目標(biāo)管理與績(jī)效考核
目標(biāo)管理與績(jī)效考核 講師：蔡正仁 水可載舟，亦可覆舟。人可成事，亦可敗事。尤其企業(yè)經(jīng)營(yíng)除了資金以外，其它不 論技術(shù)、設(shè)備、材料、市場(chǎng)等，都與員工能力素質(zhì)、士氣、勤惰及工作態(tài)度息息相關(guān)， 為了企業(yè)內(nèi)各級(jí)成員績(jī)效的維持和提升，必須根筑于主管與部屬良好的溝通。使得個(gè)人 的工作意愿與成就得以提升。員工得到激勵(lì)和成長(zhǎng)，進(jìn)而個(gè)人的潛能能夠充份發(fā)揮，公 司的目標(biāo)得以達(dá)成，使企業(yè)體質(zhì)形成良性循環(huán)。因此，建立有效的人事考核制度，是現(xiàn) 代化企業(yè)勢(shì)在必行。 現(xiàn)階段人事考核制度的缺失： 一. 經(jīng)營(yíng)者不重視 二. 黑盒子作業(yè) 三. 目標(biāo)不明確 四. 非常態(tài)分配 五. 標(biāo)準(zhǔn)因人而異之客觀性 六. 缺乏目的的機(jī)械式經(jīng)常性考核 七. 缺乏平時(shí)記錄 八. 考核是為調(diào)薪、升遷 九. 主管不知如何幫助部屬達(dá)成公司目標(biāo) 十. 主管不會(huì)考核 十一.考核只是算老帳 有效的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)： SMART的目標(biāo)設(shè)定 S：SPECIFIC 具體的 M：MEASURE 可衡量的 A：ACHIVEABLE 可達(dá)成的 R：RELATED TO THE MAJOR SUCCESS CRITERIA OF JOB 與成功要素有關(guān)的 T：TIME-BOUND 有時(shí)間限制的 衡量生產(chǎn)、工作或服務(wù)等結(jié)果之五大指標(biāo)：Q C D M S Q；Quality 品質(zhì) C：Cost 成本 D：Deliery 交期 M：Morale 士氣 S：Safety 安全 工作說(shuō)明書(shū) 為了有效掌握面談工作，也為了使應(yīng)征者能獲得公平的待遇，面談?wù)弑仨毐M量了解該項(xiàng) 工作的要求條件。因此，在填用人申請(qǐng)單之前，先填一份工作說(shuō)明書(shū)，是非常重要的步 驟。工作說(shuō)明書(shū)的功用非常多。它可以告訴你此人的工作職能及權(quán)責(zé)內(nèi)容。有了這些， 才可據(jù)以判斷應(yīng)征者的學(xué)經(jīng)歷、個(gè)性、能力、興趣是否與任用條件相符。另外，在人員 報(bào)到時(shí)，也能提供一份明確的工作指示，使新進(jìn)人員不致花過(guò)多時(shí)間去摸索。在人員進(jìn) 用后，工作說(shuō)明書(shū)也可指出新進(jìn)人員的訓(xùn)練需求。 一分完整的工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)包括： 1工作功能 2所需的經(jīng)驗(yàn)及訓(xùn)練 3所需的教育背景 4主要及次要職責(zé) 5重要的工作指引 6有多少部屬、主管 7權(quán)力授予程度 8使用什幺設(shè)備 9處理機(jī)密文件的等級(jí) 10有關(guān)的工作人員等…… 如果你的單位有工作說(shuō)明書(shū)，在面談之前你先好好研究一番。如果不甚明了則請(qǐng)教 主管單位，或執(zhí)行該項(xiàng)工作的同仁。如果你的單位沒(méi)有工作說(shuō)明書(shū)，而且也借不到，那 幺就不妨自己動(dòng)手來(lái)寫(xiě)。 職位說(shuō)明書(shū)(范例) 職稱(chēng)：生管課課長(zhǎng) 部門(mén)：生產(chǎn)部 直屬主管：生產(chǎn)部經(jīng)理 主要任務(wù)：負(fù)責(zé)生產(chǎn)課計(jì)劃之?dāng)M定，并協(xié)調(diào)采購(gòu)、物料及現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)單位，順利上線生產(chǎn) ，并控制進(jìn)度、數(shù)量和品質(zhì)，不能如期交貨。 職責(zé)內(nèi)容： 1.依據(jù)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)及生產(chǎn)命令(由外銷(xiāo)部企劃課發(fā)令)，擬定生產(chǎn)計(jì)劃。 2.維持良好之產(chǎn)銷(xiāo)連系關(guān)系，及與外包商、供應(yīng)商之關(guān)系。 3.建立生產(chǎn)計(jì)劃與管制制度，包括組織、職責(zé)、文件及工作流程等等。 4.發(fā)出工作命令，包括產(chǎn)品項(xiàng)目、規(guī)格、材料、生產(chǎn)方法、使用機(jī)具、人工以及品質(zhì)水 準(zhǔn)。 5.追蹤工作命令之執(zhí)行情況，作異常反應(yīng)。 6.生產(chǎn)資料之搜集、累積及報(bào)告。 7.選用、訓(xùn)練及分派所屬生管人員。 8.出席生產(chǎn)部會(huì)議。 9.其它由生產(chǎn)部經(jīng)理指派及自行發(fā)展之工作。 工作關(guān)系： 1.向上關(guān)系：直屬生產(chǎn)部經(jīng)理，向生產(chǎn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2.平行關(guān)系：與工程師室、品管課、物料課、現(xiàn)場(chǎng)、預(yù)算控制課、成本課、推廣課及企 劃課，密切聯(lián)系。 3.向下關(guān)系：視工作負(fù)責(zé)，可設(shè)各項(xiàng)工作之主辦或協(xié)辦人員。 任用資格：生管課長(zhǎng)由生產(chǎn)部經(jīng)理提請(qǐng)總經(jīng)理核可后，任命之。其資格為大專(zhuān)企管相關(guān) 科系畢業(yè)，曾主修生產(chǎn)管理，或大專(zhuān)理工科畢業(yè)，曾受生產(chǎn)管理訓(xùn)練，一年 以上經(jīng)驗(yàn)者。 職位列等：×等至×等 職稱(chēng)姓名： 每一職位的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，原則上是根據(jù)公司的近程目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)公司的近程 目標(biāo)擬定后，各部門(mén)再依公司目標(biāo)擬定部門(mén)目標(biāo)。到最后個(gè)人的行動(dòng)計(jì)劃擬定。 而績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)又是依工作說(shuō)明書(shū)來(lái)建立，所以標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該只有一個(gè)，且每 一職位均有不同的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。以下舉例說(shuō)明，先由各種職位定出其工作內(nèi) 容及職責(zé)與工作要項(xiàng)；再由工作要項(xiàng)定出工作標(biāo)準(zhǔn)。 職位名稱(chēng)：業(yè)務(wù)代表 工作內(nèi)容及職責(zé)： 1.保持現(xiàn)有產(chǎn)品，了解產(chǎn)品之用途與功能，具有分析產(chǎn)品之知識(shí)。在該行業(yè)中應(yīng)被視為 專(zhuān)家。 2.在指定銷(xiāo)售區(qū)域與可能之客戶(hù)維持良好商業(yè)關(guān)系與友誼。 3.致力了解潛在客戶(hù)之公司組織與人事?tīng)顩r，深入了解其責(zé)任、產(chǎn)品、經(jīng) 濟(jì)狀況、問(wèn)題所在、需要、方法等等。 4.依照公司銷(xiāo)售服務(wù)政策，執(zhí)行規(guī)定之活動(dòng)以助于增強(qiáng)公司的對(duì)外形象。 5.組織、計(jì)劃并安排時(shí)間，不能盡量走訪指定區(qū)域之客戶(hù)。每一次銷(xiāo)售訪 問(wèn)都在應(yīng)有計(jì)劃以便充分利用時(shí)間。 6.具有創(chuàng)意地在指定銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)針對(duì)可能的客戶(hù)作進(jìn)行銷(xiāo)售，務(wù)使銷(xiāo)售量 增加，符合該地區(qū)之銷(xiāo)售潛力。 7.為了要顧客繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品，必須在接到訂單進(jìn)行其它后續(xù)服務(wù)。 8.了解公司有關(guān)價(jià)格、運(yùn)送、保證、條件、預(yù)測(cè)、工作時(shí)間、記錄、報(bào)告、休假，使用 公司汽車(chē)等規(guī)定并照著去做。 9.充分掌握客戶(hù)現(xiàn)在及未來(lái)的需求與問(wèn)題，并報(bào)告公司，有助于調(diào)整公司產(chǎn)品及配合你 的心血。 10.隨時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品發(fā)展?fàn)顩r并向公司報(bào)告。 11.在需要時(shí)，利用總公司的協(xié)助、建議、與規(guī)范。 12.為達(dá)到整體目標(biāo)夕應(yīng)與總公司、其它地區(qū)業(yè)務(wù)代表、及銷(xiāo)售務(wù)人員合作。 13.應(yīng)公司要求夕執(zhí)行其它特定之任務(wù)。 工作要項(xiàng)：1.產(chǎn)品知識(shí) 2.顧客關(guān)系 3.了解顧客 4.時(shí)間利用 5.銷(xiāo)售數(shù)量 6.對(duì)公司的了解 7.報(bào)告 職位名稱(chēng)：資訊部經(jīng)理 工作內(nèi)容及職責(zé)： l建立部門(mén)目標(biāo) 2排訂工作時(shí)間 3.維護(hù)現(xiàn)有設(shè)備 4.建議采用新式或改良的設(shè)備 5.及時(shí)提出有關(guān)之報(bào)告 6.管理磁帶檔案。 7.召開(kāi)部門(mén)協(xié)商會(huì)議。 8.執(zhí)行公司之人事政策。 9.雇用、引導(dǎo)、訓(xùn)練新進(jìn)人員。 10.部屬之訓(xùn)練發(fā)展。 11.處理員工之建議事項(xiàng)與問(wèn)題。 12.考核員工績(jī)效。 工作要項(xiàng)： 1.目標(biāo) 2.實(shí)施 3.設(shè)備 5.磁帶檔 6.會(huì)議 7.人事 以上二個(gè)范例，是依職位來(lái)設(shè)定工作內(nèi)容及職責(zé)與工作要項(xiàng)。 以下二個(gè)范例，則是由工作要項(xiàng)來(lái)設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)，以仿為未來(lái)考核依據(jù)。 1. 職位名稱(chēng)：生產(chǎn)部課長(zhǎng) |工作要項(xiàng) |工作標(biāo)準(zhǔn) | |1.安全 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |2.控制成本 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |3.部屬發(fā)展 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 二、職位名稱(chēng)：區(qū)業(yè)務(wù)部課長(zhǎng) |工 作 要 項(xiàng) |工 作 標(biāo) 準(zhǔn) | |部屬發(fā)展 |1.依照業(yè)務(wù)經(jīng)理所核準(zhǔn)的程序考核所有部屬。 | |1.執(zhí)行考績(jī) |2.對(duì)新進(jìn)員工，工作職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)于雇用起三個(gè)月內(nèi)說(shuō)明清楚。 | | |3.新進(jìn)員工到職九個(gè)月內(nèi)辦理一次全面考績(jī)。 | |2.輔導(dǎo) |1.每天輔導(dǎo)部屬，與部屬—起工作，以協(xié)助改進(jìn)現(xiàn)任工作。 | | |2.追縱績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是否付諸實(shí)施。 | | |3.選擇任務(wù)交付部屬以助其培養(yǎng)更多的責(zé)任。 | |3.有關(guān)商品之觀念 |1.部屬了解與其工作有關(guān)之產(chǎn)品、程序、計(jì)劃、政策。 | | |2.區(qū)業(yè)務(wù)課長(zhǎng)知道如何運(yùn)用以上各點(diǎn)知識(shí)。 | | |3.區(qū)業(yè)務(wù)課長(zhǎng)將有關(guān)知識(shí)實(shí)際運(yùn)用。 | |4.商輔導(dǎo) |1.讓部屬償覺(jué)得區(qū)業(yè)務(wù)課長(zhǎng)隨時(shí)樂(lè)意抽空與他們討論問(wèn)題。 | | |2.所有個(gè)別談話保持機(jī)密。 | |5.一般性 |1.部屬清楚知道他們的工作。 | | |2.部屬均夠格并具有執(zhí)行工作之技術(shù)。 | | |3.部屬知道他工作的好壞也知道有那些需要改進(jìn)。 | | |4.部屬能在現(xiàn)有工作上一致改進(jìn)。 | ——客戶(hù)反應(yīng)處理 ——對(duì)客戶(hù)需求之貫徹 在傳統(tǒng)式績(jī)效考核表中，大致上是依上述之要項(xiàng)來(lái)評(píng)定，而以工作說(shuō)明書(shū)為主的績(jī)效考 核是從工作說(shuō)明書(shū)中選定工作要項(xiàng)，而工作要項(xiàng)的數(shù)量無(wú)一定規(guī)則可循，多半因主管而 異，非因工作性質(zhì)而定。有些主管幾乎把部屬所有的工作都認(rèn)重要。一般選擇項(xiàng)目不宜 太多，以十項(xiàng)以?xún)?nèi)為宜。 既然標(biāo)準(zhǔn)均不相同，又何來(lái)此較高低，也就不會(huì)有某部門(mén)平均較高之事發(fā)生，更不會(huì)為 了[常態(tài)分配]而采用強(qiáng)迫性分配，使部門(mén)內(nèi)出現(xiàn)[輪流]之怪事，更不會(huì)為了差一、二分 會(huì)影響未來(lái)的調(diào)薪或年終獎(jiǎng)金之發(fā)放。因此績(jī)效考核的評(píng)核以[標(biāo)準(zhǔn)]來(lái)區(qū)分等第較為合 適，績(jī)效評(píng)等的定義如下： —、遠(yuǎn)不及標(biāo)準(zhǔn)(工作成果未達(dá)最低要求) ·在職時(shí)間足該有更好之表現(xiàn)。 ·由于他的無(wú)能，對(duì)其它必須施以援手的同仁中(包括您本人)已造成一些 士氣上的問(wèn)題。 ·對(duì)工作缺乏興趣，或者轉(zhuǎn)任其它工作會(huì)較好。 ·拖累了其它人的工作。 ·很可能該員工明知其工作做不好。 ·如果績(jī)效停滯不進(jìn)，該員應(yīng)予替換。 ·不像是要把事情完成。 ·錯(cuò)誤接連發(fā)生，有些—錯(cuò)再錯(cuò)。 ·您已聽(tīng)到外人對(duì)其績(jī)效有惡劣的批評(píng)。 二、未達(dá)標(biāo)準(zhǔn) ·績(jī)效須加強(qiáng)，工作成果偶爾達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，通常略低于標(biāo)準(zhǔn)，僅達(dá)到最低要求。 ·該員的工作大體不壞。能達(dá)到最起碼的要求，許多方面也能有正常的表現(xiàn)。 ·該員的績(jī)效并不是真的很糟，但是如果您手下人都像他—樣，您就麻煩了。 ·您很想看到他能再進(jìn)步，但同時(shí)您又挑不出什幺毛病。 ·他或許是屬于那種需要督促的人，在緊盯之下能把工作完成 ·您可能需要密切監(jiān)督，能去掉這一層的話，他該是屬于符合標(biāo)準(zhǔn)的。 ·他表露出上進(jìn)心但還需要充實(shí)工作知識(shí)。 ·您可能需要幫他把工作一步一步地安排好，在這種情況下工作通常都能完成。 ·某些時(shí)候您的其它部屬得扶他一把。 三符合標(biāo)準(zhǔn) ·大部分工作成果達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，偶爾超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)。 ·他做事完整，令人滿意。正是您所期望一位有資格有經(jīng)驗(yàn)的人所表現(xiàn)的。 ·您不會(huì)再要求他有什幺重大的改進(jìn)；如果有，那對(duì)整個(gè)部門(mén)的效益是件好事，如果沒(méi)有 ，您也無(wú)話可說(shuō)。 ·如果您手下都能像他一樣，那幺整體的工作表現(xiàn)該是令人滿意的。您會(huì)如此認(rèn)為，您的 上司也會(huì)這樣認(rèn)為。 ·您很少聽(tīng)到與其工作有關(guān)的人埋怨他。 ·錯(cuò)誤極少，也很少有重復(fù)的現(xiàn)象。 ·工作的質(zhì)與量均能兼顧得很好。 ·不花費(fèi)時(shí)間在不重要的事情和問(wèn)題上。 ·引用他的意...
目標(biāo)管理與績(jī)效考核