會(huì)議制度(doc4頁)
會(huì) 議 制 度 1.目的 加強(qiáng)各部門的信息溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。 2.適應(yīng)范圍 賓館的全體干部職工。 3.會(huì)議內(nèi)容及要求 3.1支委會(huì)議： 3.1.1會(huì)議時(shí)間：根據(jù)工作需要，隨時(shí)召開。 3.1.2主持人：黨支部書記 3.1.3記錄人：組織委員 3.1.4參加人員：黨支部委員參加,需要時(shí)有關(guān)人員可以列席 3.1.5會(huì)議內(nèi)容： a)研究貫徹執(zhí)行黨的路線、方針政策，傳達(dá)落實(shí)上級(jí)黨組織的重要批示； b)研究本系統(tǒng)黨組織的思想建設(shè)、組織建設(shè)、廉政建設(shè)中的重大問題； c)分析研究黨員隊(duì)伍狀況，制定加強(qiáng)教育和管理措施； d)研究討論支部發(fā)展黨員和黨員預(yù)備期轉(zhuǎn)正工作； e)其他需要提交黨支部支委會(huì)討論的事項(xiàng)。 3.2賓館領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì) 3.2.1會(huì)議時(shí)間：根據(jù)工作需要，隨時(shí)召開。 3.2.2組織部門：總經(jīng)理辦公室 3.2.3記錄人：總經(jīng)理辦公室經(jīng)理 3.2.4參加人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、職能部門負(fù)責(zé)人 3.2.5會(huì)議內(nèi)容：策劃、研究物業(yè)重大事宜或計(jì)劃，總結(jié)近段時(shí)間的工作情況，安排下一 階段的工作計(jì)劃。 3.3賓館中層干部例會(huì) 3.3.1會(huì)議時(shí)間：根據(jù)工作需要，隨時(shí)召開。 3.3.2組織部門：總經(jīng)理辦公室 3.3.3記錄人：總經(jīng)理辦公室經(jīng)理 3.3.4參加人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、職能部門負(fù)責(zé)人、各物管處主任 3.3.5會(huì)議內(nèi)容： a)總經(jīng)理傳達(dá)上級(jí)主管部門的指示、要求或賓館新的發(fā)展規(guī)劃等； b)部室負(fù)責(zé)人、各物管處主任匯報(bào)各自職責(zé)范圍內(nèi)的工作完成情況（包括存在的困難 、出現(xiàn)的問題、改進(jìn)的建議），匯報(bào)下一步的工作計(jì)劃和安排。 c)賓館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門提出的意見或建議進(jìn)行研究決策，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。 d)賓館領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)前段時(shí)間的工作完成情況，安排下一步的工作任務(wù)和要求。 e)組織討論。 3.4賓館職工大會(huì) 3.4.1會(huì)議時(shí)間：根據(jù)工作需要，隨時(shí)召開。 3.4.2組織部門：總經(jīng)理辦公室 3.4.3記錄人：秘書 3.4.4參加人員：中層以上干部及各物管處部分員工代表 3.4.5會(huì)議內(nèi)容： a)賓館領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)上級(jí)主管部門的指示、要求或本酒店新的發(fā)展規(guī)劃等； b)賓館對(duì)職工提出的意見或建議提供處理方案或解決方法。 c)賓館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全體職工進(jìn)行動(dòng)員教育工作，并總結(jié)前段時(shí)間的工作完成情況，安排下 一步的工作任務(wù)和要求。 d)組織討論。 3.5服務(wù)經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議 3.5.1會(huì)議時(shí)間：每月召開一次，或根據(jù)工作需要隨時(shí)召開。 3.5.2組織部門：總經(jīng)理辦公室 3.5.3記錄人：總經(jīng)理辦公室事務(wù)員 3.5.4參加人員：賓館領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理辦公室全體人員、所有或相關(guān)物管處主任 3.5.5會(huì)議內(nèi)容： a)傳達(dá)上級(jí)主管部門或物業(yè)管理新的法律法規(guī)或要求等； b)總結(jié)上一個(gè)月賓館的服務(wù)質(zhì)量（包括出現(xiàn)的事故、潛在的隱患、顧客投訴）、自檢 、日檢、巡檢和上級(jí)主管部門的檢查的結(jié)果等； c)對(duì)發(fā)生的事故或存在的隱患制定糾正或預(yù)防措施； d)下一階段做好服務(wù)質(zhì)量工作的要求、計(jì)劃和任務(wù)。 3.6物管處工作會(huì)議 3.6.1物管處主管工作會(huì)議 3.6.1.1會(huì)議時(shí)間：根據(jù)工作需要，隨時(shí)召開。 3.6.1.2組織部門：物管處主任 3.6.1.3記錄人：物管處事務(wù)員 3.6.1.4參加人員：物管處主任、各業(yè)務(wù)部門主管 3.6.1.5會(huì)議內(nèi)容： a)物管處主作傳達(dá)賓館的指示、要求或賓館新的發(fā)展規(guī)劃等； b)業(yè)務(wù)主管匯報(bào)各自職責(zé)范圍內(nèi)的工作完成情況（包括存在的困難、出現(xiàn)的問題、改 進(jìn)的建議），匯報(bào)下一步的工作計(jì)劃和安排。 c)物管處主任對(duì)各部門提出的意見或建議進(jìn)行研究決策，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。 d)物管處主任總結(jié)前段時(shí)間的工作完成情況，安排下一步的工作任務(wù)和要求。 e)組織討論。 3.6.2物管處服務(wù)質(zhì)量工作會(huì)議 3.6.2.1會(huì)議時(shí)間：根據(jù)工作需要，隨時(shí)召開。 3.6.2.2組織部門：物管處主任 3.6.2.3記錄人：物管處事務(wù)員 3.6.2.4參加人員：物管處主任、相關(guān)業(yè)務(wù)部門主管 3.6.2.5會(huì)議內(nèi)容： a)針對(duì)某一服務(wù)過程發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問題，由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行分析； b)物管處主任組織討論，制定相應(yīng)的糾正措施、處置方案或預(yù)防措施； c)物管處主任布置、調(diào)度相關(guān)的工作。 3.6.3物管處班前班后會(huì)議 3.6.3.1會(huì)議時(shí)間：班前班后會(huì)于上班前15分鐘和交接班前15分鐘由主管或班長(zhǎng)召開主持 。 3.6.3.2組織部門：各部門主管、班長(zhǎng) 3.6.3.3記錄人：各部門主管或班長(zhǎng) 3.6.3.4參加人員：主管或班長(zhǎng)、其他在班人員 3.6.3.5會(huì)議內(nèi)容： (1)班前會(huì)內(nèi)容: a)檢查服務(wù)人員的著裝和儀容儀表、記錄人員的出勤； b)根據(jù)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行人員分工； c)圍繞“安全第一、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、讓顧客滿意”或員工的工作中應(yīng)注意的事宜 對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)教育； d)檢查員工的工器具的完好性和安全防護(hù)工作的落實(shí)情況。 (2)班后會(huì)內(nèi)容： a)主管或領(lǐng)班對(duì)當(dāng)班工作進(jìn)行小結(jié)和講評(píng)，對(duì)發(fā)生的問題及時(shí)予以解決； b)聽取當(dāng)班人員的工作匯報(bào)； c)主管或班長(zhǎng)詳細(xì)記錄當(dāng)班的工作情況，并做好交接班記錄。 d)布置下班后的活動(dòng)安排，如提出學(xué)習(xí)、會(huì)議和其他工作布置等。
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