社 交 禮 儀
禮儀的概念
社交禮儀的概念
不同場合的社交禮儀
不同方式的社交禮儀
個人禮儀

“禮”在《辭?！分凶⑨尀榫瓷瘢梢隇楸硎揪匆獾耐ǚQ；為表示敬意而隆重舉行的儀式。
在《詩經》和《周禮》中，禮儀一詞的內涵是典章制度和道德教化。

社 交 禮 儀

1、辦公室的禮儀要求
2、上下級關系中的禮儀要求
3、聽取匯報時的禮儀要求
4、匯報工作時的禮儀要求
5、同事關系中的禮儀要求
6、辦公室員工禮儀要求與禁忌

辦 公 室 禮 儀 要求
1、自己的外衣、外套不能隨手亂扔、亂放。
2、辦公室穿鞋不能過于隨便
3、辦公桌保持整潔、干凈、清爽。
4、辦公桌上裝飾品的擺放不能太過怪異、太私人化
太大型。
5、辦公室里的舉止要文明得體。
6、只會完成工作的職員不一定是好職員。
7、辦公室中最忌諱的就是公私不分，這種行為表現(xiàn)
是多方面的。

上下級關系的禮儀要求
1、上級對下級的一切工作負有指導的責任；下級應服從上級，并把上級的意圖變?yōu)榫唧w的行為。
2、禮儀決定了上下級之間在遇到事情時所采取的言談舉止，都必須以禮待人。
（1）上級應率先垂范，做到對下級既關心愛護，又嚴格管理和要求：
a、在管理過程中，上級要態(tài)度和藹，平心靜氣，接待下級時要熱情，對下級反映的意見和問題要仔細傾聽，耐心解釋，合理解決。
b、上級對對下級生活要關心，但對下級的私事則不應干涉。
C、對下級的錯誤要給予批評指正，但同時也要歡迎下級的批評，只有這樣，才能體現(xiàn)出領導者的風范。
下級對上級的禮儀要求
1、感情上要高度尊重和組織上的服從，而不是表面上謙恭和服從。
2、工作上，下級要自覺服從上級的正確領導和指揮。
3、在領導遇到困難時，下級應協(xié)助解決，而不能拆臺。
4、領導不了解情況時，要幫助他們了解情況，輔佐工作。
5、當領導和群眾有矛盾時，要積極從中調解、解釋。
6、如果與領導發(fā)生意見分歧，不要當面頂撞領導，而應從尊重領導、維護領導的威信的角度出發(fā)，婉轉地表達自己的意見和看法。
7、如果遇到不關心下級、以權壓人，甚至給人“穿小鞋”的領導時，也不要消極怠工或到處發(fā)泄。
8、學會在矛盾激化時化解矛盾。
聽取匯報時的禮儀要求
1、守時

2、善于傾聽，適當提問。

3、禮貌地結束交談。
匯報工作時的禮儀要求
1、守時
2、進辦公室要注意禮貌。
3、匯報要實事求是。
4、恰當的催問
A、非到催問時不要隨便催問
B、催問時要用詢問的口氣進行。
C、不要把感情色彩帶到語言中去。
5、當自己的意見被否定時，要冷靜對待。
6、匯報結束時應注意。
同事關系中的禮儀要求
1、同事之間應相互尊重，相互關心。
2、年輕者應虛心向年長者求教，以盡快提高自己的工作能力。
3、年長者要關心愛護年輕者，學習他們身上的長處。
4、同事之間要相互照顧，相互幫助。
5、請求同事幫忙時要用商量的口吻提出，事成之后，要誠心地表示感謝。
6、同事相處，要以大局為重，求大同、存小異。
A、在工作上發(fā)生分歧時，態(tài)度要冷靜，虛心地聽對方解釋自己的意見。B、同事之間，不能以自己為標準去苛求別人。
辦公室員工禮儀要求與禁忌
1、樹立整潔、端莊的個人禮儀形象。
A、上班時間應盡量穿著工作服
B、男士以西裝為主，女士著裝要盡量美觀大方，不要過于奪目和暴露，也不要濃妝艷抹。
C、夏天不能穿拖鞋、短褲、背心甚至赤腳出現(xiàn)在辦公室。
2、在辦公室上班要做到“六不”：不隨意對他人評頭論足，不接聽私人電話，不打探別人隱私，不談論個人薪金，不委過于同事，不干私活。
還要做到“四要”：辦公室衛(wèi)生要主動打掃，同事見面要問好 ，辦公室來人要接待，個人桌面要整潔。


1、電話禮儀（怎樣接、打電話）

2、通話過程中應注意哪些事項

3、參加會議應注意哪些禮儀要求
怎樣接電話
1、 電話接通，要禮貌主動地介紹自己。
2、詢問對方打電話之目的時，要用婉轉的語氣，禮貌
的語言。
3、要弄清對方意圖，才可以告訴對方要找的人的聯(lián)系方式，必要時記下對方的聯(lián)系方式。
4、 當對方有話別之意時，方可順勢結束談話并做話別語“再見”等。
怎樣打電話
1、禮貌用語，表明自己的意圖。
2、你要找的人不在，接電話者答應給你找，你應表示非常感謝。
3、若對方暫時脫不開身，你也要表示謝意。
4、你有重要之事，需要留下自己的聯(lián)系方式及姓名，要用婉轉的語氣告訴對方。
通話過程中注意事項

1、語調要溫和，語氣要平穩(wěn)。

2、打電話時學會使用使人愉快 電話禮貌用語。

3、打電話時交待時間、地點、姓名要準確。

4、接電話時，要控制好順序與持續(xù)時間。

5、打電話要注意環(huán)境。

參加會議各方應注意的禮儀
1、組織者禮儀
A、要保持清醒的頭腦和細致的洞察力。
B、要熱情、耐心，力求做到有求必應，有問必答， 不厭其煩，準備充分。
2、主持人禮儀
A、要注意自己的一言一行，做到大方，符合自己的身份。
B、會議主持人的言談要根據不同的會議氣氛調整；要處處尊重他人的發(fā)言和提問；口齒清楚，思維敏捷；要善于調節(jié)，控制會議的氣氛和議題。



* * * 禮 表 禮 儀