管理咨詢產(chǎn)業(yè)分析報告
管理咨詢產(chǎn)業(yè)分析報告 摘 要 管理咨詢作為加強和改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要手段，已被世界各國公認。20世紀70年代 ，美國全產(chǎn)業(yè)的70%，日本全產(chǎn)業(yè)的50%在咨詢顧問的幫助下改善經(jīng)營管理，取得了很大 的成績。我國的管理咨詢從20世紀80年代初起步，雖有一定的發(fā)展，但與發(fā)達國家相比 差距很大，遠遠不能滿足我國社會主義市場經(jīng)濟的要求。本研究試圖通過對國內(nèi)外管理 咨詢行業(yè)進行分析，認清管理咨詢的演變過程、發(fā)展趨勢、內(nèi)外部環(huán)境、咨詢機構(gòu)的運 營特點等，找出制約我國管理咨詢行業(yè)發(fā)展的問題，希望能夠給管理咨詢機構(gòu)和我國管 理咨詢業(yè)帶來一些啟迪。 一、研究目的 本研究試圖達到兩個目的： 1、通過對我國管理咨詢業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境分析，以及與西方國家對比分析，提出適合 我國管理咨詢業(yè)發(fā)展的宏觀政策導向； 2、通過對我國管理咨詢業(yè)競爭分析、價值鏈分析以及咨詢機構(gòu)內(nèi)部運營分析，提出 我國管理咨詢業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略導向。 二、研究方法 由于行業(yè)數(shù)據(jù)資料有限，加之資料搜集限制，本研究僅采用定性分析，在研究過程中 ，將采用現(xiàn)存資料研究、比較研究等方法。 三、資料來源及分析方法 由于時間所限，本研究所采用的資料均屬二手資料，并對其進行了理性的分析。其主 要來源于專業(yè)著作、管理期刊、Internet網(wǎng)上資料等。 第一章：管理咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史 一、歐美管理咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史 管理咨詢是幫助企業(yè)和企業(yè)家，通過解決管理和經(jīng)營問題，鑒別和抓住新機會，強化學 習和實施變革以實現(xiàn)企業(yè)目標的一種獨立的、專業(yè)性咨詢服務(wù)。它是由具有豐富經(jīng)營管 理知識和經(jīng)驗的專家，深入到企業(yè)現(xiàn)場，與企業(yè)管理人員密切配合，運用各種科學方法 ，找出經(jīng)營管理上存在的主要問題，進行定量及定性分析，查明產(chǎn)生問題的原因，提出 切實可行的改善方案并指導實施，以謀求企業(yè)堅實發(fā)展的一種改善企業(yè)經(jīng)營管理的服務(wù) 活動。其任務(wù)主要有： 一是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營管理上的主要問題，找出原因，制定切實可行的改善方案； 二是指導改善方案的實施； 三是傳授經(jīng)營管理的理論與科學方法，培訓企業(yè)各級管理干部，從根本上提高企業(yè)的素 質(zhì)。 由于各國民族文化、語言文化、管理咨詢的發(fā)展階段及其他條件的不同，對管理咨詢的 概念表述也不盡相同。英國管理咨詢研究所下的定義：管理咨詢是“有獨立的合格的個人 或多數(shù)人在鑒別與調(diào)查關(guān)于政策、機構(gòu)、程序和方法中所提供的一項服務(wù)工作，他們提 出采取適當?shù)男袆拥慕ㄗh，并協(xié)助執(zhí)行這些建議?！泵绹稹镀髽I(yè)管理百科全書》的定義 ：“對現(xiàn)營的事業(yè)實行確實的診斷，進而針對經(jīng)營環(huán)境的變化，確立現(xiàn)行事業(yè)的基本方針 與有關(guān)未來的事業(yè)結(jié)構(gòu)的方針，然后根據(jù)方針來制定計劃并切實執(zhí)行?！比毡局慕?jīng)營 學家占部都美在其《經(jīng)營學辭典》中，給管理咨詢的定義是：“所謂經(jīng)營診斷，是指調(diào)查企 業(yè)的實際經(jīng)營狀態(tài)，診斷經(jīng)營方面的問題，提出具體的改善建議，或者在此基礎(chǔ)上對改 善建議的落實給予指導?！?管理咨詢業(yè)最早是從美國發(fā)展起來的。當它在19世紀末出現(xiàn)時，著重解決的是生產(chǎn)管 理中的一些基本問題。德國咨詢業(yè)始于20世紀50年代，目前已有各種形式的咨詢機構(gòu)96 80家。進入80年代后，西方管理咨詢業(yè)發(fā)生了較大變化。管理咨詢方式不斷改進，咨詢 服務(wù)質(zhì)量不斷提高，管理咨詢?nèi)藛T不再僅僅提供咨詢建議，而是常常協(xié)助客戶實施咨詢 建議。尤其是許多大型咨詢公司積極致力于全球性組織建設(shè)與新市場的開發(fā)。80年代后 期，歐美管理咨詢業(yè)以每年20－30％的速度增長，到1995年全球管理咨詢業(yè)的年收入超 過500億美元。進入90年代后，戰(zhàn)略咨詢需求大幅度增長，這是由于現(xiàn)代企業(yè)的管理模式 普遍由經(jīng)營管理轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略管理，制定競爭戰(zhàn)略，實施戰(zhàn)略規(guī)劃已成為企業(yè)管理工作的最 重要內(nèi)容。 管理咨詢業(yè)是近些年世界上發(fā)展較快的一個行業(yè)，其影響滲透到政治經(jīng)濟生活的許多 領(lǐng)域。目前，世界500強的企業(yè)中有50%左右的公司擁有自己長期合作的國際著名咨詢公 司。美國的AT&T公司有1000多家咨詢公司為其進行全方位、多層面咨詢，每年投入的咨 詢費用高達3億多美元。在德國，咨詢產(chǎn)業(yè)是德國經(jīng)濟中發(fā)展最快、最穩(wěn)定的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)部 門，其年增長率遠遠高于德國國民經(jīng)濟的年增長率，成為德國社會經(jīng)濟體系中的有機組 成部分。咨詢的觸角并已伸向人們?nèi)粘８鱾€方面，包括醫(yī)療保健、文化娛樂、教育、求 職等一切需要咨詢的服務(wù)。咨詢的內(nèi)容多而全，既有生產(chǎn)管理咨詢，也有戰(zhàn)略咨詢，還 有管理方法的咨詢等。 為了滿足21世紀企業(yè)對以“顧客、競爭和變化”為特征的外部環(huán)境以及新的“電子商務(wù) ”運作模式的要求，為企業(yè)實現(xiàn)管理理念革命、管理模式重組和管理手段改造方面提供專 業(yè)化顧問服務(wù)，致力于發(fā)展“現(xiàn)代咨詢業(yè)”，即管理顧問咨詢業(yè)致力于將最先進的管理思 想、管理模式與現(xiàn)代化的IT技術(shù)手段相結(jié)合，為企業(yè)全面系統(tǒng)化的管理改造工程提供顧 問服務(wù)。 二、我國咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程 我國的管理咨詢業(yè)是借鑒日本和歐美國家企業(yè)管理咨詢的理論、方法和經(jīng)驗發(fā)展起來的 。隨著我國改革開放進程的發(fā)展，80年代初，我國咨詢業(yè)應(yīng)運而生。綜觀我國咨詢業(yè)近 二十年的發(fā)展歷程，主要可以劃分為以下幾個階段： 1、八十年代的官辦咨詢業(yè) 我國咨詢業(yè)的發(fā)展首先起源于政府創(chuàng)辦咨詢企業(yè)，主要集中在投資、科技和財務(wù)咨詢領(lǐng) 域。為了有效地調(diào)整國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，解決瓶頸產(chǎn)業(yè)和建立合理的價格體系，原國家計劃 委員會系統(tǒng)在全國創(chuàng)立了“投資咨詢”和建設(shè)“工程咨詢”公司，以期實現(xiàn)國家投資決策的 科學化和工程建設(shè)的合理化；為了推動科技成果轉(zhuǎn)化，原國家科委和中國科協(xié)系統(tǒng)在全 國創(chuàng)辦和扶持了一批“科技咨詢”企業(yè)；為推動企業(yè)財務(wù)會計咨詢的社會化，會計、審計 、評估工作的社會中介化，國家財政系統(tǒng)在各地創(chuàng)立了“財務(wù)會計咨詢”公司和“會計師事 務(wù)所”。 2、九十年代前半期的信息咨詢業(yè) 八十年代出現(xiàn)的信息咨詢業(yè)是非規(guī)范和非市場化的，但其出現(xiàn)讓人們也領(lǐng)悟到了信息的 價值。隨著九十年代，我國經(jīng)濟開始向市場化方向發(fā)展，一批外資和國內(nèi)私營“信息咨詢 ”公司和“市場調(diào)查”公司開始在市場經(jīng)濟進程中涌現(xiàn)，并為企業(yè)提供規(guī)范化咨詢服務(wù)。早 期對信息咨詢業(yè)的需求主要來自外資企業(yè)和部分合資企業(yè)。經(jīng)過五年左右時間的發(fā)展， 一部分按市場規(guī)律運作的信息咨詢公司脫穎而出，如“零點調(diào)查”、“蓋洛普（中國）咨詢 ”、“華南國際市場研究”、“慧聰信息”、“浩辰商務(wù)”等。這些信息咨詢與市場調(diào)查公司以 其高質(zhì)量的專業(yè)化服務(wù)贏得市場，并在競爭中站穩(wěn)了腳跟。 3、九十年代后半期的管理咨詢業(yè) 九十年代初期，我國信息咨詢業(yè)開始進入起步發(fā)展階段，但管理咨詢業(yè)仍處在初級發(fā)展 階段。最典型的就是早期的“點子公司”、“策劃公司”。大概是1992年北京的何陽一個“點 子”賣了40萬元，被媒體炒得沸沸揚揚，加之緊隨其后的“點子公司”和幾本宣傳“點子”的 暢銷書，讓咨詢的名頭著實火了一陣。但把管理咨詢業(yè)與流星般墜落的“點子公司”聯(lián)在 一起，這是誤解。一個沒有文化的人也可能冒出幾個“點子”，管理咨詢卻是典型的知識 產(chǎn)業(yè)。 時至九十年代中期，隨著我國市場經(jīng)濟的日趨完善，市場競爭日趨激烈，國外管理咨 詢公司大批進入我國市場，我國的管理咨詢業(yè)才開始起步發(fā)展。從此管理咨詢業(yè)告別“點 子”時代，進入專業(yè)化發(fā)展階段。到九十年代末，一部分國內(nèi)管理公司開始在市場上嶄露 頭角，如“漢普管理咨詢”、“遠卓戰(zhàn)略”、“博峰營銷”、“派力營銷”、“博通經(jīng)緯”等。 目前，我國企業(yè)管理咨詢業(yè)迅速發(fā)展。北京、上海等地的優(yōu)秀管理咨詢企業(yè)，認真學 習國外出色咨詢企業(yè)的咨詢經(jīng)驗與程序，結(jié)合自己企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢，形成了符合中國咨 詢企業(yè)實際的一套咨詢方法。經(jīng)過堅持不懈地市場拓展，這些企業(yè)已度過艱難的創(chuàng)業(yè)時 期，在咨詢實踐中逐步贏得了顧客的信任。 咨詢業(yè)的發(fā)展是市場經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，市場競爭愈激烈，對咨詢業(yè)的需求愈大。可以說 ，市場經(jīng)濟是咨詢產(chǎn)業(yè)生存和發(fā)展的外部環(huán)境與基礎(chǔ)。隨著我國市場經(jīng)濟不斷走向成熟 和發(fā)展，可以預(yù)言，咨詢產(chǎn)業(yè)將是我國二十一世紀最具希望的朝陽產(chǎn)業(yè)。 第二章：管理咨詢產(chǎn)業(yè)的外部環(huán)境分析 | |主要內(nèi)容 | |政治|西方國 |政府提供：資金上的引導；政策、法律上的引導（稅收和信貸等 | |法律|家 |方面的扶持；政策上鼓勵拓展海外業(yè)務(wù)）。 | |環(huán)境| | | | |中國 |92年便在《關(guān)于加快第三產(chǎn)業(yè)的決定》中指出要加快建立信息、咨 | | | |詢、科濟等智利服務(wù)系統(tǒng)的建立；并在工商、稅務(wù)、資金、政策 | | | |等方面給予了大力支持。 | |經(jīng)濟|西方國 |世界經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展，全球一體化進程加快，國際間的市場競爭日 | |環(huán)境|家 |益激烈，市場合作日益頻繁，對咨詢業(yè)產(chǎn)生了巨大的需求。當前 | | | |歐美的管理咨詢市場正在以每年20－30%的速度增長。到1995年，| | | |全球管理咨詢業(yè)的收入已超過500億美元。 | | |中國 |改革開放取得了巨大的成果，成為世界經(jīng)濟發(fā)展最快的地區(qū)之一 | | | |，中國特色的市場經(jīng)濟已日趨成熟，國有企業(yè)改革、改制步伐加 | | | |快，中小企業(yè)、民營企業(yè)蓬勃發(fā)展，國外公司和資金大量進入。 | | | |隨著加入WTO進程的加快，中國將全面與國際接軌，屆時，國內(nèi)、| | | |國外的企業(yè)都將對咨詢業(yè)產(chǎn)生巨大需求。 | |社會|西方國 |文化具有開放性，管理思想和管理理論發(fā)展的相當成熟，企業(yè)崇 | |文化|家 |尚科學化管理，對現(xiàn)代咨詢理念接受的很早。 | |環(huán)境| | | | |中國 |中華民族文化獨特性；開放晚，思想較為保守；對市場經(jīng)濟缺乏 | | | |敏銳；企業(yè)界普遍存在重眼前、輕長遠的意識；有些企業(yè)盲目“崇| | | |拜洋咨詢?！钡S著中國與國際交流的更加廣泛，國民尤其是企業(yè)| | | |界、政府的思想觀念發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，正在不斷與國際的先進 | | | |思想和管理理念接軌；同時，隨著中國教育產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，國 | | | |民素質(zhì)的到了很大提高，這些都為中國咨詢業(yè)的發(fā)展提供了的思 | | | |想和文化沃土。 | |技術(shù)|西方國 |技術(shù)的進步，使競爭環(huán)境、競爭手段日益多變；技術(shù)傳播速度加 | |環(huán)境|家 |快。國際上已進入高速發(fā)展的信息化時代，IT技術(shù)的廣泛應(yīng)用使 | | | |人們的工作和生活發(fā)生了革命性的變化。 | | |中國 |中國在改革開放之后，在管理思想、管理技術(shù)、管理理論以及高 | | | |新技術(shù)方面與國際實現(xiàn)了很好的接軌。 | 表2－1 通過對環(huán)境的分析，大致可以得出這樣的結(jié)論： ·政治和法律環(huán)境對整個管理咨詢業(yè)發(fā)展較為有利；但對行業(yè)市場有序化有負面的影響 ； ·企業(yè)客觀上迫切需要得到咨詢幫助；與國外管理咨詢公司競爭中可以學到先進的方法 而使整個國內(nèi)管理咨詢業(yè)成長；但受國外管理咨詢公司沖擊很大，許多需咨詢企業(yè)效益 差，不利于咨詢業(yè)的市場運作； ·文化同根、相融，較有利；但咨詢的管理能力及技術(shù)能力與國外有明顯的差距； ·新技術(shù)（尤其IT）的出現(xiàn)，對每個咨詢機構(gòu)創(chuàng)造了良機，可以創(chuàng)出新的方法、新的手 段；但從目前情況看，國內(nèi)管理咨詢企業(yè)應(yīng)用新技術(shù)水平能力有差距。 總體來說我國的各方面環(huán)境對于管理咨詢業(yè)的發(fā)展是有利的，但由于我國咨詢業(yè)發(fā)展歷 史較短，各方面法規(guī)、政策、市場監(jiān)管、行業(yè)規(guī)范還不健全，新技術(shù)（包括管理咨詢技 術(shù)）的出現(xiàn)，大量外國優(yōu)秀管理咨詢公司的進入等等，都可能對我國咨詢業(yè)的成長帶來 沖擊。西方的管理意識從“泰勒制”到“靈捷制造”用了一百多年的時間，而我國則用了十 幾年時間，這也許就是我們經(jīng)常所說的“后發(fā)優(yōu)勢”。需求誘導新事物的出現(xiàn)和發(fā)展，考 察目前的現(xiàn)狀和未來的趨勢，我們相信我國的管理咨詢業(yè)在不遠的將來會有長足的發(fā)展 。 第三章：管理咨詢企業(yè)的描述與比較 一、 現(xiàn)代咨詢領(lǐng)域的主要企業(yè)描述 | | 代表公司 | 產(chǎn)品內(nèi)容 | |信息咨詢業(yè) |蓋洛普（中國）咨詢、零|信息調(diào)查、收集、整理和分析，為企業(yè) | | |點調(diào)查、華南國際市場研|決策提供準確、完善的輔助信息...
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