用，接受入店培訓(xùn)； 4、進(jìn)行半年-1年的酒店輪崗實(shí)習(xí)（每個(gè)部門，每個(gè)崗位），通過(guò)評(píng)估； 5、進(jìn)行1年左右的部門輪崗實(shí)習(xí)（每個(gè)崗位），通過(guò)評(píng)估； 6、擔(dān)任助理（3個(gè)月以上），作為總監(jiān)、經(jīng)理接班人； 7、擔(dān)任總監(jiān)、經(jīng)理。 人才發(fā)展支持系統(tǒng) 意義 根據(jù)員工/管理人員的個(gè)人發(fā)展藍(lán)圖、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、能力評(píng)估來(lái)確定他們的培訓(xùn)需 要和見習(xí)需要，安排培訓(xùn)課程和見習(xí)計(jì)劃，幫助他們改進(jìn)工作，提高素質(zhì)，達(dá)成個(gè) 人職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。 培訓(xùn)開發(fā)課程 目的 我們希望使培訓(xùn)工作更富有成效。并通過(guò)接班人培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)： 1、使培訓(xùn)更有針對(duì)性； 2、使培訓(xùn)成為一種激勵(lì)； 3、培訓(xùn)更全面、系統(tǒng)和連貫，真正有效提高被培訓(xùn)者的素質(zhì)和能力； 4、使培訓(xùn)更具有前瞻性。 一級(jí)管理開發(fā)課程：?jiǎn)T工-領(lǐng)班 學(xué)員推薦：部門總監(jiān) 學(xué)員批準(zhǔn)：酒店總經(jīng)理 課程設(shè)計(jì)：管理公司人力資源部 培訓(xùn)實(shí)施：酒店人力資源部 培訓(xùn)時(shí)間：半年/屆 集中授課：2次/屆 二級(jí)管理開發(fā)課程：領(lǐng)班-主管（助理） 學(xué)員推薦：部門經(jīng)理/總監(jiān) 學(xué)員批準(zhǔn)：酒店總經(jīng)理 課程設(shè)計(jì)：酒店管理公司人力資源部 培訓(xùn)實(shí)施：酒店 培訓(xùn)時(shí)間：半年/屆 集中授課：2次/屆 三級(jí)管理開發(fā)課程：主管-經(jīng)理（總監(jiān)） 學(xué)員推薦：酒店總經(jīng)理 學(xué)員審核：管理公司各職能部門總監(jiān) 培訓(xùn)實(shí)施：酒店管理公司 課程設(shè)計(jì)：酒店管理公司人力資源部 培訓(xùn)時(shí)間：1年/屆 集中授課：4天 2次/屆 四級(jí)管理開發(fā)課程：經(jīng)理-總經(jīng)理 學(xué)員推薦：酒店總經(jīng)理 學(xué)員批準(zhǔn)：管理公司總經(jīng)理 培訓(xùn)實(shí)施：集團(tuán)/酒店管理公司 課程設(shè)計(jì)：酒店管理公司人力資源部/集團(tuán)人力資源部 培訓(xùn)時(shí)間：2年/屆 集中授課：4天 2次/屆 崗位見習(xí)計(jì)劃 意義 為以下員工提供見習(xí)機(jī)會(huì)，使他們通過(guò)見習(xí)熟悉崗位工作或提高業(yè)務(wù)能力，幫助 他們成長(zhǎng)： 即將晉升的優(yōu)秀的員工； 在某些職務(wù)領(lǐng)域需要改進(jìn)的員工； 幫助員工了解一種新的業(yè)務(wù)知識(shí)、技巧或獲得一種新的職務(wù)能力，從而改善現(xiàn)崗 位的管理； 希望調(diào)換工作崗位的員工； 作為培養(yǎng)管理通才的有效方式。 實(shí)施 根據(jù)評(píng)估系統(tǒng)的個(gè)人狀況，按照部門經(jīng)理（總監(jiān)）、總經(jīng)理、管理公司人力資源 總監(jiān)或管理公司總經(jīng)理的批示，分別由酒店人力資源部、管理公司人力資源部與擬 見習(xí)人員所在的部門或酒店溝通后作出相應(yīng)的安排。 酒店內(nèi)的見習(xí)由酒店人力資源部安排并跟蹤記錄，酒店之間見習(xí)由管理公司人力 資源部安排并跟蹤記錄。 見習(xí)員工必須指定輔導(dǎo)師進(jìn)行輔導(dǎo)，并由輔導(dǎo)師和酒店或管理公司人力資源部一 起對(duì)其見習(xí)成績(jī)進(jìn)行見習(xí)鑒定，并向見習(xí)人、見習(xí)人所在的酒店或部門提供明確的 反饋。 其他培訓(xùn)和指導(dǎo)機(jī)會(huì) 接班人可以在得到相關(guān)人員批準(zhǔn)的情況下，參加管理公司層面或酒店層面的： 各種相關(guān)的培訓(xùn)； 相關(guān)的管理會(huì)議； 協(xié)助新酒店開業(yè)； 支持集團(tuán)或酒店的新的管理項(xiàng)目； 相關(guān)的組織，如餐飲研究會(huì)/金鑰匙俱樂(lè)部/質(zhì)量管理委員會(huì)，等。 同時(shí)管理公司主要管理人員到酒店時(shí)...
某酒店管理公司接班人計(jì)劃