某品牌配貨中心管理手冊(cè)
第一章 “某品牌”區(qū)域配貨中心職能………………………………………………………… 2
一 配貨中心職能………………………………………………………………………………2
二 “某品牌”配貨中心組織機(jī)構(gòu)示意圖…………………………………………………………3
三 配貨中心組織與客戶關(guān)系分析……………………………………………………………3
四 本手冊(cè)管理設(shè)計(jì)原則與方法………………………………………………………………4
第二章 配貨中心部門職能與崗位職責(zé)……………………………………………………… 5
一 總經(jīng)理…………………………………………………………………………………… 5
二 產(chǎn)品開發(fā)部……………………………………………………………………………… 6
三 市場(chǎng)部…………………………………………………………………………………… 9
四 銷售部…………………………………………………………………………………… 13
五 財(cái)務(wù)部…………………………………………………………………………………… 19
六 行管部（兼人力資源部）……………………………………………………………… 22
第三章 “某品牌”配貨中心各部門相關(guān)流程與圖表……………………………………… 26
一 “某品牌”配貨中心相關(guān)流程……………………………………………………………26
二 “某品牌”配貨中心相關(guān)表格……………………………………………………………39
第四章 “某品牌”羊毛衫配貨中心管理規(guī)定……………………………………………… 60
一 配貨中心"5S"管理制度……………………………………………………………………60
二 員工禮儀和5S檢查標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………………… 62
三 公司職員禮儀制度………………………………………………………… 65
四 人事管理規(guī)章制度…………………………………………………………………………67
五 公司出入管理制度…………………………………………………………………………77
六 電話管理規(guī)定………………………………………………………………………………78
七 機(jī)要文書保密制度……………………………………………………………………… 78
八 計(jì)算機(jī)安全管理制度………………………………………………………………………80
九 辦公用品管理制度…………………………………………………………………… 82
十 公物使用管理規(guī)定…………………………………………………………………………84
十一 成品倉(cāng)儲(chǔ)管理制度……………………………………………………………………… 84
十二 客戶投訴管理制度……………………………………………………………………… 88
第五章 述職……………………………………………………………………………………92
一 首次述職……………………………………………………………………………………92
二 定期述職……………………………………………………………………………………93
三 特別述職……………………………………………………………………………………94








“某品牌”配貨中心管理手冊(cè)


序言
羊毛衫品牌的區(qū)域配貨中心，在嚴(yán)格意義上來說是該品牌的特許區(qū)域代理或特許經(jīng)銷商為拓展和服務(wù)本區(qū)域內(nèi)客戶而組建的一個(gè)盈利性組織。它以公司法人組織的名頭出現(xiàn)，發(fā)揮權(quán)利，履行義務(wù)，并承擔(dān)責(zé)任。因?yàn)檠蛎佬袠I(yè)的特性，也可以說是總公司在該區(qū)域的全權(quán)代理，發(fā)揮產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)開拓與管理、客戶服務(wù)、貨物配送、財(cái)務(wù)等等公司職能。因此，配貨中心的經(jīng)營(yíng)管理就需要以當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需求為中心，服務(wù)于區(qū)域市場(chǎng)。
由于配貨中心的獨(dú)特性，組建配貨中心就需要對(duì)配貨中心的職能進(jìn)行明確，并按職能進(jìn)行部門與組織設(shè)計(jì)，構(gòu)建崗位職責(zé)，避免組織機(jī)構(gòu)的繁冗，以提高運(yùn)做效率為目的。



第一章 “某品牌”區(qū)域配貨中心職能
一、配貨中心職能
“某品牌”的區(qū)域配貨中心，主要承擔(dān)以下職能：
定義：”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的全權(quán)運(yùn)營(yíng)商。
主要職能：
1 “某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的市場(chǎng)營(yíng)銷及管理活動(dòng)。
2 向”某品牌”羊毛衫事業(yè)部（上海天愷企業(yè)營(yíng)銷策劃有限公司）提市場(chǎng)目標(biāo)與規(guī)劃。
3 負(fù)責(zé)”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)協(xié)議中的市場(chǎng)和銷售目標(biāo)。
4 保證公司能為該區(qū)域的經(jīng)銷商和消費(fèi)者提供符合標(biāo)準(zhǔn)的”某品牌”產(chǎn)品和服務(wù)。
5 根據(jù)各部門反映的信息，研究市場(chǎng)的需求，不斷調(diào)整”某品牌”的產(chǎn)品組合和定位，使品牌不斷得到發(fā)展。
6 塑造”某品牌”品牌形象，決定廣告定位，指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。
7 代表”某品牌”品牌在當(dāng)?shù)亻_展公關(guān)活動(dòng)，向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)傳達(dá)”某品牌”的品牌文化。
8 根據(jù)公司章程所規(guī)定的運(yùn)營(yíng)模式管理該區(qū)域經(jīng)銷商。
9 負(fù)責(zé)制定”某品牌”在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的區(qū)域經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。
10 決定針對(duì)該區(qū)域經(jīng)銷商的有效的激勵(lì)措施。
11 定期向天愷公司提出市場(chǎng)狀況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告并接受質(zhì)詢。
12 發(fā)現(xiàn)并消除”某品牌”品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的隱患，保證”某品牌”品牌的穩(wěn)定及發(fā)展。
13 建立和完善”某品牌”品牌的區(qū)域市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。
14 建立和保證”某品牌”品牌羊毛衫生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系獲得最大收益。
15 建立區(qū)域配貨中心，保證經(jīng)銷商的產(chǎn)品供給和配送。
16 保證整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系成員的安全。



二、”某品牌”配貨中心組織機(jī)構(gòu)示意圖






三、配貨中心組織與客戶關(guān)系分析







四、本手冊(cè)管理設(shè)計(jì)原則與方法
（一）、職權(quán)設(shè)計(jì)原則及方法
1、維護(hù)統(tǒng)一指揮
（1） 實(shí)行首腦負(fù)責(zé)制。企業(yè)及其每一個(gè)部門，都必須也只能確定一個(gè)人負(fù)責(zé)并實(shí)行全權(quán)指揮。
（2） 正職領(lǐng)導(dǎo)副職
（3） 直接上級(jí)是唯一的。每一個(gè)部門和每個(gè)人都只接受一個(gè)直接上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，并僅對(duì)該上級(jí)負(fù)責(zé)和報(bào)告工作，其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令對(duì)該部門和個(gè)人是無效的。
（4） 一級(jí)管一級(jí)。實(shí)行逐級(jí)指揮和逐級(jí)負(fù)責(zé)，一般情況下不得越級(jí)指揮；反之，也不應(yīng)越級(jí)報(bào)告
2、保證責(zé)權(quán)一致
（1） 決策權(quán)、指揮權(quán)和用人權(quán)相統(tǒng)一。
（2） 運(yùn)用貢獻(xiàn)分析法，正確處理直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)的配置
3、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合
4、讓顧問參謀機(jī)構(gòu)切實(shí)發(fā)揮作用
（1） 實(shí)行強(qiáng)制參謀制度
 顧問機(jī)構(gòu)和人員作為同級(jí)直線指揮人員的參謀與助手，他們提出的建議，直線指揮人員雖然有權(quán)決定取舍，但是，無權(quán)拒絕聽取他們的意見；
 直線指揮人員在制定重要決策和計(jì)劃之前，必須征詢有關(guān)顧問機(jī)構(gòu)和人員的意見，無權(quán)省略這一程序。
（2） 授予顧問機(jī)構(gòu)和人員越級(jí)報(bào)告權(quán)
5、對(duì)職權(quán)做出明確規(guī)定

（二）、公司授權(quán)原則
1、 統(tǒng)一指揮原則。在授權(quán)過程中，要堅(jiān)持一人只對(duì)一人負(fù)責(zé)、一人向一人匯報(bào)工作的原則，不能多頭領(lǐng)導(dǎo)，以免使下級(jí)無所適從，造成指揮的混亂。
2、 逐級(jí)授權(quán)原則。公司內(nèi)部的授權(quán)，應(yīng)從最高層組織開始，自上而下地逐級(jí)授權(quán)，直至最基層組織，不能越級(jí)授權(quán)。
3、 職權(quán)明確原則。公司各個(gè)組織層次的職權(quán)，包括已授出去和未授出去的職權(quán)，都必須非常明確，最好采用書面形式公布于眾。
4、 職權(quán)與職責(zé)相對(duì)稱原則。職權(quán)是執(zhí)行任務(wù)的權(quán)利，職責(zé)則是完成任務(wù)的義務(wù)，兩者必須相稱。行使職權(quán)的同時(shí)就應(yīng)當(dāng)負(fù)有相應(yīng)的職責(zé)。把職責(zé)交給下級(jí)的同時(shí)要給予下級(jí)履行職責(zé)的相應(yīng)職權(quán)。要避免有權(quán)無責(zé)或有責(zé)無權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生。
5、 例外管理原則。在一般情況下，依據(jù)已有的規(guī)定由各級(jí)組織行使自己的職權(quán)并履行自己的職責(zé)。但是，在例外的特殊情況下，可由上級(jí)來處理意外出現(xiàn)的問題。這樣，既能保證穩(wěn)定性的正常管理工作，又能應(yīng)付特殊性的例外管理工作。
6、 職權(quán)絕對(duì)性原則。公司內(nèi)部的上級(jí)組織職權(quán)授給下級(jí)之后，并不減輕上級(jí)組織的責(zé)任。沒有一個(gè)上級(jí)人員能夠因?yàn)槭跈?quán)給下級(jí)人員而就對(duì)下級(jí)組織不承擔(dān)責(zé)任。上級(jí)人員對(duì)下級(jí)人員的行為是負(fù)責(zé)任的。這種責(zé)任的絕對(duì)性，就要求遵循職權(quán)絕對(duì)性原則。上級(jí)雖然與下級(jí)，但又保留著收回授權(quán)的權(quán)利

（三）、職權(quán)劃分辦法及調(diào)整
2、 為明確劃分配貨中心各層人員的權(quán)責(zé)，加強(qiáng)管理，提高工作效率，特制訂本辦法。
3、 本手冊(cè)中所列的權(quán)責(zé)，各層人員均應(yīng)切實(shí)負(fù)責(zé)辦理，不可借詞推委，實(shí)施后，如遇困難或特殊事件發(fā)生需向上一層人員請(qǐng)示后處理
4、 各層人員依本手冊(cè)的規(guī)定辦理后，如須向其上層人員報(bào)告時(shí)，仍需以書面或口頭報(bào)告。
5、 本手冊(cè)采用列舉方式，其未列舉的事項(xiàng)，如已在本公司的各項(xiàng)規(guī)章、辦法或其他規(guī)定中有所規(guī)定者，照其中規(guī)定辦理，無規(guī)定者，可由上級(jí)單位主管酌情處理。
6、 任一事項(xiàng)，涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上部門的職責(zé)者，應(yīng)送上級(jí)部門協(xié)調(diào)
7、 有關(guān)目標(biāo)、政策、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)及重要人事事項(xiàng)，應(yīng)經(jīng)各經(jīng)營(yíng)會(huì)議商討后，呈請(qǐng)總經(jīng)理核定



第二章 配貨中心部門職能與崗位職責(zé)
一 總經(jīng)理
（一）部門職能
定義：指公司日常運(yùn)營(yíng)最高執(zhí)行管理者。
部門本職：對(duì)公司的行政和運(yùn)營(yíng)管理負(fù)完全的執(zhí)行責(zé)任
主要職能：
1 公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
2 做出公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算。
3 領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公司年度計(jì)劃中的預(yù)算和利潤(rùn)指標(biāo)。
4 保證公司能提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和產(chǎn)品。
5 根據(jù)各部門反映的信息，研究市場(chǎng)的需求，不斷調(diào)整公司的經(jīng)營(yíng)方向，使公司不斷得到發(fā)展。
6 塑造公司形象，決定廣告定位，指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。
7 代表公司對(duì)外開展公關(guān)活動(dòng)。
8 根據(jù)公司章程所規(guī)定的運(yùn)營(yíng)模式管理公司。
9 編制公司執(zhí)行機(jī)構(gòu)組織系統(tǒng)表，確定崗位、人員編制、工資額度總計(jì)劃。
10 決定公司部門以下人員的任免和獎(jiǎng)懲。
11 定期監(jiān)控營(yíng)業(yè)狀況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告并提出質(zhì)詢。
12 發(fā)現(xiàn)并消除公司的安全隱患，保證公司的運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定及合法性。
13 建立和完善公司的工作程序和規(guī)章制度。
14 建立和保證生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系獲得最大收益。
15 保證整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系成員的安全。

（二）總經(jīng)理崗位職責(zé)
主要職責(zé)：
1 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施公司決議；
2 組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案；
3 擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；
4 擬訂公司的基本管理制度；
5 制定公司的具體規(guī)章條例；
6 甄選、訓(xùn)練、督導(dǎo)各部門主管；
7 指導(dǎo)各部門主管遵照公司政策行事；
8 提請(qǐng)聘任或者解聘公司部門主管；
9 根據(jù)自己的判斷向公司例會(huì)做最有利于公司的建議；
10 公司章程、條例授予的其它職權(quán)；

某品牌配貨中心管理手冊(cè)