清華同方人力資源手冊(cè)
清華同方人力資源手冊(cè) 目錄 目 錄 1 部門(mén)職責(zé) 3 資訊產(chǎn)品中心 3 Lucent產(chǎn)品事業(yè)部 3 Nortel產(chǎn)品事業(yè)部 3 同方產(chǎn)品事業(yè)部 4 客戶(hù)服務(wù)部 4 渠道管理部 4 人力資源部 5 財(cái)務(wù)部 5 職務(wù)分析 7 資訊產(chǎn)品中心 7 XX產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理 7 銷(xiāo)售經(jīng)理 7 職務(wù)級(jí)別和薪酬 8 職務(wù)級(jí)別 8 銷(xiāo)售及服務(wù)職 8 市場(chǎng)職 8 技術(shù)職 8 管理職 9 行政職 9 薪酬 14 薪酬制度 14 工作評(píng)價(jià)因素標(biāo)準(zhǔn)表 17 薪酬等級(jí) 21 人力資源考核辦法 22 考核內(nèi)容 22 考核制度 22 一般管理人員，開(kāi)發(fā)人員績(jī)效考核表 25 部門(mén)經(jīng)理以上級(jí)管理人員績(jī)效考核表 27 市場(chǎng)及銷(xiāo)售人員績(jī)效考核表 30 主管以上級(jí)工作能力與態(tài)度考核表 32 表格索引： 表格 1 銷(xiāo)售職 10 表格 2 市場(chǎng)職 11 表格 3 技術(shù)職 12 表格 4 工作評(píng)價(jià)因素標(biāo)準(zhǔn) 17 表格 5 工作評(píng)價(jià)分值表 19 表格 6 工作評(píng)價(jià)分值匯總表 20 表格 7 薪酬等級(jí) 21 表格 8 一般管理人員、開(kāi)發(fā)人員績(jī)效考核表 25 表格 9 部門(mén)經(jīng)理以上級(jí)管理人員績(jī)效考核表 27 表格 10 市場(chǎng)及銷(xiāo)售人員績(jī)效考核表 30 部門(mén)職責(zé) 資訊產(chǎn)品中心 直接上級(jí)：主管銷(xiāo)售副總經(jīng)理 下屬部門(mén)：LUCENT事業(yè)部、NORTEL事業(yè)部、ACCTON及自有產(chǎn)品事業(yè)部 管轄人數(shù)：30-50人 工作內(nèi)容：代理及自有網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷(xiāo)售 權(quán)限與責(zé)任： 1. 權(quán)限 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，確定本部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)（包括行業(yè)構(gòu)成、各事業(yè)部人數(shù)等） 1. 根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定各崗位的任務(wù)和工作目標(biāo) 2. 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，可獨(dú)立開(kāi)展本部門(mén)人員的招聘和考核（所聘人員經(jīng)人力資源部批準(zhǔn) ） 3. 在公司政策許可范圍內(nèi)，控制本部門(mén)的成本與費(fèi)用 4. 提出地區(qū)發(fā)展規(guī)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售目標(biāo) 5. 審定代理資格 6. 根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況建議市場(chǎng)定位、銷(xiāo)售價(jià)格 7. 建議各崗位的薪酬 2. 責(zé)任 1. 保證公司各項(xiàng)規(guī)章制度在本部門(mén)內(nèi)的貫徹落實(shí) 2. 與廠家保持良好的關(guān)系 3. 維持良好的客戶(hù)關(guān)系 4. 完成公司制定的營(yíng)業(yè)目標(biāo)（營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率等） Lucent產(chǎn)品事業(yè)部 直接上級(jí)：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 下設(shè)崗位：大區(qū)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、支持工程師、秘書(shū)（或助理） 部門(mén)本職：Lucent產(chǎn)品的銷(xiāo)售 工作內(nèi)容： 1. 銷(xiāo)售渠道的維持及開(kāi)拓 2. 產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查（包括環(huán)境調(diào)查、客戶(hù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查） 3. 市場(chǎng)活動(dòng)的提出和組織 4. 對(duì)代理商投標(biāo)的技術(shù)支持 5. 接單或簽訂銷(xiāo)售合同 6. 回款催繳 Nortel產(chǎn)品事業(yè)部 直接上級(jí)：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 下設(shè)崗位：大區(qū)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、支持工程師、秘書(shū)（或助理） 部門(mén)本職：Nortel產(chǎn)品的銷(xiāo)售 工作內(nèi)容： 1．銷(xiāo)售渠道的維持及開(kāi)拓 2．產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查（包括環(huán)境調(diào)查、客戶(hù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查） 3. 市場(chǎng)活動(dòng)的提出和組織 4. 對(duì)代理商投標(biāo)的技術(shù)支持 5. 接單或簽訂銷(xiāo)售合同 6. 回款催繳 同方產(chǎn)品事業(yè)部 直接上級(jí)：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 下設(shè)崗位：大區(qū)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、支持工程師、秘書(shū)（或助理） 部門(mén)本職：同方網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、測(cè)試、銷(xiāo)售 工作內(nèi)容： 1. 同方網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品渠道的維持及開(kāi)拓 2. 產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查（包括環(huán)境調(diào)查、客戶(hù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查） 3. 市場(chǎng)活動(dòng)的提出和組織 4. 對(duì)代理商投標(biāo)的技術(shù)支持 5. 接單或簽訂銷(xiāo)售合同 6. 回款催繳 客戶(hù)服務(wù)部 直接上級(jí)：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 下屬部門(mén)：無(wú) 管轄人數(shù)：3人 工作內(nèi)容： 1. 提供售前、售后技術(shù)咨詢(xún)； 2. 處理顧客投訴； 3. 與采購(gòu)部、商務(wù)部、倉(cāng)儲(chǔ)部等相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，處理客戶(hù)退、換貨； 4. 進(jìn)行相應(yīng)的保修等服務(wù)； 5. 負(fù)責(zé)將客戶(hù)投訴的反饋； 6. 管理客戶(hù)信息，提供技術(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 渠道管理部 直接上級(jí)：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 下屬部門(mén)：無(wú) 管轄人數(shù)：2人 部門(mén)本職：對(duì)包括代理商、SI等在內(nèi)的合作伙伴的管理 工作內(nèi)容： 1. 審查代理資格申請(qǐng)，初步?jīng)Q定可否授代理權(quán)、原代理權(quán)的更新或中止； 2. 組織代理商的培訓(xùn)； 3. 組織代理商的各種聯(lián)誼活動(dòng)； 4. 維持與廠商的關(guān)系 人力資源部 直接上級(jí):總經(jīng)理 直接下級(jí)：無(wú) 職等職級(jí): 等 級(jí) 管轄人數(shù):2人 工作內(nèi)容: 1. 編制公司人力資源規(guī)劃 2. 組織公司人員招聘活動(dòng) 3. 辦理公司員工人事變動(dòng)事宜 4. 建立健全公司人力資源管理制度 5. 負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的簽訂和管理工作，代表公司解決勞動(dòng)爭(zhēng)議、糾紛或進(jìn)行勞動(dòng)訴訟 6. 制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織技能考核鑒定和培訓(xùn)實(shí)施 7. 組織制訂公司考核制度，定期進(jìn)行員工考核 8. 編制工資計(jì)劃，審核各職能部門(mén)的獎(jiǎng)金或提成分配方案 9. 負(fù)責(zé)公司全員考勤的匯總及整理工作 10. 組織制訂生產(chǎn)工人的定額工時(shí)制并監(jiān)督實(shí)施 11. 建立公司人力資源管理信息系統(tǒng)，為公司重大人力資源管理決策提供參考依據(jù) 12. 檢查公司的一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行 權(quán)限與責(zé)任: 1. 權(quán)限： 1. 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)后，可獨(dú)立開(kāi)展人員招聘、錄用及考核等項(xiàng)工作 2. 有權(quán)根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行日?？己瞬⑻岢霆?jiǎng)懲意見(jiàn)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行獎(jiǎng) 懲決定 3. 有權(quán)代表公司處理勞動(dòng)爭(zhēng)議或參加勞動(dòng)訴訟 2. 責(zé)任： 1. 對(duì)公司人力資源的合理配置、人力資源管理制度的建立健全，以及全員勞動(dòng)合同制 的推行負(fù)組織責(zé)任 2. 發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，負(fù)協(xié)商處理責(zé)任 3. 由于勞動(dòng)合同的簽訂與管理不善，發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議并給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng) 濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任 所受指導(dǎo)： 業(yè)務(wù)上由總經(jīng)理直接指導(dǎo)，具體工作任務(wù)和目標(biāo)由總經(jīng)理下達(dá)，工作過(guò)程和方法可自行 選擇并根據(jù)情況加以調(diào)整，一般無(wú)須向上級(jí)主管請(qǐng)示 所予指導(dǎo)： 1. 指導(dǎo)各職能部門(mén)制訂并完善獎(jiǎng)勵(lì)制度 2. 指導(dǎo)各職能部門(mén)制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃 3. 指導(dǎo)各職能部門(mén)制訂人力資源規(guī)劃及招聘計(jì)劃 財(cái)務(wù)部 直屬上級(jí):總經(jīng)理 直接下級(jí)：無(wú) 職等職級(jí):2等2級(jí) 管轄人數(shù):5人 工作內(nèi)容: 1. 編制公司各類(lèi)財(cái)務(wù)計(jì)劃，包括：資金籌集計(jì)劃、銷(xiāo)售收入與利潤(rùn)計(jì)劃、成本控制計(jì)劃 、流動(dòng)資金計(jì)劃、固定資產(chǎn)計(jì)劃及財(cái)務(wù)收支計(jì)劃等 2. 制訂各職能部門(mén)財(cái)務(wù)指標(biāo)的具體方案 3. 指導(dǎo)各職能部門(mén)編制成本、費(fèi)用預(yù)算并控制預(yù)算的總體執(zhí)行情況 4. 按期考核公司財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，編寫(xiě)公司財(cái)務(wù)分析報(bào)告 5. 指導(dǎo)下屬人員填寫(xiě)財(cái)務(wù)報(bào)表，上報(bào)總經(jīng)理及董事會(huì) 6. 負(fù)責(zé)籌集公司經(jīng)營(yíng)所需資金，承擔(dān)企業(yè)負(fù)債的管理，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資金供給 7. 組織下屬人員進(jìn)行資產(chǎn)管理、利潤(rùn)成本管理和會(huì)計(jì)核算管理 8. 組織建立公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度并監(jiān)督實(shí)施 9. 完成總經(jīng)理交辦的其他工作 權(quán)限與責(zé)任: 1. 權(quán)限： 1. 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)后，對(duì)公司各部門(mén)的經(jīng)費(fèi)支出有總體控制權(quán) 2. 對(duì)下屬人員有業(yè)務(wù)指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán) 3. 對(duì)各部門(mén)財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況有檢查和考核權(quán) 4. 對(duì)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律、不符合財(cái)務(wù)制度的費(fèi)用開(kāi)支有權(quán)拒付 2. 責(zé)任： 1. 對(duì)公司財(cái)務(wù)計(jì)劃的完成負(fù)監(jiān)督實(shí)施責(zé)任 2. 對(duì)資產(chǎn)管理、利潤(rùn)成本管理、會(huì)計(jì)核算管理等負(fù)組織責(zé)任 3. 對(duì)資金籌措及負(fù)債管理負(fù)直接責(zé)任 4. 如因管理不善給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任直至法律責(zé)任 所受指導(dǎo)： 接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，工作任務(wù)和目標(biāo)由總經(jīng)理下達(dá)，工作過(guò)程和方法可自行決定并根據(jù) 情況加以調(diào)整，一般無(wú)須請(qǐng)示 所予指導(dǎo)： 1．指導(dǎo)各部門(mén)編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算 2．指導(dǎo)部門(mén)下屬人員的業(yè)務(wù) 3．指導(dǎo)各部門(mén)執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃 職務(wù)分析 資訊產(chǎn)品中心 XX產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理 職務(wù)名稱(chēng)：XX產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理 直接上級(jí)：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 直接下屬：銷(xiāo)售經(jīng)理、支持工程師、秘書(shū)（或助理） 工作內(nèi)容： 1. 擬定本產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和各階段計(jì)劃 2. 提出本產(chǎn)品市場(chǎng)活動(dòng)的建議 3. 召集本部門(mén)例會(huì)，協(xié)調(diào)和解決部門(mén)內(nèi)部矛盾 4. 監(jiān)督、指導(dǎo)下屬工作，對(duì)下屬進(jìn)行考核初審 5. 溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)的關(guān)系 職務(wù)權(quán)利 1. 初審本部門(mén)所屬員工費(fèi)用報(bào)銷(xiāo) 2. 面試本部門(mén)新進(jìn)員工 銷(xiāo)售經(jīng)理 職務(wù)名稱(chēng)：銷(xiāo)售經(jīng)理 直接上級(jí)：XX產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理 工作內(nèi)容： 1. 老客戶(hù)關(guān)系的維持 2. 新客戶(hù)的拓展 3. 回款追繳 職務(wù)級(jí)別和薪酬 職務(wù)級(jí)別 銷(xiāo)售及服務(wù)職 1. 銷(xiāo)售總監(jiān) 2. 全國(guó)銷(xiāo)售代表 3. 地區(qū)銷(xiāo)售代表 4. 銷(xiāo)售經(jīng)理 5. 一級(jí)業(yè)務(wù)代表 6. 業(yè)務(wù)代表 （分級(jí)方法見(jiàn)“表格1 銷(xiāo)售職”） 市場(chǎng)職 1. 潛在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)督導(dǎo) 2. 發(fā)展市場(chǎng)策劃經(jīng)理 3. 階段（形象）策劃 4. 活動(dòng)策劃 5. 活動(dòng)實(shí)現(xiàn) （分級(jí)方法見(jiàn)“表格2 市場(chǎng)職”） 技術(shù)職 1. 系統(tǒng)分析 7等6級(jí)～7等15級(jí) 2. 程序?qū)崿F(xiàn) 初級(jí)：4等1級(jí)～4等10級(jí) 中級(jí)：5等6級(jí)～5等20級(jí) 高級(jí)：6等9級(jí)～6等18級(jí) 3. 測(cè)試 5等1級(jí)～5等10級(jí) 4. 技術(shù)支持與工程實(shí)施（售前、售后、實(shí)施、技術(shù)支持） （分級(jí)方法見(jiàn)“表格3 技術(shù)職”） 管理職 1. 總經(jīng)理（9等） 2. 副總經(jīng)理（8等） 3. 事業(yè)部總經(jīng)理（8等） 4. 部門(mén)經(jīng)理（7等） 5. 項(xiàng)目經(jīng)理（7等） 6. 助理（4等） 7. 管理秘書(shū)（3等） （因管理職為上級(jí)任命制，職級(jí)標(biāo)準(zhǔn)不再列出） 行政職 √ 管理員 √ 司機(jī) √ 清潔工 表格 1 銷(xiāo)售職 |級(jí)別名稱(chēng)|標(biāo)準(zhǔn) | |銷(xiāo)售總監(jiān)|具有6年以上銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)； | | | |了解同行業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展動(dòng)向； | | | |能合理制定公司總體的銷(xiāo)售策略| | | |； | | | |具備較高的銷(xiāo)售管理水平； | | | |具魄力和膽識(shí) | | |全國(guó)銷(xiāo)售|具5年以上銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)； |能較準(zhǔn)確地估算未來(lái)短、中、長(zhǎng)期本| |經(jīng)理 |熟悉本公司產(chǎn)品在全國(guó)的銷(xiāo)售特|領(lǐng)域產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況； | | |點(diǎn)； | | | |能制定全國(guó)范圍內(nèi)的銷(xiāo)售計(jì)劃及| | | |相關(guān)的資源配備計(jì)劃； | | | |能協(xié)調(diào)各地區(qū)銷(xiāo)售點(diǎn)之間的配合| | | |，開(kāi)展實(shí)施與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售戰(zhàn)| | | |役； | | | |了解國(guó)家有關(guān)的法律、法規(guī)； | | |地區(qū)銷(xiāo)售|具4年以上銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)； | | |經(jīng)理 |能制定地區(qū)范圍內(nèi)的銷(xiāo)售計(jì)劃及| | | |相關(guān)的資源配備計(jì)劃； | | | |了解本地區(qū)的市場(chǎng)需求特點(diǎn)；掌| | | |握一定的銷(xiāo)售渠道； | | | |能合理制定地區(qū)銷(xiāo)售指標(biāo)； | | | |具備較佳的氣派和談吐 | | |銷(xiāo)售經(jīng)理|具3年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)； |對(duì)建立銷(xiāo)售渠道有獨(dú)立見(jiàn)解； | | |能有效率地分配和完成銷(xiāo)售指標(biāo)|儀表工整； | | |； | | | |了解產(chǎn)品周期和市場(chǎng)規(guī)律；對(duì)市| | | |場(chǎng)變化有清醒的認(rèn)識(shí)； | | | |能有效指導(dǎo)銷(xiāo)售人員完成銷(xiāo)售指| | | |標(biāo)；善于挖掘和培養(yǎng)銷(xiāo)售人才；| | |一級(jí)業(yè)務(wù)|具2年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)； | | |代表 |了解地方相關(guān)的法規(guī)和慣例，熟| | | |悉當(dāng)?shù)乇绢I(lǐng)域產(chǎn)品的消費(fèi)習(xí)慣；| | | |連續(xù)兩年超額完成給定個(gè)人的銷(xiāo)| | | |售指標(biāo)； | | | |掌握一定的客戶(hù)和渠道； | | |業(yè)務(wù)代表|熟悉本公司產(chǎn)品的特性及歷史發(fā)|了解顧客購(gòu)買(mǎi)心理； | | |展?fàn)顩r； |熟悉當(dāng)?shù)乇绢I(lǐng)域產(chǎn)品的消費(fèi)習(xí)慣； | | |熟悉本公司產(chǎn)品在本地區(qū)的銷(xiāo)售|掌握一定的銷(xiāo)售策略和技巧； | | |特點(diǎn)； | | | |了解本地區(qū)的市場(chǎng)需求特點(diǎn) | | 表格 2 市場(chǎng)職 |級(jí)別名稱(chēng) |標(biāo)準(zhǔn) | |潛在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)|了解信息領(lǐng)域最新發(fā)展動(dòng)向； |有敏銳的市場(chǎng)洞察力； | |督導(dǎo) |對(duì)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律有深刻的理解，|熟悉財(cái)...
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