歐尚培訓(xùn)-人力資源培訓(xùn)-教員手冊(cè)
IFE Institut de formation àl`exellence 使 顧 客 滿 意 使 企 業(yè) 持 久 贏 利 使 團(tuán) 隊(duì) 成 功 發(fā) 展 [pic] 教 員 手 冊(cè) Carnet du Formateur 目錄 一. 人力資源培訓(xùn)介紹 3 二. 歐尚人力資源管理的原則 4-7 三. 歡迎和融入新員工 8- 12 四. 培訓(xùn) 13-14 五. 溝通的技術(shù) 15-21 六. 會(huì) 議主持 22-25 七. 面談的技巧 26-29 八. 員工管理的工具 30-31 九. 中國(guó)勞動(dòng)人事管理規(guī)定 32- 36 十. 歐尚的內(nèi)部人事管理規(guī)定 37-40 十一. 歐尚的工資與福利制度 41-43 十二. 商場(chǎng)業(yè)績(jī)獎(jiǎng) 44-45 十三. 廠方促銷(xiāo)人員的管理 46- 47 十四. 歐尚工會(huì)及黨團(tuán)組織 48 十五. 我開(kāi)始管理我的部門(mén) 49 十六. 現(xiàn)狀分析 49-58 十七. 部門(mén)經(jīng)理的任務(wù) 59-64 十八. 良好培訓(xùn)之原則 65-66 一 . 人力資源培訓(xùn)介紹 1. 歡迎學(xué)員 2. 自我介紹 3. 讓學(xué)員輪流自我介紹 4. 介紹培訓(xùn)目標(biāo) 目標(biāo)已經(jīng)蘊(yùn)含在管理學(xué)校的宗旨中： “ 在盈利的情況下， 能長(zhǎng)期持久地讓顧客滿意; 團(tuán)結(jié), 激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì), 使之進(jìn)步成功.” 5. 介紹第1個(gè)主題： 在以前學(xué)習(xí)到的商業(yè)和管理方面的內(nèi)容中，歐尚商業(yè)的四大支柱的完成需要由人來(lái)實(shí)現(xiàn) ， 良好的管理需要有良好的經(jīng)理來(lái)執(zhí)行，人員的管理更是如此。 “我們將了解到你的基本任務(wù)就是激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)，使他們盡力完成歐尚企業(yè) 計(jì)劃的指定任務(wù)。這將是了解人力資源知識(shí)的好機(jī)會(huì)。但我們首先要學(xué)習(xí)歐尚 管理的規(guī)則。 6. 發(fā)給每位學(xué)員 學(xué)員手冊(cè) 二. 歐尚人力資源管理的原則 激勵(lì)太陽(yáng)圖 1. 放映1號(hào)投影片激勵(lì)太陽(yáng)圖 并講評(píng) “我們將通過(guò)6個(gè)階段組成的管理實(shí)踐施這些概念。 2. 放映2號(hào)投影片 激勵(lì)太陽(yáng)圖 并講評(píng) 第一階段取決于招聘的質(zhì)量，同時(shí)也依賴(lài)于對(duì)新員工的迎接和融入的程度 3. 放映3號(hào)投影片激勵(lì)太陽(yáng)圖 并講評(píng) 第2階段是目標(biāo)確定 通過(guò)共同的計(jì)劃 激發(fā)成功的愿望 4. 放映 4 號(hào)投影片 激勵(lì)太陽(yáng)圖 并講評(píng) 第3階段，是工作的激勵(lì)機(jī) 制 它提供了工作的樂(lè)趣 5. 放映5號(hào)投影片 激勵(lì)太陽(yáng)圖 并講評(píng) 第四階段，是引導(dǎo)部分 團(tuán)結(jié)大家向共同目標(biāo)前進(jìn) 共同的計(jì)劃 + 共同完成 = 團(tuán)隊(duì)精神 6. 放映6號(hào)投影片 激勵(lì)太陽(yáng)圖 并講評(píng) 第五階段，是激發(fā)責(zé)任心部分 使他們明白如何通過(guò)培訓(xùn)和授權(quán)的方式進(jìn)行管理。 7. 放映7號(hào)投影片激勵(lì)太陽(yáng)圖 并講評(píng) 第6階段，是評(píng)定方法， 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。 教會(huì)學(xué)員如何進(jìn)行成績(jī)的獎(jiǎng)懲(肯定的或 是否定的) (利用它對(duì)“激勵(lì)太陽(yáng)圖”的不同階段進(jìn)行總結(jié) (記住管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其實(shí)就是一直執(zhí)行激勵(lì)太陽(yáng)圖的這6個(gè)步驟。所有的經(jīng)理 應(yīng)該問(wèn)一問(wèn)自己這樣的問(wèn)題： --“我是否充分了解我的團(tuán)隊(duì)？ --如果我的一個(gè)合作者工作出現(xiàn)了問(wèn)題，我應(yīng)該首先后退一步，然后自問(wèn)： －他的工作是否有目標(biāo) －我是否激勵(lì)過(guò)他 －我是否正確地指導(dǎo)了他的工作 －我是否提供他必要的條件讓他擔(dān)起責(zé)任 8. 這6個(gè)階段組成歐尚管理基礎(chǔ), 日常的管理工具都是在此基礎(chǔ)上 發(fā)展起來(lái), 各階段緊密相連,缺一不可. 讓每組學(xué)員列 舉一 些他 們 已經(jīng)在公司中觀察到的歐尚管理方法 和習(xí)慣做法。 9. 在紙板上羅列，接著詢問(wèn)這些方法，這些習(xí)慣做法的真正含義 和作用。因此，將每一個(gè)習(xí)慣做法與一個(gè)或幾個(gè)激勵(lì)太陽(yáng)圖的步驟 聯(lián)系起來(lái) 例子： 早上問(wèn)好： 增加工作動(dòng)力(工作的愉悅) 宣布營(yíng)業(yè)額： --增加工作動(dòng)力 -- 引導(dǎo)，也就是根據(jù)每個(gè)人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的營(yíng)業(yè)額再指定目標(biāo) --激發(fā)責(zé)任心：“每個(gè)人都有自己的營(yíng)業(yè)額指標(biāo)” GDI 評(píng)定: --根據(jù)工作業(yè)績(jī)?cè)黾訂T工工作動(dòng)力 --引導(dǎo)，也就是說(shuō)反復(fù)強(qiáng)調(diào)好的目標(biāo), 指定確定 的目標(biāo), 等等 員工管理的七大原則 1 . 歐尚的每個(gè)員工都要行行出狀元. 員工在每行每業(yè)都能成為專(zhuān)家, 并不斷進(jìn)步 我們可以: 隨著工作時(shí)間的增長(zhǎng)從而增強(qiáng)職業(yè)水平 員工應(yīng)周期性地調(diào)換工作崗位,即使是在同一職業(yè)范圍內(nèi) 在每一職業(yè)中都應(yīng)循序漸進(jìn),穩(wěn)步向前 應(yīng)從職業(yè)的基礎(chǔ)做起, 隨著時(shí)間和經(jīng)歷的增長(zhǎng)逐步增加其工作職責(zé). 我們還應(yīng)對(duì)其工作成績(jī)做必要的認(rèn)可與肯定. (GDI 等 ) 2. 每個(gè)人都應(yīng)得到承認(rèn)和肯定;應(yīng)了解每個(gè)人想做什么, 能做什么, 同時(shí)也應(yīng)讓他 知道公司對(duì)他的看法. 5. 每個(gè)人都有說(shuō)話的權(quán)力 6. 企業(yè)應(yīng)關(guān)心每位員工, 透明度是人員管理的基礎(chǔ) 3. 發(fā)揮每位員工的長(zhǎng)處, 使之能在其職業(yè)及生活中得到充分全面地 發(fā)展 7. 個(gè)人潛力與職業(yè)需求相一致 8. 每個(gè)人的縱向或橫向發(fā)展方向應(yīng)與商場(chǎng)的需求相一致 9. 變換崗位的條件之一是在現(xiàn)有職位上的成功,證明有擔(dān)當(dāng)其它工作的能力. 10. 只要具備條件, 就應(yīng)給予提升 4. 應(yīng)該是上級(jí),首先是部門(mén)經(jīng)理管理并使其員工茁壯成長(zhǎng). (每位經(jīng)理 人員應(yīng)為其員工創(chuàng)造成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 11. 重視管理和被管理人之間的關(guān)系 12. 鼓勵(lì)店內(nèi)調(diào)動(dòng) 13. 商場(chǎng)利益應(yīng)高于個(gè)人利益 5. 有關(guān)人員的決定 ( 換崗, 升遷 ) 都應(yīng)同時(shí)考慮到商場(chǎng)及個(gè)人的利益 在上任新崗位時(shí), 應(yīng)努力讓其成功, 或者繼續(xù)對(duì)他的工作進(jìn)行指導(dǎo)和幫助 在接待換崗員工時(shí), 應(yīng)信任他并幫助他成功 在做人事決定之前, 要先征得處經(jīng)理, 人力資源部經(jīng)理及店長(zhǎng)的同意和批準(zhǔn). 6. 流動(dòng)性與多樣化有利于人員升遷和進(jìn)步 14. 讓不想變動(dòng)工作地點(diǎn)的人明白這點(diǎn)會(huì)使他失去一些職業(yè)升遷機(jī)會(huì) 15. 因個(gè)人原因要求更換工作商店的請(qǐng)求, 商場(chǎng)都會(huì)認(rèn)真考慮, 只要機(jī)會(huì)存在, 商場(chǎng)都會(huì)做到讓員工滿意. 7. 應(yīng)該認(rèn)同并表?yè)P(yáng)那些 “ 把自己的好員工給其它部門(mén)或處的經(jīng)理 - 知道這種做法在短期內(nèi)會(huì)對(duì)本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)狀況產(chǎn)生影響 介紹課程計(jì)劃 “對(duì)于所有這些實(shí)踐，有一些需要有特殊才干才能去做。 因此，我們教授： －如何歡迎和融 入 一個(gè)新員 工 －如何主持部門(mén)會(huì) 議 －如何進(jìn)行與員工單獨(dú)溝通 －一些必要的規(guī)章制度 三. 歡迎和融入新員工 1. 介紹會(huì) 議主題 “在今天的第二部分課程中，我們將學(xué)習(xí)如何歡迎及融入一位新員工。今天, 我們不討論員工的招募, 在今后的工作中,將逐漸參加一些關(guān)于招聘的培訓(xùn), 并在處經(jīng)理的幫助下進(jìn)行一些招聘活動(dòng). 在新員工到公司最初的時(shí)間里，這里的一切對(duì)他來(lái)說(shuō)都是陌生的。尤其是他周?chē)娜耍?他 想知道他們是誰(shuí)，以后好不好相處。他心里感到緊張不安。 這樣， 我們針對(duì)新員 工應(yīng)該 怎樣做才能使他感到被融合？ 2. 建議學(xué)員進(jìn)行一次模擬表演 這次表演是有關(guān)在第一次會(huì)議上如何成功地歡迎一位新員工。 3. 將學(xué)員分成2組 A組：新員工 B組：部門(mén)經(jīng)理 4. 解釋角色扮演原則 “A組羅列新員工在第一次會(huì)議上與部門(mén)經(jīng)理會(huì) 面時(shí)可能懷 有的所有憂慮。 B組羅列部門(mén)經(jīng)理在會(huì)議上所有可能對(duì)新雇員說(shuō)的話?！?明確：在經(jīng)過(guò)深思以后，由A，B兩組各出一個(gè)人扮演新員工和部門(mén)經(jīng)理，根據(jù) 小 組先前收集的想法意見(jiàn)進(jìn)行模擬。 給他們十分鐘。 5. 要求每一個(gè)小組的發(fā)言人扮演新雇員/部門(mén)經(jīng)理 給他們15分鐘 6. 大家一起進(jìn)行總結(jié) 讓每個(gè)小組思考： －部門(mén)經(jīng)理的態(tài)度 －他的介紹中可能缺少的內(nèi)容 －在他的位置上我們可能做些什么？ －…… 輪流發(fā)言 鼓勵(lì)交流 在紙板上列舉重點(diǎn) 時(shí)間：30分鐘 7. 補(bǔ)充并逐步放映8號(hào)投影片 初次會(huì) 談 相互介紹： 個(gè)人狀況 家庭狀況 職業(yè)狀況 他對(duì)這份工作的期待 －例子：正在尋找長(zhǎng)期性工作的雇員和一個(gè)大學(xué)生對(duì)工作的期待是不同的。 對(duì)他的期待 你將如何安排？ －在最初的時(shí)候 和一個(gè)熟練工 －逐漸地，隨著他的進(jìn)步 自主性---… … 介紹 游戲規(guī)則： －你如何期待： 積極參與 遵守諾言和言而有信 有不清楚的地方或 做不到的地 方及時(shí)向上反映 －他期待你的： 時(shí)刻準(zhǔn)備好能夠給予他幫助 你盡一切努力使他成功 總結(jié) --介紹新員工所必需的過(guò)程： (先去人事辦公室辦理胸卡, 領(lǐng)取制服, (他的時(shí)間安排表 ( 介紹與同事認(rèn)識(shí) (參觀商場(chǎng) (指明 休息室，餐廳和洗手間 (解釋內(nèi)部規(guī)章制度(如有必要) 8. 提問(wèn) “在你們看來(lái)，新雇員的精神狀態(tài)是怎樣的，公司對(duì)他的期待是什么？” 讓他們敘述自己的經(jīng)驗(yàn)，特別是第一天的印象。 鼓勵(lì)交流 在紙板上記下重要的詞 9. 補(bǔ)充并放映 9號(hào)投影片 新雇員的精神狀態(tài) --充滿希望，害怕做錯(cuò)事，被批評(píng)， --需要他人給他信心及安全感， --害怕，壓制自己的主觀能動(dòng)性 --為是否能融入團(tuán)隊(duì)，成為其中的一分子而感到焦慮 --想證明自我的價(jià)值 公司的期望 --盡快使這位新員工成為專(zhuān)業(yè)人士 --使這位新雇員發(fā)揮自己的能力和特長(zhǎng)能夠使公司更強(qiáng)大， --肯定員工的實(shí)際能力 --順利渡過(guò)試用期 --能夠盡快獨(dú)立工作 10. 提問(wèn)學(xué)員關(guān)于一次不成功的融入所帶來(lái)的危害 鼓勵(lì)交流 收集答案并記在紙板上 11. 補(bǔ)充并放映10號(hào)投影片: 一次不成功的融入所帶來(lái)的危害 對(duì)新員工來(lái)說(shuō) --士氣低落 --被團(tuán)隊(duì)的其它成員所排斥 --不理解指派給他的任務(wù) 對(duì)經(jīng)理來(lái)說(shuō) --失去了團(tuán)隊(duì)對(duì)他的信任 對(duì)公司來(lái)說(shuō) --工作完成不好 --失去員工(辭職) --軍心不穩(wěn) --需要重新招聘員工(費(fèi)用+時(shí)間) 12. 提問(wèn) “根據(jù)我們剛才所看到的內(nèi)容，一個(gè)新雇員在公司里受到 歡迎和成功地融 入 團(tuán)隊(duì)后的感受是什么？ 39. 鼓勵(lì)交流 40. 在紙板上記下答案 13. 補(bǔ)充并放映11號(hào)投影片 歡迎的目的 歡迎 --使之安心 --使之不感到拘束 --承認(rèn)他 融入能激勵(lì)新員工，因?yàn)?--進(jìn)入一個(gè)知道自己發(fā)展方向的公司 --參加員工共同的行動(dòng)(為顧客服務(wù)) --能得到同事的幫助 --擁有一份明確及重要的工作 14. 強(qiáng)調(diào)在試用期階段的跟蹤評(píng)估 融入并不是在第一天以后就結(jié)束了。在試用期由部門(mén)經(jīng)理陪伴新雇員進(jìn)行 工作這一點(diǎn)是非常重要的。通過(guò)這個(gè)階段，我們才能了解新雇員的才能。 試用期結(jié)束前，舉行一次評(píng)估會(huì) 議 。在會(huì)議上說(shuō)明你對(duì)新雇員的所有 印象 和感覺(jué)，并對(duì)他在試用期的所有工作進(jìn)行評(píng)定。你據(jù)此決定： --肯定新員工的雇傭 --中止合同 練習(xí): 與一位新員工做轉(zhuǎn)正面談 內(nèi)容一: 介紹商場(chǎng)的宏圖計(jì)劃. (已做到的及尚未做到的) , 并與員工討論下一步 應(yīng) 怎么做. 內(nèi)容二: 他已經(jīng)做到的,但應(yīng)努力提高的地方, 你應(yīng)如何向他傳達(dá)信息. 15. 對(duì)一天學(xué)習(xí)進(jìn)行概括 43. 提問(wèn)他們記住的內(nèi)容 44. 一一詢問(wèn)大家 45. 鼓勵(lì)交流 46. 問(wèn)學(xué)員是否還有學(xué)習(xí)上的問(wèn)題 四. 培訓(xùn) 1. 在紙板上寫(xiě)下“培訓(xùn)”并提問(wèn) “ 在你們看來(lái)培訓(xùn)的作用是什么？” 47. 逐個(gè)提問(wèn) 48. 鼓勵(lì)交流 49. 將每個(gè)人的意見(jiàn)記在紙板上 2. 補(bǔ)充同時(shí)放映12號(hào)投影片 培訓(xùn) 培訓(xùn) 幫助別人在工作中取得進(jìn)步的方法 --通過(guò)獲得有關(guān)的技巧 --通過(guò)向有關(guān)有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)，可以使之更為坦然 滿足發(fā)現(xiàn)的需求: --當(dāng)年末工作評(píng)定時(shí) --在同員工的總結(jié)時(shí) 因此培訓(xùn)的目的就是滿足這些需要。培訓(xùn)的有效性體現(xiàn)在目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度上 。 注意：培訓(xùn)不只是課堂中的一種純粹的理論，大部分的培訓(xùn)應(yīng)該在經(jīng)理的 輔佐下實(shí)地進(jìn)行 3. 逐步放映13號(hào)投影片 需要避免的錯(cuò)誤 講評(píng) 主要錯(cuò)誤 認(rèn)為培訓(xùn)單單只是培訓(xùn)教員的事情 (這種想法忘記了經(jīng)理的角色 忘記了每個(gè)學(xué)員來(lái)是為了學(xué)到該學(xué)的內(nèi)容, 他或多或少能學(xué)到所需的內(nèi)容 (忽略了準(zhǔn)備的重要性 忘記了：經(jīng)理在培訓(xùn)前后的小結(jié)顯示了對(duì)新員工的重視及其培訓(xùn)的重要性。 忘記了如果在沒(méi)有引導(dǎo)的實(shí)踐下，90％的培訓(xùn)內(nèi)容將在6個(gè)月之后慢慢被學(xué) 員遺忘 4. 提問(wèn)： “在你們看來(lái)，在培訓(xùn)中，部門(mén)經(jīng)理的作用是什么 ?比如: 學(xué)會(huì) 在貨架上補(bǔ)貨 鼓勵(lì)交流 將答案記在紙板上 5. 補(bǔ)充并逐步放映14號(hào)投影片， 部門(mén)經(jīng)理在培訓(xùn)過(guò)程中的作用 部門(mén)經(jīng)理的作用 部門(mén)經(jīng)理的使命之一是負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn) (履行職責(zé) 部門(mén)經(jīng)理是第一位培訓(xùn)員 (他應(yīng)該通過(guò)輔助，和以身作則來(lái)保證培訓(xùn)實(shí)地的進(jìn)行。并要舉出實(shí) 例… 作為培訓(xùn)員，他應(yīng)該保證三個(gè)階段 事先(準(zhǔn)備工作 進(jìn)程中(培訓(xùn) 事后(總結(jié)及輔助 即使他不親自做培訓(xùn) 6. 解釋已有培訓(xùn)工具： 對(duì)雇員們來(lái)說(shuō)，已有培訓(xùn)教材 7. 放映15 號(hào)投影片“ 培訓(xùn)計(jì)劃” 并...
歐尚培訓(xùn)-人力資源培訓(xùn)-教員手冊(cè)