面談?wù){(diào)查實(shí)施程序細(xì)則
第一條 面談?wù){(diào)查概要
每一項(xiàng)調(diào)查都必須按下列順序進(jìn)行，首先，制定一項(xiàng)調(diào)查計(jì)劃，明確調(diào)
查時(shí)間、調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象以及相應(yīng)的調(diào)查方法；其次，確定相應(yīng)的
實(shí)施步驟，收集有關(guān)資料，即實(shí)施調(diào)查；最后，整理資料，撰寫報(bào)告書。
第二條 面談?wù){(diào)查的實(shí)施
由于個(gè)別面談?wù){(diào)查，受調(diào)查員和被調(diào)查對(duì)象觀念的影響，往往會(huì)出現(xiàn)調(diào)
查員提問，與被調(diào)查對(duì)象回答出現(xiàn)差異，甚至答非所問。因此，有必要
在調(diào)查開始之前，統(tǒng)一調(diào)查方式、調(diào)查語言和問題。
1.調(diào)查監(jiān)督員與調(diào)查員事先要充分討論和摸擬，在弄清調(diào)查目的、調(diào)查方法和調(diào)查 問題的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一行動(dòng)。
2.調(diào)查員
(1)調(diào)查員應(yīng)該充分理解提問內(nèi)容，決定調(diào)查提問的順序。
(2)在開展調(diào)查之前，充分研究和掌握調(diào)查所在地區(qū)的地理位置、交
通路線，以及被調(diào)查對(duì)象在家的時(shí)間，以求調(diào)查工作效率。
（3）準(zhǔn)備好調(diào)查用表以及其它印刷品。
（4）在實(shí)際調(diào)查進(jìn)行過程中，切忌照調(diào)查問卷提問，應(yīng)該事先充分
練習(xí)，熟記問卷全部內(nèi)容。
3.上述準(zhǔn)備工作一旦做好，就可能進(jìn)入實(shí)際調(diào)查階段。實(shí)際調(diào)查的方法
要點(diǎn)如 下：
(1)接近的方法
①不能以提審犯人的態(tài)度進(jìn)行提問，而應(yīng)該不卑不亢，保持紳士風(fēng)度。
②注意禮儀，保持自信。尤其在最初接觸的一瞬間，給人留下好印象，注意見 面時(shí)打招呼的方式方法和用語，力求自然得體。

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電子文件編碼 GLZD178 頁碼 5-2
③掌握隨機(jī)應(yīng)變的能力，在眾多人之中迅速判斷出哪些是富有 誠意、熱情和容易合作者，哪些是不容易對(duì)付或難以合作者。
2)提問的方法
① 萬事開頭難，注意提第一個(gè)問題的意義和重要性。要從第一問中迅速判斷 出被調(diào)查對(duì)象的認(rèn)知能力和興趣所在。要懂得第一問與調(diào)查主題之間的內(nèi)在關(guān)系，要把握第一問以后各問之間的轉(zhuǎn)折，力圖平穩(wěn)而自然地深入面談內(nèi)容，并使被調(diào)查對(duì)象真誠地回答提問。
②逐步引導(dǎo)被調(diào)查對(duì)象緊緊扣住主題進(jìn)行回答。
③不要代替被調(diào)查對(duì)象回答或解釋所提問題。
④不要在調(diào)查主題外的事情上兜圈子、浪費(fèi)時(shí)間。
⑤按調(diào)查問卷內(nèi)容和順序進(jìn)行提問。
⑥在一些回答不盡人意時(shí)，不要糾纏，要依靠自身的判斷力作出合乎客觀的 修正，以維持良好的面談氣氛。
4.在遇到對(duì)方喋喋不休時(shí)，不要顯得不耐煩，也不要武斷地打斷對(duì) 方說 話，而應(yīng)該機(jī)警地把問題引向深入。譬如，當(dāng)對(duì)方喋喋不休時(shí)，說：“這個(gè)問題清楚了，那 么，那個(gè)問題怎樣呢”，就顯得生硬，破壞對(duì)方的談話情趣；不如說：“根據(jù)您前面所說， 您對(duì)這一點(diǎn)是怎么看的。”
5.不要與對(duì)方展開某個(gè)問題的討論。
6.在答非所問的情況下，可根據(jù)對(duì)方的語言措詞以及所顯示的態(tài)度，進(jìn)行正確判斷 ，不慌不忙地把問題引向深入。
7.在對(duì)方回答說“不知道”時(shí)，不要草率從事，簡單了之。應(yīng)該懂得，通常 回 答“不知道”的比率在10％左右，這種回答除了表明對(duì)方缺乏必要的知識(shí)或常識(shí)外，還表明其中多有難言之處，也許這正是調(diào)查所需要的重要情報(bào)或信息。


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