目標(biāo)管理制度與流程
目標(biāo)管理制度與流程 目 錄 目標(biāo)………………………………………………………………… 流程圖……………………………………………………………… 目標(biāo)管理規(guī)程……………………………………………………… 1、目標(biāo)的制定…………………………………………………….. 2、目標(biāo)執(zhí)行……………………………………………………….. 3、目標(biāo)完成情況評(píng)估…………………………………………….. 4、評(píng)估結(jié)果的兌現(xiàn)……………………………………………….. 5、對(duì)目標(biāo)監(jiān)督人的監(jiān)督………………………………………….. 附件1、季度目標(biāo)書(shū)………………………………………………. 附件2、目標(biāo)完成報(bào)告……………………………………………. 附件3、績(jī)效觀察期管理辦法…………………………………….. 目 標(biāo) 1、明確工作目標(biāo)，提高工作效率。 2、對(duì)員工工作進(jìn)行及時(shí)考核，以改進(jìn)員工的工作績(jī)效，提高員工工作技能。 3、促進(jìn)上下級(jí)之間的溝通，使上級(jí)經(jīng)理及時(shí)了解下屬的工作狀況，下屬員工及時(shí)發(fā) 解經(jīng)理對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)。 4、為員工的工作調(diào)整提供依據(jù)。 5、為員工的待遇調(diào)整提供依據(jù)。 流程圖 目標(biāo)管理規(guī)程 一、目標(biāo)的制定 （一）公司年度總目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)及分解 1、每財(cái)年董事會(huì)同總經(jīng)理制定本年度目標(biāo)。總經(jīng)理對(duì)公司總目標(biāo)負(fù)責(zé)。 2、總經(jīng)理將年度目標(biāo)分解到各部門(mén)，并同各部門(mén)負(fù)責(zé)人共同制定部門(mén)年度目標(biāo)。部 門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)目標(biāo)負(fù)責(zé)。 3、部門(mén)負(fù)責(zé)人將部門(mén)年度目標(biāo)分解到每個(gè)崗位。每個(gè)員工對(duì)其崗位目標(biāo)負(fù)責(zé)。 （二）個(gè)人崗位目標(biāo)制定的原則及要點(diǎn) 1、目標(biāo)應(yīng)盡可能具體，結(jié)果可評(píng)估，盡可能量化（如時(shí)間、日期、金額、數(shù)量等） ，綜合目標(biāo)可用階段或期限表示。 2、任務(wù)量適度，即經(jīng)過(guò)努力能夠達(dá)成。 3、同一崗位、不同的人有可比性，體現(xiàn)公平。 4、挑戰(zhàn)性，目標(biāo)需要努力才能達(dá)成。 5、必須促進(jìn)工作的改善。 6、目標(biāo)監(jiān)督人目標(biāo)必須在執(zhí)行人目標(biāo)之前制定，上下目標(biāo)保持一致性，避免目標(biāo)重 復(fù)或斷層。 7、屬于目標(biāo)執(zhí)行人日常工作的常規(guī)項(xiàng)目不應(yīng)作目標(biāo)項(xiàng)目。 （三）個(gè)人崗位目標(biāo)制定的步驟 1、目標(biāo)監(jiān)督人向目標(biāo)執(zhí)行人說(shuō)明自己本季度的目標(biāo)。 2、目標(biāo)監(jiān)督人請(qǐng)目標(biāo)執(zhí)行人設(shè)立自己的重點(diǎn)目標(biāo)。 3、與目標(biāo)執(zhí)行人談話，決定其目標(biāo)，并按附件1《季度目標(biāo)書(shū)》格式填寫(xiě)，本目標(biāo)書(shū)由 員工個(gè)人保存，評(píng)估結(jié)束后交由人力資源部保存。 4、目標(biāo)監(jiān)督人根據(jù)季度工作計(jì)劃，于每季度第五個(gè)工作日結(jié)束前以書(shū)面的形式向目 標(biāo)執(zhí)行人下達(dá)“季度目標(biāo)書(shū)”。 （四）目標(biāo)內(nèi)容 每一目標(biāo)應(yīng)有以下幾方面的內(nèi)容： 數(shù)量目標(biāo)：目標(biāo)所包含的工作量必須可評(píng)估且經(jīng)過(guò)努力能夠完成。 質(zhì)量目標(biāo)：對(duì)于服務(wù)性部門(mén)，其服務(wù)對(duì)象滿意是總體質(zhì)量要求，每一具體目標(biāo)應(yīng)有具 體的質(zhì)量要求。 時(shí)限目標(biāo)：明確何時(shí)完成。 成本目標(biāo)：考慮在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成既定數(shù)量、質(zhì)量要求所需人力、預(yù)算支持。應(yīng)以 最少的人力、預(yù)算支持達(dá)成既定的數(shù)量、質(zhì)量目標(biāo)。 預(yù)期成果：目標(biāo)可能達(dá)成的較好結(jié)果。 預(yù)期阻礙：可能存在的影響目標(biāo)達(dá)成的因素。 需要支持：為達(dá)成目標(biāo)需要公司提供的支持。 二、目標(biāo)執(zhí)行 （一）目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)注意事項(xiàng)： 1、目標(biāo)監(jiān)督人應(yīng)保證目標(biāo)執(zhí)行人有必要的授權(quán)以保障目標(biāo)的順利完成且充分調(diào)動(dòng)其 主動(dòng)性。 2、目標(biāo)監(jiān)督人應(yīng)保證目標(biāo)執(zhí)行人獲得有關(guān)目標(biāo)完成所必需的信息。 3、目標(biāo)執(zhí)行人應(yīng)主動(dòng)向目標(biāo)監(jiān)督人匯報(bào)其目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)展。 4、目標(biāo)監(jiān)督人應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，指導(dǎo)目標(biāo)執(zhí)行。 5、例外情況目標(biāo)執(zhí)行人、監(jiān)督人共同處理。 6、目標(biāo)監(jiān)督人應(yīng)協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)外關(guān)系，為目標(biāo)執(zhí)行人完成目標(biāo)提供支持。 （二）目標(biāo)執(zhí)行中的問(wèn)題處理 1、目標(biāo)執(zhí)行速度滯后或執(zhí)行出現(xiàn)困難時(shí)，應(yīng)視情況嚴(yán)重情況程度與影響大小處理： A該問(wèn)題屬于個(gè)別問(wèn)題，不致影響總目標(biāo)或部門(mén)目標(biāo)的完成時(shí)，由目標(biāo)執(zhí)行人及目標(biāo) 監(jiān)督人商定解決； B該問(wèn)題影響總目標(biāo)或部門(mén)目標(biāo)時(shí)，由目標(biāo)監(jiān)督人協(xié)同有關(guān)部門(mén)解決或上報(bào)公司分管 經(jīng)理解決； 2、由于客觀原因而使目標(biāo)執(zhí)行發(fā)生困難、難以解決時(shí)，目標(biāo)執(zhí)行人可申請(qǐng)修訂目標(biāo) 書(shū)，經(jīng)目標(biāo)監(jiān)督人批準(zhǔn)后，可予以修改。 3、當(dāng)某項(xiàng)目標(biāo)因外部原因影響而無(wú)法完成時(shí)，目標(biāo)執(zhí)行人應(yīng)說(shuō)明情況，申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)目 免于評(píng)估，經(jīng)目標(biāo)監(jiān)督人批準(zhǔn)后實(shí)行。 4、目標(biāo)項(xiàng)目免予考評(píng)者，目標(biāo)執(zhí)行人應(yīng)報(bào)請(qǐng)目標(biāo)監(jiān)督人及時(shí)調(diào)整其它目標(biāo)項(xiàng)目重要 性百分比，以免影響其它項(xiàng)目的評(píng)估。 5、目標(biāo)完成比率低于60%，或連續(xù)兩個(gè)月低于80%時(shí)，應(yīng)作為專(zhuān)案處理，目標(biāo)執(zhí)行人 進(jìn)入績(jī)效觀察期，詳見(jiàn)附件3。 三、目標(biāo)完成情況評(píng)估 （一）評(píng)估步驟 1、每季度第一個(gè)工作日之前員工自我評(píng)估，并在目標(biāo)書(shū)后附每項(xiàng)目標(biāo)的完成情況報(bào) 告。每延遲一個(gè)工作日在該月的總評(píng)分中扣除1%。 2、員工報(bào)告應(yīng)包括：目標(biāo)執(zhí)行相關(guān)人員、目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程、達(dá)成結(jié)果等支持性文字。 3、部門(mén)經(jīng)理及報(bào)告應(yīng)包括：計(jì)劃與策略、工作成果、服務(wù)對(duì)象滿意、成本管理、團(tuán) 隊(duì)建設(shè)、學(xué)習(xí)與提升，詳見(jiàn)附件2。 4、在每季度目標(biāo)監(jiān)督人檢查目標(biāo)執(zhí)行人自我評(píng)估結(jié)果，并與目標(biāo)執(zhí)行人個(gè)別談話評(píng) 估。 5、目標(biāo)監(jiān)督人應(yīng)在每季度第三個(gè)工作日之前完成評(píng)估，并報(bào)告人力資源部。分管經(jīng) 理應(yīng)在每季度第五個(gè)工作日之前，完成下屬目標(biāo)完成情況評(píng)估，并將情況反饋回人力資 源部。 6、每個(gè)員工都有自己的目標(biāo)完成檔案，每季度目標(biāo)完成情況與完成報(bào)告都記錄在該 檔案中。 7、目標(biāo)完成的完成比率=100×數(shù)量目標(biāo)達(dá)成率×質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率×?xí)r限目標(biāo)達(dá)成率×成 本目標(biāo)達(dá)成率 8、季度度目標(biāo)完成比率=各分目標(biāo)完成比率之和。 （二）評(píng)估要點(diǎn) 1、數(shù)量目標(biāo)：是否完成既定的工作量，數(shù)量目標(biāo)完成，則可得到與該目標(biāo)重要性等 分值的完成比率。 2、質(zhì)量目標(biāo)：是否達(dá)到既定的質(zhì)量要求、客戶是否投訴。如未達(dá)到要求，或有投訴 ，則根據(jù)情況作1%—5%的扣除。 3、時(shí)限目標(biāo)：是否按期完成。如不影響部門(mén)工作，每超過(guò)一天，扣除1%，若影響到 公司的整體進(jìn)程，則該目標(biāo)完成率為零。 4、成本目標(biāo)：是否有意識(shí)去進(jìn)行成本控制且在成本控制范圍內(nèi)努力節(jié)約成本。每突 破既定成本控制1%，扣除1%目標(biāo)完成率完成比率；每節(jié)約1%的成本，則獎(jiǎng)勵(lì)1%目標(biāo)完成 率完成比率。 四、評(píng)估結(jié)果的兌現(xiàn) （此部分內(nèi)容主要為如何對(duì)評(píng)估達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，詳細(xì)內(nèi)容仍在考慮之中，會(huì)盡 快拿出一份獎(jiǎng)勵(lì)方案） 五、對(duì)目標(biāo)監(jiān)督人的監(jiān)督 （一）抽查：總經(jīng)理對(duì)目標(biāo)書(shū)的制定與評(píng)估情況進(jìn)行不定期抽查。 （二）處罰：在抽查中如發(fā)現(xiàn)如下情況可根據(jù)情節(jié)進(jìn)行處罰： 1、對(duì)目標(biāo)執(zhí)行人的目標(biāo)制定審定不認(rèn)真，致使目標(biāo)達(dá)不到應(yīng)有的促進(jìn)作用； 2、對(duì)目標(biāo)執(zhí)行人的自我評(píng)定不進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估，打人情分； 3、不能對(duì)目標(biāo)執(zhí)行人完成目標(biāo)情況進(jìn)行控制，不了解目標(biāo)執(zhí)行人工作。 （三）處罰措施： 1、第一次發(fā)現(xiàn)，由人力資源部對(duì)其進(jìn)行目標(biāo)管理規(guī)程的培訓(xùn)； 2、第二次發(fā)現(xiàn)，扣除其當(dāng)季完成比率10%—20%； 3、第三次發(fā)現(xiàn)，由人力資源部對(duì)其職務(wù)進(jìn)行重新評(píng)估。 附件1： 季 度 工 作 目 標(biāo) 書(shū) |姓名 | |部門(mén) |職位 | |目標(biāo)制定時(shí)間|年 月 日 | |目標(biāo)1 |內(nèi)容： |預(yù)計(jì)完成| | | |時(shí)間： | |預(yù)期成果 | | | |預(yù)期阻礙 | | | |需要支持 | | | |目標(biāo)2 |內(nèi)容： |預(yù)計(jì)完成| | | |時(shí)間： | | | | | | | | | |預(yù)期成果 | | | |預(yù)期阻礙 | | | |需要支持 | | | |目標(biāo)3 |內(nèi)容： |預(yù)計(jì)完成| | | |時(shí)間： | | | | | | | | | |預(yù)期成果 | | | |預(yù)期阻礙 | | | |需要支持 | | | |目標(biāo)4 |內(nèi)容： |預(yù)計(jì)完成| | | |時(shí)間： | | | | | | | | | |預(yù)期成果 | | | |預(yù)期阻礙 | | | |需要支持 | | | |目標(biāo)5 |內(nèi)容： |預(yù)計(jì)完成| | | |時(shí)間： | | | | | |預(yù)期成果 | | | |預(yù)期阻礙 | | | |需要支持 | | | 附件2： 目 標(biāo) 完 成 報(bào) 告 姓名: 部門(mén): 時(shí)間: |目標(biāo) |MBO名稱(chēng) |主要內(nèi)容 | |目 |工作內(nèi)容 | | |標(biāo) | | | |1 | | | | |過(guò)程簡(jiǎn)述 | | | |用時(shí)(天) | | | |協(xié)作人 | | | |成效 | | | |有待改進(jìn)的方面 | | | |對(duì)此項(xiàng)工作的自我評(píng)價(jià) | | | |直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作的評(píng) | | | |價(jià) | | |目 |工作內(nèi)容 | | |標(biāo) | | | |2 | | | | |過(guò)程簡(jiǎn)述 | | | |用時(shí)(天) | | | |協(xié)作人 | | | |成效 | | | |有待改進(jìn)的方面 | | | |對(duì)此項(xiàng)工作的自我評(píng)價(jià) | | | |直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作的評(píng) | | | |價(jià) | | |目 |工作內(nèi)容 | | |標(biāo) | | | |3 | | | | |過(guò)程簡(jiǎn)述 | | | |用時(shí)(天) | | | |協(xié)作人 | | | |成效 | | | |有待改進(jìn)的方面 | ...
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