透視IT咨詢業(yè)
透視IT咨詢業(yè)
IT服務(wù)業(yè)是咨詢業(yè)的組成部分，它們很多的道理是相通的。在這個(gè)時(shí)候，從各個(gè)層面剖析咨詢業(yè)和IT咨詢業(yè)，對(duì)我國IT咨詢業(yè)的發(fā)展和電子商務(wù)的建設(shè)有重要的意義。
專業(yè)化分工：咨詢業(yè)產(chǎn)生和存在的根本動(dòng)力
簡單來說，咨詢就是從組織外部聘請(qǐng)專家向組織提供專業(yè)知識(shí)與技能的服務(wù)。咨詢是社會(huì)專業(yè)化分工發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物。沒有社會(huì)分工和專業(yè)化的深入，這種對(duì)專業(yè)性能要求很高的咨詢服務(wù)就不可能大規(guī)模的產(chǎn)生。專業(yè)化分工帶來的一個(gè)直接效應(yīng)就是使咨詢公司成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一個(gè)信息集散地，因?yàn)橹灰蟹止ぞ陀幸粋€(gè)經(jīng)驗(yàn)的積累問題?？梢哉f，專業(yè)化分工是咨詢業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力，它不僅形成了咨詢服務(wù)的供給與需求，也最終導(dǎo)致了咨詢業(yè)從其他產(chǎn)業(yè)中脫穎而出，并推動(dòng)咨詢業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步細(xì)化。
過去，企業(yè)常常把專業(yè)服務(wù)委托給一些小公司去做，隨著時(shí)間的流逝，這些小公司已經(jīng)逐步將這些業(yè)務(wù)熟練掌握并藝術(shù)化了。咨詢公司正是這類公司未來的典型，即使像IBM這樣的大公司，也已不再僅僅專注于生產(chǎn)，而要投入大量資源發(fā)展咨詢業(yè)務(wù)。隨著時(shí)間的推移，絕大多數(shù)公司將會(huì)越來越像專業(yè)咨詢公司。
信息共享和人力資源：咨詢公司的核心競爭力
日前，《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》公布了“公眾心目中的金領(lǐng)”的調(diào)查結(jié)果，注冊(cè)會(huì)計(jì)師、律師、精算師、高級(jí)電路工程師、注冊(cè)建筑師、管理咨詢顧問當(dāng)選“2001年最受百姓寵愛的六大金領(lǐng)職業(yè)”。
在上述六大職業(yè)中，他們贏得業(yè)務(wù)和同客戶交往都有一個(gè)相似之處，那就是提供以知識(shí)為導(dǎo)向的專業(yè)化服務(wù)。以管理咨詢顧問為例，他們所提供的顧問咨詢服務(wù)是咨詢公司特有的專業(yè)技能，或許客戶也擁有這種知識(shí)技能，但同咨詢公司相比在應(yīng)用這種知識(shí)或技能時(shí)還缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)或不夠全面。因此，客戶可以專注于自己的核心業(yè)務(wù)，而將信息系統(tǒng)建設(shè)這樣的任務(wù)盡可能外包。
咨詢公司之所以能脫穎而出，在于他們有兩件事情干得極為出色，一是招聘、培訓(xùn)和留住高素質(zhì)人才；二是快速高效地共享具體知識(shí)。
絕大多數(shù)咨詢公司都注重迅速的信息共享，并把共享信息列為專業(yè)人員的首要職責(zé)，這一點(diǎn)很少有企業(yè)能做到。那么，咨詢公司的集體智力資產(chǎn)及個(gè)人技能的價(jià)值只會(huì)升值而不會(huì)貶值，行情自然也看漲。所引發(fā)的后果就是，大多數(shù)企業(yè)吸引和留住人才的能力越來越不如咨詢公司。另一方面，咨詢公司也樂于吸收有經(jīng)驗(yàn)的客戶職員，這樣有利于構(gòu)建他與客戶的關(guān)系。因此，人才的流動(dòng)方向主要是從企業(yè)流向咨詢公司。這種人才流動(dòng)一旦開始，就幾乎不可能逆轉(zhuǎn)。這樣，咨詢公司可以提高專業(yè)技能并加深對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)，從而能保持其服務(wù)的高價(jià)位，并實(shí)現(xiàn)所有企業(yè)都望塵莫及的工資水平。結(jié)果，技能的不平衡導(dǎo)致價(jià)格居高不下，人才的持續(xù)流動(dòng)，兩極分化日益明顯。直到最后，企業(yè)完全依靠咨詢公司來服務(wù)。
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