顧客滿意程度調(diào)查總結(jié)報告
顧客滿意程度調(diào)查總結(jié)報告 為了解客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，更好地滿足顧客的期望。公司于2002年 11月對22家客戶做了顧客滿意程度調(diào)查，其中，對14家客戶做了書面調(diào)查，對8家客戶做 了口頭調(diào)查。調(diào)查結(jié)果如下： | |非常滿意 |滿意 |尚可 |不滿意 | | |次數(shù) |百分比 |次數(shù) |百分比 |次數(shù) |百分比（|次數(shù) |百分比（| | | |（%） | |（%） | |%） | |%） | |價格 | | |8 |36.36 |11 |50 |3 |13.64 | |交貨期 |14 |63.64 |8 |36.36 | | | | | |產(chǎn)品品質(zhì)| | |20 |90.90 |2 |9.10 | | | |技術(shù)供應(yīng)|2 |9.10 |20 |90.90 | | | | | |目錄供應(yīng)|3 |13.64 |16 |72.72 |3 |13.64 | | | |業(yè)務(wù)員的|12 |54.55 |10 |45.45 | | | | | |服務(wù)態(tài)度| | | | | | | | | |業(yè)務(wù)員的|5 |22.72 |16 |72.72 |1 |4.56 | | | |專業(yè)知識| | | | | | | | | |整體服務(wù)|2 |9.10 |19 |86.34 |1 |4.56 | | | |滿意程度| | | | | | | | | 以上調(diào)查結(jié)果表明，公司的整體服務(wù)滿意程度較高，非常滿意和滿意的達(dá)到21家， 占調(diào)查客戶的95.44%。交貨期、產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)供應(yīng)、目錄供應(yīng)、業(yè)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、 業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識都得到了絕大部分客戶的認(rèn)可，這是公司在“品質(zhì)優(yōu)先、顧客至上、精 益求精、持續(xù)改進(jìn)”的品質(zhì)政策指導(dǎo)下，全體員工不懈努力的結(jié)果。在今后的工作中，制 造課要努力提高生產(chǎn)效率，確?？蛻魧回浧诘臐M意；品管課要加強(qiáng)控制產(chǎn)品品質(zhì)，提 高客戶對產(chǎn)品品質(zhì)的滿意程度；研發(fā)課應(yīng)保證對客戶的各項(xiàng)技術(shù)支持；業(yè)務(wù)課加強(qiáng)專業(yè) 知識的訓(xùn)練，提高公司整體的服務(wù)水平。 這次調(diào)查也收到了客戶的寶貴意見，如：端子的接頭次數(shù)要減少、要注意改善刮傷 和包裝牢固度及表面、希望增強(qiáng)協(xié)調(diào)能力、鉚合口高度及端子間距需改善等。這些是我 們在平時的工作中時有發(fā)生的問題，為顧客的生產(chǎn)帶來不便，為此，公司各部門都應(yīng)該 努力克服種種困難，盡可能減少給顧客帶來的不便。 綜上所述，這次“顧客滿意程度調(diào)查”收到了較好的效果，使我們及時了解了顧客對 公司產(chǎn)品及服務(wù)的評價，也及時發(fā)現(xiàn)了公司工作中的不足。對于做得好的方面，我們今 后將繼續(xù)保持，做得更好；對于我們在工作中存在的問題，公司將盡快采取措施解決問 題，以確保品質(zhì)優(yōu)先，顧客至上。
顧客滿意程度調(diào)查總結(jié)報告