聯(lián)想服務(wù)機構(gòu)獎勵辦法
引言
為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，鼓勵工作先進的合作伙伴，甲方將對有特別突出貢獻和表現(xiàn)優(yōu)秀的維修站、個人給予以的獎勵，并且加方還將通過不同的途徑（如：網(wǎng)站、期刊和表彰會等）對合作伙伴的優(yōu)秀事例給予宣傳。
以下所有對獎勵項及評選的描述只做基本依照標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)利最終確定獲獎?wù)哔Y格，并保留對評獎過程及結(jié)果的解釋權(quán)利
1． 獎勵周期：獎勵分為年度獎、季度獎和即時獎。
2． 年度獎
為提高服務(wù)質(zhì)量，鼓勵先進，甲方將在每半年以內(nèi)對乙方進行一次評估，并根據(jù)評估的結(jié)果對有特別突出貢獻的優(yōu)秀維修站和先進個人給予一定的獎勵。
2．1 獎項設(shè)置：
2．1．1 綜合獎：最佳平臺服務(wù)獎、優(yōu)秀平臺服務(wù)獎、最佳連鎖服務(wù)獎、優(yōu)秀連鎖服務(wù)獎、優(yōu)秀單站服務(wù)獎
2．1．2 單項獎：最講用戶滿意獎、最佳備件利用獎、最佳店面服務(wù)獎、最佳服務(wù)器服務(wù)獎、最佳筆記本服務(wù)獎、最佳外設(shè)服務(wù)獎、最佳隨身數(shù)碼服務(wù)獎。
2．1．3 個人獎：管理卓越獎、優(yōu)秀備件標(biāo)兵江、優(yōu)秀技術(shù)主管獎、服務(wù)滿意獎。
2．2 獎勵形式
 現(xiàn)金獎勵：聯(lián)想將以維修費返款的形式對優(yōu)秀的維修站進行獎勵。
 實物獎品：聯(lián)想以實物獎品作為兌現(xiàn)獎勵的方式，獲獎個人所在單位有責(zé)任保證獎品如實到達(dá)獲獎?wù)弑救耸种小?
 旅游獎勵：聯(lián)想公司以組織獲獎個人及獲獎單位旅游單位的方式兌現(xiàn)獎勵。其中旅游費支付給旅行代理公司，旅游費用不低于實物獎品價值。若獲獎人放棄旅游資格，聯(lián)想將不予做任何其他補償。

2．3 綜合獎評選條件及名額
參評單位必須首先符合以下基本條件
 轉(zhuǎn)正兩個季度以上（含兩個季度）的維修站
 未出現(xiàn)商業(yè)信譽問題
 參評維修站不得低于2星級
 C均值不低于85%
 半年內(nèi)無嚴(yán)重投訴
2．4 獎勵內(nèi)容
2．4．1 最佳平臺服務(wù)獎
獲獎條件：
 承接三個以上產(chǎn)品線的服務(wù)
 綜合值J排名前三名的維修站
 J=C總*S
 C總=C臺*70%+C筆*15%+C服*10%+C外*5%
 J值相同，按照S值排名
名額：最佳平臺業(yè)績獎1名
獎勵內(nèi)容：榮譽獎杯+RMB50000元+2個旅游指標(biāo)
名額：優(yōu)秀平臺業(yè)績獎2名
獎勵內(nèi)容：榮譽獎杯+RMB30000元+1個旅游指標(biāo)
2．4．2 最佳連鎖服務(wù)獎
獲獎條件：
 正是分站（甲方承認(rèn)）不低于兩個的維修站
 綜合值J排名前五位的維修站
 J=C臺*S
 J值相同，按照臺式P值排名
名額：最佳連鎖服務(wù)獎1名
獎勵內(nèi)容：榮譽獎杯+RMB50000元+2個旅游指標(biāo)
名額：優(yōu)秀連鎖服務(wù)獎4名
獎勵內(nèi)容：榮譽獎杯+RMB30000元+1個旅游指標(biāo)
2．4．3 優(yōu)秀服務(wù)站獎
獲獎條件：
 平均月維修量(臺式)大于80件
 綜合值J排名前五位的維修站
 J=C臺*S
 J值相同，按照臺式P排名
名額：優(yōu)秀單站服務(wù)獎五名
獎勵內(nèi)容：榮譽獎杯+RMB20000元+1個旅游指標(biāo)
2．5 單項獎評選條件及名額
參評單位須首先符合以下基本條件
 轉(zhuǎn)正兩個季度以上（含兩個季度）的授權(quán)維修站
 臺式平均月維修量大于100件的維修站
 參評維修站不得低于2星級
 無商業(yè)信譽問題
 半年內(nèi)無嚴(yán)重投訴
2．5．1 最佳用戶滿意獎
獲獎條件：
 臺式P均值得分最高的維修站
名額：1（站）(星級得分相同，去臺式P2最高的維修站
獎勵內(nèi)容：榮譽獎杯+RMB20000元+1個旅游指標(biāo)
2．5．3 最佳備件運作獎
獲獎條件：
 備件利用率最高、備件平均在庫周期最短的維修站
 備件命中率滿分
 未出現(xiàn)嚴(yán)重備件違規(guī)的情況
名額：1名
獎勵內(nèi)容：榮譽獎杯+RMB20000元+1旅游指標(biāo)
2．5．4 最佳筆記本服務(wù)獎
獲獎條件：
 平均月(筆記本)維修量大于30件的筆記本維修站
 筆記本C值最高的維修站
名額：2名（C值相同，取S值得分最高額的維修站）
獎勵內(nèi)容：榮譽獎杯+RMB20000元+1個旅游指標(biāo)
2．5．5 最佳服務(wù)器服務(wù)獎
獲獎條件：
 平均月（服務(wù)器）維修量在前十名的服務(wù)維修站
 評獎周期內(nèi)服務(wù)器扣款比例最少的站
名額：2名
獎勵內(nèi)容：榮譽獎杯+RMB20000元+1個旅游指標(biāo)
2．5．6 最佳外設(shè)服務(wù)獎
獲獎條件：
 平均月（外設(shè)）維修量在前十名的外設(shè)維修站
 外設(shè)C值最高的維修站
名額：2名
獎勵內(nèi)容：榮譽獎杯+RMB20000元+1個旅游指標(biāo)
2．5．7 最佳隨身數(shù)碼服務(wù)獎
獲獎條件：
 平均月（隨身數(shù)碼）維修量在前十名的隨身數(shù)碼維修站
 匹剛周期內(nèi)隨身數(shù)碼扣款比例最少的站
名額：1名
獎勵內(nèi)容：榮譽獎杯+RMB20000元+1個旅游指標(biāo)
2．6 優(yōu)秀先進個人獎項評選條件及名額數(shù)目
參評人員在單位或參評人員須首先符合以下基本條件
 轉(zhuǎn)正兩個季度以上（含兩個季度）的維修站
 員工所在維修站半年內(nèi)無嚴(yán)重投訴
 員工所在維修站半年內(nèi)無嚴(yán)重商業(yè)信譽問題
 員工在聯(lián)想服務(wù)體系內(nèi)服務(wù)半年以上
2．6．1 管理卓越獎
獲獎條件；
 維修站站長或站內(nèi)第一負(fù)責(zé)人
 所在維修站星級評定不低于2級
 維修站整體綜合考評C(臺)大于90分
 維修站內(nèi)心愿工人正通過率大于90分
 與本部及大區(qū)工作配合情況良好，并做出突出貢獻
 有較強的創(chuàng)新意識，積極向本部或大區(qū)提出建議并有一條以上被采納
名額：12名
獎勵內(nèi)容：RMB3000元等值獎品或出國旅游名額1個（聯(lián)想支付團費不低于RMB3000元）
2．6．2 優(yōu)秀備件標(biāo)兵將
獲獎條件：
 備件工程師運作水平優(yōu)秀，被建工程師積分最高（不同級別的工程師積分權(quán)重不同）
 站內(nèi)備件運作水平高，被件（臺式70%，筆記本30%）利用率最高，備件平均在庫周期最短
 以上兩條各占50%權(quán)重
名額：10名
獎勵內(nèi)容：RMB2000元或等值獎品
2．6．3 優(yōu)秀技術(shù)主管獎
獲獎條件：
 通過聯(lián)想LCSE體系認(rèn)證的中級以上服務(wù)工程師，并在本大區(qū)技術(shù)主管積分成績排名前十名
 季度技術(shù)例會檢查項得分大區(qū)排名前使命，且維修站一次解決率排名前五名，嚴(yán)格按技術(shù)主管工作職責(zé)執(zhí)行，定期召開技術(shù)例會，并積極參與技術(shù)談?wù)摶顒?
 維修站參與LCSE技術(shù)認(rèn)證人員的通過率達(dá)于85%
 對于舉行的各類技術(shù)活動，主動的積極配合，并督促站內(nèi)工程師積極參與，保證每位工程師都納入到網(wǎng)絡(luò)家園中來
名額：10名
獎勵內(nèi)容：
 參與評選人員在評選期間無服務(wù)規(guī)范不滿及投訴
 有良好的服務(wù)口碑（客戶表揚）和工作業(yè)績
 通過聯(lián)想LCSE體系認(rèn)證的服務(wù)工程師，并在本大區(qū)工程師個人積分成績排名前十名
 及時總結(jié)維修經(jīng)驗，上半年被采納的技術(shù)投稿數(shù)量在2件以上。
名額：一等獎10人，二等獎20人，三等獎50人
獎勵內(nèi)容：一等獎：RMB2000元或等值獎品
二等獎：RMB1500元或等值獎品
三等獎：RMB1000元或等值獎品

3． 季度獎：
加方將根據(jù)業(yè)務(wù)實際需求策劃提高服務(wù)質(zhì)量的緝毒活動，活動對象或直接面對乙方，和面對甲方大區(qū)并通過打去面對乙方。
加方將根據(jù)每次策劃按內(nèi)容不同，分區(qū)域設(shè)置不同數(shù)額的獎項，甲方并根據(jù)當(dāng)季策劃的規(guī)定方法評選、分配此筆獎勵。
甲方客戶服務(wù)支持部保留對季度獎勵的任何解釋權(quán)和批準(zhǔn)權(quán)利。具體獎勵內(nèi)容和獎勵操作辦法見甲方客戶服務(wù)支持部的《Qn管理獎策劃案》或甲方各大區(qū)域制定的本區(qū)域季度獎勵策劃案。
4． 即時獎勵部分
 在服務(wù)過程中給客戶留下深刻印象，幫助提升聯(lián)想服務(wù)品牌形象，提高聯(lián)想服務(wù)美譽度的維修站或個人，競甲方大區(qū)推薦，由甲方本部進行審批。
 乙方在服務(wù)過程中，主動作出的其他特殊貢獻情況（如被采納合理化建議等），由甲方大區(qū)推薦，甲方部進行審批。
 甲方在協(xié)議年度內(nèi)不確定時間的組織對業(yè)務(wù)進行有針對性的活動（如：文章稿件的征集、活動評比等），甲方將設(shè)置獎項一隊在其中表現(xiàn)優(yōu)異的乙方進行獎勵。獎勵名單由甲方本部進行審批。
 用于獎勵其它臨時性事件當(dāng)中有突出貢獻或表現(xiàn)優(yōu)秀的乙方，甲方本部根據(jù)事件的具體情況進行最終確定。
 每次獎勵RMB100元——2000元或等值獎品。

聯(lián)想服務(wù)機構(gòu)獎勵辦法