新流程的全新設(shè)計(jì)
新流程的全新設(shè)計(jì) [pic] 圖35－14 新流程級(jí)全新設(shè)計(jì)示意圖 “五Ｗ一Ｈ” 在重新設(shè)計(jì)流程的時(shí)候，要考慮“五Ｗ一Ｈ”，即誰(shuí)在什么地點(diǎn)、什么時(shí)間做什么，為 什么做，怎樣做。這樣能夠把問(wèn)題考慮得更周全一點(diǎn)。 第一個(gè)是“誰(shuí)” 第二個(gè)是“什么” 第三個(gè)是“為什么” 第四個(gè)是“何地” 第五個(gè)是“何時(shí)” 第六個(gè)是“如何” “五個(gè)為什么” 老要問(wèn)為什么，反復(fù)地問(wèn)，每一問(wèn)都要比原來(lái)一問(wèn)層次更深，這樣挖掘我們?cè)诹鞒烫?討里的一些潛在因素。 【案例】 某外國(guó)彩電公司最近在中國(guó)的銷(xiāo)售不太好，為了研究銷(xiāo)售流程哪個(gè)環(huán)節(jié)上有問(wèn)題，提 出了五個(gè)為什么。 [pic] 反復(fù)追究根源，最終的結(jié)論就是通過(guò)提高認(rèn)識(shí)，加大對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的投資，提醒在流程再 造的時(shí)候要十分注重對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)，這個(gè)問(wèn)題就比較清晰了。 “ＰＤＣＡ循環(huán)” Ｐ就是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，然后制定一個(gè)計(jì)劃。 Ｄ就是執(zhí)行計(jì)劃，在執(zhí)行過(guò)程中制定一些措施，并且不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 Ｃ即不斷檢查和反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出調(diào)整意見(jiàn)。 Ａ就是進(jìn)行改進(jìn)，制定新的標(biāo)準(zhǔn)、策略和計(jì)劃。 [pic] 圖35－4 ＰＤＣＡ示意圖 計(jì)劃評(píng)審技術(shù) 1.簡(jiǎn)介 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)也叫做網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，但這里的網(wǎng)絡(luò)不是因特網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)那個(gè)網(wǎng)絡(luò)，而 是指它的圖形像網(wǎng)一樣。用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，找出最關(guān)鍵的路線(xiàn)，然后進(jìn)行改革。對(duì)于流 程改造也可以通過(guò)這種數(shù)學(xué)辦法。 【案例】 流程圖的四條路線(xiàn) 下圖從開(kāi)始到結(jié)束一共是14個(gè)結(jié)點(diǎn)，有4條路線(xiàn)： 第一條路線(xiàn)：5－4－3－3－2－4 第二條路線(xiàn)：6－7－2－3－4 第三條路線(xiàn)：3－2－3－2－3－4 第四條路線(xiàn)：3－2－3－2－2－1 [pic] 圖35－5 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)與關(guān)鍵路線(xiàn)法示意圖 假如每一條線(xiàn)結(jié)點(diǎn)跟結(jié)點(diǎn)之間代表的是所需要的天數(shù)，那么這五條路線(xiàn)分別需要21天 、22天、17天、13天。根據(jù)關(guān)鍵路線(xiàn)法，需要22天的這條路線(xiàn)是關(guān)鍵路線(xiàn)，是關(guān)鍵流程 。就要對(duì)這個(gè)流程進(jìn)行改進(jìn)。如果把這個(gè)數(shù)改成成本，5表示五塊錢(qián)，依次類(lèi)推，同樣可 以找出一個(gè)關(guān)鍵流程。就要把成本最大的流程進(jìn)行再造。 【自檢】 請(qǐng)利用計(jì)劃評(píng)審技術(shù)確定你公司的關(guān)鍵流程 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 2.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的三階段 |第一是時(shí)間的優(yōu)化 | |通過(guò)分析找出最長(zhǎng)的時(shí)間，想辦法縮減，進(jìn)行時(shí)間的優(yōu)| |化。特別是對(duì)產(chǎn)品的研制、土木建筑工程、電站建設(shè)等| |工期的優(yōu)化。 | |第二是有限資源的優(yōu)化 | |比如只有兩條流水線(xiàn)，如果再增加一條就要投入兩千萬(wàn)| |資金。 | |在兩條生產(chǎn)線(xiàn)的情況下，怎樣實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化，使時(shí)間最短| |、成本最低，這就是有限資源的優(yōu)化。 | |第三是成本的優(yōu)化 | |成本的優(yōu)化就是如何使成本最低。只要把各個(gè)結(jié)點(diǎn)的數(shù)| |據(jù)輸進(jìn)s去，計(jì)算機(jī)相應(yīng)的軟件就會(huì)自動(dòng)優(yōu)化。 | 流程再造的推動(dòng) 流程再造的推動(dòng)主要是將原有的流程作廢，新的流程要建立和實(shí)施。 變革就有阻力，阻力主要就是來(lái)源于人的思想。 變革阻力的來(lái)源 |反對(duì)者 |原因 | |企業(yè)最高層 |擔(dān)心地位下降，擔(dān) | | |心失去控制，不愿 | | |意冒風(fēng)險(xiǎn)，思想僵 | | |化 | |中層領(lǐng)導(dǎo)人員 |不愿意失去部門(mén)利 | | |益，擔(dān)心失去晉升 | | |機(jī)會(huì)，失業(yè)威脅 | |一般員工 |無(wú)法適應(yīng)新流程的 | | |要求，擔(dān)心收入下 | | |降，不愿意改變社 | | |交圈 | 克服阻力方法主要有： 1：認(rèn)真對(duì)待 2：抓住要害 3：具體問(wèn)題具體處理
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