管理評審報告0001
韶關液壓件廠有限公司 2003年度第一次管理評審報告 呈報部門：銷售部 呈報對象：總經(jīng)理 報告日期：2003年9月1日 報告主題：訂單評審的結(jié)果、顧客投訴與退貨的評審 自2003年5月實施ISO9001: 2000以來，已有歷時三個多月，在ISO的實施過程中，銷售部的工作開展較以前順暢了許 多，尤其是對訂單的評審，加強了公司內(nèi)部和公司與客戶之間的溝通，提升了客戶滿意 度，加強了公司職員以客戶為導向的經(jīng)營理念，透過對客戶的意見調(diào)查，增強了我們對 客戶及市場需求的了解，確立了公司的發(fā)展方向并堅持公司質(zhì)量方針。 從2003年5月份至今，客戶嚴重質(zhì)量問題為0次，客戶投訴為0，在8月份，銷售部對 公司的主要客戶進行了一次滿意度調(diào)查，客戶滿意率為90%通過統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，客戶主要 對公司交期能力的滿意度偏低，銷售部均把此類資訊反饋到了管理層和進行質(zhì)量糾正和 預防措施處理。 在下一階段的工作中，將放在加強與客戶和內(nèi)部的溝通方面，緊密圍繞質(zhì)量方針和 質(zhì)量目標，完善售前、售中和售后服務，提升企業(yè)的形象，挖掘并開發(fā)出更多的潛在客 戶。 報告人： 韶關液壓件廠有限公司 2003年度第一次管理評審報告 呈報部門：采購部 呈報對象：總經(jīng)理 報告日期：2003年9月1日 報告主題：采購活動及結(jié)果的評審、物料控制的評審 自2003年5月實施ISO9001: 2000以來，在公司的各項教育訓練協(xié)助下，采購部的工作已按ISO的要求執(zhí)行，使得本部 門的工作井然有序，采購的申請和計劃，加強了公司內(nèi)各部門之間信息的溝通，也便利 了我司與供應商的溝通，提升了供應商的交期與質(zhì)量；在采購活動前對供應商的調(diào)查與 產(chǎn)品送樣評估，減少了我司對新供應商采購的質(zhì)量風險，同時每月定期對供應商的評估 與考核，加強了對供應商的管制，從7、8月份對供應商的定期評估與考核中的數(shù)據(jù)可以 看出，供應商的進料合格率已基本穩(wěn)定。 在下期的工作中，將在維持以上工作的同時，加強對供應商的開發(fā)和輔導，努力達 成本部門的質(zhì)量目標，并制定出倉庫的安全庫存量，以更好的滿足客戶的要求。 希望采購部在下一階段的供應商的開發(fā)和輔導中，質(zhì)檢部能配合采購部門作一些供 應商的現(xiàn)場評審，并協(xié)同采購部對一些較差的供應商進行質(zhì)量管理輔導，以增強供應商 達成本公司的能力。 報告人： 韶關液壓件廠有限公司 2003年度第一次管理評審報告 呈報部門：質(zhì)檢部 呈報對象：總經(jīng)理 報告日期：2003年9月1日 報告主題：產(chǎn)品合格率、顧客投訴與退貨的評審、內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果的評審、改善與預 防措施結(jié)果的評審、外部評審結(jié)果的評審 公司自2003年5月實施ISO9001 :2000版以來，質(zhì)檢部為提升內(nèi)部的品質(zhì)管理水平做了大量工作，已初步建立起從進料到 出貨的現(xiàn)場質(zhì)控體系，提升了服務的質(zhì)量保證程度，在ISO的實施過程中還未接到客戶投 訴和嚴重質(zhì)量問題的現(xiàn)象；年度預防計劃正在執(zhí)行之中； 8月20日，公司內(nèi)部進行了1次內(nèi)部質(zhì)量審核，在這次內(nèi)部質(zhì)量審核過程中共開出不 符合項5份，且都已進行了糾正和預防措施（都已結(jié)案）。 在ISO的推行過程中，暫未有外部機構(gòu)對我方進行審核。 質(zhì)檢部運用QC手法對產(chǎn)品合格率進行了統(tǒng)計和分析，產(chǎn)品出廠合格率為100%，已達 成質(zhì)量目標的要求，對于生產(chǎn)過程中的質(zhì)量狀況，質(zhì)檢部門均已召集相關人員進行了檢 討和分析，制定出了改善方案并正在實施過程中。 公司目前雖未接到客戶的投訴和退貨，這可能有兩方面的原因，一是可能有一部分 潛在的質(zhì)量問題還未發(fā)生，二是因為市場部對于客戶的一些口頭投訴當時直接在電話中 予以處理而未有真正的記錄下來，所以希望銷售部在接到客戶的口頭投訴時要及時也要 將其記錄下來并反饋到相關部門進行處理。 報告人： 韶關液壓件廠有限公司 2003年度第一次管理評審報告 呈報部門：管理者代表 呈報對象：總經(jīng)理 報告日期：2003年9月1日 報告主題：質(zhì)量方針檢討及年度質(zhì)量目標的制定 公司自2003年5月實施ISO9001: 2000以來，緊密圍繞“顧客滿意，持續(xù)改進”的質(zhì)量方針和 “顧客滿意度≥80%，成品出廠抽檢合格率100%,產(chǎn)品退貨率≤1%,訂單及時交貨率≥90%”的質(zhì) 量目標以及“質(zhì)量體系符合ISO9001國際標準的要求；提供稱心滿意的服務以滿足客戶的 要求；追求100%的客戶滿意度”的質(zhì)量承諾開展工作，經(jīng)過第一次內(nèi)部質(zhì)量審核和各部門 提供的相關次料可以看出，本公司的質(zhì)量管理水平正在持續(xù)改善和提高之中，質(zhì)量方針 、和質(zhì)量承諾均適合本公司的發(fā)展，可持續(xù)作為下階段工作的核心和方向；從5- 8月的質(zhì)量目標統(tǒng)計來看，現(xiàn)狀質(zhì)量目標基本符合企業(yè)內(nèi)部運作。 建議：公司由于剛建立ISO體系，質(zhì)量目標的覆蓋面還不夠廣，在公司目前質(zhì)量目標監(jiān)控 平穩(wěn)時，要把質(zhì)量目標擴展到公司的各個環(huán)節(jié)和過程，盡量細化，逐步建立一個完善的 目標管理體系。 報告人： 韶關液壓件廠有限公司 2003年度第一次管理評審報告 呈報部門：綜合部 呈報對象：總經(jīng)理 報告日期：2003年9月1日 報告主題：資源要求及可能影響品質(zhì)管理體系變化和改善建議的評審 自公司運作體系以來，通過對新進人員的培訓，使各部門的上崗人員都能很快勝任 工作，減少了工作的失誤，對于公司關鍵崗位的特殊崗位人員，也進行了相應的培訓， 這對質(zhì)量管理奠定了一個很好的基礎，在此之外為了讓員工的素質(zhì)能夠得到持續(xù)的提升 ，公司辦定時對各部門發(fā)放培訓申請表，據(jù)反饋的信息制定培訓計劃并予以實施，公司 目前所擁有之資源，基本可達成ISO9001 2000的要求，但隨著公司在管理水平上的提升和規(guī)模的擴大，公司目前管理人員的素質(zhì) 和內(nèi)部培訓日益不能滿足工作的需求，在明年度，希望公司能安排一些外部訓練提高管 理人員素質(zhì)，在這種情狀下，有時要提供其它場所或相適用的各類資源和以確保質(zhì)量體 系的正常運作。 改善建議：希望公司在教育訓練方面增加時間；并在以后盡量委托外部機構(gòu)對管理 人員進行培訓。 報告人： 韶關液壓件廠有限公司 2003年度第一次管理評審報告 呈報部門：生產(chǎn)部 呈報對象：總經(jīng)理 報告日期：2003年9月1日 報告主題：采購活動及結(jié)果的評審、物料控制的評審、產(chǎn)品實現(xiàn) 公司自2003年5月實施ISO9001 :2000版以來，生產(chǎn)部為提升內(nèi)部的質(zhì)量管理水平做了大量工作，已初步建立起從產(chǎn)品實 現(xiàn)策劃到產(chǎn)品防護和出貨的現(xiàn)場質(zhì)量管理體系，提升了本廠的質(zhì)量管理程度，在ISO的實 施過程中有效的杜絕了嚴重質(zhì)量問題的現(xiàn)象；全廠職工質(zhì)量意識有了全面的提高； 采購的申請和計劃，加強了公司內(nèi)各部門之間信息的溝通，也便利了我司與供應商 的溝通，提升了供應商的交期與質(zhì)量；在采購活動前對供應商的調(diào)查與產(chǎn)品送樣評估， 減少了我司對新供應商采購的質(zhì)量風險，同時每月定期對供應商的評估與考核，加強了 對供應商的管制，從7、8月份對供應商的定期評估與考核中的數(shù)據(jù)可以看出，供應商的 進料合格率已基本穩(wěn)定。 全廠的生產(chǎn)設備目前運轉(zhuǎn)良好,能滿足生產(chǎn)的需要; 生產(chǎn)部對特殊工序作了介定,對設備進行了認可,對相關人員進行了培訓,嚴格按照作 業(yè)指導書的要求操作,事實上效果很明顯,批次生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定; 檢測儀器已經(jīng)送檢合格; 對生產(chǎn)過程中的不合格品,已按廠里的要求進行了處理并做了糾正和預防措施; 希望銷售部在接到客戶的訂單如果有客戶要求有變更時要及時也要將其記錄下來并 反饋到生產(chǎn)部處理。 報告人：
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