門市人員實務培訓

一、 注意禮儀和姿態(tài)
門面的三項基本禮節(jié)：桌上及四周隨時保持整潔；給人大方的印象；外出時需留下去向及聯絡方法。
1、 良好的環(huán)境
2、 正確的坐姿及站姿。坐姿：坐滿靠墊，腰背挺直。站姿：抬頭挺胸，目視前方與客戶。
3、 外出交代——去處、外出原因、拜訪對象、聯絡電話、預計回來時間。
二、 勿急功近利
只需認真工作，切莫得失心過重，在穩(wěn)定中求成長，盡力避免表現暴起暴落才是循序漸進做好工作的最佳方法。所以工作時應掌握以下原則。
不論工作多么單調乏味，也一定要用心去做。只有默默努力，盡心工作，才能增加經驗，積下可觀的成績。同時主管也會因為你的踏實肯干，肯定你，信任你。
三、 發(fā)揮團隊精神
在組織中過分強調個人是不正確的，如此會破壞整體工作效率，與工作次序。“分工合作”的道理大家都明白，因而恰當地融入團體里，與其他伙伴同努力，工作更易見成效，同時從工作中尚可向主管或同事學習到許多原為自己不知道的事。所以工作時要注意以下數點：
1、 新人多急欲表現自己，但在尚未完全了解工作團體時，應多學習。
2、 與他人合作，不求功，只是努力把分內工作做好。
3、 發(fā)揮團隊精神，與伙伴一起工作，不突出個人。
四、 外片的使用與禮節(jié)
1、 遞名片的禮節(jié)
初次見面第一個禮爭儀式就是“交換名片”。名片交換時，應由資淺者先遞上自己的。新過人員需牢記：不管對方是誰，你都必須先遞上你的名片。
交換名片時應站起來。當你坐著時而對方剛到，此時你需站起來遞上名片，不可坐著遞出名片。同理，當你站著時對方坐著，他也應該站起來遞名片。這時你不可在他站起來前，就馬上坐下遞出名片，這是很失禮的。
從名片夾取出名片時動作要快，要不然就得事先準備拿在手上，從票夾或褲袋內拿出臟的或缺角的名片會使別人對你產生不良的印象。
遞出名片時，需將文字面面向對方且注意右手拇指盡量不按在文字上。并微鞠躬：“我是**公司，我叫***”邊說公司名并遞上名片。當在公司時，直接報出姓名：“我叫**”。如果名字有較難認的字，應予解就。
遞出名片的正確位置應在對方胸口前，用手直接遞上。放在桌上或文件上會給人非常失禮感受。
2、 接名片的禮節(jié)
不可用單手接對方名片，一定要用雙手承接。接住對方名片時，和遞出時一樣，需站立著交換。
接住對方名片時，需空著手，以左手接住，右手輕輕扶另一角，身體微傾30度，并說：“謝謝！”，給對方以好印象。
接下的名片不可馬上放入胸前口袋，需馬上記住對方的頭銜及名字。萬一談話到一半忘了對方名字，再掏出對方名片時，會顯得很不好。如果對方的名字的字很特殊，你讀不出的話，應先向對方確認讀音。
如果雙方同時遞上名片時，要把自己的名片以右手伸向前，而以左手輕輕按住對方的名片，交換完后歸座時，應將對方名片放入名片夾或上衣內側口袋。
3、 多人交換名片的禮節(jié)
對方人數超過一人，需多人交換名…………

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